{"product_id":"kundavtal-b2b-mallpaket-2026-2027-word-pdf-english-svensk-ratt","title":"اتفاقية عملاء B2B حزمة نماذج 2026\/2027 – Word\/PDF + الإنجليزية | القانون السويدي","description":"\n\u003ch2\u003eاتفاقية العملاء B2B باقة النماذج 2026\/2027 – Word\/PDF باللغتين السويدية والإنجليزية\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eهذه \u003cstrong\u003eاتفاقية عملاء كاملة ومهنية للعلاقات بين الشركات (B2B)\u003c\/strong\u003e، حيث تقوم شركة ما ببيع وتسليم سلع و\/أو خدمات لعميل تجاري محدد. تم تصميم الاتفاقية لجمع أهم الشروط التجارية والقانونية في وثيقة واحدة واضحة: الطلبات، الأسعار، الدفع، عمليات التسليم، الخدمات، القبول، الضمان، اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، حقوق الملكية الفكرية، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، السرية، المسؤولية، مدة الاتفاقية، الإنهاء، وحل النزاعات.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eباقة النماذج \u003cstrong\u003eمراجعة وفقاً للقانون السويدي الساري اعتباراً من 4 أكتوبر 2026\u003c\/strong\u003e ومعدة للاستخدام العملي خلال عامي \u003cstrong\u003e2026\/2027\u003c\/strong\u003e. تحتوي الباقة على نسخة سويدية لـ B2B و\u003cstrong\u003eاتفاقية عملاء (Customer Agreement)\u003c\/strong\u003e كاملة باللغة الإنجليزية تستند إلى القانون السويدي، بالإضافة إلى دليل مستخدم تفصيلي منفصل.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالتسليم:\u003c\/strong\u003e 3 وثائق بتنسيقي Word (DOCX) و PDF – بإجمالي \u003cstrong\u003e6 ملفات، 43 صفحة A4 و10 ملاحق\/جداول (schedules)\u003c\/strong\u003e. يتم تسليم المنتج رقمياً. لا يتم إرسال أي مادة مادية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eمحتويات الباقة\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eاتفاقية العملاء B2B 2026\/2027 – النسخة السويدية\u003c\/strong\u003e، 19 صفحة تتضمن 22 قسماً تعاقدياً و10 ملاحق.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eاتفاقية العملاء (Customer Agreement) 2026\/2027 – بالإنجليزية \/ القانون السويدي\u003c\/strong\u003e، 19 صفحة بنفس الهيكل و10 جداول (schedules).\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eدليل مستخدم تفصيلي\u003c\/strong\u003e، 5 صفحات تحتوي على تعليمات خطوة بخطوة، ونقاط مراجعة قانونية، وقائمة تحقق قبل التوقيع.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eمتى تناسبك اتفاقية العملاء؟\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eالنموذج مناسب عندما يكون لدى المورد عميل تجاري محدد ويرغب الطرفان في الحصول على اتفاقية موحدة لعلاقة العميل بأكملها. يمكن أن ينطبق هذا مثلاً على المبيعات الجارية للمنتجات، الآلات، المكونات أو المواد الاستهلاكية، الخدمات الاستشارية والخدمية، الدعم، التركيب، عمليات التسليم الرقمية أو مجموعات من السلع والخدمات.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eبالنسبة للعلاقات التي تتضمن العديد من الطلبات المنفصلة، أو مواقع تسليم متعددة، أو شروط إطارية واسعة النطاق، قد تكون \"الاتفاقية الإطارية\" المنفصلة أكثر ملاءمة. ومع ذلك، تُعد اتفاقية العملاء مثالية عندما يرغب الطرفان في الحصول على اتفاقية رئيسية واضحة لعلاقة محددة مع عميل مع إمكانية تقديم طلبات فردية بموجب هذه الاتفاقية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eتقييد هام – B2B، وليست اتفاقية استهلاكية\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتم إعداد هذا النموذج للعقود \u003cstrong\u003eبين التجار\u003c\/strong\u003e. لا ينبغي استخدامه كما هو في علاقات المستهلكين، حيث قد تنطبق قواعد حماية المستهلك الإلزامية.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eبالنسبة لتسليم السلع بين الشركات، قد ينطبق قانون البيع (Köplagen). قانون البيع هو إلى حد كبير قانون اختياري، مما يعني أن الطرفين يمكنهما تحديد شروط أخرى من خلال الاتفاقية. أما إذا كان جزء الخدمات هو الجزء الغالب من التزام المورد، فإن قانون البيع لا ينطبق عادةً على التسليم المختلط. لذلك، تم تصميم اتفاقية العملاء بحيث يمكن تنظيم السلع والخدمات بشكل منفصل.