{"title":"خدمة العملاء وإجراءات التعامل معهم – قوالب","description":"\u003cp\u003eوثّق طلبات العملاء وخطوات إدارة العلاقة معهم. قارن قوالب الدعم وسجل الشكاوى وملاحظات العملاء وبدء التعامل مع عملاء الشركات وتجديد العلاقة وإنهاء التكليف.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eافصل المتابعة التشغيلية عن العقود وحقوق العميل. اختر المنتج وفق التعامل مع المستهلك أو بين الشركات؛ فقائمة التحقق لا تعدّل عقدًا ولا تحل محل التقييم القانوني. تخطيط الحملات وعقود الوكالة ليسا الموضوع الأساسي هنا.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eتحقّق من لغة الوثائق ومحتواها وصيغها في صفحة كل منتج، حيث تُذكر صيغ Word وPDF وExcel المتاحة.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eذو صلة: \u003ca href=\"\/ar\/collections\/forsaljning-agentur-distribution-mallar\"\u003eعقود المبيعات\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"\/ar\/collections\/foretagsavtal-mallar\"\u003eعقود الأعمال\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"\/ar\/pages\/dokumentmallar-kategorier\"\u003eجميع فئات القوالب\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027","title":"سجل الشكاوى وإدارة المرتجعات 2026\/2027 – خدمة العملاء، Excel، Word و PDF","description":"\u003csection class=\"mb-product-description\" lang=\"ar\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eسجل الشكاوى وإدارة المرتجعات 2026\/2027\u003c\/strong\u003e هو حزمة نماذج كاملة وقابلة للتعديل مخصصة للمتاجر الإلكترونية السويدية والمتاجر وشركات خدمة العملاء التي ترغب في توثيق طلبات العملاء، والشكاوى، وحق التراجع القانوني، والمرتجعات الاختيارية، وقضايا الضمان، واسترداد الأموال بشكل منظم. تجمع الحزمة بين روتين خدمة عملاء مدروس جيداً، وبروتوكولات، ودليل مستخدم باللغة السويدية، ومستند عمل باللغة الإنجليزية، ودفتر عمل Excel بست علامات تبويب للمتابعة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e79 كرونة سويدية كشراء لمرة واحدة.\u003c\/strong\u003e لا يوجد اشتراك. الحزمة هي أداة عمل إدارية تعمل دون اتصال بالإنترنت، وليست بوابة عملاء، أو تكاملاً للتجارة الإلكترونية، أو وظيفة دفع أو تراجع تلقائية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cnav aria-label=\"حول قالب المستند\"\u003e\u003cstrong\u003eحول قالب المستند:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"#rek-inne\"\u003eمحتوى الحزمة\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-excel\"\u003eأداة Excel\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-guide\"\u003eكيفية الاستخدام\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-lag\"\u003eالقواعد 2026\/2027\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-faq\"\u003eالأسئلة الشائعة\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-format\"\u003eالتنسيق والتسليم\u003c\/a\u003e\u003c\/nav\u003e\n\u003cdiv style=\"background:#EAF5EF;border-left:4px solid #278151;padding:15px 18px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eتمت مراجعته قانونياً و\/أو تقنياً: 9 أكتوبر 2026\u003c\/strong\u003e\u003cp\u003eالإصدار 1.0 ذو صلة بعام 2026\/2027. تم التحقق من التصميم مقابل توجيهات الأعمال الحالية لوكالة المستهلك السويدية (Konsumentverket)، وقانون شراء المستهلك (2022:260)، وقانون العقود عن بعد (2005:59)، وتوجيهات GDPR الصادرة عن هيئة حماية الخصوصية (IMY). لا يتم تضمين أي شهادة حكومية أو مشورة قانونية فردية.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-inne\"\u003eما الذي تتضمنه حزمة الشكاوى\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eالمستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eماذا يتضمن؟\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالتنسيق\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eروتين الشكاوى والمرتجعات\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالمسؤوليات، التصنيف، الاستلام، التحقيق، دعم القرار، التغذية الراجعة، حماية البيانات، والتحقق قبل الإغلاق.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eقضية الشكوى وبروتوكول القرار\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمعرف القضية، مرجع العميل والطلب، تفاصيل المنتج، نوع القضية، الوثائق الداعمة، القرار، التنفيذ، والتحقق النهائي.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eدليل مستخدم مفصل\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمراجعة لجميع أوراق Excel، أمثلة عملية، أخطاء شائعة، وحدود قانونية مهمة.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eCustomer Complaint Case Sheet (English)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمستند عمل إضافي للموظفين باللغة الإنجليزية لقانون المستهلك السويدي. ليس ترجمة إنجليزية كاملة لجميع المستندات الرئيسية.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eسجل الشكاوى – Excel\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eدفتر عمل من ست أوراق يتضمن نظرة عامة، القضايا، الإجراءات، المرتجعات\/استرداد الأموال، سجل الاتصال، والتعليمات.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExcel XLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eإجمالي تسعة ملفات:\u003c\/strong\u003e أربعة DOCX، وأربعة ملفات PDF قابلة للبحث بحجم A4، ودفتر عمل Excel واحد، مجمعة في ملف ZIP. اللغة السويدية هي اللغة الأساسية للمنتج.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eلمن يناسب قالب المستند؟\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eشركات التجارة الإلكترونية\u003c\/strong\u003e التي تحتاج إلى التمييز بين مطالبات الشكاوى وحق التراجع والمرتجعات الاختيارية. \u003cstrong\u003eالمتاجر الفعلية\u003c\/strong\u003e التي ترغب في متابعة شكاوى المستهلكين القانونية وعمليات \"الشراء المفتوح\". \u003cstrong\u003eفرق خدمة العملاء\u003c\/strong\u003e التي تحتاج إلى سجل مشترك يتضمن المسؤولين، والتواصل، والقرارات، والحالة. \u003cstrong\u003eأصحاب الأعمال الصغيرة\u003c\/strong\u003e الذين يرغبون في العمل بشكل منظم دون نظام معقد لإدارة القضايا.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-excel\"\u003eExcel: ست أوراق عمل بوظائف حقيقية\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eورقة العمل\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالمحتوى والوظيفة\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eنظرة عامة\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eلوحة تحكم تحصي القضايا المسجلة\/المفتوحة، الشكاوى، قضايا حق التراجع، المواعيد النهائية الداخلية، القضايا المغلقة بدون تحقق نهائي، الإجراءات المفتوحة، وعمليات استرداد الأموال المسجلة فعلياً.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eالقضايا\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e160 سطراً مجهزاً بمعرفات فريدة، نوع القضية، مرجع الطلب، تواريخ الاتصال والتسليم، المنتج، المسؤول، الحالة، وأساس القرار. حالة تقويم تلقائية وإشارة تحقق منفصلة.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eالإجراءات\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e160 سطراً بمعرف الإجراء، مرجع القضية، المسؤول، التاريخ المستهدف الداخلي، التنفيذ، والتحقق من الأثر.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eالمرتجعات\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e160 سطراً لنوع المرتجع، الاستلام، الفحص، مبلغ الاسترداد المعتمد، الاسترداد الفعلي، التاريخ، والمرجع.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eسجل الاتصال\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e180 سطراً لاتصالات العملاء، القناة، التاريخ، معرف القضية، ملاحظات موضوعية، والخطوات التالية.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eالتعليمات\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمراجعة لسير العمل، الاختلافات القانونية، حماية البيانات، والمصادر الرسمية.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\n\u003cp\u003eيحتوي دفتر العمل على رؤوس ملونة واضحة، وقوائم اختيار، ومعادلات. تعني حالة \u003cem\u003eمتأخر (Förfallen)\u003c\/em\u003e فقط أن التاريخ المستهدف الداخلي الخاص بك قد مر. إذا تم تمييز قضية بأنها \u003cem\u003eمغلقة (Stängd)\u003c\/em\u003e دون ملء التحقق النهائي، يظهر Excel \u003cstrong\u003eتحقق مفقود (KONTROLL SAKNAS)\u003c\/strong\u003e. لا توجد معادلة تحدد ما إذا كانت مطالبة العميل صالحة قانوناً.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#FFF3D7;border-left:4px solid #D6A434;padding:15px 18px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمهم بشأن وظيفة التراجع:\u003c\/strong\u003e منذ 19 يونيو 2026، توجد لوائح جديدة في قانون العقود عن بعد بشأن وظيفة تراجع خاصة على المواقع الإلكترونية والتطبيقات عندما يكون هذا الحق موجوداً. \u003cstrong\u003eهذه الحزمة في Excel لا تحل محل تلك الوظيفة\u003c\/strong\u003e، ولا ترسل أي رسائل تلقائية للعملاء أو تقوم بعمليات استرداد تلقائية.\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-guide\"\u003eكيف تستخدم سجل الشكاوى – خطوة بخطوة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eتحديد المسؤولية وحماية البيانات:\u003c\/strong\u003e حدد من يستلم القضايا، ويقيمها، ويغلقها، وأين يتم تخزين المستندات بشكل آمن.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eإنشاء معرف للقضية:\u003c\/strong\u003e سجل معرفاً فريداً يُستخدم في دفتر عمل Excel وبروتوكولات Word.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eاختر نوع القضية:\u003c\/strong\u003e شكوى، حق تراجع قانوني، مرتجع اختياري، أو ضمان. لا ينبغي معاملة هذه القواعد كأنها متطابقة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eجمع المستندات:\u003c\/strong\u003e وثّق طلب العميل، والشراء، والاستلام، ووصف الخطأ، والاتصال ذي الصلة، والفحص الفعلي.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eقيم حق المستهلك يدوياً:\u003c\/strong\u003e تحقق من القانون، والعقد، والظروف. دوّن القرار، والمبررات، والمسؤول.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eتوثيق الإجراء والمرتجع:\u003c\/strong\u003e سجل المعالجة الفعلية، والاستلام، واسترداد الأموال، وتفاصيل التحقق.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتغذية الراجعة:\u003c\/strong\u003e احفظ تواصل العميل وتابع التواريخ الداخلية دون اعتبارها مواعيد نهائية قانونية إلزامية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالإغلاق والأرشفة:\u003c\/strong\u003e تحقق من التنفيذ، وتحكم في صلاحيات الوصول للمعلومات، واتبع سياسة محددة للتخزين\/الإتلاف.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-lag\"\u003eالشكاوى وحق التراجع – ما الذي يسري في 2026\/2027؟