{"product_id":"sla-rapport-it-driftuppfoljning-2027","title":"تقرير اتفاقية مستوى الخدمة ومتابعة عمليات تقنية المعلومات 2026\/2027 – مستويات الخدمة والحوادث وExcel | Word\/PDF","description":"\u003csection class=\"mb-product-copy\"\u003e\n\u003ch2\u003eتقرير اتفاقية مستوى الخدمة ومتابعة تشغيل تقنية المعلومات – حزمة نماذج للأعمال بين الشركات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eكيف تثبتون ما إذا كان مزوّد خدمات تقنية المعلومات قد قدّم مستويات الخدمة التي اتفق عليها الطرفان؟ أُعدّت هذه الحزمة، التي تضم \u003cstrong\u003eتقرير فترة اتفاقية مستوى الخدمة، وخطة القياس، وسجل الحوادث، وتقييم الاستثناءات، وملف متابعة Excel\u003c\/strong\u003e، لتوثيق تشغيل خدمات تقنية المعلومات وأدائها بين الشركات بصورة منهجية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتابعوا فترات التوقف، والوقت القابل للقياس، والتوافر المرصود، وأوقات الاستجابة المتفق عليها. عالجوا الانحرافات التقنية والإجراءات المفتوحة، مع \u003cstrong\u003eالفصل التام بين القياس وتفسير الاتفاقية واتخاذ القرار\u003c\/strong\u003e. هذا المنتج مكمّل لاتفاقيات مستوى الخدمة\/اتفاقيات الخدمة القائمة، لكنه لا يحل محلها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #187f88;border-radius:12px;background:#edf6f6;padding:18px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003e01. محتويات الحزمة\u003c\/strong\u003e\u003cp\u003e7 مستندات Word قابلة للتحرير (DOCX)، و7 ملفات PDF مقابلة قابلة للبحث بمقاس A4، إضافة إلى مصنف Excel واحد (XLSX) يضم 9 علامات تبويب — \u003cstrong\u003e15 ملف تسليم\u003c\/strong\u003e ضمن ملف ZIP. خمسة مستندات عمل باللغة السويدية، ودليل مستخدم باللغة السويدية، ودليل مستخدم باللغة الإنجليزية. لا تتضمن الحزمة ترجمة إنجليزية كاملة للنماذج الرئيسية. تسليم رقمي، الإصدار 2027.1.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #187f88;border-radius:12px;background:#edf6f6;padding:18px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003e02. محتويات الملفات\u003c\/strong\u003e\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eتقرير فترة اتفاقية مستوى الخدمة وتحليل التوافر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة القياس ومستويات الخدمة المتفق عليها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسجل الحوادث وأوقات الاستجابة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة الاستثناءات وأساس الحساب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمراجعة اتفاقية مستوى الخدمة وخطة الإجراءات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدليل المستخدم باللغة السويدية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدليل المستخدم باللغة الإنجليزية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأداة Excel تضم تسع علامات تبويب وصيغًا تقنية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eجميع المستندات وتنسيقات الملفات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ctable style=\"width:100%;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;border-bottom:2px solid #12364d;padding:10px\"\u003eالملف \/ المستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;border-bottom:2px solid #12364d;padding:10px\"\u003eالغرض من الاستخدام\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"border-bottom:2px solid #12364d;padding:10px\"\u003eالتنسيق\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e01. تقرير فترة اتفاقية مستوى الخدمة والتوافر\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eفترة التقرير، وحالة التشغيل المقاسة، والمؤشرات المرتبطة بالاتفاقية، والاستنتاجات الصريحة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e02. خطة القياس ومستويات الخدمة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eبنود اتفاقية مستوى الخدمة، وطريقة القياس، والفترة، والمنطقة الزمنية، ومصادر القياس\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e03. سجل الحوادث وأوقات الاستجابة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eالوقائع الفعلية، والطوابع الزمنية، والأولوية، والاستجابة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e04. دراسة الاستثناءات وأساس الحساب\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eالمقترحات، والمستندات المؤيدة، والسند الاتفاقي، والمراجعة المستقلة من جهة