{"product_id":"klagomal-skolhuvudman-brister-utbildning","title":"شكوى إلى الجهة المالكة للمدرسة – القصور التعليمي، والمتابعة، وExcel | Word\/PDF","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-copy\" style=\"line-height:1.7;color:#193B51\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eشكوى إلى الجهة المسؤولة عن المدرسة – قوالب مستندات احترافية بصيغ Word وPDF وExcel.\u003c\/strong\u003e للطلاب وأولياء الأمور وغيرهم ممن يرغبون في توثيق وتقديم شكاوى ملموسة حول أوجه القصور في التعليم إلى البلدية أو الجهة المستقلة المسؤولة عن المدرسة. تتضمن الحزمة خطاب شكوى، وتسلسلاً زمنياً للوقائع، وطلباً حول إجراءات الشكاوى، ومستنداً تكميلياً، ومتابعة، بالإضافة إلى دليلين وسجلاً بصيغة Excel.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eتوضيح هام:\u003c\/strong\u003e هذه شكوى عامة وفقاً لأحكام المادتين 7 و8 من الفصل 4 من قانون المدارس، وليست مذكرة استئناف أو قالب تحقيق خاص في سوء المعاملة أو نموذجاً معتمداً من الجهات الحكومية. يتعين على الجهة المسؤولة معالجة الشكاوى، لكن شراء القالب أو استخدامه لا يمنح الحق في قرار مسبق أو أي إجراء تحقيق محدد.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#EEF5FB;border:2px solid #8CAAC7;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 9px\"\u003e01. محتويات الحزمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003e7 ملفات Word قابلة للتعديل (DOCX)، و7 ملفات PDF مقابلة قابلة للبحث وسهلة الطباعة، وكتاب عمل Excel واحد (XLSX) يحتوي على تسعة أوراق عمل – \u003cstrong\u003eإجمالي 15 ملفاً للعملاء\u003c\/strong\u003e. خمسة مستندات عمل باللغة السويدية، ودليل مستخدم سويدي، ودليل مستخدم باللغة الإنجليزية. يُستخدم Word للتعديل؛ وملفات PDF ليست نماذج تفاعلية قابلة للتعبئة. يتم التسليم كملف ZIP رقمي عبر Shopify Digital Products بعد التفعيل اليدوي.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#F8FBFE;border:2px solid #8CAAC7;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 9px\"\u003e02. محتويات الملفات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eخطاب شكوى، وتسلسل زمني، وطلب حول إجراءات الشكاوى المكتوبة للجهة المسؤولة، ومستند تكميلي، ومتابعة. توضح الأدلة المتطلبات القانونية والاستخدام العملي. ينظم Excel القضايا والمدارس والشكاوى والأحداث وجهات الاتصال والإخطارات والإجراءات دون تقييم الامتثال القانوني تلقائياً.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eمتى يكون قالب الشكاوى مناسباً؟\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eعندما ترغب في تقديم شكوى موضوعية حول التعليم في مدرسة سويدية أو روضة أطفال. تكون البلدية هي الجهة المسؤولة عن التعليم البلدي، بينما يمكن أن تكون شركة أو جمعية أو مؤسسة هي الجهة المسؤولة عن مدرسة مستقلة. تحقق أولاً من قناة الاتصال الخاصة بالمدرسة وإجراءات الجهة المسؤولة المنشورة. وعندما يكون ذلك مناسباً، يُنصح بالحوار مع المدرسة أو المدير كخطوة أولى.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eقائمة الملفات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B60;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eالمستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eالوظيفة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eاللغة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eالتنسيق\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eشكوى إلى الجهة المسؤولة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eخطاب شكوى رسمي يتضمن أوجه قصور ملموسة، وحواراً سابقاً، ومستندات داعمة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eتسلسل زمني للوقائع\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eجدول زمني يتضمن التاريخ، ومصدر الملاحظة، ودرجة عدم اليقين\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eطلب حول إجراءات الشكاوى\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eطلب معلومات حول الإجراءات المكتوبة للجهة المسؤولة وقناة الاتصال\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eتكملة الشكوى\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eإضافة أو تصحيح الحقائق بعد شكوى سابقة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالمتابعة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالفصل بين الملاحظات والنتائج التي تم اتخاذ إجراءات بشأنها والتحقق منها\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eدليل مستخدم سويدي\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالأساس القانوني، وخطوات الاستخدام، والحدود، والخصوصية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eدليل مستخدم باللغة الإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eشرح باللغة الإنجليزية لكيفية استخدام المستندات السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eسجل القضايا\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eكتاب عمل Excel يحتوي على تسعة أوراق عمل وثمانية مؤشرات إدارية رئيسية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eالسويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #dce7ef;padding:9px;vertical-align:top\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel: تسعة أوراق عمل وثمانية مؤشرات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eيحتوي كتاب العمل على \u003cstrong\u003eنظرة عامة، والقضايا، والمدارس، والشكاوى، والأحداث، وجهات الاتصال، والإخطارات، والإجراءات، واقرأني\u003c\/strong\u003e. تقوم ثمانية جداول بتجميع البنود المسجلة والحالات المحددة يدوياً. إرسال الشكوى لا يعني بالضرورة تأكيد استلامها. رد الجهة المسؤولة لا يعني بالضرورة إجراءً تم التحقق منه. لا يقرر Excel ما إذا كان قد حدث انتهاك للقانون ولا يحسب المواعيد النهائية القانونية. لا يحتوي كتاب العمل على وحدات ماكرو.