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e22 قسماً تعاقدياً\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتحتوي الاتفاقية الرئيسية على، من بين أمور أخرى:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالأطراف والغرض من الاتفاقية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوثائق الاتفاقية وترتيبها،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالنطاق والطلبات،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأسعار والضرائب وتعديلات الأسعار،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالفواتير والدفع،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتسليم السلع،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالخدمات والمخرجات،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمراقبة والقبول والشكاوى،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالعيوب والمعالجة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالضمان والدعم،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحقوق الملكية الفكرية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالسرية والأسرار التجارية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالبيانات الشخصية وأمن المعلومات،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالامتثال والتسويق،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمسؤولية وتحديد المسؤولية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتأمين،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقوة القاهرة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمدة الاتفاقية والإنهاء،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتبعات الإنهاء،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقانون السويدي والمشتريات الدولية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحل النزاعات،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأحكام تعاقدية أخرى.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e10 ملاحق \/ جداول عملية\u003c\/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالمنتجات والخدمات\u003c\/strong\u003e – ما تغطيه الاتفاقية بالضبط.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eعملية الطلب\u003c\/strong\u003e – من المخول بالطلب ومتى يصبح الطلب ملزماً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eقائمة الأسعار وتعديل الأسعار\u003c\/strong\u003e – الأسعار، العملة، الخصومات، الرسوم، المؤشرات، ومهلة الإخطار.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eشروط تسليم السلع\u003c\/strong\u003e – مكان التسليم، Incoterms، انتقال المخاطر، التعبئة، والضمان.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالخدمات والقبول\u003c\/strong\u003e – المخرجات، التوظيف، المعالم الرئيسية، ومعايير القبول.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالضمان، اتفاقية مستوى الخدمة والدعم\u003c\/strong\u003e – مستويات الضمان والخدمة مع أوقات قابلة للقياس.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالملكية الفكرية والتراخيص\u003c\/strong\u003e – المواد الأساسية، المنتجات القياسية، مواد العميل، والنتائج المطورة خصيصاً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eاللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وأمن المعلومات\u003c\/strong\u003e – الأدوار، الأنظمة، الوصول، الحوادث، ومتطلبات الأمان.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eمتطلبات الامتثال\u003c\/strong\u003e – مثل المتطلبات التنظيمية، الأمان، مكافحة الفساد، وغيرها من المتطلبات ذات الصلة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالمسؤولية، مدة الاتفاقية، الإنهاء، CISG والنزاعات\u003c\/strong\u003e – سقف المسؤولية، التأمين، المدة، الإنهاء، والمحكمة المختصة.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch3\u003eالطلبات وإبرام الاتفاقية\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيُستخدم الملحق 2 لتحديد كيفية تقديم الطلبات، والأشخاص المخولون بالطلب، ومتى يصبح الطلب ملزماً. وهذا يقلل من مخاطر أن يؤدي طلب شفوي، أو بريد إلكتروني، أو أمر شراء إلى إنشاء شروط مختلفة عما قصده الطرفان دون قصد.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eتحتوي الاتفاقية أيضاً على ترتيب واضح للأولوية بين الاتفاقية الرئيسية والملاحق والطلبات وأي تعديلات خطية لاحقة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالأسعار وتعديلات الأسعار\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيسمح الملحق 3 بتحديد أسعار ثابتة، أسعار الوحدة، العملة، الخصومات، المؤشرات، أو أي نموذج آخر لتعديل الأسعار. لا يمكن للمورد الإشارة تلقائياً إلى قائمة أسعار مستقبلية دون دعم من النموذج الذي أكمله الطرفان.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eبهذه الطريقة، يصبح من الواضح كيفية إجراء تعديلات الأسعار، ومدة الإخطار المسبق بها، والرسوم التي يمكن فرضها فعلياً.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالفواتير، 30 يوماً وفائدة التأخير\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيستخدم النموذج الأساسي شروط دفع لمدة 30 يوماً. بالنسبة لمطالبات B2B مقابل السلع أو الخدمات، ينص قانون الفائدة على أن تمديد فترة الدفع لأكثر من 30 يوماً يتطلب موافقة صريحة من الدائن.