\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eالشكاوى وفقاً لقانون شراء المستهلك\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eعند الشراء من شركة إلى مستهلك، يسري قانون شراء المستهلك (2022:260) على عمليات الشراء المشمولة. تتحمل الشركات كقاعدة عامة مسؤولية العيوب الأصلية في البضائع لمدة \u003cstrong\u003eثلاث سنوات على الأقل\u003c\/strong\u003e. تُعتبر الشكوى المقدمة في غضون \u003cstrong\u003eشهرين من ملاحظة المستهلك للخطأ\u003c\/strong\u003e أنها تمت في الوقت المناسب دائماً. بالنسبة للعيوب التي تظهر خلال العامين الأولين، تسري كقاعدة عامة قواعد خاصة بعبء الإثبات. يجب تقييم الظروف وأي استثناءات في كل قضية على حدة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eحق التراجع والقواعد الجديدة لعام 2026\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eفي عقود البيع عن بعد والعقود خارج أماكن العمل، يتمتع المستهلك عادةً بحق تراجع لمدة 14 يوماً. يعتمد توقيت بدء سريان المدة والاستثناءات المطبقة على عملية الشراء وما إذا تم استيفاء متطلبات المعلومات. اعتباراً من \u003cstrong\u003e19 يونيو 2026\u003c\/strong\u003e، تشمل القواعد أيضاً وظيفة تراجع خاصة على المواقع الإلكترونية والتطبيقات في العقود المطبقة. لا تلبي استمارة البريد الإلكتروني أو دفتر عمل Excel هذا المتطلبات التقنية لوظيفة التراجع تلقائياً.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالمرتجعات الاختيارية والضمان\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eعادةً ما تكون خيارات \"الشراء المفتوح\" وحق الاستبدال عروضاً اختيارية. قد توفر الضمانات حقوقاً إضافية، لكنها لا يجوز أن تقيد حماية المستهلك الإلزامية. عند الشراء بين الشركات، قد تسري قواعد وشروط أخرى. لذلك، لا ينبغي استخدام النماذج لرفض شكوى تلقائياً بناءً على تاريخ محسوب فقط.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eGDPR وسجلات المحاسبة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتتطلب البيانات الشخصية في القضايا وسجلات الاتصال أساساً قانونياً مناسباً، وتقييد الغرض، والتخزين الآمن، والإتلاف. يُفضل حفظ أرقام العملاء\/الطلبات الداخلية بدلاً من أرقام الهوية الشخصية غير الضرورية أو الأوصاف النصية الحساسة. Excel هو أداة متابعة – وليس نظاماً كاملاً للفوترة أو المحاسبة. عمليات استرداد الأموال المسجلة ليست مستندات محاسبية تلقائية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eأخطاء شائعة يجب تجنبها\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eمعاملة الشكوى على أنها مرتجع اختياري.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eرفض شكوى تلقائياً لأن تاريخاً معيناً في Excel قد مضى.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالخلط بين الضمان وحق الشكوى القانوني.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتمييز قضية بأنها مغلقة قبل التحقق من الإجراء المعتمد.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتسجيل استرداد أموال مخطط له كما لو تم دفع المال فعلياً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتخزين الكثير من البيانات الشخصية في جداول بيانات مشتركة بشكل مفتوح.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالاعتقاد بأن سجل Excel يفي بالمتطلبات الجديدة لوظيفة التراجع في متجر الويب.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-faq\"\u003eالأسئلة الشائعة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eما الفرق بين الشكوى والمرتجع؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eالشكوى تعني مطالبة بسبب خطأ. المرتجع الاختياري يتبع شروط الإرجاع التي تقدمها الشركة. في عمليات الشراء عن بعد، قد يتمتع المستهلك بالإضافة إلى ذلك بحق تراجع قانوني.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني استخدام السجل في Shopify؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم، كمستند Excel يدوي منفصل. لا تحتوي الحزمة على تكامل آلي مع Shopify أو بوابة عملاء.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يحسب Excel المواعيد القانونية تلقائياً؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. إنه يحسب حالة التقويم للتواريخ المستهدفة الداخلية التي تحددها يدوياً، وليس الحق في تقديم شكوى، أو ممارسة حق التراجع، أو الحصول على تعويض معين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني متابعة عمليات استرداد الأموال؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم. توجد حقول منفصلة للمبلغ المخطط لاسترداده والمبلغ المسترد فعلياً بالإضافة إلى التاريخ. ومع ذلك، يجب تأكيد الدفع الفعلي من قبل قسم الشؤون المالية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يتسع Excel لعدة قضايا؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم. يحتوي دفتر العمل على 160 سطراً مجهزاً للقضايا، و160 إجراءً، و160 مرتجعاً، و180 سجل اتصال.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل تتضمن نسخة إنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم، مستند إضافي للموظفين باللغة الإنجليزية يتكيف مع سياق الأعمال السويدي. المستندات السويدية الرئيسية والدليل التفصيلي ليست مترجمة بالكامل.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكن ملء ملف PDF رقمياً؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنسخة Word قابلة للتعديل. نسخ PDF قابلة للبحث والطباعة، لكنها ليست مبنية خصيصاً كنماذج تفاعلية AcroForm.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-format\"\u003eالتنسيق والسعر والتسليم الرقمي\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e79 كرونة سويدية.\u003c\/strong\u003e ملف ZIP مع أربعة مستندات Word (DOCX)، وأربعة ملفات PDF قابلة للبحث بحجم A4، ودفتر عمل Excel واحد (XLSX). يمكن استخدام الملفات دون اتصال في البرامج المتوافقة. لا يوجد شحن مادي. للتسليم التلقائي بعد الشراء، يجب ربط ملف ZIP بمتغير المنتج في Shopify Digital Products.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمصادر الرسمية\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/marknadsratt-foretag\/konsumentkoplagen-for-foretag\/\"\u003eوكالة المستهلك – قانون شراء المستهلك للشركات\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/marknadsratt-foretag\/informationskrav-vid-distansavtal-regler-for-foretag\/\"\u003eوكالة المستهلك – العقود عن بعد ووظيفة التراجع\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/\"\u003eهيئة حماية الخصوصية (IMY) – GDPR ومعالجة بيانات العملاء\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumentkoplag-2022260_sfs-2022-260\/\"\u003eالبرلمان السويدي – قانون شراء المستهلك (2022:260)\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2\u003eمنتج ذو صلة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eبالنسبة لأخطاء المنتجات المعقدة تقنياً التي تتطلب تحقيقاً منظماً في السبب الجذري، يمكن لـ \u003ca href=\"\/ar\/products\/8d-rapport-rotorsaksanalys-5-varfor-mall-2026-2027\"\u003eتقرير 8D وتحليل السبب الجذري\u003c\/a\u003e أن يكمل عملية خدمة العملاء هذه.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eإخلاء المسؤولية: هذه الحزمة هي أداة دعم إدارية ومستندية عامة، وليست بوابة مرتجعات متكاملة، أو خدمة محاسبية، أو وظيفة تراجع تقنية، أو ضماناً للامتثال القانوني. يجب تقييم قانون المستهلك، وسلامة المنتج، والقواعد الضريبية، والعلاقات التعاقدية الفردية بشكل منفصل عند الحاجة.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55655171522902,"sku":"REKLAMATION-RETURER-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_reklamationsregister_hero_2027_cf2e0ca6-fdbe-41c0-a10b-e6a51c6c50ac.png?v=1791504428"},{"product_id":"kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","title":"استطلاع رضا العملاء وآراء العملاء 2026\/2027 – مؤشر رضا العملاء (CSAT)، مؤشر التوصية (NPS) وExcel | Word\/PDF","description":"\u003csection lang=\"ar\" style=\"max-width:940px;color:#183849;line-height:1.8\"\u003e\n\u003ch2\u003eنموذج استبيان رضا العملاء 2026\/2027 – ملاحظات العملاء، مؤشر رضا العملاء (CSAT)، مؤشر التوصية (NPS) وملفات إكسل\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eتعرف على آراء عملائك باستخدام \u003cstrong\u003eاستبيان رضا عملاء قابل للتعديل بصيغ Word وPDF وExcel\u003c\/strong\u003e. توفر حزمة النماذج الكاملة هذه لشركتك استبيانات جاهزة للعملاء، ورسالة دعوة مع تذكير، ونموذج لتقديم الملاحظات وخطط التحسين، بالإضافة إلى تقرير إداري يتابع كلاً من رضا العملاء والإجراءات الملموسة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eمع \u003cstrong\u003eسجل ملاحظات العملاء المرفق بصيغة Excel\u003c\/strong\u003e، يمكنك تجميع الإجابات وفقاً لثلاثة مقاييس متميزة بوضوح: رضا العملاء (CSAT)، ومؤشر التوصية على مقياس من 0 إلى 10، وسهولة تجربة العميل (CES). يحتوي ملف الإكسل على لوحة معلومات (Dashboard) تضم ثمانية مؤشرات أداء رئيسية، وحقول حالة، وسجلات للاستبيانات، والحالات، والمتابعة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالتسليم الرقمي:\u003c\/strong\u003e 15 ملفاً في حزمة ZIP – سبعة ملفات DOCX قابلة للتعديل، وسبعة ملفات PDF قابلة للبحث، ومصنف عمل XLSX بتسعة علامات تبويب. خمسة نماذج رئيسية باللغة السويدية، ودليل مستخدم بالسويدية، ودليل مستخدم منفصل باللغة الإنجليزية (English User Guide).\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتم إعداد المواد لتناسب الشركات الصغيرة، وخدمة العملاء، والتجارة الإلكترونية، والاستشاريين، والمنظمات التي ترغب في العمل بهيكلية منظمة بشأن تجربة العميل. لا يحتوي الملف على بيانات عملاء حقيقية، أو نماذج عملاء، أو نتائج يُزعم أنها تمثل إحصائيات معتمدة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cnav aria-label=\"محتوى منتج رضا العملاء\" style=\"padding:14px 17px;background:#eaf4f5;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\u003ca href=\"#mb-fb-box1\"\u003eمحتوى الحزمة\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-box2\"\u003eمحتويات الملفات\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-excel\"\u003eإكسل\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-guide\"\u003eكيفية الاستخدام\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-law\"\u003eحماية البيانات\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-faq\"\u003eالأسئلة الشائعة\u003c\/a\u003e\u003c\/nav\u003e\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box1\" style=\"border:1px solid #bedadd;border-left:5px solid #117e87;border-radius:13px;background:#e8f4f5;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e01. محتوى الحزمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 ملفات Word (DOCX):\u003c\/strong\u003e خمسة نماذج مستندات سويدية للاستبيان والمتابعة، ودليل سويدي، ودليل مستخدم بالإنجليزية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 ملفات PDF قابلة للبحث:\u003c\/strong\u003e نفس المستندات للطباعة والرجوع إليها.