{"product_id":"kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","title":"استطلاع رضا العملاء وآراء العملاء 2026\/2027 – مؤشر رضا العملاء (CSAT)، مؤشر التوصية (NPS) وExcel | Word\/PDF","description":"\u003csection lang=\"ar\" style=\"max-width:940px;color:#183849;line-height:1.8\"\u003e\n\u003ch2\u003eنموذج استبيان رضا العملاء 2026\/2027 – ملاحظات العملاء، مؤشر رضا العملاء (CSAT)، مؤشر التوصية (NPS) وملفات إكسل\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eتعرف على آراء عملائك باستخدام \u003cstrong\u003eاستبيان رضا عملاء قابل للتعديل بصيغ Word وPDF وExcel\u003c\/strong\u003e. توفر حزمة النماذج الكاملة هذه لشركتك استبيانات جاهزة للعملاء، ورسالة دعوة مع تذكير، ونموذج لتقديم الملاحظات وخطط التحسين، بالإضافة إلى تقرير إداري يتابع كلاً من رضا العملاء والإجراءات الملموسة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eمع \u003cstrong\u003eسجل ملاحظات العملاء المرفق بصيغة Excel\u003c\/strong\u003e، يمكنك تجميع الإجابات وفقاً لثلاثة مقاييس متميزة بوضوح: رضا العملاء (CSAT)، ومؤشر التوصية على مقياس من 0 إلى 10، وسهولة تجربة العميل (CES). يحتوي ملف الإكسل على لوحة معلومات (Dashboard) تضم ثمانية مؤشرات أداء رئيسية، وحقول حالة، وسجلات للاستبيانات، والحالات، والمتابعة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالتسليم الرقمي:\u003c\/strong\u003e 15 ملفاً في حزمة ZIP – سبعة ملفات DOCX قابلة للتعديل، وسبعة ملفات PDF قابلة للبحث، ومصنف عمل XLSX بتسعة علامات تبويب. خمسة نماذج رئيسية باللغة السويدية، ودليل مستخدم بالسويدية، ودليل مستخدم منفصل باللغة الإنجليزية (English User Guide).\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتم إعداد المواد لتناسب الشركات الصغيرة، وخدمة العملاء، والتجارة الإلكترونية، والاستشاريين، والمنظمات التي ترغب في العمل بهيكلية منظمة بشأن تجربة العميل. لا يحتوي الملف على بيانات عملاء حقيقية، أو نماذج عملاء، أو نتائج يُزعم أنها تمثل إحصائيات معتمدة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cnav aria-label=\"محتوى منتج رضا العملاء\" style=\"padding:14px 17px;background:#eaf4f5;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\u003ca href=\"#mb-fb-box1\"\u003eمحتوى الحزمة\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-box2\"\u003eمحتويات الملفات\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-excel\"\u003eإكسل\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-guide\"\u003eكيفية الاستخدام\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-law\"\u003eحماية البيانات\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-faq\"\u003eالأسئلة الشائعة\u003c\/a\u003e\u003c\/nav\u003e\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box1\" style=\"border:1px solid #bedadd;border-left:5px solid #117e87;border-radius:13px;background:#e8f4f5;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e01. محتوى الحزمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 ملفات Word (DOCX):\u003c\/strong\u003e خمسة نماذج مستندات سويدية للاستبيان والمتابعة، ودليل سويدي، ودليل مستخدم بالإنجليزية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 ملفات PDF قابلة للبحث:\u003c\/strong\u003e نفس المستندات للطباعة والرجوع إليها.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e1 سجل إكسل (XLSX):\u003c\/strong\u003e تسع علامات تبويب للأسئلة، والإجابات، والإجراءات، والمراسلات، والشرائح، وحماية البيانات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eإجمالي 15 ملفاً و8 مستندات أو أدوات فريدة\u003c\/strong\u003e في تسليم رقمي بصيغة ZIP بدون شحن.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eتتمتع المستندات الرئيسية بتصميم متسق مع عناوين، وحقول تعبئة، وصندوقي معلومات مؤطرين بشكل خاص يوضحان الغرض والتحقق قبل الاستخدام. يمكن حذف النصوص التوضيحية قبل الإرسال إلى العميل.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box2\" style=\"border:1px solid #ccdee2;background:#fff;border-radius:13px;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e02. محتويات الملفات – مستند تلو الآخر\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;font-size:.94em\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#17374a;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eالمستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eالوظيفة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eالصيغة\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e01. استبيان رضا العملاء (CSAT)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eأسئلة حول التجربة والتسليم مع مقياس رضا من 1 إلى 5 وخيار للملاحظات الطوعية.