{"product_id":"serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","title":"اتفاقية الخدمة واتفاقية الصيانة 2026\/2027 – اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، خطة الصيانة، ملحق الأسعار ودليل بصيغة Word\/PDF","description":"\n\u003ch2\u003eاتفاقية الخدمة واتفاقية الصيانة 2026\/2027 – باقة نماذج B2B متكاملة\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eهذه باقة متكاملة من العقود والتشغيل للشركات التي تشتري أو تبيع \u003cstrong\u003eخدمات مستمرة، صيانة وقائية، معالجة الأعطال، خدمات الطوارئ، الدعم الفني، أو خدمات قطع الغيار\u003c\/strong\u003e. صُممت الباقة لتغطية العلاقة بأكملها – بدءاً من نطاق الاتفاقية ومستويات الخدمة وصولاً إلى الأسعار، وقطع الغيار، والإبلاغ عن الأعطال، والتوثيق، والمسؤولية، وإنهاء التعاقد.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتمت مراجعة باقة النماذج قانونياً في \u003cstrong\u003e5 أكتوبر 2026\u003c\/strong\u003e وفقاً لإطار قانون العقود السويدي، بما في ذلك قانون العقود، وقانون الفائدة، وقانون التقادم – وبالنسبة لعمليات شراء قطع الغيار\/السلع المنفصلة – قانون البيع.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالتسليم:\u003c\/strong\u003e 6 وثائق بصيغتي وورد (DOCX) وPDF – بإجمالي \u003cstrong\u003e12 ملفاً و16 صفحة A4 لكل سلسلة تنسيق\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eمحتويات الباقة\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eاتفاقية الخدمة والصيانة B2B\u003c\/strong\u003e – 4 صفحات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSLA – مستويات الخدمة وتصنيف الأعطال\u003c\/strong\u003e – صفحتان.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eخطة الصيانة وفترات الخدمة\u003c\/strong\u003e – صفحتان.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالأسعار، قطع الغيار، والأعمال الإضافية\u003c\/strong\u003e – صفحتان.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eالإبلاغ عن الأعطال، سجلات الخدمة، وحالات الانحراف\u003c\/strong\u003e – صفحتان.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eدليل مستخدم مفصل\u003c\/strong\u003e – 4 صفحات.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلمن تصلح هذه الاتفاقية؟\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيمكن استخدام باقة النماذج للعديد من أنواع خدمات B2B، على سبيل المثال:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eخدمات الآلات والإنتاج،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمعدات والتركيبات التقنية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمعدات تكنولوجيا المعلومات (IT) وتكنولوجيا التشغيل (OT) التي تتطلب تنظيم مستويات الخدمة التشغيلية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمعدات الورش والخدمة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأنظمة التقنية المرتبطة بالعقارات،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمركبات الشركات والمعدات الخاصة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأية خدمات مستمرة أخرى تتضمن صيانة وقائية وعلاجية للأعطال.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eلماذا تحتاج إلى اتفاقية خدمة مفصلة؟\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eبالنسبة لخدمات الصيانة والخدمة البحتة بين الشركات، لا يوجد قانون سويدي شامل ينظم تلقائياً كافة الجوانب العملية. لذلك تصبح الاتفاقية مركزية لتحديد أمور مثل:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eما هو مشمول فعلياً في الخدمة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eما هي الأجسام أو المنشآت المشمولة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفترات الخدمة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأوقات الاستجابة وأوقات الحضور للموقع،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخدمات الطوارئ ونوافذ الخدمة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقطع الغيار والمواد الاستهلاكية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأعمال الإضافية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتعديل الأسعار،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتحديد المسؤولية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتوثيق،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالإلغاء والإنهاء.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eفرق واضح بين الخدمة، الصيانة، ومعالجة الأعطال\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتفصل الاتفاقية الرئيسية الخدمة المستمرة عن الصيانة الوقائية ومعالجة الأعطال التفاعلية. وهذا يجعل من الممكن تحديد ما هو مشمول بالرسوم الثابتة وما يجب محاسبته بشكل منفصل بدقة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSLA – مستويات خدمة قابلة للقياس\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيتضمن ملحق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أربعة مستويات للأولوية وحقولاً منفصلة لـ:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eوقت التأكيد،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوقت الاستجابة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوقت الحضور للموقع أو بدء المعالجة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأهداف الاستعادة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eنوافذ الخدمة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخدمات الطوارئ،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتصعيد،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإعداد التقارير،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأرصدة الخدمة الاختيارية أو غرامات التعاقد.