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e1 سجل إكسل (XLSX):\u003c\/strong\u003e تسع علامات تبويب للأسئلة، والإجابات، والإجراءات، والمراسلات، والشرائح، وحماية البيانات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eإجمالي 15 ملفاً و8 مستندات أو أدوات فريدة\u003c\/strong\u003e في تسليم رقمي بصيغة ZIP بدون شحن.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eتتمتع المستندات الرئيسية بتصميم متسق مع عناوين، وحقول تعبئة، وصندوقي معلومات مؤطرين بشكل خاص يوضحان الغرض والتحقق قبل الاستخدام. يمكن حذف النصوص التوضيحية قبل الإرسال إلى العميل.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box2\" style=\"border:1px solid #ccdee2;background:#fff;border-radius:13px;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e02. محتويات الملفات – مستند تلو الآخر\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;font-size:.94em\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#17374a;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eالمستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eالوظيفة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eالصيغة\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e01. استبيان رضا العملاء (CSAT)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eأسئلة حول التجربة والتسليم مع مقياس رضا من 1 إلى 5 وخيار للملاحظات الطوعية.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e02. استبيان التوصية (0–10)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eسؤال التوصية مع قواعد حسابية للسفراء (9–10)، والمحايدين (7–8)، والمنتقدين (0–6).\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e03. ملاحظات العملاء وخطة الإجراءات\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eتسجيل مقترحات التحسين، والانحرافات، والمسؤول، والموعد النهائي، والإغلاق المعتمد.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e04. دعوة الاستبيان والتذكير\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eنموذجان محايدان للرسائل للمشاركة الطوعية والمتابعة المهنية.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e05. تقرير رؤى العملاء والقرارات\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eإعداد تقرير عن فترة القياس، والعينة، ومعدل الاستجابة، وCSAT، ومؤشر التوصية، والإجراءات المتخذة.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e06. دليل المستخدم السويدي\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eخطوة بخطوة، قيود المنهجية، مراقبة الجودة، GDPR، وتعليمات الإكسل.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e07. دليل المستخدم الإنجليزي\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eدليل باللغة الإنجليزية للنماذج السويدية الرئيسية. لا يتضمن نماذج رئيسية منفصلة بالإنجليزية.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e08. سجل إكسل بـ 9 علامات تبويب\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eنظرة عامة، استبيانات، إجابات، حالات، إجراءات، مراسلات، شرائح، حماية بيانات، اقرأني.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eExcel\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eاللغة:\u003c\/strong\u003e خمسة نماذج رئيسية باللغة السويدية. يوفر \"دليل المستخدم الإنجليزي\" تعليمات بالإنجليزية لكنه لا يعني أن النماذج الرئيسية متاحة بترجمة إنجليزية.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-excel\"\u003eإكسل رضا العملاء – لوحة معلومات وتسعة علامات تبويب\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eيحتوي ملف الإكسل على علامات التبويب \u003cstrong\u003eنظرة عامة، استبيانات، إجابات، حالات، إجراءات، مراسلات، شرائح، حماية بيانات، اقرأني\u003c\/strong\u003e. يمكنك تسجيل استبيانات مختلفة عبر معرف الاستبيان (Enkät-ID)، وإدخال إجابات رقمية، وتوثيق الملاحظات وإجراءات التحسين اللاحقة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتجمع \"نظرة عامة\" \u003cstrong\u003eثمانية مؤشرات\u003c\/strong\u003e: إجابات التوصية الصالحة، ومؤشر التوصية، وCSAT، ومتوسط CES، وحالات الملاحظات المفتوحة، والإجراءات غير المكتملة، والاستبيانات المسجلة، والمراسلات المخطط لها. تظهر السجلات الفارغة صفر كقيمة بداية تقنية – وهو ما \u003cstrong\u003eلا يعني\u003c\/strong\u003e أن رضا العملاء تم قياسه بنسبة 0 بالمائة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eكيف تعمل الحسابات؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCSAT – رضا العملاء:\u003c\/strong\u003e نسبة الإجابات 4 أو 5 من إجمالي الإجابات الصالحة على سؤال من خمس درجات، معبراً عنها كنسبة مئوية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمؤشر التوصية (منهجية NPS):\u003c\/strong\u003e نسبة إجابات التوصية 9–10 ناقص نسبة الإجابات الانتقادية 0–6 من بين جميع إجابات 0–10 الصالحة. الإجابات 7–8 تُحتسب ضمن عدد الإجابات ولكنها لا تساهم بشكل إيجابي أو سلبي. يمكن أن يتراوح المؤشر بين -100 و+100 وهو \u003cem\u003eرقم نقاط، وليس نسبة مئوية\u003c\/em\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCES – مجهود العميل:\u003c\/strong\u003e متوسط القيمة على مقياس 1–7 حيث يحدد النموذج صراحة الرقم 1 كـ \"صعب جداً\" والرقم 7 كـ \"سهل جداً\". قارن النتائج فقط عندما تكون صياغة السؤال واتجاه المقياس متطابقين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتم اختبار الصيغ ببيانات مؤقتة: ثلاث إجابات، مؤشر توصية 0، CSAT بنسبة 66.7 بالمائة، وCES بنسبة 5.33. بيانات الاختبار \u003cstrong\u003eغير محفوظة في ملف التسليم\u003c\/strong\u003e. الحسابات التلقائية لا تضمن التمثيل الإحصائي أو أن جميع الإجابات المدخلة صادقة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-guide\"\u003eكيف تنفذ استبيان رضا العملاء – 10 خطوات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eحدد الغرض:\u003c\/strong\u003e هل تريد متابعة جودة التسليم، أو التعامل مع العملاء، أو تجربة الخدمة، أو عمل تحسين محدد؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eحدد الجمهور المستهدف\u003c\/strong\u003e والفترة التي يغطيها الاستبيان. وثق العملاء الذين تم سؤالهم وكيفية اختيار العينة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eاختر الأسئلة:\u003c\/strong\u003e سؤال رضا 1–5، أو سؤال توصية 0–10، أو سؤال سهولة 1–7؛ ادمجها فقط عندما يكون ذلك مناسباً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eقيّم حماية البيانات:\u003c\/strong\u003e تحقق من الأساس القانوني، والبيانات المطلوبة، وواجب الإعلام، ومسح البيانات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eتحقق من مسار الاتصال:\u003c\/strong\u003e لا ينبغي أن تشكل الرسائل تسويقاً مخفياً أو ترسل دون تقييم قواعد الطريقة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eأرسل دعوة محايدة\u003c\/strong\u003e توضح من السائل، والغرض، والوقت اللازم للإجابة، ومكان العثور على معلومات الخصوصية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eسجل الإجابات في إكسل\u003c\/strong\u003e باستخدام معرف الاستبيان وبدون أسماء غير ضرورية، أو أرقام تعريف شخصية، أو بيانات نصية حساسة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eفسّر النتائج بحذر:\u003c\/strong\u003e وضح عدد الإجابات، ومعدل الاستجابة، والعينة، وفترة القياس، والانحرافات المحتملة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eأنشئ إجراءات\u003c\/strong\u003e للمشاكل المتكررة، مع تحديد الشخص المسؤول، والموعد النهائي، ومعايير الإغلاق.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eتابع في الفترة القادمة\u003c\/strong\u003e واختبر ما إذا كانت التحسينات قد أدت إلى تجربة عملاء أفضل.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-law\"\u003eاللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وملاحظات العملاء – ما الذي يجب على الشركة التفكير فيه؟\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eيمكن أن يتضمن استبيان رضا العملاء \u003cstrong\u003eمعالجة بيانات شخصية\u003c\/strong\u003e حتى لو كان نموذج الاستبيان يفتقر إلى حقول الأسماء. معرف العميل، وعنوان البريد الإلكتروني، والروابط الفريدة، والإجابات الحرة، وأوقات الاستجابة الدقيقة يمكن أحياناً أن تجعل الشخص قابلاً للتحديد. البيانات التي تحمل اسماً مستعاراً لا تزال بيانات شخصية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالأساس القانوني والمعلومات\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eوفقاً لهيئة حماية الخصوصية (IMY)، يجب أن يكون للمعالجة أساس قانوني يتم تحديده قبل جمع البيانات. إن كون العميل لديه اتفاقية شراء لا يمنح الشركة الحق تلقائياً في معالجة بيانات العميل لكل استبيان عملاء منفصل. الموافقة هي أساس ممكن ولكنها ليست دائماً مناسبة أو ضرورية؛ قد يكون ميزان المصالح الموثق مناسباً في ظروف معينة. أبلغ بوضوح عن الغرض، والأساس القانوني، والمتلقين، وفترة التخزين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eتقليل البيانات وفترة التخزين\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eاجمع فقط البيانات اللازمة لغرض ملموس. تجنب أرقام التعريف الشخصية والبيانات الحساسة في حقول التعليقات المفتوحة. عندما ينتهي الغرض، يجب عادةً حذف البيانات القابلة للتحديد أو جعلها مجهولة الهوية، ما لم يبرر أساس قانوني آخر أو التزام آخر الاحتفاظ بها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالفرق بين الملاحظات (Feedback) والشكوى (Reklamation)\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eالاستبيان الطوعي لا يحل محل حق المستهلك في تقديم شكوى أو التزام الشركة بالتعامل مع أخطاء العقود أو التسليم الحقيقية. افصل حالات الملاحظات عن الشكاوى الرسمية والحملات التسويقية. لا يجوز التعامل مع الدعوة للاستبيان تلقائياً كإذن لإرسال الإعلانات.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eقيود منهجية NPS\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eيستخدم مؤشر التوصية منهجية راسخة وصفها Bain \u0026amp; Company. يرتبط NPS والمسميات ذات الصلة بحقوق العلامات التجارية. هذا نموذج مستند مستقل ومعد ذاتياً و\u003cstrong\u003eغير معتمد أو مرعى أو مرخص\u003c\/strong\u003e من قبل Bain أو Satmetrix أو أصحاب حقوق المنهجية. لا يثبت المؤشر وحده الربحية أو ولاء العملاء أو سبب حدوث تغيير.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#fff4e8;border:1px solid #ead4b5;border-left:5px solid #b78137;border-radius:10px;padding:17px 20px;margin:21px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eقيد مهم\u003c\/strong\u003e\u003cp style=\"margin:7px 0 0\"\u003eالمنتج عبارة عن نماذج مستندات وإكسل عامة. ولا يشكل استبياناً إحصائياً خارجياً، أو تقييماً قانونياً للبيانات الشخصية، أو منهجية بحث معتمدة، أو ضماناً للامتثال لـ GDPR. مراجعة المصدر 18 أكتوبر 2026. إصدار المستند 2026\/2027 لا يعني أن التشريعات المستقبلية قد تم التحقق منها بالفعل.