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eلذلك ينص النموذج على أن أي شرط دفع أطول يجب أن يكون متفقاً عليه صراحةً. في حالة التأخر في الدفع، قد تنطبق فائدة التأخير وفقاً لقانون الفائدة. الحساب العادي للقانون هو سعر الفائدة المرجعي الساري في أي وقت مضافاً إليه ثماني نقاط مئوية، ما لم ينص الاتفاق أو القانون على خلاف ذلك.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eإذا تم استيفاء الشروط القانونية، فقد يكون للمورد أيضاً الحق في الحصول على تعويض تأخير وفقاً لقانون التعويض عن تكاليف التحصيل وما إلى ذلك.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eتسليم السلع وقانون البيع\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eبالنسبة للسلع، يتم تنظيم مكان التسليم، ومسؤولية النقل، وانتقال المخاطر، وأي شروط Incoterms في الملحق 4. يجب أن تتوافق السلع مع المواصفات المتفق عليها والضمانات التي أدخلها الطرفان.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eينطبق قانون البيع (1990:931) على بيع الممتلكات المنقولة ولكنه اختياري في جوهره. لذلك يمكن استخدام الاتفاقية لإنشاء قواعد أكثر دقة بشأن المراقبة، والشكاوى، والمعالجة، وإعادة التسليم، وخفض الأسعار، والفسخ مقارنة بما قد ينجم عن القواعد القياسية للقانون.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالخدمات والقبول\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eبالنسبة للخدمات والتسليمات الرقمية، يمكن للطرفين استخدام الملحق 5 لتحديد المخرجات، والمعالم الرئيسية، والتوظيف، ومعايير القبول. هذا مفيد بشكل خاص عندما تتضمن الاتفاقية مشاريع، تركيب، خدمات استشارية، دعم، أو أي أداء آخر لا يمكن فيه تقييم \"التسليم\" بنفس طريقة تقييم سلعة مادية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالضمان، اتفاقية مستوى الخدمة والدعم\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيسمح الملحق 6 بتحديد فترات الضمان، التوافر، أوقات الدعم، وقت الاستجابة، وقت التصحيح، ومستويات الخدمة الأخرى. الصيغ قابلة للقياس عمداً بحيث يمكن تحديد ما إذا كان التسليم يلبي المستوى المتفق عليه فعلياً.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eحقوق الملكية الفكرية\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيفرق الملحق 7 بين المواد الأساسية للمورد، المنتجات القياسية، مواد العميل، والنتائج المطورة خصيصاً. يمكن للطرفين تحديد من يملك كل جزء وأي ترخيص أو حق استخدام يحصل عليه العميل.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eهذا وثيق الصلة بشكل خاص في حالات مثل البرمجيات، التصميم، الرسومات، التوثيق، المواد التعليمية، قواعد البيانات، الحلول التقنية، والمخرجات الاستشارية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eGDPR واتفاقية معالجة البيانات الشخصية\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيساعد الملحق 8 الطرفين على تحديد أدوار البيانات الشخصية، الأنظمة، الوصول، متطلبات الأمان، وإدارة الحوادث. إذا كان المورد يعالج بيانات شخصية \u003cstrong\u003eنيابة عن العميل\u003c\/strong\u003e، فإن المعالجة تحتاج عادةً إلى تنظيمها من خلال اتفاقية معالجة بيانات شخصية منفصلة وفقاً للمادة 28 من GDPR.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eلذلك، لا تدعي اتفاقية العملاء أن شرطاً قياسياً قصيراً يحل محل اتفاقية معالجة بيانات شخصية كاملة. بدلاً من ذلك، هناك تعليمات واضحة حول متى يلزم إبرام اتفاقية منفصلة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالسرية والأسرار التجارية\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتحتوي الاتفاقية على قواعد السرية وتشير إلى حماية الأسرار التجارية. يمكن للطرفين استخدام الاتفاقية لحماية، على سبيل المثال، قوائم الأسعار، بيانات العملاء، المعلومات التقنية، خطط العمل، معلومات المنتج، التوثيق، وأي معلومات غير عامة تتم مشاركتها خلال التعاون.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالمسؤولية وتحديد المسؤولية\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيحتوي الملحق 10 على حقول فارغة لسقوف المسؤولية، وأي استثناءات من سقف المسؤولية، ومتطلبات التأمين، ومدة الاتفاقية، والإنهاء. تُترك المستويات مفتوحة عمداً لأن سقف المسؤولية المعقول يجب تقييمه بالنسبة لقيمة العقد، المخاطر، التأمين، ونوع التسليم.