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e02. استبيان التوصية (0–10)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eسؤال التوصية مع قواعد حسابية للسفراء (9–10)، والمحايدين (7–8)، والمنتقدين (0–6).\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e03. ملاحظات العملاء وخطة الإجراءات\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eتسجيل مقترحات التحسين، والانحرافات، والمسؤول، والموعد النهائي، والإغلاق المعتمد.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e04. دعوة الاستبيان والتذكير\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eنموذجان محايدان للرسائل للمشاركة الطوعية والمتابعة المهنية.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e05. تقرير رؤى العملاء والقرارات\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eإعداد تقرير عن فترة القياس، والعينة، ومعدل الاستجابة، وCSAT، ومؤشر التوصية، والإجراءات المتخذة.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e06. دليل المستخدم السويدي\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eخطوة بخطوة، قيود المنهجية، مراقبة الجودة، GDPR، وتعليمات الإكسل.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e07. دليل المستخدم الإنجليزي\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eدليل باللغة الإنجليزية للنماذج السويدية الرئيسية. لا يتضمن نماذج رئيسية منفصلة بالإنجليزية.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e08. سجل إكسل بـ 9 علامات تبويب\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eنظرة عامة، استبيانات، إجابات، حالات، إجراءات، مراسلات، شرائح، حماية بيانات، اقرأني.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eExcel\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eاللغة:\u003c\/strong\u003e خمسة نماذج رئيسية باللغة السويدية. يوفر \"دليل المستخدم الإنجليزي\" تعليمات بالإنجليزية لكنه لا يعني أن النماذج الرئيسية متاحة بترجمة إنجليزية.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-excel\"\u003eإكسل رضا العملاء – لوحة معلومات وتسعة علامات تبويب\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eيحتوي ملف الإكسل على علامات التبويب \u003cstrong\u003eنظرة عامة، استبيانات، إجابات، حالات، إجراءات، مراسلات، شرائح، حماية بيانات، اقرأني\u003c\/strong\u003e. يمكنك تسجيل استبيانات مختلفة عبر معرف الاستبيان (Enkät-ID)، وإدخال إجابات رقمية، وتوثيق الملاحظات وإجراءات التحسين اللاحقة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتجمع \"نظرة عامة\" \u003cstrong\u003eثمانية مؤشرات\u003c\/strong\u003e: إجابات التوصية الصالحة، ومؤشر التوصية، وCSAT، ومتوسط CES، وحالات الملاحظات المفتوحة، والإجراءات غير المكتملة، والاستبيانات المسجلة، والمراسلات المخطط لها. تظهر السجلات الفارغة صفر كقيمة بداية تقنية – وهو ما \u003cstrong\u003eلا يعني\u003c\/strong\u003e أن رضا العملاء تم قياسه بنسبة 0 بالمائة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eكيف تعمل الحسابات؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCSAT – رضا العملاء:\u003c\/strong\u003e نسبة الإجابات 4 أو 5 من إجمالي الإجابات الصالحة على سؤال من خمس درجات، معبراً عنها كنسبة مئوية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمؤشر التوصية (منهجية NPS):\u003c\/strong\u003e نسبة إجابات التوصية 9–10 ناقص نسبة الإجابات الانتقادية 0–6 من بين جميع إجابات 0–10 الصالحة. الإجابات 7–8 تُحتسب ضمن عدد الإجابات ولكنها لا تساهم بشكل إيجابي أو سلبي. يمكن أن يتراوح المؤشر بين -100 و+100 وهو \u003cem\u003eرقم نقاط، وليس نسبة مئوية\u003c\/em\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCES – مجهود العميل:\u003c\/strong\u003e متوسط القيمة على مقياس 1–7 حيث يحدد النموذج صراحة الرقم 1 كـ \"صعب جداً\" والرقم 7 كـ \"سهل جداً\". قارن النتائج فقط عندما تكون صياغة السؤال واتجاه المقياس متطابقين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتم اختبار الصيغ ببيانات مؤقتة: ثلاث إجابات، مؤشر توصية 0، CSAT بنسبة 66.7 بالمائة، وCES بنسبة 5.33. بيانات الاختبار \u003cstrong\u003eغير محفوظة في ملف التسليم\u003c\/strong\u003e. الحسابات التلقائية لا تضمن التمثيل الإحصائي أو أن جميع الإجابات المدخلة صادقة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-guide\"\u003eكيف تنفذ استبيان رضا العملاء – 10 خطوات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eحدد الغرض:\u003c\/strong\u003e هل تريد متابعة جودة التسليم، أو التعامل مع العملاء، أو تجربة الخدمة، أو عمل تحسين محدد؟