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eنماذج ذات صلة على Mallbutiken.se\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/ar\/products\/reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027\"\u003eسجل الشكاوى وإدارة المرتجعات\u003c\/a\u003e – لمزيد من خدمة العملاء الرسمية، وحالات الشكاوى، وعمليات الإرجاع.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/ar\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eخطاب شكوى لسلعة وخدمة\u003c\/a\u003e – عندما تنطوي مشكلة العميل على مطلب ملموس أو شكوى.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/ar\/products\/integritetspolicy-cookiepolicy-mallpaket-gdpr-cookies\"\u003eسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط\u003c\/a\u003e – لمعلومات الخصوصية وإجراءات البيانات الشخصية للموقع الإلكتروني.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/ar\/products\/gdpr-registerutdrag-registrerades-rattigheter-mallpaket-2026\"\u003eمستخرج سجل GDPR وحقوق المسجلين\u003c\/a\u003e – لقضايا حقوق الأشخاص المسجلين.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-faq\"\u003eالأسئلة الشائعة حول استبيانات رضا العملاء\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eما هو استبيان رضا العملاء؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eاستبيان يحصل فيه العملاء على ملاحظات منظمة حول تجربة، أو تسليم، أو سلعة، أو خدمة. تُستخدم النتائج لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يتضمن استبيان عملاء في Word؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم. ستحصل على استبيان CSAT واستبيان توصية خاص، وكلاهما يمكن تعديله في Word ويستخدمان أيضاً كمستندات PDF قابلة للبحث.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eماذا يعني CSAT؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهنا يقيس CSAT نسبة الإجابات الراضية (4–5) على سؤال من خمس درجات. يعتمد الحساب على الإجابات الصالحة ويظهر كنسبة مئوية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eكيف يحسب إكسل مؤشر التوصية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eكنسبة إجابات 9–10 ناقص نسبة إجابات 0–6 من بين جميع إجابات 0–10 الصالحة، مضروبة في 100. تظهر النتيجة في نقاط بين -100 و+100.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكن لإكسل إظهار مدى سهولة تجربة العميل؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم. يستخدم عمود CES مقياس 1–7 ويجمع متوسط السهولة وفقاً للاتجاه المحدد في النموذج.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل الإكسل مملوء مسبقاً بعملاء وهميين؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. السجل فارغ عند التسليم ولا يحتوي على إجابات عملاء حقيقية أو وهمية. قيم الصفر في لوحة المعلومات هي مجرد حالة بداية تقنية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكن إرسال الاستبيان بدون فحص خاص لـ GDPR؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. قيم الأساس القانوني، وتقليل البيانات، وواجب الإعلام، وقناة الإرسال، وفترة التخزين لشركتك قبل الإرسال.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل تتضمن استبيانات باللغة الإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. النماذج الرئيسية الخمسة بالسويدية. تحتوي الحزمة على دليل سويدي ودليل مستخدم إنجليزي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني استخدام النتائج كاستنتاجات إحصائية آمنة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eليس تلقائياً. تعتمد التمثيلية والأمان على طريقة اختيار العينة، وعدد الإجابات، ونسبة الفقد، وكيفية صياغة الأسئلة، وظروف أخرى.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eمصادر المنهجية وحماية البيانات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/rattslig-grund\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – الأساس القانوني\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – المبادئ الأساسية وفقاً لـ GDPR\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/measuring-your-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eBain – قياس مؤشر Net Promoter Score\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eنماذج مستندات سويدية · الإصدار 1.0 – 2026\/2027 · مراجعة المصدر 18-10-2026 · DOCX، PDF قابل للبحث وXLSX · 15 ملفاً في ZIP.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55838255710550,"sku":"KUNDNOJDHET-FEEDBACK-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundnojdhetsundersokning-feedback-2027-hero_19adb2ee-cbd3-4038-8150-b34370fede0a.png?v=1792310754"},{"product_id":"kundsupport-arendehantering-register-eskalering-excel","title":"دعم العملاء وإدارة الحالات – سجل الحالات، التصعيد وإكسل | وورد\/PDF","description":"\u003ch2\u003eدعم العملاء وإدارة الحالات – قوالب للشركات\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eأنشئ طريقة عمل قابلة للتتبع لطلبات الدعم، والإبلاغ عن الأعطال، والحالات الداخلية. تتضمن الحزمة خمسة قوالب عمل باللغة السويدية، ودليل مستخدم باللغة السويدية وآخر باللغة الإنجليزية، وسجلاً للحالات قائمًا على Excel. يتم التسليم رقميًا بصيغتي \u003cstrong\u003eWord (DOCX) وPDF قابلة للبحث وExcel (XLSX)\u003c\/strong\u003e للشركات العاملة في السويد.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eتحديد هام للنطاق:\u003c\/strong\u003e القوالب هي أدوات مساعدة إدارية. وهي لا تحدد الحق القانوني للعميل في تقديم شكوى، أو التعويضات، أو شروط الضمان، أو المواعيد النهائية القانونية، ولا تحل محل نظام كامل لخدمة العملاء.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eمتى تكون الحزمة مناسبة؟\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eللشركات الصغيرة والمتوسطة، وفرق الدعم، ومسؤولي خدمة العملاء، والمديرين التشغيليين الذين يحتاجون إلى تجميع الحالات بأرقام تعريفية فريدة، وتعيين المسؤوليات، وتوثيق الإجراءات التي تم التحقق منها، وتصعيد الأسئلة، ومتابعة النتائج دون فقدان رسالة العميل أو طلب الشكوى المنفصل.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2766a0;border-radius:8px;padding:16px;background:#eff6fc;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e01. محتويات الحزمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7 مستندات مختلفة\u003c\/strong\u003e – خمسة قوالب عمل باللغة السويدية، ودليل مستخدم باللغة السويدية، ودليل مستخدم باللغة الإنجليزية. كل مستند متاح بصيغة Word قابلة للتعديل وPDF قابلة للبحث والطباعة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن الحزمة دفتر عمل Excel بـ9 أوراق عمل. \u003cstrong\u003eإجمالي 15 ملفًا للعملاء.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2766a0;border-radius:8px;padding:16px;background:#eff6fc;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e02. محتويات الملفات\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eقالب لاستلام وتصنيف الحالات، وسجل معالجة، وبروتوكول تصعيد، وإشعار للعميل، وتقرير تحسين وخدمة، ودليلان، وأداة تسجيل للحالات، والأحداث، والتصعيد، والتواصل، والقرارات، وحماية البيانات.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eملفًا بملف: المستند والوظيفة والصيغة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eالملف\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالوظيفة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eاللغة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالصيغة\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eاستلام وتصنيف الحالات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eبيانات الاستلام، ونوع الحالة، والأولوية الداخلية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eسجل المعالجة وسجل الإجراءات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالحقائق، والتحقق، والإجراءات المنفذة، والتحقق المنفصل\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eالتصعيد والتسليم\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eقرار التسليم، وقبول المستلم، والمتابعة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eإشعار العميل وتأكيد الإغلاق\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتأكيد الاستلام، وتحديث الحالة، والإغلاق المبني على الحقائق\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eمتابعة الخدمة والتحسين\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتقرير شهري\/أسبوعي، ومؤشرات، ونقاط الإجراء\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eدليل المستخدم باللغة السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eخطوة بخطوة، وتحديد النطاق، والسيناريوهات، والمصادر\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eدليل المستخدم باللغة الإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eإرشادات لاستخدام المستندات السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eExcel – سجل الحالات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e9 أوراق عمل، وخيارات الحالة، والعدد، وعمر الحالة بالأيام التقويمية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\n\u003ch2\u003eأداة Excel ذات الـ9 أوراق عمل\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eيحتوي دفتر العمل على \u003cstrong\u003eنظرة عامة، والحالات، والأحداث، والتصعيد، والتواصل، والقرارات، والإجراءات، وحماية البيانات، واقرأني\u003c\/strong\u003e. تسهل القوائم المنسدلة التصنيف الموحد ومتابعة الحالة. تحسب لوحة القيادة الحالات المسجلة، والقائمة، والمصعدة، والمنتهية داخليًا. يمكن حساب العمر التقويمي للحالة من تاريخ الاستلام المدخل.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eلا يحدد Excel \u003cstrong\u003eهل\u003c\/strong\u003e يحق للعميل الحصول على تعويض، أو ما إذا تم انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية، أو ما إذا انقضى موعد نهائي قانوني. ولا يعرض تلقائيًا الإجراءات الفعلية التي نجحت في الدعم. تم إعداد دفتر العمل لـ160 سطرًا من الحالات؛ وقد تحتاج الجداول ونطاقات التجميع إلى التوسيع عند التعامل مع أحجام أكبر.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eسير العمل العملي\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eسجل رقم تعريف الحالة، والقناة، ومرجع العميل، ووصفًا موضوعيًا للحالة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختر نوع الحالة الداخلي والأولوية. افصل الدعم العادي عن الشكاوى الأمنية والحوادث الأمنية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوثق عمليات التحقق والإجراءات التي تم تنفيذها بالفعل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eعند الحاجة: صعد الحالة إلى الوظيفة المسؤولة وتحقق من قبول التسليم.