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eمدة الاتفاقية والإنهاء\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيمكن للطرفين اختيار فترة اتفاقية محددة، أو اتفاقية جارية، أو هيكل آخر وتحديد فترة الإنهاء العادية. تحتوي الاتفاقية أيضاً على أحكام تتعلق بخرق العقد الجوهري، وفترة التصحيح، والتبعات بعد انتهاء الاتفاقية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالمشتريات الدولية للسلع و CISG\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eفي المشتريات الدولية للسلع، قد ينطبق القانون (1987:822) بشأن المشتريات الدولية وقانون الأمم المتحدة للبيع الدولي للسلع (CISG). لذلك يحتوي الملحق 10 على خيار صريح حيث يمكن للطرفين تحديد ما إذا كان ينبغي تطبيق CISG أو استبعاده.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eاتفاقية عملاء بالإنجليزية وفقاً للقانون السويدي\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eالنسخة الإنجليزية هي \u003cstrong\u003eاتفاقية عملاء (Customer Agreement)\u003c\/strong\u003e كاملة بنفس الهيكل و10 جداول (schedules). وهي مخصصة لعلاقات الشركات حيث يجب تطبيق القواعد السويدية ولكن حيث يعمل العميل أو المورد أو وظائف المجموعة أو المالكون أو المستشارون باللغة الإنجليزية.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eإذن، النموذج الإنجليزي مكيّف للقانون السويدي ولا يجب الخلط بينه وبين اتفاقية وفقاً للقانون البريطاني أو الأمريكي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eدليل مستخدم تفصيلي متضمن\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيوضح الدليل المنفصل خطوة بخطوة كيفية استخدام اتفاقية العملاء. وهو يساعد المستخدم على تحديد متى تكون اتفاقية العملاء هي الشكل التعاقدي الصحيح، وكيفية ملء الملاحق، وكيفية صياغة شروط الدفع، وكيفية التمييز بين السلع والخدمات، وكيفية التعامل مع قضايا GDPR، وما هي نقاط المراجعة التي يجب أن تكون جاهزة قبل التوقيع.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eمراجعة لعام 2026\/2027\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتاريخ المراجعة القانونية هو \u003cstrong\u003e4 أكتوبر 2026\u003c\/strong\u003e. تم التحقق من باقة النماذج مقابل، من بين أمور أخرى:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالقانون (1915:218) بشأن العقود والتصرفات القانونية الأخرى في مجال قانون الملكية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقانون البيع (1990:931)،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقانون الفائدة (1975:635)،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقانون (1981:739) بشأن التعويض عن تكاليف التحصيل وما إلى ذلك،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقانون (1987:822) بشأن المشتريات الدولية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eلائحة حماية البيانات (EU) 2016\/679 (GDPR)،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقانون (2018:218) بأحكام تكميلية للائحة حماية البيانات للاتحاد الأوروبي،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقانون (2018:558) بشأن الأسرار التجارية.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eتعني التسمية 2026\/2027 أن الوثائق قد تمت مراجعتها مقابل الوضع القانوني في تاريخ المراجعة وهي معدة للاستخدام خلال هذه السنوات. في حالة حدوث تغييرات قانونية لاحقة، يجب دائماً فحص النموذج مقابل الوضع القانوني الجديد.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالتنسيق والتسليم\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e3 وثائق • 6 ملفات • 43 صفحة • 10 ملاحق\/جداول\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eWord (DOCX)\u003c\/strong\u003e – قابل للتحرير بالكامل.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePDF\u003c\/strong\u003e – للمرجعية، والطباعة، والتحقق من التخطيط.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eتسليم رقمي\u003c\/strong\u003e – لا يتم إرسال منتج مادي.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eهام\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eباقة النماذج هي أساس تعاقدي عام مهني ولا تحل محل المشورة القانونية الفردية. يجب تقييم قيم العقود الكبيرة، والأنشطة الخاضعة للتنظيم، وعمليات التسليم الدولية المعقدة، والتعاقد الخارجي على تكنولوجيا المعلومات (IT-outsourcing)، ومعالجة البيانات الشخصية الواسعة، والهياكل المتقدمة للملكية الفكرية، أو مخاطر الضرر المرتفعة بشكل غير عادي بشكل منفصل من قبل مستشار مؤهل.\u003c\/p\u003e\n","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55594456088918,"sku":"KUNDAVTAL-B2B-2026-2027","price":99.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundavtal-b2b-2026-2027-hero.png?v=1791074357","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/ar\/products\/kundavtal-b2b-mallpaket-2026-2027-word-pdf-english-svensk-ratt","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}