\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eحدد الجمهور المستهدف\u003c\/strong\u003e والفترة التي يغطيها الاستبيان. وثق العملاء الذين تم سؤالهم وكيفية اختيار العينة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eاختر الأسئلة:\u003c\/strong\u003e سؤال رضا 1–5، أو سؤال توصية 0–10، أو سؤال سهولة 1–7؛ ادمجها فقط عندما يكون ذلك مناسباً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eقيّم حماية البيانات:\u003c\/strong\u003e تحقق من الأساس القانوني، والبيانات المطلوبة، وواجب الإعلام، ومسح البيانات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eتحقق من مسار الاتصال:\u003c\/strong\u003e لا ينبغي أن تشكل الرسائل تسويقاً مخفياً أو ترسل دون تقييم قواعد الطريقة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eأرسل دعوة محايدة\u003c\/strong\u003e توضح من السائل، والغرض، والوقت اللازم للإجابة، ومكان العثور على معلومات الخصوصية.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eسجل الإجابات في إكسل\u003c\/strong\u003e باستخدام معرف الاستبيان وبدون أسماء غير ضرورية، أو أرقام تعريف شخصية، أو بيانات نصية حساسة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eفسّر النتائج بحذر:\u003c\/strong\u003e وضح عدد الإجابات، ومعدل الاستجابة، والعينة، وفترة القياس، والانحرافات المحتملة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eأنشئ إجراءات\u003c\/strong\u003e للمشاكل المتكررة، مع تحديد الشخص المسؤول، والموعد النهائي، ومعايير الإغلاق.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eتابع في الفترة القادمة\u003c\/strong\u003e واختبر ما إذا كانت التحسينات قد أدت إلى تجربة عملاء أفضل.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-law\"\u003eاللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وملاحظات العملاء – ما الذي يجب على الشركة التفكير فيه؟\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eيمكن أن يتضمن استبيان رضا العملاء \u003cstrong\u003eمعالجة بيانات شخصية\u003c\/strong\u003e حتى لو كان نموذج الاستبيان يفتقر إلى حقول الأسماء. معرف العميل، وعنوان البريد الإلكتروني، والروابط الفريدة، والإجابات الحرة، وأوقات الاستجابة الدقيقة يمكن أحياناً أن تجعل الشخص قابلاً للتحديد. البيانات التي تحمل اسماً مستعاراً لا تزال بيانات شخصية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالأساس القانوني والمعلومات\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eوفقاً لهيئة حماية الخصوصية (IMY)، يجب أن يكون للمعالجة أساس قانوني يتم تحديده قبل جمع البيانات. إن كون العميل لديه اتفاقية شراء لا يمنح الشركة الحق تلقائياً في معالجة بيانات العميل لكل استبيان عملاء منفصل. الموافقة هي أساس ممكن ولكنها ليست دائماً مناسبة أو ضرورية؛ قد يكون ميزان المصالح الموثق مناسباً في ظروف معينة. أبلغ بوضوح عن الغرض، والأساس القانوني، والمتلقين، وفترة التخزين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eتقليل البيانات وفترة التخزين\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eاجمع فقط البيانات اللازمة لغرض ملموس. تجنب أرقام التعريف الشخصية والبيانات الحساسة في حقول التعليقات المفتوحة. عندما ينتهي الغرض، يجب عادةً حذف البيانات القابلة للتحديد أو جعلها مجهولة الهوية، ما لم يبرر أساس قانوني آخر أو التزام آخر الاحتفاظ بها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالفرق بين الملاحظات (Feedback) والشكوى (Reklamation)\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eالاستبيان الطوعي لا يحل محل حق المستهلك في تقديم شكوى أو التزام الشركة بالتعامل مع أخطاء العقود أو التسليم الحقيقية. افصل حالات الملاحظات عن الشكاوى الرسمية والحملات التسويقية. لا يجوز التعامل مع الدعوة للاستبيان تلقائياً كإذن لإرسال الإعلانات.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eقيود منهجية NPS\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eيستخدم مؤشر التوصية منهجية راسخة وصفها Bain \u0026amp; Company. يرتبط NPS والمسميات ذات الصلة بحقوق العلامات التجارية. هذا نموذج مستند مستقل ومعد ذاتياً و\u003cstrong\u003eغير معتمد أو مرعى أو مرخص\u003c\/strong\u003e من قبل Bain أو Satmetrix أو أصحاب حقوق المنهجية. لا يثبت المؤشر وحده الربحية أو ولاء العملاء أو سبب حدوث تغيير.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#fff4e8;border:1px solid #ead4b5;border-left:5px solid #b78137;border-radius:10px;padding:17px 20px;margin:21px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eقيد مهم\u003c\/strong\u003e\u003cp style=\"margin:7px 0 0\"\u003eالمنتج عبارة عن نماذج مستندات وإكسل عامة. ولا يشكل استبياناً إحصائياً خارجياً، أو تقييماً قانونياً للبيانات الشخصية، أو منهجية بحث معتمدة، أو ضماناً للامتثال لـ GDPR. مراجعة المصدر 18 أكتوبر 2026. إصدار المستند 2026\/2027 لا يعني أن التشريعات المستقبلية قد تم التحقق منها بالفعل.