{"title":"Kundenservice \u0026 Kundenprozesse – Vorlagen","description":"\u003cp\u003eDokumentieren Sie Kundenanliegen und praktische Abläufe in Kundenbeziehungen. Vergleichen Sie Vorlagen für Support, Reklamationsregister, Kundenfeedback sowie B2B-Kundenaufnahme, Verlängerungen und Auftragsabschluss.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTrennen Sie operative Nachverfolgung von Verträgen und Kundenrechten. Wählen Sie nach Verbraucher- oder B2B-Situation; eine Checkliste ändert keinen Vertrag und ersetzt keine rechtliche Prüfung. Kampagnenplanung und Handelsvertreterverträge sind hier nicht das Hauptthema.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePrüfen Sie Dokumentsprache, Inhalt und Formate auf der jeweiligen Produktseite. Dort sind Word, PDF und\/oder Excel angegeben.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWeitere Themen: \u003ca href=\"\/de\/collections\/forsaljning-agentur-distribution-mallar\"\u003eVertriebsverträge\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"\/de\/collections\/foretagsavtal-mallar\"\u003eGeschäftsverträge\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"\/de\/pages\/dokumentmallar-kategorier\"\u003eAlle Vorlagenkategorien\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027","title":"Reklamationsregister \u0026 Retourenmanagement 2026\/2027 – Kundenservice, Excel, Word \u0026 PDF","description":"\u003csection class=\"mb-product-description\" lang=\"de\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eReklamationsregister \u0026amp; Returhantering 2026\/2027\u003c\/strong\u003e ist ein vollständiges, bearbeitbares Vorlagenpaket für schwedische E-Commerce-Händler, Ladengeschäfte und Kundendienstunternehmen, die Kundenanliegen, Reklamationen, das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Retouren, Garantiefragen und Rückerstattungen strukturiert dokumentieren möchten. Das Paket vereint eine ausgearbeitete Kundendienstroutine mit Protokollen, einer schwedischen Benutzeranleitung, englischen Arbeitsunterlagen sowie einer Excel-Arbeitsmappe mit sechs Registerkarten für die Nachverfolgung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e79 SEK als Einmalkauf.\u003c\/strong\u003e Kein Abonnement. Das Paket ist ein offline-basiertes administratives Arbeitswerkzeug, kein Kundenportal, keine E-Commerce-Integration und keine automatische Zahlungs- oder Widerrufsfunktion.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cnav aria-label=\"Über die Dokumentvorlage\"\u003e\u003cstrong\u003eÜber die Dokumentvorlage:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"#rek-inne\"\u003ePaketinhalt\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-excel\"\u003eExcel-Werkzeug\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-guide\"\u003eAnleitung\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-lag\"\u003eRegeln 2026\/2027\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-faq\"\u003eFAQ\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#rek-format\"\u003eFormat und Lieferung\u003c\/a\u003e\u003c\/nav\u003e\n\u003cdiv style=\"background:#EAF5EF;border-left:4px solid #278151;padding:15px 18px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eRechtlich und\/oder technisch geprüft: 9. Oktober 2026\u003c\/strong\u003e\u003cp\u003eVersion 1.0 mit Relevanz für 2026\/2027. Die Gestaltung wurde anhand der aktuellen Unternehmensrichtlinien des schwedischen Verbraucherschutzamtes (Konsumentverket), des Verbraucherkaufgesetzes (Konsumentköplag 2022:260), des Fernabsatzgesetzes (distansavtalslagen 2005:59) sowie der GDPR-Leitlinien der IMY geprüft. Es ist keine behördliche Zertifizierung oder individuelle Rechtsberatung enthalten.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-inne\"\u003eDas ist im Reklamationspaket enthalten\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eDokument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eWas ist enthalten?\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eReklamations- und Retourenroutine\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eVerantwortlichkeiten, Klassifizierung, Empfang, Untersuchung, Entscheidungshilfe, Feedback, Datenschutz und Kontrolle vor Abschluss.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eReklamationsfall und Entscheidungsprotokoll\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eFall-ID, Kunden- und Auftragsreferenz, Wareninformationen, Falltyp, Unterlagen, Entscheidung, Durchführung und Abschlusskontrolle.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eDetaillierte Benutzeranleitung\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDurchlauf aller Excel-Tabellen, praktische Beispiele, häufige Fehler und wichtige rechtliche Abgrenzungen.