مخوّلة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e05. مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة وخطة الإجراءات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eالخلافات، والقرارات، والتتبّع، والإجراءات الخاضعة للرقابة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e06. دليل المستخدم باللغة السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eإرشادات عملية، وتحديد النطاق القانوني، ومراجع\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e07. دليل المستخدم باللغة الإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eإرشادات باللغة الإنجليزية حول المستندات السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e08. ملف متابعة Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eلوحة معلومات، وخدمات، وفترات قياس، وأحداث، وأوقات استجابة، واستثناءات، وإجراءات، وقرارات، وورقة «اقرأني»\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel – احتساب التوافر المرصود ومتابعة الحوادث\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eتسع علامات تبويب:\u003c\/strong\u003e لوحة المعلومات، والخدمات، وفترات القياس، والأحداث، وأوقات الاستجابة، والاستثناءات، والإجراءات، والقرارات، و«اقرأني». تتضمن سجلات، وخيارات للحالة، ومسار تدقيق، والتحقق من صحة البيانات، وملخصات آلية. صيغة إجمالي التوافر التقني المرصود هي \u003cstrong\u003e100 × (الوقت القابل للقياس − فترات عدم التوافر الفعلية الفريدة) \/ الوقت القابل للقياس\u003c\/strong\u003e. يُدخل الوقت بالدقائق، وتُترك النتيجة فارغة عند غياب البيانات أو عدم صلاحيتها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eلأغراض القياس، يجب عدم احتساب الحوادث المتداخلة مرتين، كما يجب تحديد الوقت القابل للقياس ونوافذ الخدمة المتفق عليها وأي استثناءات محتملة استنادًا إلى \u003cstrong\u003eاتفاقية مستوى الخدمة الفعلية\u003c\/strong\u003e. لا تثبت الصيغ وجود إخلال بالاتفاقية أو استحقاق تعويض أو رصيد مقابل الخدمة أو حق في فسخ الاتفاقية. ولا يجوز تحديد الاستثناءات على أنها معتمدة إلا بعد مراجعة مستقلة من جهة مخوّلة، كما أن الاحتساب الإجمالي لفترة القياس لا يستبعد تلقائيًا الاستثناءات المقترحة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eكيفية استخدام تقارير اتفاقية مستوى الخدمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eاحصلوا على الاتفاقية الرئيسية الموقّعة، وملاحق اتفاقية مستوى الخدمة، والتعديلات، وتعريفات القياس المتفق عليها.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحدّدوا الخدمة وفترة القياس المتفق عليها والمنطقة الزمنية ومصادر القياس في خطة القياس.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأنشئوا سجلًا للحوادث يتضمن الطوابع الزمنية الفعلية والمصادر التي تم التحقق منها؛ وافصلوا بين وقت الاستجابة ووقت استعادة الخدمة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eراجعوا الوقت القابل للقياس وفترات عدم التوافر المرصودة فعليًا، دون احتساب مزدوج.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوثّقوا الاستثناءات المقترحة وافصلوها عن الاستثناءات المعتمدة صراحةً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأعدّوا تقرير الفترة، واطلبوا من الأطراف المخوّلة مراجعة المسائل والإجراءات المفتوحة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوثّقوا القرارات مع الإشارة إلى السند الاتفاقي ذي الصلة، واحتفظوا بالمستندات المؤيدة مع أرقام الإصدارات.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمتطلبات القانونية وحدود النطاق\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eالحزمة أداة إدارية وتقنية لمتابعة خدمات تقنية المعلومات في التعاملات بين الشركات في السويد. يضع قانون العقود (1915:218) قواعد عامة لقانون العقود، وتتيح المادة 36 تعديل الشروط المجحفة. ولا يحدد النموذج مستويات عامة لاتفاقيات مستوى الخدمة مفروضة قانونًا، ولا يرتب آثارًا قانونية تلقائية. ولا ينطبق قانون البيع (1990:931) بوجه عام على تشغيل خدمات تقنية المعلومات، ولا يُعتد به إلا في نطاق انطباقه الفعلي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمهم:\u003c\/strong\u003e لا يعني العطل التقني في الخدمة أو ظهور قيمة خضراء أو حمراء لمؤشر الأداء أو استلام محضر أو عدم تقديم اعتراض، بحد ذاته، قبولًا أو إخلالًا بالاتفاقية أو تسوية نهائية أو استحقاقًا لتعويض مالي. ويجب تقييم هذه المسائل استنادًا إلى الاتفاقية والصلاحيات والقانون الواجب التطبيق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eقد تتضمن سجلات الحوادث بيانات شخصية. قيّموا تقليل البيانات، وصلاحيات الوصول، وشروط التخزين، وما إذا كانت هناك حاجة إلى اتفاقية معالجة بيانات شخصية بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ويُتعامل مع حوادث البيانات الشخصية وفق إجراء قانوني منفصل. وقد تتطلب الأنشطة الخاضعة للتنظيم، والخدمات ذات الصلة بـ DORA\/NIS2، والنزاعات، والاتفاقيات الدولية، والاستعانة بمصادر خارجية المعقدة تقييمًا فرديًا أو الاستعانة بمتخصصين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eنماذج مستندات ذات صلة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eهل تحتاجون أولًا إلى تنظيم العلاقة التعاقدية نفسها؟ اطّلعوا على \u003ca href=\"\/ar\/products\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf\"\u003eاتفاقية الخدمات والصيانة مع اتفاقية مستوى الخدمة\u003c\/a\u003e و\u003ca href=\"\/ar\/products\/systemforvaltningsplan-it-systemregister-2026-2027-systemagare-risker-arshjul-svenska-english-word-pdf-excel\"\u003eخطة إدارة الأنظمة وسجل أنظمة تقنية المعلومات\u003c\/a\u003e. ولتوثيق قرار تسليم نظام بعينه، استخدموا \u003ca href=\"\/ar\/products\/acceptansprovning-leveransgodkannande-it-2027\"\u003eاختبار القبول واعتماد تسليم تقنية المعلومات\u003c\/a\u003e. لهذه الحزمة غرض مختلف: المتابعة الدورية لخدمات التشغيل المقدّمة فعليًا.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالأسئلة الشائعة حول متابعة اتفاقية مستوى الخدمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يستطيع Excel أن يحدد تلقائيًا ما إذا كان المورّد قد أخلّ باتفاقية مستوى الخدمة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. يحتسب Excel القيم التقنية ويتابع الحالات. أما الإخلال بالاتفاقية والآثار القانونية، فيتطلبان تفسير الاتفاقية وتقييمًا من جهة مخوّلة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eماذا تعني نسبة توافر تبلغ 99.9 بالمئة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهي نسبة مئوية، لكنها ليست متطلبًا قانونيًا عامًا. ويتوقف معناها المحدد على فترة القياس، ونوافذ الخدمة المتفق عليها، والاستثناءات، وكيفية تعريف التوافر في اتفاقيتكم تحديدًا.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل تتضمن الحزمة اتفاقية مستوى خدمة جديدة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. إنها أداة لإعداد التقارير والمتابعة. استخدموا اتفاقية مستوى خدمة سارية أو حزمة اتفاقية منفصلة للاتفاق على الالتزامات نفسها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل تتضمن الحزمة نماذج باللغتين السويدية والإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eالمستندات الرئيسية الخمسة باللغة السويدية. وتتضمن الحزمة دليل مستخدم باللغة السويدية وآخر باللغة الإنجليزية، وكل منهما بصيغتي DOCX وPDF.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكننا استبعاد الصيانة المجدولة من الحساب؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eفقط بعد تحديد التعريف الاتفاقي الواجب التطبيق والمستندات الزمنية الصحيحة. وتفصل الملفات بين بند استثناء مقترح وتقييم معتمد صراحةً.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمصادر القانونية الرسمية، والتحقق من المراجع، والإصدار\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eمراجعة داخلية للمصادر القانونية بمساعدة الذكاء الاصطناعي: \u003cstrong\u003e20 أكتوبر 2026\u003c\/strong\u003e. المصادر الرسمية: \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218\/\"\u003eقانون العقود (1915:218)\u003c\/a\u003e، و\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/koplag-1990931_sfs-1990-931\/\"\u003eقانون البيع (1990:931)\u003c\/a\u003e، و\u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/SV\/TXT\/?uri=CELEX:32016R0679\"\u003eاللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (الاتحاد الأوروبي) 2016\/679\u003c\/a\u003e، و\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsincidenter\/\"\u003eمعلومات هيئة حماية الخصوصية السويدية (IMY) حول حوادث البيانات الشخصية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالإصدار 2027.1\u003c\/strong\u003e يحدد إصدار المستندات، ولا يعني التحقق من جميع التعديلات القانونية المستقبلية. ولا تُعد مراجعة المراجع الداخلية واختبارات الوظائف للمستندات مراجعة خارجية من محامٍ، ولا ضمانًا لتغطية جميع حالات الاستخدام الممكنة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e \n\n3 g\u0026lt;|im_end|\u0026gt;\n\u003csection class=\"mb-product-copy\"\u003e\n\u003ch2\u003eتقرير اتفاقية مستوى الخدمة ومتابعة تشغيل تقنية المعلومات – حزمة نماذج للأعمال بين الشركات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eكيف تثبتون ما إذا كان مزوّد خدمات تقنية المعلومات قد قدّم مستويات الخدمة التي اتفق عليها الطرفان؟ أُعدّت هذه الحزمة، التي تضم \u003cstrong\u003eتقرير فترة اتفاقية مستوى الخدمة، وخطة القياس، وسجل الحوادث، وتقييم الاستثناءات، وملف متابعة Excel\u003c\/strong\u003e، لتوثيق تشغيل خدمات تقنية المعلومات وأدائها بين الشركات بصورة منهجية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eتابعوا فترات التوقف، والوقت القابل للقياس، والتوافر المرصود، وأوقات الاستجابة المتفق عليها. عالجوا الانحرافات التقنية والإجراءات المفتوحة، مع \u003cstrong\u003eالفصل التام بين القياس وتفسير الاتفاقية واتخاذ القرار\u003c\/strong\u003e. هذا المنتج مكمّل لاتفاقيات مستوى الخدمة\/اتفاقيات الخدمة القائمة، لكنه لا يحل محلها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #187f88;border-radius:12px;background:#edf6f6;padding:18px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003e01. محتويات الحزمة\u003c\/strong\u003e\u003cp\u003e7 مستندات Word قابلة للتحرير (DOCX)، و7 ملفات PDF مقابلة قابلة للبحث بمقاس A4، إضافة إلى مصنف Excel واحد (XLSX) يضم 9 علامات تبويب — \u003cstrong\u003e15 ملف تسليم\u003c\/strong\u003e ضمن ملف ZIP. خمسة مستندات عمل باللغة السويدية، ودليل مستخدم باللغة السويدية، ودليل مستخدم باللغة الإنجليزية. لا تتضمن الحزمة ترجمة إنجليزية كاملة للنماذج الرئيسية. تسليم رقمي، الإصدار 2027.1.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #187f88;border-radius:12px;background:#edf6f6;padding:18px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003e02. محتويات الملفات\u003c\/strong\u003e\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eتقرير فترة اتفاقية مستوى الخدمة وتحليل التوافر\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eخطة القياس ومستويات الخدمة المتفق عليها\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسجل الحوادث وأوقات الاستجابة\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدراسة الاستثناءات وأساس الحساب\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eمراجعة اتفاقية مستوى الخدمة وخطة الإجراءات\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدليل المستخدم باللغة السويدية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eدليل المستخدم باللغة الإنجليزية\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأداة Excel تضم تسع علامات تبويب وصيغًا تقنية\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eجميع المستندات وتنسيقات الملفات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ctable style=\"width:100%;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;border-bottom:2px solid #12364d;padding:10px\"\u003eالملف \/ المستند\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;border-bottom:2px solid #12364d;padding:10px\"\u003eالغرض من الاستخدام\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"border-bottom:2px solid #12364d;padding:10px\"\u003eالتنسيق\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e01. تقرير فترة اتفاقية مستوى الخدمة والتوافر\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eفترة التقرير، وحالة التشغيل المقاسة، والمؤشرات المرتبطة بالاتفاقية، والاستنتاجات الصريحة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e02. خطة القياس ومستويات الخدمة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eبنود اتفاقية مستوى الخدمة، وطريقة القياس، والفترة، والمنطقة الزمنية، ومصادر القياس\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e03. سجل الحوادث وأوقات الاستجابة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eالوقائع الفعلية، والطوابع الزمنية، والأولوية، والاستجابة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e04. دراسة الاستثناءات وأساس الحساب\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eالمقترحات، والمستندات المؤيدة، والسند الاتفاقي، والمراجعة المستقلة من جهة مخوّلة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e05. مراجعة اتفاقية مستوى الخدمة وخطة الإجراءات\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eالخلافات، والقرارات، والتتبّع، والإجراءات الخاضعة للرقابة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e06. دليل المستخدم