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقدم إشعارًا دقيقًا للعميل دون أن تعد بما هو أكثر مما تم اتخاذه من قرار والتحقق منه.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتابع النتائج وإجراءات التحسين في Excel وقوالب التقارير.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eالتحديد القانوني والبيانات الشخصية\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eإن حالة الدعم التي تحمل حالة \u003cem\u003eمنتهية\u003c\/em\u003e لا تعني تلقائيًا أن شكوى العميل أو مطالبته بالضمان أو النزاع قد تم البت فيه نهائيًا. قد يلزم إجراء تقييم خاص للشكوى وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به أو الاتفاقية. يصف دليل وكالة المستهلك كيفية تقديم المستهلكين شكاوى بشأن السلع المعيبة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eقد تحتوي حالات الدعم على بيانات شخصية. تصف وكالة حماية البيانات السويدية (IMY)، من بين أمور أخرى، الالتزام بتقييد البيانات الشخصية بما هو ضروري وعدم الاحتفاظ بها لفترة أطول مما هو ضروري. استخدم لذلك مراجع عملاء مستعارة، واحفظ المواد الحساسة في نظام محكوم بصلاحيات الوصول؛ ولا تضع أرقام الهوية أو كلمات المرور في السجل المفتوح.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالأسئلة الشائعة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكن استخدام الحزمة بدون نظام CRM؟\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eنعم. إنها ملفات Word وPDF وExcel مستقلة للمعالجة اليدوية والمحدودة. إنها ليست نظامًا يستقبل الحالات أو الإشعارات تلقائيًا.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل إغلاق حالة الدعم هو نفسه إغلاق حالة الشكوى؟\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eلا. لا تغير حالة الدعم الداخلية الحقوق القانونية للمستهلك ولا تعني أنه تم فحص مطالبة الشكوى.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يحسب Excel تلقائيًا المواعيد النهائية القانونية للرد؟\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eلا. العمر التقويمي وعدد الحالات هي مؤشرات تشغيلية. يجب التحقق من المواعيد النهائية القانونية، وشروط الاتفاقية المحتملة، وحقوق العميل بشكل منفصل.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل القوالب الرئيسية باللغة الإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eلا. القوالب التشغيلية الخمسة باللغة السويدية. يشرح دليل المستخدم باللغة الإنجليزية سير العمل ولكنه لا يترجم القوالب الرئيسية أو يكيفها مع القانون الأجنبي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكن وضع بيانات العملاء الحساسة في دفتر العمل؟\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eليس دون تقييم خاص وإجراءات حماية مناسبة. السجل مخصص لأرقام تعريف الحالات الداخلية، والأدوار، والمراجع الآمنة، وليس لكلمات المرور أو أرقام الهوية أو محادثات العملاء الطويلة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمستندات ذات الصلة والمصادر الرسمية\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eبالنسبة لعملية الشكاوى الخاصة، يتوفر أيضًا \u003ca href=\"\/ar\/products\/reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027\"\u003eسجل الشكاوى وإدارة المرتجعات\u003c\/a\u003e الخاص بالمتجر، والذي له غرض مختلف عن إدارة الدعم العام.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eالمصادر: \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eوكالة حماية البيانات السويدية (IMY) – المبادئ الأساسية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)\u003c\/a\u003e و\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt-process\/reklamera-vara\/\"\u003eوكالة المستهلك السويدية – تقديم شكوى بشأن سلعة معيبة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eالإصدار 1.0، بتاريخ 29 أكتوبر 2026. مراجعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للإرشادات الرسمية المذكورة في 29 أكتوبر 2026. لم يتم توثيق أي مراجعة قانونية خارجية. ملفات PDF قابلة للبحث والطباعة، ولم يتم وصفها كاستمارات قابلة للتعبئة.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56392576139606,"sku":"KUNDSUPPORT-ARENDE-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundsupport-arendehantering-huvudbild.png?v=1793291405"},{"product_id":"kundonboarding-uppstartsplan-b2b-kundbrief-milstolpar-och-excel-word-pdf","title":"تهيئة العملاء وخطة بدء العمل B2B – موجز العميل، المعالم الرئيسية وإكسل | وورد\/PDF","description":"\u003ch2\u003eتهيئة العملاء وخطة بدء الخدمات بين الشركات\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eابدأ مع عملاء الشركات الجدد بنطاق واضح ومسؤوليات وقرارات ومتابعة قابلة للتتبع. تساعد حزمة المستندات هذه شركات الخدمات السويدية على تنظيم بدء العمل مع العملاء، بدءًا من الإشارة إلى الاتفاقية وملخص بدء العمل وصولًا إلى اجتماع بدء العمل والتبادل الآمن للمعلومات وإقرار بدء العمليات. \u003cstrong\u003eتحصل على 7 مستندات Word قابلة للتعديل، و7 ملفات PDF مقابلة قابلة للبحث، وكتاب عمل Excel يحتوي على 9 أوراق عمل.\u003c\/strong\u003e يتم تسليم جميع الملفات الـ 15 رقميًا في ملف ZIP.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eحد هام:\u003c\/strong\u003e هذه قوالب إدارية وتشغيلية. وهي لا تشكل اتفاقية خدمة جديدة، ولا تغير شروط الاتفاقيات الحالية، ولا تعني تلقائيًا الموافقة الرسمية على التسليم أو المعالجة القانونية للبيانات الشخصية أو منح الوصول إلى النظام.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eمتى تكون الحزمة مناسبة؟\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eللمستشارين وشركات المحاسبة وشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الخدمات الإدارية وغيرها من أنشطة B2B الذين يرغبون في تخطيط بدء العمل مع العملاء الجدد والتحكم فيه باستخدام معرف المهمة والمسؤوليات والمعالم الرئيسية ومتطلبات مستندات العميل وقنوات الاتصال ونقاط المتابعة. تكمل الحزمة اتفاقية قائمة وتركز على \u003cem\u003eبدء العمل قبل تقديم الخدمة المستمر\u003c\/em\u003e، وليس على التسليم النهائي للمشروع.\u003c\/p\u003e\u003cdiv style=\"border:2px solid #245f9c;border-radius:9px;background:#f1f6fc;padding:16px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e01. محتويات الحزمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7 مستندات\u003c\/strong\u003e: خمسة قوالب عمل باللغة السويدية، ودليل مستخدم سويدي، ودليل مستخدم باللغة الإنجليزية. يتم تسليم جميع المستندات بصيغة Word (DOCX) وملفات PDF قابلة للبحث والطباعة المقابلة (14 ملفًا). كما تتضمن \u003cstrong\u003eملف Excel يحتوي على 9 أوراق عمل\u003c\/strong\u003e. إجمالي \u003cstrong\u003e15 ملفًا\u003c\/strong\u003e في حزمة ZIP.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\u003cdiv style=\"border:2px solid #245f9c;border-radius:9px;background:#f1f6fc;padding:16px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e02. محتويات الملفات\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eملخص بدء العمل مع الأهداف والنطاق؛ مصفوفة المعالم الرئيسية والمسؤوليات؛ محضر اجتماع بدء العمل؛ طلب الحد الأدنى من المستندات والتحقق من الصلاحيات؛ إقرار بدء العمليات مع العوائق؛ تعليمات باللغتين السويدية والإنجليزية؛ وسجل Excel لبدء العمل مع العملاء والمعالم الرئيسية والمستندات والوصول إلى النظام والقرارات والمخاطر والإجراءات.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\u003ch2\u003eجميع الملفات واستخداماتها\u003c\/h2\u003e\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eالمستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالاستخدام\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eاللغة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالتنسيق\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eبدء العمل مع العميل – ملخص بدء العمل B2B\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمعرف العميل، الاتفاقية الحاكمة، الأهداف التجارية، أدوار المسؤولية، والافتراضات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eخطة التهيئة – المعالم الرئيسية والمسؤوليات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eخطوات المراجعة التشغيلية، المسؤوليات، العوائق، متابعة الانحرافات والقرارات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eاجتماع بدء العمل – جدول الأعمال ومحضر القرارات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eجدول الأعمال، تفويض اتخاذ القرار، التأثير على الاتفاقية، وإجراءات المتابعة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eطلب المستندات والتحقق من الصلاحيات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالحد الأدنى من مستندات العميل، المرجع الآمن، مراجعة دور GDPR، والوصول الفعلي\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eإقرار بدء العمل – الانتقال التشغيلي\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالمراجعات، التحقق، العوائق، والتسليم التشغيلي؛ ليس قبولًا قانونيًا\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eدليل المستخدم\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eسير العمل، هيكل Excel، حدود الأمان، الأمثلة، والمصادر الرسمية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eدليل المستخدم باللغة الإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eشرح باللغة الإنجليزية لنماذج العمل السويدية وقيودها التعاقدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eسجل Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتسع أوراق عمل: نظرة عامة، بدء العمل مع العملاء، المعالم الرئيسية، المستندات، الوصول، القرارات، المخاطر، الإجراءات، اقرأني\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003ch2\u003eExcel: تسع أوراق عمل مع خيارات الحالة والمعادلات\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eيحتوي كتاب العمل على \u003cstrong\u003eنظرة عامة، بدء العمل مع العملاء، المعالم الرئيسية، المستندات، الوصول، القرارات، المخاطر، الإجراءات، واقرأني\u003c\/strong\u003e. تساعد خيارات الحالة في استخدام نفس التصنيف. تحتوي نظرة عامة على عدادات مدعومة بالمعادلات لعدد بدء العمل مع العملاء، وبدء العمل المحظور، والمعالم الرئيسية المكتملة والمحظورة، والمستندات التي تم التحقق منها، والمخاطر المفتوحة، والإجراءات التي تم التحقق منها. تم إعداد أوراق عمل السجلات لـ 40 إدخالًا لكل سجل؛ بالنسبة للأحجام الأكبر، يجب توسيع التحقق من البيانات ونطاقات المعادلات.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eمؤشرات نظرة عامة \u003cstrong\u003eليست\u003c\/strong\u003e دليلاً على الصلاحية، أو الموافقة على الاتفاقية، أو الامتثال لـ GDPR. لا يخزن كتاب العمل ملفات العملاء تلقائيًا ولا يحتوي على أي أتمتة للتذكير أو البريد الإلكتروني. يجب ألا يُستخدم لكلمات المرور، أو مفاتيح API، أو أرقام الهوية الشخصية.