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eCustomer Complaint Case Sheet (English)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eErgänzende englische Personalunterlagen für das schwedische Verbraucherrecht. Keine vollständige englische Übersetzung aller Hauptdokumente.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eReklamationsregister – Excel\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eArbeitsmappe mit sechs Blättern: Übersicht, Fälle, Maßnahmen, Retouren\/Rückerstattungen, Kontaktprotokoll und Anweisungen.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExcel XLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eInsgesamt neun Dateien:\u003c\/strong\u003e vier DOCX, vier durchsuchbare A4-PDFs und eine Excel-Arbeitsmappe, zusammengefasst in einer ZIP-Datei. Schwedisch ist die Primärsprache des Produkts.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFür wen ist die Dokumentvorlage geeignet?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eE-Commerce-Unternehmen\u003c\/strong\u003e, die Reklamationsansprüche vom Widerrufsrecht und freiwilligen Retouren unterscheiden müssen. \u003cstrong\u003ePhysische Geschäfte\u003c\/strong\u003e, die gesetzliche Verbraucherbeschwerden und das Rückgaberecht nachverfolgen möchten. \u003cstrong\u003eKundendienstteams\u003c\/strong\u003e, die ein gemeinsames Register mit Verantwortlichen, Kommunikation, Entscheidungen und Status benötigen. \u003cstrong\u003eKleinunternehmer\u003c\/strong\u003e, die strukturiert arbeiten möchten, ohne ein komplexes Fallmanagementsystem zu nutzen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-excel\"\u003eExcel: sechs Arbeitsblätter mit echten Funktionen\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eArbeitsblatt\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eInhalt und Funktion\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eÜbersicht\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDashboard zur Zählung registrierter\/offener Fälle, Reklamationen, Widerrufsfälle, interner Fristen, geschlossener Fälle ohne Abschlusskontrolle, offener Maßnahmen und tatsächlich registrierter Rückerstattungen.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eFälle\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e160 vorbereitete Zeilen mit eindeutiger ID, Falltyp, Auftragsreferenz, Kontakt- und Eingangsdatum, Produkt, Verantwortlichkeit, Status und Entscheidungsgrundlage. Automatischer Kalenderstatus und separates Kontrollsignal.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eMaßnahmen\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e160 Zeilen mit Maßnahmen-ID, Fallreferenz, Verantwortlichem, internem Zieldatum, Durchführung und Wirksamkeitsprüfung.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eRetouren\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e160 Zeilen für Retourentyp, Empfang, Inspektion, beschlossenen Rückerstattungsbetrag, tatsächliche Rückerstattung, Datum und Referenz.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eKontaktprotokoll\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e180 Zeilen für Kundenkontakt, Kanal, Datum, Fall-ID, sachliche Notiz und nächste Schritte.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e\u003cstrong\u003eAnweisungen\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDurchlauf des Arbeitsablaufs, rechtliche Unterschiede, Datenschutz und offizielle Quellen.\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Arbeitsmappe enthält klar farbcodierte Überschriften, Auswahllisten und Formeln. Der Status \u003cem\u003eFällig\u003c\/em\u003e bedeutet lediglich, dass ein internes Zieldatum überschritten wurde. Wenn ein Fall ohne ausgefüllte Abschlusskontrolle als \u003cem\u003eGeschlossen\u003c\/em\u003e markiert wird, zeigt Excel \u003cstrong\u003eKONTROLLE FEHLT\u003c\/strong\u003e an. Keine Formel bestimmt, ob der Anspruch des Kunden rechtlich gültig ist.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#FFF3D7;border-left:4px solid #D6A434;padding:15px 18px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eWichtig zur Widerrufsfunktion:\u003c\/strong\u003e Seit dem 19. Juni 2026 gibt es neue Bestimmungen im Fernabsatzgesetz bezüglich einer speziellen Widerrufsfunktion auf Websites und in Apps, sofern ein solches Recht besteht. \u003cstrong\u003eDieses Excel-Paket ersetzt diese Funktion nicht\u003c\/strong\u003e und versendet keine automatischen Kundenmitteilungen oder Rückerstattungen.