{"product_id":"tagforsening-installt-tag-eu2021-782-kravbrev-excel","title":"تأخر القطار وإلغاؤه – خطاب مطالبة، استرداد الأموال وإكسل | وورد\/PDF\/إكسل","description":"\u003csection class=\"mb-product-information\" lang=\"sv\" style=\"color:#173B54;line-height:1.7\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eهل تأخر قطار أو أُلغيت رحلته؟\u003c\/strong\u003e استخدم قوالب المستندات السويدية لتوثيق أوقات الوصول الفعلية، وطلب مراجعة تعويض التأخير، واختيار الخيار المناسب في حالة إلغاء الرحلة، وتجميع النفقات المؤيدة بالمستندات. تناسب الحزمة المسافرين الذين تشمل رحلتهم بالقطار \u003cstrong\u003eاللائحة التنظيمية للاتحاد الأوروبي 2021\/782\u003c\/strong\u003e. إنها \u003cstrong\u003eليست قالبًا عامًا لجميع وسائل النقل العام السويدية\u003c\/strong\u003e، ولا تُضمن أي مبالغ أو تُحدد تلقائيًا.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eحقائق سريعة:\u003c\/strong\u003e 7 مستندات مستقلة بصيغة Word (DOCX) مع 7 ملفات PDF مقابلة قابلة للبحث والطباعة، بالإضافة إلى دفتر عمل Excel (XLSX) قابل للتعديل يحتوي على تسع أوراق: \u003cstrong\u003e15 ملفًا في المجموع\u003c\/strong\u003e. خمسة قوالب عمل سويدية، ودليل سويدي، ودليل مستخدم باللغة الإنجليزية للمستندات السويدية. تفتقر ملفات PDF إلى حقول النماذج التفاعلية. من المقرر توفير تنزيل ZIP رقمي بعد تفعيل منفصل.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #B8D0DF;border-left:5px solid #286783;border-radius:12px;background:#EAF3F8;padding:18px 20px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.25rem\"\u003e01. محتويات الحزمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eخمسة مستندات عمل سويدية: \u003cstrong\u003eخطاب مطالبة بشأن قطار متأخر، قطار ملغى – استرداد أو إعادة حجز، نفقات ومستندات ثبوتية، بروتوكول أحداث الرحلة والأدلة، وخطاب متابعة في حالة الرفض\u003c\/strong\u003e. ويكمل المواد دليل مستخدم سويدي وآخر باللغة الإنجليزية. تتوفر جميع المستندات السبعة بصيغتي DOCX وPDF، بالإضافة إلى سجل XLSX سويدي يحتوي على تسع أوراق.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #B8D0DF;border-left:5px solid #286783;border-radius:12px;background:#FFFFFF;padding:18px 20px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.25rem\"\u003e02. محتويات الملفات\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eحقول لـ \u003cstrong\u003eالمسافر، ورقم الحجز، وشركة السكك الحديدية، ومسار الخط، والوصول المخطط له والوصول الفعلي، وإشعار الإلغاء، وخيار إعادة الحجز أو الاسترداد المختار، ومعرّف الإيصال، والمبلغ المطالب به، والدفع الفعلي، ومراجع الأدلة\u003c\/strong\u003e. يفصل Excel بين المطالبات المقدمة والمدفوعات المؤكدة. لا تقيّم أي معادلة الحق في التعويض.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eمن يجب عليه اختيار الحزمة – ومن يجب عليه اختيار شيء آخر؟\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eتناسب:\u003c\/strong\u003e من سافر بخدمة قطار مشمولة بتأخير لا يقل عن 60 دقيقة ويرغب في طلب مراجعة شركة السكك الحديدية لأي تعويض محتمل؛ أو من أُلغيت رحلته بالقطار ويحتاج إلى توثيق اختياره بين الاسترداد أو إعادة الحجز. \u003cstrong\u003eلا تناسب مباشرة:\u003c\/strong\u003e خدمات النقل المحلية التي يقل مسارها عن 150 كم والتي تنطبق عليها قواعد سويدية خاصة؛ النزاعات المتعلقة باتفاقية منفصلة للسفر بالحزمة، وتأخيرات النقل العام بالباص\/الترام، أو المطالبات المتعلقة بالأمتعة المفقودة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eحد سويدي مهم:\u003c\/strong\u003e وفقًا لـ \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-2015953-om-kollektivtrafikresenarers_sfs-2015-953\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eالقانون (2015:953)، المادة 4\u003c\/a\u003e، لا تنطبق المواد 17-20 من اللائحة التنظيمية للاتحاد الأوروبي، من بين أمور أخرى، على خدمات النقل المحلية التي يقل مسارها عن 150 كم. وقد تخضع بدلاً من ذلك لأحكام سويدية خاصة، بشروط وحدود مختلفة. يشير الحد إلى مسار خدمة النقل، وليس بالضرورة المسافة الفعلية التي قطعها المسافر. \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/forsenat-eller-installt-tag\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eيوضح مكتب المستهلك السويدي الفرق\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eملفًا بملف – ملفات Word وPDF وExcel السويدية\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:610px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#FFF\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"text-align:left;padding:10px\"\u003eالملف\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"text-align:left;padding:10px\"\u003eالوظيفة\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"text-align:left;padding:10px\"\u003eاللغة والتنسيق\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01 خطاب مطالبة – قطار متأخر\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eطلب مراجعة فردية لتعويض التأخير مع تقديم المستندات المؤيدة.