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eتُحدث الباقة فرقاً واضحاً بين \u003cstrong\u003eوقت الاستجابة\u003c\/strong\u003e و\u003cstrong\u003eوقت الاستعادة\u003c\/strong\u003e. فالرد على بلاغ العطل ليس نفس الشيء كمعالجته، لذا ينبغي لاتفاقية SLA واقعية أن تنظم كليهما.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eتصنيف الأعطال P1–P4\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيتضمن الهيكل الجاهز ما يلي:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP1 حرجة\u003c\/strong\u003e – توقف كلي أو تأثير حرج على السلامة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP2 مرتفعة\u003c\/strong\u003e – انخفاض جوهري في الوظائف،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP3 طبيعية\u003c\/strong\u003e – تأثير محدود أو وجود حل بديل مؤقت،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP4 منخفضة\u003c\/strong\u003e – استفسار، خطأ تجميلي، أو تحسين مخطط له.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eإيقاف الساعة عندما ينتظر المورد العميل\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتتضمن اتفاقية SLA نموذجاً واضحاً يوضح متى يتم إيقاف احتساب وقت الخدمة، على سبيل المثال عندما ينتظر المورد الوصول الضروري، أو المعلومات، أو تصاريح السلامة، أو قرارات العميل. وهذا يقلل من النزاعات حول ما إذا كان وقت الخدمة قد تم تجاوزه بالفعل.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eخطة الصيانة وفترات الخدمة\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتساعد خطة الصيانة المنفصلة الأطراف على توثيق:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eسجل الأجسام ودرجة أهميتها،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالصيانة القائمة على الوقت، أو ساعات التشغيل، أو الحالة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفترات الخدمة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفترات التوقف التشغيلي،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالجهة المنفذة المسؤولة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالقياسات والانحرافات،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eقطع الغيار الحرجة وفترات التوريد.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eملحق الأسعار – السعر الثابت، سعر الساعة، وقطع الغيار\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيتضمن ملحق الأسعار حقولاً لرسوم الخدمة الثابتة، والجاهزية للطوارئ، والدعم عن بُعد، وأسعار الساعات المختلفة، والسفر، والإقامة، والشحن، وقطع الغيار.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eيمكن تسعير قطع الغيار مثلاً من خلال:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eقائمة أسعار ثابتة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسعر الشراء مضافاً إليه نسبة ربح متفق عليها،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسعر القائمة مع خصم متفق عليه.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eالأعمال الإضافية وأوامر التغيير\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eمن المصادر الشائعة للنزاع قيام الفنيين بأعمال يعتبرها العميل لاحقاً خارج نطاق الطلب. لذلك تتضمن الباقة:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالشخص المخول بالطلب،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسقف مالي طارئ للأعمال التي تحد من الأضرار،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالمستوى الذي يتطلب أمر تغيير كتابي،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفترة صلاحية عرض الأسعار.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eتعديل الأسعار\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eفي العقود طويلة الأجل، يمكن ربط تعديل الأسعار بمؤشرات مثل مؤشر أسعار المستهلك (KPI)، أو مؤشر تكلفة العمالة، أو أي مؤشر آخر متفق عليه. تحتوي النماذج على حقول للشهر الأساسي، وتواتر التعديل، والتعديل الأول، وكيفية التعامل مع تطور المؤشرات السلبية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eشروط الدفع وفوائد التأخير\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيحتوي قانون الفائدة على قواعد خاصة للمدفوعات بين التجار. استحقاق المطالبة بسلعة أو خدمة يتم وفقاً للقاعدة العامة للقانون بحد أقصى 30 يوماً بعد المطالبة بالدفع، على الرغم من إمكانية الاتفاق بين الشركات على فترة أطول إذا وافق الدائن على ذلك صراحة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eفائدة التأخير وفقاً للقاعدة القياسية لقانون الفائدة هي سعر الفائدة المرجعي مضافاً إليه ثماني نقاط مئوية. لذا تتضمن الاتفاقية قسماً واضحاً للدفع وتأخير السداد.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eقطع الغيار وقانون البيع (Köplagen)\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eخدمة الصيانة بحد ذاتها لا ينظمها قانون البيع بشكل عام. ومع ذلك، ينطبق قانون البيع على بيع المنقولات، وبالتالي قد يصبح ذا صلة عندما يبيع المورد قطع غيار أو سلعاً أخرى بشكل منفصل. الباقة توضح هذا التمييز.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالمسؤولية وسقف المسؤولية\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتحتوي الاتفاقية الرئيسية على نموذج مسؤولية قابل للتعديل يتضمن:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eالمسؤولية عن الأضرار المباشرة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسقف مسؤولية اختياري لكل سنة تعاقدية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإمكانية تنظيم الأضرار غير المباشرة\/التبعية،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمساحة للمخاطر الخاصة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eتذكيراً بالمادة 36 من قانون العقود والشروط غير العادلة.