\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-guide\"\u003eSo nutzen Sie das Reklamationsregister – Schritt für Schritt\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eVerantwortlichkeit und Datenschutz festlegen:\u003c\/strong\u003e Bestimmen Sie, wer Fälle entgegennimmt, bewertet und abschließt und wo die Unterlagen sicher gespeichert werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFall-ID erstellen:\u003c\/strong\u003e Registrieren Sie eine eindeutige ID, die in der gesamten Excel-Arbeitsmappe und den Word-Protokollen verwendet wird.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFalltyp auswählen:\u003c\/strong\u003e Reklamation, gesetzliches Widerrufsrecht, freiwillige Retoure oder Garantie. Diese Regeln dürfen nicht als gleichwertig behandelt werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eUnterlagen sammeln:\u003c\/strong\u003e Dokumentieren Sie den Kundenwunsch, den Kauf, den Empfang, die Fehlerbeschreibung, den relevanten Kontakt und die tatsächliche Untersuchung.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eVerbraucherrecht manuell bewerten:\u003c\/strong\u003e Prüfen Sie Gesetz, Vertrag und Umstände. Notieren Sie Entscheidung, Begründung und Verantwortliche.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eMaßnahme und Retoure dokumentieren:\u003c\/strong\u003e Registrieren Sie die tatsächliche Bearbeitung, den Empfang, die Rückerstattung und Verifizierungsdaten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFeedback geben:\u003c\/strong\u003e Speichern Sie die Kundenkommunikation und verfolgen Sie interne Termine, ohne diese als zwingende gesetzliche Fristen auszugeben.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAbschließen und archivieren:\u003c\/strong\u003e Überprüfen Sie die Durchführung, kontrollieren Sie die Zugriffsberechtigungen und folgen Sie einer festgelegten Speicher-\/Löschrichtlinie.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-lag\"\u003eReklamation und Widerrufsrecht – was gilt 2026\/2027?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eReklamation gemäß Verbraucherkaufgesetz\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBei Käufen zwischen Unternehmen und Verbrauchern gilt das Verbraucherkaufgesetz (2022:260) für die davon erfassten Käufe. Unternehmen haften grundsätzlich für ursprüngliche Mängel an Waren für \u003cstrong\u003emindestens drei Jahre\u003c\/strong\u003e. Eine Reklamation innerhalb von \u003cstrong\u003ezwei Monaten, nachdem der Verbraucher den Mangel bemerkt hat\u003c\/strong\u003e, gilt immer als rechtzeitig erfolgt. Für Mängel, die innerhalb der ersten zwei Jahre auftreten, gelten als Hauptregel besondere Beweislastregeln. Die Umstände und eventuelle Ausnahmen müssen in jedem Einzelfall bewertet werden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWiderrufsrecht und neue Regeln 2026\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBei anwendbaren Fernabsatzverträgen und Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen hat der Verbraucher normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wann diese Frist zu laufen beginnt und welche Ausnahmen gelten, hängt vom Kauf und der Erfüllung der Informationspflichten ab. Ab dem \u003cstrong\u003e19. Juni 2026\u003c\/strong\u003e umfassen die Regeln auch eine spezielle Widerrufsfunktion auf Websites und in Apps bei anwendbaren Verträgen. Ein E-Mail-Formular oder diese Excel-Arbeitsmappe erfüllen diese technische Anforderung an eine Widerrufsfunktion nicht automatisch.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eFreiwillige Retouren und Garantie\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eRückgaberecht und Umtauschrecht sind normalerweise freiwillige Angebote. Garantien können zusätzliche Rechte einräumen, dürfen jedoch den zwingenden Verbraucherschutz nicht einschränken. Bei Käufen zwischen Unternehmen können andere Regeln und Bedingungen gelten. Die Vorlagen dürfen daher nicht verwendet werden, um eine Reklamation basierend auf einem bloßen berechneten Datum automatisch abzulehnen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eGDPR und Buchhaltungsunterlagen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePersonenbezogene Daten in Fällen und Kontaktprotokollen erfordern eine geeignete Rechtsgrundlage, Zweckbindung, sichere Speicherung und Löschung. Speichern Sie lieber interne Kunden-\/Auftragsnummern als unnötige Personennummern oder datenschutzsensible Freitextbeschreibungen. Excel ist ein Nachverfolgungswerkzeug – kein vollständiges Fakturierungs- oder Buchhaltungssystem. Registrierte Rückerstattungen sind keine automatisch verbuchten Belege.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eHäufige Fehler, die es zu vermeiden gilt\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Reklamation wie eine freiwillige Retoure behandeln.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEine Reklamation automatisch ablehnen, nur weil ein bestimmtes Excel-Datum überschritten ist.