باللغة السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eإرشادات عملية، وتحديد النطاق القانوني، ومراجع\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e07. دليل المستخدم باللغة الإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eإرشادات باللغة الإنجليزية حول المستندات السويدية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e08. ملف متابعة Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eلوحة معلومات، وخدمات، وفترات قياس، وأحداث، وأوقات استجابة، واستثناءات، وإجراءات، وقرارات، وورقة «اقرأني»\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel – احتساب التوافر المرصود ومتابعة الحوادث\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eتسع علامات تبويب:\u003c\/strong\u003e لوحة المعلومات، والخدمات، وفترات القياس، والأحداث، وأوقات الاستجابة، والاستثناءات، والإجراءات، والقرارات، و«اقرأني». تتضمن سجلات، وخيارات للحالة، ومسار تدقيق، والتحقق من صحة البيانات، وملخصات آلية. صيغة إجمالي التوافر التقني المرصود هي \u003cstrong\u003e100 × (الوقت القابل للقياس − فترات عدم التوافر الفعلية الفريدة) \/ الوقت القابل للقياس\u003c\/strong\u003e. يُدخل الوقت بالدقائق، وتُترك النتيجة فارغة عند غياب البيانات أو عدم صلاحيتها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eلأغراض القياس، يجب عدم احتساب الحوادث المتداخلة مرتين، كما يجب تحديد الوقت القابل للقياس ونوافذ الخدمة المتفق عليها وأي استثناءات محتملة استنادًا إلى \u003cstrong\u003eاتفاقية مستوى الخدمة الفعلية\u003c\/strong\u003e. لا تثبت الصيغ وجود إخلال بالاتفاقية أو استحقاق تعويض أو رصيد مقابل الخدمة أو حق في فسخ الاتفاقية. ولا يجوز تحديد الاستثناءات على أنها معتمدة إلا بعد مراجعة مستقلة من جهة مخوّلة، كما أن الاحتساب الإجمالي لفترة القياس لا يستبعد تلقائيًا الاستثناءات المقترحة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eكيفية استخدام تقارير اتفاقية مستوى الخدمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eاحصلوا على الاتفاقية الرئيسية الموقّعة، وملاحق اتفاقية مستوى الخدمة، والتعديلات، وتعريفات القياس المتفق عليها.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eحدّدوا الخدمة وفترة القياس المتفق عليها والمنطقة الزمنية ومصادر القياس في خطة القياس.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأنشئوا سجلًا للحوادث يتضمن الطوابع الزمنية الفعلية والمصادر التي تم التحقق منها؛ وافصلوا بين وقت الاستجابة ووقت استعادة الخدمة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eراجعوا الوقت القابل للقياس وفترات عدم التوافر المرصودة فعليًا، دون احتساب مزدوج.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوثّقوا الاستثناءات المقترحة وافصلوها عن الاستثناءات المعتمدة صراحةً.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأعدّوا تقرير الفترة، واطلبوا من الأطراف المخوّلة مراجعة المسائل والإجراءات المفتوحة.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eوثّقوا القرارات مع الإشارة إلى السند الاتفاقي ذي الصلة، واحتفظوا بالمستندات المؤيدة مع أرقام الإصدارات.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمتطلبات القانونية وحدود النطاق\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eالحزمة أداة إدارية وتقنية لمتابعة خدمات تقنية المعلومات في التعاملات بين الشركات في السويد. يضع قانون العقود (1915:218) قواعد عامة لقانون العقود، وتتيح المادة 36 تعديل الشروط المجحفة. ولا يحدد النموذج مستويات عامة لاتفاقيات مستوى الخدمة مفروضة قانونًا، ولا يرتب آثارًا قانونية تلقائية. ولا ينطبق قانون البيع (1990:931) بوجه عام على تشغيل خدمات تقنية المعلومات، ولا يُعتد به إلا في نطاق انطباقه الفعلي.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eمهم:\u003c\/strong\u003e لا يعني العطل التقني في الخدمة أو ظهور قيمة خضراء أو حمراء لمؤشر الأداء أو استلام محضر أو عدم تقديم اعتراض، بحد ذاته، قبولًا أو إخلالًا بالاتفاقية أو تسوية نهائية أو استحقاقًا لتعويض مالي. ويجب تقييم هذه المسائل استنادًا إلى الاتفاقية والصلاحيات والقانون الواجب التطبيق.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eقد تتضمن سجلات الحوادث بيانات شخصية. قيّموا تقليل البيانات، وصلاحيات الوصول، وشروط التخزين، وما إذا كانت هناك حاجة إلى اتفاقية معالجة بيانات شخصية بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ويُتعامل مع حوادث البيانات الشخصية وفق إجراء قانوني منفصل. وقد تتطلب الأنشطة الخاضعة للتنظيم، والخدمات ذات الصلة بـ DORA\/NIS2، والنزاعات، والاتفاقيات الدولية، والاستعانة بمصادر خارجية المعقدة تقييمًا فرديًا أو الاستعانة بمتخصصين.