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eالعمل خطوة بخطوة\u003c\/h2\u003e\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eتحديد المهمة:\u003c\/strong\u003e تسجيل المرجع الداخلي للعميل والإصدار الحالي للاتفاقية في ملخص بدء العمل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتخطيط:\u003c\/strong\u003e وضع معالم رئيسية قابلة للمراجعة، والمسؤوليات، والافتراضات المتفق عليها في خطة التهيئة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالتنسيق:\u003c\/strong\u003e عقد اجتماع بدء العمل، وتدوين تفويض اتخاذ القرار إن وجد، وتوثيق الأسئلة المفتوحة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالجمع بأمان:\u003c\/strong\u003e طلب المستندات الضرورية فقط والتعامل مع الصلاحيات الفعلية في الأنظمة العادية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمراجعة بدء التشغيل:\u003c\/strong\u003e استخدام إقرار بدء العمليات كتوثيق للمراجعات الفعلية والعوائق.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالمتابعة:\u003c\/strong\u003e استخدام Excel لإعداد تقارير الحالة الداخلية المستمرة وتحديد المسؤولية عن الإجراءات.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\u003ch2\u003eقانون العقود، GDPR والقيود العملية\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eوفقًا لـ \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eإرشادات الأعمال حول كتابة الاتفاقيات\u003c\/a\u003e، من المهم توثيق ما اتفق عليه الأطراف فعليًا. يجب التعامل مع الأسعار المعدلة، أو التسليمات، أو شروط الاتفاقية الأخرى وفقًا لمتطلبات الاتفاقية ومن قبل الطرف المخول؛ لا يغير اجتماع بدء العمل الداخلي الاتفاقية تلقائيًا.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eتصف \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eتقليل البيانات وتقليل التخزين\u003c\/a\u003e كأحد المبادئ الأساسية لـ GDPR. إذا كان المورد سيقوم بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن العميل، فيجب تحليل الأدوار وقد \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsansvariga-och-personuppgiftsbitraden\/personuppgiftsbitradesavtal\/\"\u003eتتطلب اتفاقية معالجة البيانات الشخصية\u003c\/a\u003e. القوالب هي دعم لتوثيق أن المسألة تحتاج إلى تقييم، وليست استنتاجًا قانونيًا تلقائيًا.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eالأسئلة الشائعة حول تهيئة العملاء\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eهل هذه اتفاقية عميل كاملة؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. يجب استخدام الحزمة مع اتفاقية المهمة أو الخدمة السارية، ولا تحل محل الشروط المتفق عليها بشأن السعر، أو المسؤولية، أو التغييرات، أو التسليم.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eهل يمكن استخدام إقرار بدء العمل كموافقة ملزمة على التسليم؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eليس تلقائيًا. فهو يوثق مراجعة تشغيلية لافتراضات بدء العمل. يجب تقييم الموافقة الرسمية أو التنازل عن الحقوق بناءً على الاتفاقية الحالية والأطراف المخولة.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eهل يمكنني تخزين كلمات مرور العملاء في ملف Excel؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. يحتوي سجل Excel على حقول لمراجع النظام وحالة الصلاحية، وليس كلمات المرور أو أسرارًا أخرى. استخدم أنظمة المؤسسة المعتمدة للمواد الحساسة وإدارة الصلاحيات.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eهل يحسب Excel تلقائيًا ما إذا كانت الاتفاقية مستوفاة؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. تحسب المعادلات حقول الحالة التشغيلية والأعداد. تتطلب الموافقة القانونية، والوصول التقني، ومعالجة البيانات الشخصية مراجعات خاصة بها.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eهل القوالب متوفرة باللغة الإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eقوالب العمل الخمسة باللغة السويدية. تتضمن دليل مستخدم سويدي ودليل مستخدم باللغة الإنجليزية؛ يشرح الدليل الإنجليزي مستندات العمل السويدية وليس ترجمة لجميع القوالب.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eالمنتجات والمصادر ذات الصلة\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eإذا كنت بحاجة إلى اتفاقية منفصلة لمعالجة البيانات الشخصية، يتوفر \u003ca href=\"\/ar\/products\/personuppgiftsbitradesavtal-pub-dpa-mall-2026-word-pdf\"\u003eاتفاقية معالجة البيانات الشخصية (PUB\/DPA)\u003c\/a\u003e. للتحكم المستمر في إصدارات المستندات الحاكمة، يتوفر \u003ca href=\"\/ar\/products\/dokumentstyrning-versionshantering-dokumentregister-excel\"\u003eإدارة المستندات وإدارة الإصدارات\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eالمصادر الرسمية: \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt – كتابة الاتفاقيات\u003c\/a\u003e، و\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eIMY – المبادئ الأساسية لـ GDPR\u003c\/a\u003e، و\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsansvariga-och-personuppgiftsbitraden\/personuppgiftsbitradesavtal\/\"\u003eIMY – اتفاقية معالجة البيانات الشخصية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003csmall\u003eالإصدار 1.0، 2026-10-29. مراجعة المصادر بمساعدة الذكاء الاصطناعي للإرشادات الرسمية 2026-10-29؛ لم تخضع لمراجعة قانونية مستقلة. قوالب DOCX قابلة للتعديل، ونسخ PDF قابلة للطباعة والبحث، وملف XLSX مع معادلات. لا يعد بوجود نماذج PDF تفاعلية.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56393752740182,"sku":"KUNDONBOARDING-UPPSTART-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundonboarding-uppstartsplan-b2b-huvudbild.png?v=1793295899"},{"product_id":"kundavslut-uppdragsoffboarding-b2b-dataaterlamning-atkomst-och-excel-word-pdf","title":"إنهاء علاقة العملاء وإلغاء الاشتراك في المهام B2B – استرداد البيانات، الوصول إلى Excel | Word\/PDF","description":"\u003ch2\u003eإنهاء علاقة العملاء وإخراجهم من المهام في قطاع الأعمال بين الشركات\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eأنهِ مهام العملاء بخطة قابلة للتتبع تشمل \u003cstrong\u003eالعقود، والتسليم النهائي، وإعادة بيانات العملاء، وإلغاء الأذونات، والنقاط العالقة\u003c\/strong\u003e. تساعد الحزمة شركات الخدمات السويدية على التمييز بين إنهاء علاقة العميل المخطط له والإجراءات التي تم تنفيذها والتحقق منها بالفعل. ستحصل على خمسة قوالب عمل سويدية قابلة للتعديل، ودليل سويدي وآخر إنجليزي، وسجل إكسل مكون من تسع علامات تبويب.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eحزمة مستندات رقمية:\u003c\/strong\u003e 7 ملفات وورد قابلة للتعديل (DOCX)، و7 ملفات PDF مقابلة قابلة للبحث والطباعة، وملف عمل إكسل واحد (XLSX) – بإجمالي 15 ملفًا للعملاء في ملف ZIP واحد للتحميل. تستند الحزمة إلى شروط الأعمال وحماية البيانات السويدية وهي مخصصة للإدارة العملية.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2D639A;background:#F2F7FC;padding:16px;border-radius:8px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e01. محتويات الحزمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eخمسة مستندات عمل سويدية\u003c\/strong\u003e و\u003cstrong\u003eدليلان\u003c\/strong\u003e (سويدي + إنجليزي)، كل منهما بصيغتي وورد وPDF قابل للبحث. بالإضافة إلى \u003cstrong\u003eملف إكسل مكون من تسع علامات تبويب\u003c\/strong\u003e: نظرة عامة، الإنهاء، التسليمات، إجراءات البيانات، الوصول، القرارات، المخاطر، الإجراءات، واقرأني.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2D639A;background:#F2F7FC;padding:16px;border-radius:8px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e02. محتويات الملفات\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eخطة إنهاء تتضمن مراجعة العقود والمسؤوليات، وإقرار تسليم البيانات، وإغلاق الوصول مع حقول للتحقق، وتقييمًا منفصلًا للاحتفاظ والمسح، وتقريرًا نهائيًا للنقاط العالقة، وسجلًا للمتابعة التشغيلية.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eقائمة كاملة بالملفات\u003c\/h2\u003e\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eالمستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالوظيفة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eاللغة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالتنسيق\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eخطة الإنهاء وإخراج المهام\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالعقود، المسؤوليات، المعالم الرئيسية والعوائق\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eإعادة بيانات العملاء وإقرار التسليم\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eبيان التصدير، النقل الآمن والإقرار الفعلي بالاستلام\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eإلغاء الوصول ومراجعة الأذونات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eإغلاق الوصول المطلوب والمنفذ والمتحقق منه بشكل منفصل\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eتقييم الاحتفاظ والمسح\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالأساس القانوني، القرارات، الإجراء المنفذ ومراجعة ما بعد التنفيذ\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eالتقرير النهائي والنقاط العالقة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالتسليمات، الشؤون المالية، الانحرافات والالتزامات المتبقية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eدليل المستخدم السويدي\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eسير عمل خطوة بخطوة والمصادر الرسمية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eدليل المستخدم الإنجليزي\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتعليمات إنجليزية لاستخدام المستندات السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eسجل إنهاء علاقة العملاء\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتسع علامات تبويب للمسائل، التسليمات، الوصول، إجراءات البيانات ونظرة عامة على المعادلات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExcel\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\u003ch2\u003eسجل إكسل مكون من تسع علامات تبويب ونظرة عامة على المعادلات\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eتحسب النظرة العامة إنهاء علاقات العملاء المسجلة، والإنهاءات المحظورة أو الجاهزة تشغيليًا، والاستلامات المتحقق منها، وحالة إجراءات البيانات، وإجراءات الوصول المطلوبة والمتحقق منها، والمخاطر العالقة والإجراءات المتحقق منها. تحتوي علامات تبويب السجل على خيارات للحالة وحقول مرجعية واضحة. مجهزة لـ 57 سطرًا من السجل لكل علامة تبويب؛ ويمكن لمن يحتاج إلى المزيد توسيع المعادلات ومناطق الحالة.