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eضمان العمل وقطع الغيار\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيمكن للأطراف تحديد فترة الضمان للعمل وقطع الغيار بشكل منفصل. كما يمكن اختيار ضمان الشركة المصنعة لقطع الغيار وكتابة استثناءات خاصة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالقوة القاهرة\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتتضمن الاتفاقية بند قوة قاهرة متوازناً للعوائق الاستثنائية التي تقع خارج نطاق سيطرة الطرف المعقولة. يتطلب البند الإخطار والعمل على تقليل الأضرار، ولا يعتبر مشاكل التوظيف أو التوريد العادية قوة قاهرة تلقائياً.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالسرية، أمن تكنولوجيا المعلومات، والبيانات الشخصية\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eقد تمنح عقود الخدمة المورد إمكانية الوصول إلى المرافق، ومعلومات التشغيل، والسجلات، ومعلومات الاتصال، أو أنظمة تكنولوجيا المعلومات\/التشغيل. لذلك تتضمن النماذج قواعد للسرية والأمان، بالإضافة إلى نقطة تحكم لاتفاقية معالجة بيانات شخصية منفصلة عندما يعالج المورد بيانات شخصية نيابة عن العميل.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالإبلاغ عن الأعطال وسجلات الخدمة\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيُستخدم النموذج التشغيلي من أول بلاغ عن العطل وحتى انتهاء الإجراء، ويحتوي على:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eرقم القضية، الجسم، وشخص الاتصال،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأولوية وطبيعة العطل،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالتأثير التشغيلي،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eفحص السلامة،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأعمال المنجزة والقياسات،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالأجزاء والمواد،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالسبب الجذري،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eالحالة والإجراء القادم،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eانحراف SLA،\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eإقرار العميل.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eفترة التعاقد والإنهاء\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eتحتوي الاتفاقية الرئيسية على حقول اختيارية لفترة التعاقد الأولية، التجديد التلقائي أو العقود مفتوحة المدة، فترة الإخطار العادية، والمتطلبات الشكلية للإنهاء.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالإنهاء المبكر\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيوجد أيضاً بند للإخلال الجوهري بالعقد مع مهلة تصحيح، وكيفية التعامل مع الإفلاس، والتصفية، وصعوبات الدفع الخطيرة، مع مراعاة صريحة لقوانين الإعسار الإلزامية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eإنهاء التعاقد والخروج (Exit)\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eعند انتهاء الاتفاقية، يجب أن يستعيد العميل المفاتيح، والصلاحيات، والتوثيق، والأعطال المفتوحة. لذلك تتضمن الباقة قاعدة خروج خاصة لضمان انتقال منظم.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالتقادم\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eيسري قانون التقادم على المطالبات ما لم ينص على خلاف ذلك. بالنسبة لمطالبات B2B العادية، فإن فترة التقادم العامة هي عشر سنوات، ما لم يتم قطع التقادم قبل ذلك.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eمعلومات هامة للمستهلكين\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eصُممت هذه الباقة في المقام الأول \u003cstrong\u003eللشركات (B2B)\u003c\/strong\u003e. عندما يكون العميل مستهلكاً، قد تؤثر قوانين حماية المستهلك الإلزامية، بما في ذلك قانون خدمات المستهلك بناءً على طبيعة الخدمة، على الشروط المسموح بها. لذلك لا تستخدم نموذج B2B دون تعديل لمهام المستهلكين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eالتنسيق والتسليم\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e6 وثائق.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e12 ملفاً في المجموع.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eوورد (DOCX) + PDF.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e16 صفحة A4 لكل سلسلة تنسيق.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eمنتج رقمي – لا يتم إرسال أي سلعة مادية.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eالأساس القانوني\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eالقانون (1915:218) بشأن العقود والتصرفات القانونية الأخرى في مجال قانون الملكية، قانون الفائدة (1975:635)، قانون التقادم (1981:130)، وقانون البيع (1990:931) لعمليات شراء السلع المنفصلة ذات الصلة. قد تحتاج القواعد الخاصة بقطاع معين والعقود القياسية إلى مراعاتها اعتماداً على نوع المعدات أو الخدمة التي تنطبق عليها الاتفاقية.\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55600416457046,"sku":"SERVICE-UNDERHALL-2026-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027.png?v=1791175922","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/ar\/products\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}