{"product_id":"forsvunnet-brev-efterforskning-reklamation-arenderegister","title":"رسالة مفقودة – تحقيق، شكوى وسجل المعاملات | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003cdiv lang=\"sv\" class=\"mb-product-description\" style=\"font-family:inherit;line-height:1.65;color:#173b56\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل فُقدت رسالة أو لم تصل؟\u003c\/strong\u003e تساعدك حزمة المستندات القابلة للتنزيل هذه، بصفتك مرسلًا أو مستلمًا، على جمع الحقائق، والتواصل مع مشغل البريد، وتوثيق الشكوى، ومتابعة أي تحقيق أو مطالبة بالتعويض. للأشخاص الطبيعيين والشركات السويدية الذين يتعاملون مع \u003cstrong\u003eالرسائل\u003c\/strong\u003e، وليس مع مطالبات الطرود العادية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eإجابة مباشرة:\u003c\/strong\u003e تواصل أولًا مع مشغل البريد الذي تعامل مع الرسالة. اذكر تاريخ الإرسال والعنوان ومعرّف الإرسال إن وجد. إذا كانت الرسالة تفتقر إلى إمكانية التتبع، فقد تكون قدرة المشغل على البحث عنها محدودة. لا ينشأ تعويض مالي تلقائيًا عند فقدان رسالة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #a6c5d8;border-left:6px solid #246a96;background:#edf5fa;border-radius:8px;padding:15px 18px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.16em;margin:0 0 8px\"\u003e01 · محتوى الحزمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eخمسة نماذج رسائل عمل سويدية مختلفة، ودليل مستخدم سويدي، ودليل مستخدم باللغة الإنجليزية. كل مستند متاح كملف Word قابل للتحرير (.docx) وPDF قابل للبحث والطباعة (.pdf). بالإضافة إلى ذلك، يوجد سجل Excel منفصل (.xlsx) مكون من تسع علامات تبويب. \u003cstrong\u003e15 ملف عميل في المجموع: 7 DOCX + 7 PDF + 1 XLSX.\u003c\/strong\u003e تعرض الصور مقتطفات من مستندات فعلية، وليست نماذج حكومية جاهزة.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #a6c5d8;border-left:6px solid #246a96;background:#edf5fa;border-radius:8px;padding:15px 18px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.16em;margin:0 0 8px\"\u003e02 · محتويات الملفات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eطلب تحقيق، مطالبة بشأن رسالة قابلة للتتبع، شكوى بشأن التسليم، طلب إعادة نظر، والاستعداد لخدمة PTS الإلكترونية. توضح الأدلة كيفية اختيار المستندات والقيود القانونية. يفصل ملف Excel الحوادث المؤكدة، والشكاوى المقدمة، والأدلة، والتكاليف الفعلية، والمبالغ المطلوبة، والتعويضات المقررة أو المدفوعة.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eأي رسالة يجب أن أستخدم؟\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمثال 1:\u003c\/strong\u003e أرسلت رسالة عادية لم تصل أبدًا. ابدأ بالمستند 01 للاستفسار عن إمكانات البحث الفعلية للمشغل، دون المطالبة بتعويض تلقائي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمثال 2:\u003c\/strong\u003e لديك إيصال ومعرّف رسالة من خدمة تتبع أو خدمة بريد مسجّل قمت بشرائها. اختر المستند 02 وتحقق من الشروط المحددة التي كانت سارية للخدمة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمثال 3:\u003c\/strong\u003e يمكنك إظهار نمط من التسليم الخاطئ أو المتوقف. استخدم المستند 03 للملاحظات الموثقة. إذا كنت قد تلقيت بالفعل قرار رفض غير كامل، فاستخدم المستند 04.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمثال 4:\u003c\/strong\u003e بعد التواصل مع المشغل، لديك سبب للاعتقاد بأن رسالة داخلية غير قابلة للطلب قد تكون لدى PTS. يساعدك المستند 05 على إعداد البيانات، لكنه \u003cstrong\u003eلا يحل محل خدمة PTS الإلكترونية\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالملفات والتنسيقات – قائمة كاملة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto;max-width:100%\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;min-width:700px\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#e6f0f6\"\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eالمستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eالاستخدام\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eاللغة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eالتنسيق\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e01 – طلب تحقيق\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eاستفسار موضوعي إلى مشغل البريد عندما لا تصل الرسالة إلى المستلم.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF قابل للبحث\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e02 – مطالبة بشأن رسالة قابلة للتتبع أو مسجلة\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eللمطالبة بشروط العقد، والإيصال، ومعرّف الإرسال، والمطالبة المحددة إن وجدت.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF قابل للبحث\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e03 – شكوى بشأن تسليم البريد\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eوصف حالات الانحراف المتكررة والموثقة في التسليم.