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية · DOCX قابل للتعديل وPDF قابل للبحث\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02 قطار ملغى – استرداد أو إعادة حجز\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eاختر إجراءً رئيسيًا واحدًا وقدم أي مطالبة تعويض محتملة بشكل منفصل.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03 النفقات والمستندات الثبوتية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eحدد النفقات المدفوعة فعليًا، والإيصالات الأصلية، والتعويضات السابقة.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04 أحداث الرحلة وبروتوكول الأدلة\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eوثّق الحجز، والجدول الزمني، والمستندات المؤكدة.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05 متابعة التعويض المرفوض\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eاطلب مبررًا وقدم مستندات تكميلية بعد الرفض.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06 دليل مستخدم سويدي\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eاختيار القواعد، والحدود القانونية، وخطوات العمل، وقائمة التحقق.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07 دليل مستخدم باللغة الإنجليزية\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتعليمات باللغة الإنجليزية لاستخدام النماذج السويدية – ليست خطابات مطالبة مترجمة.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالإنجليزية · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08 سجل Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eتسع أوراق للمتابعة الإدارية لقضايا القطارات.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eالسويدية · XLSX قابل للتعديل\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003eتُحرر ملفات Word باستخدام برنامج معالجة نصوص متوافق. ملفات PDF قابلة للبحث والطباعة، \u003cstrong\u003eوليست نماذج رقمية قابلة للتعبئة\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eأداة Excel – ما يتم حسابه فعليًا\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eيحتوي دفتر العمل على \u003cstrong\u003eاقرأني، نظرة عامة، القضايا، المسافرون، الأحداث، النفقات، المطالبات، التواصل، والأدلة\u003c\/strong\u003e. يحسب القضايا والمطالبات والنفقات المسجلة، ويجمع \u003cstrong\u003eالمبالغ بالكرونة السويدية المؤكدة يدويًا\u003c\/strong\u003e. تُحفظ العملة الأصلية بشكل منفصل. أدى اختبار موثق بنفقة مسجلة بقيمة 200 كرونة واسترداد فعلي تم استلامه بقيمة 50 كرونة إلى فرق إداري قدره 150 كرونة – \u003cstrong\u003eوليس\u003c\/strong\u003e حكمًا أو موافقة أو دليلًا على الحق في الـ 150 كرونة المتبقية. لا يحسب Excel المواعيد النهائية القانونية، أو استثناءات مسار الخط، أو التعويضات الموحدة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eكيفية استخدام الحزمة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eتحقق من التذكرة، ومسار الخط، وطبيعة الرحلة الدولية\/المحلية، وما إذا كانت اللائحة التنظيمية للاتحاد الأوروبي 2021\/782 قابلة للتطبيق.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاستخرج أوقات الوصول المخطط لها والفعلية، وإشعارات شركة السكك الحديدية، وإيصال الحجز.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاختر قالب العمل المناسب: قطار متأخر، أو رحلة ملغاة، أو متابعة. في حالة الرحلة الملغاة – اختر بوضوح بين الخيارات الرئيسية المناسبة للاسترداد أو إعادة الحجز.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eاملأ فقط الحقائق المؤكدة وحدد أنواع المطالبات المنفصلة والنفقات المؤيدة بالإيصالات.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eأرسل إلى شركة السكك الحديدية المناسبة عبر قناة الشكاوى الملائمة واحتفظ بنسخة وتاريخ وإثبات الاستلام.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eسجل فقط المدفوعات المستلمة فعليًا كمدفوعات. قيم الردود، والاستثناءات، واستمرار تسوية النزاعات بشكل منفصل.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eالشروط القانونية والاستثناءات والمصادر القانونية\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eتنظم \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/SV\/TXT\/?uri=CELEX:32021R0782\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eاللائحة التنظيمية للاتحاد الأوروبي 2021\/782\u003c\/a\u003e، من بين أمور أخرى، \u003cstrong\u003eالمادة 18\u003c\/strong\u003e بشأن الاسترداد وإعادة الحجز، و\u003cstrong\u003eالمادة 19\u003c\/strong\u003e بشأن التعويض عن التأخير، و\u003cstrong\u003eالمادة 20\u003c\/strong\u003e بشأن المساعدة. بالنسبة للخدمات والحالات التي تشملها المادة 19، يمكن أن يؤدي التأخير لمدة \u003cstrong\u003e60–119 دقيقة إلى 25 بالمائة على الأقل\u003c\/strong\u003e و\u003cstrong\u003e120 دقيقة أو أكثر إلى 50 بالمائة على الأقل\u003c\/strong\u003e من سعر التذكرة ذي الصلة. قد تتأثر التعويضات بعوامل منها استرداد التذكرة، والمعلومات المسبقة، والظروف الاستثنائية، والاستثناءات الأخرى. لا يتم تعويض التكلفة التي تكبدها المسافر بنفسه تلقائيًا. يوضح \u003ca href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/rail\/index_sv.htm\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eالدليل الرسمي للاتحاد الأوروبي للمسافرين\u003c\/a\u003e الشروط المهمة.