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eنماذج ذات صلة على Mallbutiken.se\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/ar\/products\/reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027\"\u003eسجل الشكاوى وإدارة المرتجعات\u003c\/a\u003e – لمزيد من خدمة العملاء الرسمية، وحالات الشكاوى، وعمليات الإرجاع.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/ar\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eخطاب شكوى لسلعة وخدمة\u003c\/a\u003e – عندما تنطوي مشكلة العميل على مطلب ملموس أو شكوى.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/ar\/products\/integritetspolicy-cookiepolicy-mallpaket-gdpr-cookies\"\u003eسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط\u003c\/a\u003e – لمعلومات الخصوصية وإجراءات البيانات الشخصية للموقع الإلكتروني.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/ar\/products\/gdpr-registerutdrag-registrerades-rattigheter-mallpaket-2026\"\u003eمستخرج سجل GDPR وحقوق المسجلين\u003c\/a\u003e – لقضايا حقوق الأشخاص المسجلين.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-faq\"\u003eالأسئلة الشائعة حول استبيانات رضا العملاء\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eما هو استبيان رضا العملاء؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eاستبيان يحصل فيه العملاء على ملاحظات منظمة حول تجربة، أو تسليم، أو سلعة، أو خدمة. تُستخدم النتائج لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يتضمن استبيان عملاء في Word؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم. ستحصل على استبيان CSAT واستبيان توصية خاص، وكلاهما يمكن تعديله في Word ويستخدمان أيضاً كمستندات PDF قابلة للبحث.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eماذا يعني CSAT؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهنا يقيس CSAT نسبة الإجابات الراضية (4–5) على سؤال من خمس درجات. يعتمد الحساب على الإجابات الصالحة ويظهر كنسبة مئوية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eكيف يحسب إكسل مؤشر التوصية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eكنسبة إجابات 9–10 ناقص نسبة إجابات 0–6 من بين جميع إجابات 0–10 الصالحة، مضروبة في 100. تظهر النتيجة في نقاط بين -100 و+100.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكن لإكسل إظهار مدى سهولة تجربة العميل؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم. يستخدم عمود CES مقياس 1–7 ويجمع متوسط السهولة وفقاً للاتجاه المحدد في النموذج.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل الإكسل مملوء مسبقاً بعملاء وهميين؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. السجل فارغ عند التسليم ولا يحتوي على إجابات عملاء حقيقية أو وهمية. قيم الصفر في لوحة المعلومات هي مجرد حالة بداية تقنية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكن إرسال الاستبيان بدون فحص خاص لـ GDPR؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. قيم الأساس القانوني، وتقليل البيانات، وواجب الإعلام، وقناة الإرسال، وفترة التخزين لشركتك قبل الإرسال.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل تتضمن استبيانات باللغة الإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. النماذج الرئيسية الخمسة بالسويدية. تحتوي الحزمة على دليل سويدي ودليل مستخدم إنجليزي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني استخدام النتائج كاستنتاجات إحصائية آمنة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eليس تلقائياً. تعتمد التمثيلية والأمان على طريقة اختيار العينة، وعدد الإجابات، ونسبة الفقد، وكيفية صياغة الأسئلة، وظروف أخرى.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eمصادر المنهجية وحماية البيانات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/rattslig-grund\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – الأساس القانوني\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – المبادئ الأساسية وفقاً لـ GDPR\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/measuring-your-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eBain – قياس مؤشر Net Promoter Score\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eنماذج مستندات سويدية · الإصدار 1.0 – 2026\/2027 · مراجعة المصدر 18-10-2026 · DOCX، PDF قابل للبحث وXLSX · 15 ملفاً في ZIP.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55838255710550,"sku":"KUNDNOJDHET-FEEDBACK-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundnojdhetsundersokning-feedback-2027-hero_19adb2ee-cbd3-4038-8150-b34370fede0a.png?v=1792310754","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/ar\/products\/kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}