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهام:\u003c\/strong\u003e يحسب إكسل الحالات التشغيلية فقط. ولا يمكنه تحديد الإنهاء القانوني للعقد، أو تأكيد مسح البيانات، أو الإثبات تقنيًا أن المستخدم قد فقد الوصول. لا تتضمن الحزمة أي مسح تلقائي، أو إغلاق للأذونات، أو تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eكيفية استخدام الحزمة\u003c\/h2\u003e\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eراجع العقد الرئيسي، والإضافات، وشروط الإنهاء، والتواصل الفعلي قبل تحديد تاريخ الانتهاء.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطط المسؤوليات، وتسليمات البيانات، والمخاطر، والتبعيات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأنشئ بيانًا لبيانات العملاء التي سيتم إعادتها ووثّق التسليم الآمن والإقرار الفعلي بالاستلام.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقيّم بشكل منفصل ما إذا كان يجب إعادة البيانات أو مسحها وفقًا لاتفاقية معالجة البيانات الشخصية المحتملة واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوثّق إلغاء الأذونات المطلوب والمنفذ والمتحقق منه كخطوات منفصلة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختتم بتقرير نهائي يوضح النقاط المالية والتعاقدية والعملية العالقة.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch2\u003eالقيود القانونية والتقنية\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eهذه الحزمة ليست إنهاءً ملزمًا، ولا اتفاقية تسوية نهائية، ولا ضمانًا بأن جميع البيانات قد تم إعادتها أو مسحها. تحكم ما يجب على الأطراف فعله العقود السارية، والتفويض المناسب، والظروف المحددة. يوضح \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt\u003c\/a\u003e لماذا ينبغي توثيق العقود والاتفاقيات بوضوح.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eعندما يكون المورد معالجًا للبيانات الشخصية وتنتهي المعالجة، توضح \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsansvariga-och-personuppgiftsbitraden\/personuppgiftsbitradesavtal\/\"\u003eIMY\u003c\/a\u003e المتطلب الوارد في المادة 28.3 (ز) من اللائحة العامة لحماية البيانات بشأن إعادة البيانات أو مسحها وفقًا لخيار مسؤول البيانات، باستثناء الاحتفاظ بموجب القانون. قد تشمل معلومات أخرى، مثل معلومات المحاسبة، متطلبات الاحتفاظ وفقًا لـ \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/bokforingslag-19991078_sfs-1999-1078\/\"\u003eالفصل السابع من قانون المحاسبة\u003c\/a\u003e. لا يحدد القالب مدة الاحتفاظ بشكل موحد. يجب مراعاة \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eمبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات لدى IMY\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eالأسئلة الشائعة\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eهل هذا قالب لإنهاء عقد الخدمة؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. المنتج هو خطة إنهاء عملية وحزمة تحكم لمهمة من المقرر إنهاؤها. يتم التعامل مع الإنهاء الرسمي وتاريخ الإنهاء المتفق عليه وفقًا لعقد الخدمة الحالي والقواعد السارية.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eهل يثبت إقرار استلام البيانات مسح جميع بيانات العميل؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. إعادة البيانات، وقرار المسح، والمسح الفعلي، والتحقق هي خطوات منفصلة. يجب توثيق كل خطوة بأدلة قابلة للتحقق خاصة بها.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eهل يقوم إكسل بإلغاء الوصول وحسابات المستخدم تلقائيًا؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. يحتوي إكسل فقط على سجل للمعلومات والحالات التشغيلية. يتم إجراء التغييرات الفعلية في نظام أذونات المنظمة من قبل أشخاص مخولين.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eهل يمكن للمورد الاحتفاظ ببعض المستندات بعد إنهاء علاقة العميل؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eيعتمد ذلك على نوع المعلومات والالتزام القانوني أو التعاقدي. تشمل معلومات المحاسبة، على سبيل المثال، قواعد الاحتفاظ. يتم تقييم البيانات الشخصية التي تمت معالجتها بصفتها معالجًا وفقًا للاتفاقية واللائحة العامة لحماية البيانات، بما في ذلك الاستثناء المتعلق بالاحتفاظ بموجب القانون.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eهل قوالب العمل الخمسة متوفرة أيضًا باللغة الإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. قوالب العمل باللغة السويدية. يوضح دليل المستخدم الإنجليزي المنفصل كيفية استخدام المواد السويدية؛ وهو ليس ترجمة إنجليزية كاملة وليس مصممًا وفقًا للقانون الأجنبي.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eهل يمكن استخدام الحزمة دون نظام متقدم لإدارة الحالات؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eنعم، لسير عمل أقل يدوية. يوفر إكسل سجلات ونظرة عامة، لكنه لا يحل محل أرشيف المستندات المدار بالأذونات، أو سجلات التدقيق التقنية، أو التقييمات القانونية الفردية.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eحزم القوالب ذات الصلة\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eعند بدء المهمة: \u003ca href=\"\/ar\/products\/kundonboarding-uppstartsplan-b2b-kundbrief-milstolpar-och-excel-word-pdf\"\u003eتهيئة العملاء وخطة البدء B2B\u003c\/a\u003e. لتنظيم معالجة البيانات الشخصية: \u003ca href=\"\/ar\/products\/personuppgiftsbitradesavtal-pub-dpa-mall-2026-word-pdf\"\u003eاتفاقية معالجة البيانات الشخصية (PUB\/DPA)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eإصدار المستند 1.0، 2026-10-29. مراجعة بمساعدة الذكاء الاصطناعي للمصادر الرسمية المحددة، دون مراجعة قانونية خارجية. تنسيق الملف: DOCX، وPDF قابل للبحث، وXLSX. لا تتضمن الحزمة أي تسليم فعلي أو إلكتروني للمستندات إلى العملاء.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56396149064022,"sku":"KUNDAVSLUT-OFFBOARD-B2B-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundavslut-uppdragsoffboarding-b2b-huvudbild.png?v=1793299468"},{"product_id":"kundfornyelse-avtalsforlangning-b2b-fornyelseplan-kundhalsa-och-excel-word-pdf","title":"تجديد العملاء وتمديد العقود بين الشركات (B2B) – خطة التجديد، وصحة العملاء، وإكسل | وورد\/PDF","description":"\u003ch2\u003eتجديد علاقات العملاء وتمديد العقود بين الشركات B2B – حزمة قوالب عملية\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eاعمل بشكل منهجي استعدادًا للفترة التالية من عقد عميل قائم. باستخدام \u003cstrong\u003eحزمة قوالب تجديد علاقات العملاء بين الشركات B2B\u003c\/strong\u003e هذه، يمكن لشركات الخدمات السويدية توثيق شروط التجديد الفعلية للعقود، ومتابعة جودة التسليم، وإعداد حوار العميل، وضمان الفصل بين القرارات الداخلية وتغييرات العقود الفعلية. تشمل الحزمة \u003cstrong\u003eملفات Word، وملفات PDF قابلة للبحث، وسجل Excel مكونًا من تسع علامات تبويب\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eتحصل على \u003cstrong\u003e15 ملفًا رقميًا في حزمة ZIP: 7 ملفات DOCX قابلة للتعديل، و7 ملفات PDF قابلة للبحث بنفس الحجم، وملف XLSX واحد\u003c\/strong\u003e. كُتبت خمسة قوالب عمل تشغيلية بالإضافة إلى دليل مستخدم سويدي باللغة السويدية؛ ويتضمن الدليل أيضًا دليل مستخدم إنجليزيًا منفصلًا.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eتنسيق المستند:\u003c\/strong\u003e تحتوي قوالب Word التشغيلية الخمسة وملفات PDF المقابلة على صفحة معلومات منفصلة مع مربعين محاطين بإطار هما «01. محتويات الحزمة» و«02. محتويات الملفات». يبدأ المستند العملي نفسه بعد ذلك في صفحة خاصة.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eما استخدام الحزمة؟\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eتخطيط تجديد علاقات العملاء، وجمع مؤشرات موضوعية حول صحة العلاقة مع العميل، ومراجعة المواعيد النهائية وشروط التمديد المتفق عليها، وتوثيق محادثات التجديد، وتلخيص القرارات والنقاط المفتوحة. تكمل الحزمة سجل العقود التقليدي، لكنها تركز على \u003cstrong\u003eاستمرارية العلاقة مع العميل واتخاذ قرار تجديد منضبط\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2864A0;background:#F1F7FC;padding:17px;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e01. محتويات الحزمة\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eخمسة قوالب عمل سويدية\u003c\/strong\u003e لتخطيط التجديد، وفحص صحة العلاقة مع العميل، ومراجعة شروط العقد، وحوار العميل، وقرار التجديد. بالإضافة إلى ذلك، \u003cstrong\u003eدليل مستخدم سويدي وآخر إنجليزي\u003c\/strong\u003e، وجميع المستندات السبعة بصيغتي Word وPDF القابلة للبحث. كما تتضمن \u003cstrong\u003eسجل Excel مكونًا من تسع علامات تبويب\u003c\/strong\u003e. إجمالي 15 ملفًا.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2864A0;background:#F1F7FC;padding:17px;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e02. محتويات الملفات\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eمعرّف العقد، ومدة الصلاحية، ومهلة الإلغاء المحددة، وبند التمديد، والقيمة الفعلية للعميل، والتقييم الموضوعي للصحة، والأنشطة، وإفادة العميل، ومقترح الشروط، وصانع القرار المخوّل، والمخاطر، والإجراءات، ومراجع الأدلة، والتسليم. يعرض سجل Excel مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية دون إنشاء عقود أو موافقات أو إرسالات للعملاء تلقائيًا.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eقائمة كاملة بالملفات – 15 ملفًا للعملاء\u003c\/h2\u003e\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eاسم المستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالوظيفة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eمجال الاستخدام\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eاللغة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eالتنسيق\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01_kundfornyelseplan.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eخطة التجديد والمسؤوليات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالتخطيط للفترة التعاقدية التالية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01_kundfornyelseplan.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eخطة التجديد والمسؤوليات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالتخطيط للفترة التعاقدية التالية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02_kundhalsokontroll.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتقييم صحة العلاقة مع العميل والتحسينات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمتابعة داخلية موضوعية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02_kundhalsokontroll.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتقييم صحة العلاقة مع العميل والتحسينات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمتابعة داخلية موضوعية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03_avtalsvillkor_fornyelseprovning.