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF قابل للبحث\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e04 – طلب إعادة نظر\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eمتابعة قرار سابق من مشغل البريد، عندما يتوفر مسار إعادة نظر داخلي.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF قابل للبحث\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e05 – مستندات لتقديم بلاغ إلى PTS\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eإعداد البيانات قبل استخدام خدمة PTS الإلكترونية الرسمية للرسائل المفقودة غير القابلة للطلب.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF قابل للبحث\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e06 – دليل مستخدم\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eترتيب العمل، وحدود العقد، واختيار المستندات، والمصادر، وتعليمات Excel.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF قابل للبحث\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e07 – دليل مستخدم باللغة الإنجليزية\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eتعليمات باللغة الإنجليزية لنماذج رسائل العمل السويدية؛ وليست رسائل مترجمة.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eالإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF قابل للبحث\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003e08 – سجل الحالات للرسائل المفقودة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eتسع علامات تبويب للإرساليات، والحوادث، والشكاوى، والأدلة، والتكاليف، وسجل الاتصالات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel: تسع علامات تبويب وحسابات قابلة للتحقق\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالبداية، الإرساليات، الحوادث، الشكاوى، الأدلة، التكاليف، جهات الاتصال، نظرة عامة، واقرأني.\u003c\/strong\u003e املأ معرّف حالة واحدة لكل إرسالية وسجل فقط البيانات التي يمكنك التحقق منها. يمكن للأداة حساب المدة الزمنية بالتقويم بين تاريخ \u003cem\u003eمتفق عليه\u003c\/em\u003e والاستلام المؤكد، أو بين تاريخ الشكوى والرد الفعلي. هذه الحسابات \u003cstrong\u003eليست موعدًا قانونيًا للتسليم\u003c\/strong\u003e. تعرض المجموعات التكاليف والمدفوعات المبالغ المسجلة فقط.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eمثال: إذا كان التاريخ المتفق عليه هو 3 نوفمبر والاستلام المؤكد هو 7 نوفمبر، يعرض Excel أربعة أيام تقويمية. بالنسبة لمطالبة مقدمة بقيمة 170 كرونة ومبلغ فعلي مقرر بقيمة 110 كرونات، يعرض الفرق 60 كرونة. هذا \u003cstrong\u003eليس حسابًا لحق التعويض\u003c\/strong\u003e. لا يحتوي ملف العميل على بيانات شخصية مسبقة التعبئة أو حالات تجريبية أو وحدات ماكرو.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eكيفية استخدام المستندات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eتحقق مما إذا كانت الرسالة قد أُرسلت، ومن صحة العنوان، ومن مشغل البريد والخدمة المستخدمة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاحفظ إيصال التسليم ومعلومات التتبع إن وجدت. غالبًا ما تكون الرسائل العادية غير قابلة للتتبع.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختر المستند المناسب واستبدل جميع البيانات الموجودة بين الأقواس. تحتوي الصفحة الأولى من نماذج رسائل العمل على تعليمات؛ أرسل نص الرسالة النهائي فقط إذا كان ذلك مناسبًا.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتواصل مع مشغل البريد عبر قناته المحددة. دوّن رقم الحالة والتأكيد المستلم.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسجل الردود المؤكدة والمستندات في Excel. اطلب إعادة نظر داخلية فقط إذا كانت هذه القناة متوفرة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإذا كان من الممكن أن تكون رسالة غير قابلة للطلب قد وصلت إلى PTS، فاتبع \u003ca href=\"https:\/\/pts.se\/post\/saknade-brev\/\"\u003eتعليمات PTS الخاصة\u003c\/a\u003e وأرسل أي بلاغ عبر خدمة PTS الإلكترونية المناسبة.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eالقانون والقيود – قانون البريد السويدي\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eينظم \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/postlag-20101045_sfs-2010-1045\/\"\u003eقانون البريد (2010:1045)\u003c\/a\u003e بين أمور أخرى الموثوقية (الفصل 2، المادة 6)، والتعويض عن الرسائل المفقودة أو التالفة أو المتأخرة (الفصل 2، المادة 7)، والتعامل مع الرسائل غير القابلة للطلب (الفصل 2، المواد 9–13)، وإجراءات الشكاوى (الفصل 4، المادة 10). وفقًا لـ \u003cstrong\u003eالفصل 2، المادة 7\u003c\/strong\u003e، فإن فقدان الرسالة أو تلفها أو تأخرها يمنح الحق في التعويض من شركة نقل البريد \u003cstrong\u003eفقط إذا تم الاتفاق على ذلك بين الشركة والمرسل\u003c\/strong\u003e. الرسالة التي تفتقر إلى شروط التتبع أو التعويض لا تتمتع تلقائيًا بتغطية تأمينية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتتعامل \u003ca href=\"https:\/\/pts.se\/post\/saknade-brev\/\"\u003ePTS\u003c\/a\u003e مع بعض الرسائل غير القابلة للطلب عندما لا يتمكن المشغل من إعادتها. لا تستقبل وحدة PTS الطرود أو العناصر الفردية التي سقطت من الرسائل، ولا تضمن العثور على أي رسالة. يفرق \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt\/brev-och-paket\/\"\u003eمكتب المستهلك\u003c\/a\u003e بين الرسائل الخاصة وشحن الطرود والسلع المشتراة من الشركات: عندما يتعلق الأمر بسلعة تم شراؤها من شركة، فقد يتعين على العميل توجيه مطالبته إلى البائع بدلاً من ذلك.