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eالخيار بين الاسترداد أو إعادة الحجز بموجب المادة 18 \u003cstrong\u003eليس هو نفسه\u003c\/strong\u003e التعويض عن التأخير بموجب المادة 19. إن إمكانية السفر بخيار بديل عند عدم توفير إعادة الحجز ضمن وضع الـ 100 دقيقة الخاص تشمل شروطًا محددة ولا تعني تلقائيًا سيارة أجرة أو طائرة. قد يكون تبرير شركة السكك الحديدية وأدلتها حاسمًا في الاستثناء من التعويض.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالأسئلة الشائعة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يمكنني استرداد أموالي إذا تأخر القطار ساعة واحدة؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eنعم، قد يكون هناك الحق في التعويض عند تأخير الوصول لمدة 60 دقيقة على الأقل لخدمة قطار مشمولة. تتضمن المادة 19 مستويات 25 و50 بالمائة، ولكن يجب مراجعة الحق وفقًا للتذكرة، والتأخير الفعلي، وقابلية التطبيق، والاستثناءات.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل تنطبق قواعد القطارات في الاتحاد الأوروبي على جميع الرحلات الداخلية القصيرة في السويد؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. بالنسبة لبعض خدمات النقل المحلية التي يقل مسارها عن 150 كم، تنطبق قواعد سويدية خاصة بدلاً من مواد التعويض ذات الصلة في اللائحة التنظيمية للاتحاد الأوروبي 2021\/782. تحقق من مسار الخط ونظام القواعد المناسب قبل الإرسال.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل الاسترداد والتعويض عن التأخير هما نفس الحق؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. تتناول المادة 18 الاسترداد\/إعادة الحجز في حالات محددة؛ وتتناول المادة 19 التعويض عن تأخير معين. لا ينبغي استرداد نفس التذكرة بشكل تعسفي وفي الوقت نفسه حسابها تلقائيًا للتعويض بموجب المادة 19.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل أحصل دائمًا على تعويض إذا اشتريت تذكرة أخرى؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. يجب مراجعة النقل البديل بموجب شروط معينة في المادة 18 والمساعدة بموجب المادة 20 بشكل منفصل. الإيصال وحده لا يكفي كدليل على التعويض القانوني.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل يحدد Excel المبلغ الذي تدين لي به شركة القطارات؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. يجمع Excel فقط المبالغ المدخلة والمؤكدة يدويًا ويفصل المطالبات عن الأموال المستلمة. لا يتم أتمتة الحق في التعويض أو أي تقييم قانوني آخر.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eهل ترجمت خطابات المطالبة إلى الإنجليزية؟\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eلا. قوالب العمل سويدية. يوضح الدليل الإنجليزي كيفية استخدام المستندات السويدية ولا يعني أن الحزمة تحتوي على خطابات مطالبة باللغة الإنجليزية.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eالمصادر الرسمية، إصدار المستند، وحالة المراجعة\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/SV\/TXT\/?uri=CELEX:32021R0782\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eاللائحة التنظيمية (EU) 2021\/782، المواد 2 و18–20 و28\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-2015953-om-kollektivtrafikresenarers_sfs-2015-953\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eالقانون (2015:953)، خاصة المواد 2 و4 و14–17\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/forsenat-eller-installt-tag\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eمكتب المستهلك السويدي – قطار متأخر أو ملغى\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/rail\/index_sv.htm\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eYour Europe – رحلات القطار\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eإصدار المنتج 1.0. مراجعة المصادر والملفات: 6 نوفمبر 2026.\u003c\/strong\u003e تم إجراء مراجعة قانونية للمصادر بمساعدة الذكاء الاصطناعي واختبارات وظيفية للملفات. لا يُدّعى وجود مراجعة قانونية خارجية مستقلة، أو شهادة، أو موافقة من السلطات، أو دفعات مضمونة. المنتج حتى الآن هو مسودة Shopify غير منشورة؛ يتم ربط ملف ZIP للتسليم يدويًا بـ Digital Products فقط بعد قرار مالك المتجر.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56498215420246,"sku":"TAG-EU2021-782-KRAV-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_tagforsening_installt_tag_huvudbild_1600.png?v=1793978085","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/ar\/products\/tagforsening-installt-tag-eu2021-782-kravbrev-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}