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eفحص شروط التمديد المتفق عليها\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالمراجعة مقابل العقد الحالي مع العميل\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03_avtalsvillkor_fornyelseprovning.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eفحص شروط التمديد المتفق عليها\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالمراجعة مقابل العقد الحالي مع العميل\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04_fornyelsedialog_protokoll.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمحضر المحادثات والمقترحات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتوثيق حوار العميل دون افتراض القبول\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04_fornyelsedialog_protokoll.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمحضر المحادثات والمقترحات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتوثيق حوار العميل دون افتراض القبول\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05_fornyelsebeslut_overlamning.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالتحقق الداخلي من القرارات والتسليم\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالصلاحيات، والمستندات، والاستمرارية التشغيلية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05_fornyelsebeslut_overlamning.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالتحقق الداخلي من القرارات والتسليم\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالصلاحيات، والمستندات، والاستمرارية التشغيلية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06_anvandarguide_sv.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eدليل سويدي للحزمة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالاستخدام الآمن والقيود القانونية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06_anvandarguide_sv.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eدليل سويدي للحزمة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالاستخدام الآمن والقيود القانونية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07_english_user_guide.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتعليمات إنجليزية للقوالب السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eشرح لسير العمل السويدي؛ وليس قانونًا أجنبيًا\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07_english_user_guide.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتعليمات إنجليزية للقوالب السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eشرح لسير العمل السويدي؛ وليس قانونًا أجنبيًا\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08_kundfornyelse_register_9_flikar.xlsx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eسجل، معادلات، ومؤشرات أداء\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eمتابعة داخلية لعقود العملاء والمخاطر والإجراءات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\u003ch2\u003eسجل Excel مكون من تسع علامات تبويب\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eيحتوي السجل على علامات التبويب: \u003cstrong\u003eنظرة عامة، عقود العملاء، فحص صحة العلاقة، الشروط، الحوارات، القرارات، المخاطر، الإجراءات، واقرأني\u003c\/strong\u003e. تم إعداد السجلات لـ 60 صفًا لكل علامة تبويب، مع خيارات الحالة والمعادلات. تعرض النظرة العامة، من بين أمور أخرى، عقود العملاء المسجلة، والحوارات الجارية، وتأكيدات العقود المسجلة داخليًا، والشروط التي تتطلب مراجعة، وإجمالي قيمة العقود المسجلة، ودرجات صحة العلاقة العالية، والمخاطر العالية المفتوحة، وحالة الإجراءات.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eدرجة صحة العلاقة مع العميل هي مجموع ثلاثة تقييمات \u003cem\u003eيدوية\u003c\/em\u003e على مقياس من 1 إلى 5 (بحد أقصى 15). درجة المخاطر هي الاحتمالية المسجلة يدويًا مضروبة في العواقب (1–5 × 1–5). هذه الدرجات هي \u003cstrong\u003eأدوات مساعدة داخلية لتحديد الأولويات\u003c\/strong\u003e، وليست توقعات أو ضمانات أو قرارات مؤتمتة بشأن العملاء أو الأفراد. بالنسبة للسجلات الأكبر، يجب توسيع نطاق المعادلات ونطاقات التحقق من صحة البيانات.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eسير العمل – من العقد إلى التجديد المؤكد\u003c\/h2\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد أحدث نسخة سارية من العقد مع العميل والملاحق وجميع التغييرات اللاحقة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحقق من مدة الصلاحية الفعلية للعقد وآلية الإلغاء وآخر يوم للإخطار ومتطلبات الاستلام.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإجراء فحص موضوعي لصحة العلاقة مع العميل باستخدام بيانات تسليم قابلة للتحقق وتوثيق التحسينات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإعداد محادثات التجديد والتمييز بوضوح بين احتياجات العميل المعلنة والمقترحات ومقترحات العميل والاتفاقات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتحقق من التفويض الداخلي والصلاحية الخارجية الفعلية لأي تغييرات أو عقود جديدة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتوثيق النتيجة النهائية مقابل مستند العقد الفعلي أو المراسلات أو التوقيع الفعلي. متابعة الإجراءات المفتوحة.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch2\u003eالقيود القانونية بموجب القانون السويدي\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eيجب تقييم مدة العقد والإلغاء والتمديد بناءً على الاتفاق الفعلي بين الأطراف والقواعد المعمول بها. تؤكد \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt\u003c\/a\u003e على أهمية الشروط الواضحة المتعلقة بمدة العقد والإلغاء. ينظم \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218\/\"\u003eقانون العقود (1915:218)\u003c\/a\u003e، من بين أمور أخرى، العروض والقبول والوكالة. لا يحدد أي من درجة صحة العلاقة الداخلية للعميل أو توقعات البائع أو حالة «عقد مؤكد» في Excel بحد ذاته تمديدًا صالحًا.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eقيم بشكل منفصل ما إذا كان العميل والمورد بحاجة إلى اتفاق جديد أو ملحق عقد أو إلغاء بموجب البند الأصلي. \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eتوصي Verksamt بالاتفاقات الموثقة\u003c\/a\u003e والتحقق من أطراف العقد المخوّلة. لا تحل الملفات محل العقود المنشأة بشكل فردي أو الاستشارات القانونية.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eقد تخضع البيانات الشخصية لجهات الاتصال في الشركات للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تتطلب \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eIMY\u003c\/a\u003e، من بين أمور أخرى، أساسًا قانونيًا وتقليلًا للبيانات وحمايةً وفترة تخزين مناسبة. استخدم مراجع العقود والأدوار كلما أمكن ذلك، وتجنب التقييمات الشخصية الحساسة، واتبع إجراءات الحذف المعمول بها.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eالأسئلة الشائعة\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eهل هذا عقد للتمديد التلقائي؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. تحتوي الحزمة على قوالب عمل لتوثيق عملية التجديد. إنها لا تغير عقد العميل ولا تحتوي على أي وظيفة إلغاء أو تمديد تلقائية.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eهل يمكن لـ Excel حساب آخر يوم للإلغاء تلقائيًا؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. يعتمد الإلغاء ومواعيد الإخطار على البنود الفعلية للعقد. أدخل التواريخ وتحقق منها يدويًا مع مرجع مستند.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eكيف تعمل درجة صحة العلاقة مع العميل؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eتسجل درجات بين واحد وخمسة لجودة التسليم والتعاون وقيمة العميل. يحسب Excel مجموعًا داخليًا يصل إلى 15. يجب أن تستند الدرجات إلى بيانات موضوعية للشركة، ولا تُستخدم للتنميط الشخصي غير المشروع.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eهل يمكن استخدام حالة «عقد مؤكد» كدليل؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا، الحالة هي توثيق داخلي فقط من قبل المستخدم الذي ملأ السجل. اربط بالاتفاق الفعلي ذي الصلة أو التوقيع أو الإخطار أو أي مستند آخر يحتاج إلى تقييم بشكل منفصل.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eهل يرسل Excel تذكيرات أو رسائل بريد إلكتروني للتجديد إلى العميل؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. لا تتضمن الحزمة أي تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو أتمتة للتقويم، أو إرسال بريد إلكتروني، أو توقيعًا رقميًا.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eهل جميع قوالب العمل باللغة الإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eلا. القوالب التشغيلية الخمسة سويدية. تحتوي الحزمة على دليل سويدي ودليل مستخدم إنجليزي منفصل، وليس ترجمات كاملة أو مواءمات للقوانين الأجنبية.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eالمنتجات والمصادر ذات الصلة\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eلمراقبة العقود على نطاق واسع، راجع \u003ca href=\"\/ar\/products\/avtalsregister-avtalsbevakning-2026-2027-excel-dashboard-word-pdf\"\u003eسجل العقود ومراقبتها\u003c\/a\u003e. للخطوة الأولى في مهمة العميل، راجع \u003ca href=\"\/ar\/products\/kundavtal-b2b-mallpaket-2026-2027-word-pdf-english-svensk-ratt\"\u003eعقود العملاء B2B\u003c\/a\u003e. للمهام المتكررة ذات الشروط المشتركة، راجع \u003ca href=\"\/ar\/products\/ramavtal-mallpaket-2026-2027-word-pdf-svensk-ratt\"\u003eاتفاقيات الإطار B2B\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالمصادر الرسمية:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt – كتابة العقود\u003c\/a\u003e، \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\/avtalets-innehall\"\u003eVerksamt – محتوى العقد\u003c\/a\u003e، \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218\/\"\u003eالبرلمان السويدي – قانون العقود\u003c\/a\u003e و\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eIMY – المبادئ الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eالإصدار 1.3، 30 أكتوبر 2026. مراجعة المصادر بمساعدة الذكاء الاصطناعي مقابل المصادر الرسمية المحددة، دون مراجعة قانونية مستقلة. ملفات DOCX قابلة للتعديل، وملفات PDF نسخ قابلة للبحث، ويحتوي XLSX على معادلات وخيارات حالة. تنزيل رقمي بتنسيق ZIP.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56398787117398,"sku":"KUNDFORNYELSE-B2B-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundfornyelse-b2b-v12-huvud.png?v=1793338393"}],"url":"https:\/\/mallbutiken.se\/ar\/collections\/kundservice-kundprocesser-mallar.oembed","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}