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eسير العمل العملي\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد المدرسة أو البلدية أو الجهة المستقلة المسؤولة وإجراءاتها.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوصف الظروف الملموسة مع التواريخ والتمييز بين الحقائق والافتراضات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتوثيق الاتصالات السابقة المناسبة مع المدرسة والمدير.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتعبئة الشكوى الرئيسية وإرفاق المستندات ذات الصلة فقط والتي تم فحص خصوصيتها.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالإرسال عبر قناة الشكاوى المناسبة والاحتفاظ بإثبات استلام فعلي.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمتابعة الرد الفعلي للجهة المسؤولة، وأي إجراءات مخططة، والنتائج التي تم التحقق منها.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمتطلبات القانونية\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eوفقاً لـ \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/skollag-2010800_sfs-2010-800\/\"\u003eالمادة 8 من الفصل 4 من قانون المدارس (2010:800)\u003c\/a\u003e، يتعين على الجهة المسؤولة استقبال الشكاوى المتعلقة بالتعليم والتحقيق فيها، وتأكيد الاستلام، وإجراء التحقيق اللازم على وجه السرعة، والرد. ويتعين على الجهة المسؤولة أن يكون لديها إجراءات مكتوبة وأن تعمل بنشاط على نشرها. ووفقاً للمادة 7 من الفصل 4، يتعين على الجهة المسؤولة ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة عند حدوث أوجه قصور. لا تتضمن الأحكام مهلة زمنية محددة ودقيقة تنطبق دائماً باليوم. يجب التعامل مع القواعد الخاصة والقرارات الفردية بشكل منفصل.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالأسئلة الشائعة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eإلى أين أرسل شكوى حول المدرسة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتواصل أولاً مع الموظفين المعنيين أو المدير عندما يكون ذلك مناسباً. إذا لم يتم حل المشكلة، فعليك التوجه إلى الجهة المسؤولة التي تدير المدرسة واستخدام إجراءات الشكاوى الخاصة بها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يجب على الجهة المسؤولة الرد؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم، تنص المادة 8 من الفصل 4 من قانون المدارس على وجوب تأكيد الجهة المسؤولة الاستلام، وإجراء التحقيق اللازم على وجه السرعة، والرد. ومع ذلك، لا يوجد حكم عالمي يحدد عدداً معيناً من الأيام لجميع الشكاوى.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني إرسال نفس الأمر مباشرة إلى مفتشية المدارس؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eتشير مفتشية المدارس إلى أنه ينبغي لك عادةً أولاً الاتصال بالمدرسة وتقديم شكوى إلى الجهة المسؤولة. بعد ذلك، يمكنك تقديم معلومات إلى مفتشية المدارس أو مكتب التعليم والتدريب المهني (BEO). لا يؤدي تقديم مثل هذه المعلومات تلقائياً إلى تحقيق فردي. \u003ca href=\"https:\/\/www.skolinspektionen.se\/om-oss\/kontakta-oss\/lamna-information-till-skolinspektionen\/det-har-innan-du-lamnar-information-till-oss\/\"\u003eاقرأ إرشادات الجهة الحكومية الحالية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني استخدام الحزمة المتعلقة بسوء المعاملة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eليس كبديل عن الإجراء الخاص. بالنسبة لسوء المعاملة، لدى متجر القوالب حزمة متخصصة منفصلة: \u003ca href=\"\/ar\/products\/krankande-behandling-skola-forskola-anmalan-utredning-2027\"\u003eسوء المعاملة في المدرسة وروضة الأطفال\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني أن أظل مجهول الهوية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eيمكن أحياناً تقديم ملاحظة مجهولة الهوية، ولكن بدون معلومات الاتصال قد يواجه الجهة المسؤولة صعوبة أكبر في استكمال المعلومات أو الرد. تحقق من إجراءات الجهة المسؤولة ولا تقدم معلومات شخصية أكثر من اللازم.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل ملفات PDF قابلة للتعبئة رقمياً؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eملفات PDF قابلة للبحث وسهلة الطباعة. يتم التعديل في ملفات Word؛ ولا يُعد ملفات PDF التفاعلية مضمونة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل القالب باللغة الإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eالمستندات الرئيسية باللغة السويدية. يشرح دليل المستخدم الإنجليزي القوالب السويدية والقانون السويدي، دون جعل المستندات ثنائية اللغة أو تكييفها مع القانون الأجنبي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمصادر والإصدار\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eالمصادر الرسمية: \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/skollag-2010800_sfs-2010-800\/\"\u003eقانون المدارس (2010:800)، المادتان 7 و8 من الفصل 4\u003c\/a\u003e، \u003ca href=\"https:\/\/www.skolinspektionen.se\/om-oss\/kontakta-oss\/lamna-information-till-skolinspektionen\/det-har-innan-du-lamnar-information-till-oss\/\"\u003eإرشادات مفتشية المدارس حول الشكاوى\u003c\/a\u003e، و\u003ca href=\"https:\/\/www.skolverket.se\/styrning-och-ansvar\/regler-och-ansvar\/ansvar-i-skolfragor\/tillsyn-och-statlig-kvalitetsgranskning\"\u003eإرشادات وكالة المدارس حول مسؤولية الجهة المسؤولة عن الإشراف والشكاوى\u003c\/a\u003e. إصدار المستند 1.0. مراجعة قانونية للمصادر بمساعدة الذكاء الاصطناعي في 1 نوفمبر 2026. لم يتم إجراء مراجعة قانونية خارجية مستقلة أو اعتماد من الجهات الحكومية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56436554891606,"sku":"SKOLA-KLAG-HUV-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/klagomal-skolhuvudman-huvudbild-1600.png?v=1793551346","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/ar\/products\/klagomal-skolhuvudman-brister-utbildning","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}