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eلا يشمل:\u003c\/strong\u003e مطالبة بشأن طرد لدى الناقل، مطالبة بشأن شراء سلعة لدى البائع، أو دعوى قضائية، أو تعويض مضمون، أو طلب تلقائي إلى PTS، أو وعود بوقت معالجة محدد. المستندات ليست نماذج حكومية. استخدم النماذج وقنوات الرد التي يطلبها كل مشغل.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمنتجات ذات الصلة والفرق الصحيح\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eإذا كانت الحالة تتعلق بدلًا من ذلك بطرد أو بضاعة أو نقل تالف، فقد يكون \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/transportskadeanmalan-fraktreklamation-2026-2027-excel-word-pdf\"\u003eبلاغ عن تلف النقل ومطالبة الشحن\u003c\/a\u003e مناسبًا. إذا كنت ترغب في تنظيم وضع علامات وصناديق البريد المادية، فإن \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/fastighetsboxar-postfack-markningsregister-excel\"\u003eصناديق العقارات وصناديق البريد\u003c\/a\u003e هو نوع آخر من السجلات، وليس رسالة شكوى.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالأسئلة الشائعة حول الرسائل المفقودة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eماذا أفعل عندما لا تصل رسالة عادية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتواصل أولًا مع المشغل مع جميع الحقائق الممكنة حول الإرسال والعنوان. غالبًا ما تفتقر الرسالة العادية إلى معرّف تتبع، وقد تكون قدرات المشغل على البحث عنها محدودة لذلك.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل لدي دائمًا الحق في الحصول على أموال إذا فقدت PostNord رسالتي؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. يربط قانون البريد، الفصل 2، المادة 7، الحق في التعويض بما تم الاتفاق عليه بين شركة نقل البريد والمرسل. تحقق من شروط خدمة العقد.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني إرسال الرسالة إلى PTS مباشرة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتواصل أولًا مع مشغل البريد. إذا كانت رسالة غير قابلة للطلب قد تكون لدى PTS، فيمكنك استخدام خدمة PTS الإلكترونية الخاصة. مستندنا 05 هو مجرد مستند تحضيري.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني ملء ملف PDF مباشرة على الكمبيوتر؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. ملفات PDF قابلة للبحث والطباعة ولكنها ليست نماذج تفاعلية قابلة للتعبئة. حرر ملف DOCX في برنامج Word متوافق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل رسائل الشكاوى السويدية مترجمة إلى الإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. خمسة نماذج رسائل عمل ودليل واحد باللغة السويدية. الملف السابع هو دليل مستخدم إنجليزي مستقل يشرح كيفية استخدام الرسائل السويدية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يقوم Excel بحساب قانوني للتعويض؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. يحسب Excel فقط فروق التواريخ الفعلية ومبالغ التكاليف المسجلة. التعويض المطلوب ليس هو نفسه المبلغ المقرر أو الدين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمصادر الرسمية والتحقق\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/postlag-20101045_sfs-2010-1045\/\"\u003eالبرلمان السويدي: قانون البريد (2010:1045)، النص الحالي\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/pts.se\/post\/saknade-brev\/\"\u003ePTS: الرسائل المفقودة\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.pts.se\/post\/om-du-behover-klaga\/\"\u003ePTS: إذا كنت بحاجة إلى تقديم شكوى\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt\/brev-och-paket\/\"\u003eمكتب المستهلك: إرسال واستلام الرسائل والطرود\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.postnord.se\/kundservice\/reklamera\/checklista\"\u003ePostNord: قائمة التحقق عند تقديم مطالبة\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eالإصدار 1.0 · مراجعة المصادر من خلال مراجعة بمساعدة الذكاء الاصطناعي 2026-11-07 · الولاية القضائية السويد · لا توجد مراجعة قانونية خارجية مستقلة، ولا موافقة حكومية، ولا نتائج مضمونة. تحقق من القوانين وشروط العقد الحالية قبل إرسال المستند. يتم ربط تسليم ZIP الرقمي فقط عند نشر المنتج.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56507105313110,"sku":"MB-FORSVUNNET-BREV-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_forsvunnet_brev_huvudbild_1600.png?v=1794058987","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/ar\/products\/forsvunnet-brev-efterforskning-reklamation-arenderegister","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}