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eنماذج مستندات ذات صلة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eهل تحتاجون أولًا إلى تنظيم العلاقة التعاقدية نفسها؟ اطّلعوا على \u003ca href=\"\/ar\/products\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf\"\u003eاتفاقية الخدمات والصيانة مع اتفاقية مستوى الخدمة\u003c\/a\u003e و\u003ca href=\"\/ar\/products\/systemforvaltningsplan-it-systemregister-2026-2027-systemagare-risker-arshjul-svenska-english-word-pdf-excel\"\u003eخطة إدارة الأنظمة وسجل أنظمة تقنية المعلومات\u003c\/a\u003e. ولتوثيق قرار تسليم نظام بعينه، استخدموا \u003ca href=\"\/ar\/products\/acceptansprovning-leveransgodkannande-it-2027\"\u003eاختبار القبول واعتماد تسليم تقنية المعلومات\u003c\/a\u003e. لهذه الحزمة غرض مختلف: المتابعة الدورية لخدمات التشغيل المقدّمة فعليًا.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالأسئلة الشائعة حول متابعة اتفاقية مستوى الخدمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يستطيع Excel أن يحدد تلقائيًا ما إذا كان المورّد قد أخلّ باتفاقية مستوى الخدمة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. يحتسب Excel القيم التقنية ويتابع الحالات. أما الإخلال بالاتفاقية والآثار القانونية، فيتطلبان تفسير الاتفاقية وتقييمًا من جهة مخوّلة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eماذا تعني نسبة توافر تبلغ 99.9 بالمئة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eهي نسبة مئوية، لكنها ليست متطلبًا قانونيًا عامًا. ويتوقف معناها المحدد على فترة القياس، ونوافذ الخدمة المتفق عليها، والاستثناءات، وكيفية تعريف التوافر في اتفاقيتكم تحديدًا.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل تتضمن الحزمة اتفاقية مستوى خدمة جديدة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. إنها أداة لإعداد التقارير والمتابعة. استخدموا اتفاقية مستوى خدمة سارية أو حزمة اتفاقية منفصلة للاتفاق على الالتزامات نفسها.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل تتضمن الحزمة نماذج باللغتين السويدية والإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eالمستندات الرئيسية الخمسة باللغة السويدية. وتتضمن الحزمة دليل مستخدم باللغة السويدية وآخر باللغة الإنجليزية، وكل منهما بصيغتي DOCX وPDF.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكننا استبعاد الصيانة المجدولة من الحساب؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eفقط بعد تحديد التعريف الاتفاقي الواجب التطبيق والمستندات الزمنية الصحيحة. وتفصل الملفات بين بند استثناء مقترح وتقييم معتمد صراحةً.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمصادر القانونية الرسمية، والتحقق من المراجع، والإصدار\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eمراجعة داخلية للمصادر القانونية بمساعدة الذكاء الاصطناعي: \u003cstrong\u003e20 أكتوبر 2026\u003c\/strong\u003e. المصادر الرسمية: \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218\/\"\u003eقانون العقود (1915:218)\u003c\/a\u003e، و\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/koplag-1990931_sfs-1990-931\/\"\u003eقانون البيع (1990:931)\u003c\/a\u003e، و\u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/SV\/TXT\/?uri=CELEX:32016R0679\"\u003eاللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (الاتحاد الأوروبي) 2016\/679\u003c\/a\u003e، و\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsincidenter\/\"\u003eمعلومات هيئة حماية الخصوصية السويدية (IMY) حول حوادث البيانات الشخصية\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eالإصدار 2027.1\u003c\/strong\u003e يحدد إصدار المستندات، ولا يعني التحقق من جميع التعديلات القانونية المستقبلية. ولا تُعد مراجعة المراجع الداخلية واختبارات الوظائف للمستندات مراجعة خارجية من محامٍ، ولا ضمانًا لتغطية جميع حالات الاستخدام الممكنة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55913742139734,"sku":"SLA-RAPPORT-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/sla-rapport-it-drifttillganglighet-2027-huvudbild_ab8818ef-5c45-4c81-a58b-103dc2b16509.webp?v=1792510058","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/ar\/products\/sla-rapport-it-driftuppfoljning-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}