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGarantie und gesetzliches Reklamationsrecht verwechseln.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEinen Fall als abgeschlossen markieren, bevor die beschlossene Maßnahme verifiziert wurde.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGeplante Rückerstattungen so registrieren, als wäre das Geld bereits tatsächlich ausgezahlt worden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZu viele personenbezogene Daten in offen geteilten Tabellenblättern speichern.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGlauben, dass das Excel-Register die neue Anforderung an eine Widerrufsfunktion im Webshop erfüllt.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-faq\"\u003eHäufig gestellte Fragen\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas ist der Unterschied zwischen Reklamation und Retoure?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEine Reklamation beinhaltet einen Anspruch aufgrund eines Mangels. Eine freiwillige Retoure folgt den vom Unternehmen angebotenen Retourenbedingungen. Bei Fernabsatzkäufen kann der Verbraucher zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht haben.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKann ich das Register in Shopify verwenden?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eJa, als manuelles, eigenständiges Excel-Dokument. Das Paket hat keine automatisierte Shopify-Integration oder ein Kundenportal.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eBerechnet Excel gesetzliche Fristen automatisch?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNein. Es berechnet den Kalenderstatus für manuell gesetzte interne Zieldaten, nicht das Recht zu reklamieren, das Widerrufsrecht auszuüben oder einen bestimmten Anspruch zu erhalten.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKann ich Rückerstattungen verfolgen?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eJa. Es gibt separate Felder für den geplanten und den tatsächlich erstatteten Betrag sowie für das Datum. Eine tatsächliche Auszahlung muss jedoch durch die Finanzabteilung bestätigt werden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eBietet Excel Platz für mehrere Fälle?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eJa. Die Arbeitsmappe enthält 160 vorbereitete Fallzeilen, 160 Maßnahmen, 160 Retouren und 180 Kontakteinträge.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eIst eine englische Version enthalten?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eJa, ergänzende englische Personalunterlagen, die an den schwedischen Geschäftskontext angepasst sind. Die schwedischen Hauptdokumente und die detaillierte Anleitung sind nicht vollständig übersetzt.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKann ein PDF digital ausgefüllt werden?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Word-Version ist bearbeitbar. Die PDF-Versionen sind durchsuchbar und druckbar, wurden jedoch nicht speziell als interaktive AcroForm-Formulare erstellt.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"rek-format\"\u003eFormat, Preis und digitale Lieferung\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e79 SEK.\u003c\/strong\u003e ZIP-Datei mit vier Word-Dokumenten (DOCX), vier durchsuchbaren A4-PDFs und einer Excel-Arbeitsmappe (XLSX). Die Dateien können offline in kompatibler Software verwendet werden. Kein physischer Versand. Für die automatische Lieferung nach dem Kauf muss die ZIP-Datei mit der Produktvariante in Shopify Digital Products verknüpft sein.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eOffizielle Quellen\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/marknadsratt-foretag\/konsumentkoplagen-for-foretag\/\"\u003eKonsumentverket – Konsumentköplagen för företag\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/marknadsratt-foretag\/informationskrav-vid-distansavtal-regler-for-foretag\/\"\u003eKonsumentverket – Distansavtal och ångerfunktion\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/\"\u003eIMY – GDPR und Verarbeitung von Kundendaten\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumentkoplag-2022260_sfs-2022-260\/\"\u003eRiksdagen – Konsumentköplag (2022:260)\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2\u003eVerwandtes Produkt\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eFür technisch komplizierte Produktfehler, die eine strukturierte Ursachenanalyse erfordern, kann der \u003ca href=\"\/de\/products\/8d-rapport-rotorsaksanalys-5-varfor-mall-2026-2027\"\u003e8D-Bericht \u0026amp; Ursachenanalyse\u003c\/a\u003e diesen Kundendienstprozess ergänzen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eHaftungsausschluss: Dieses Paket ist eine allgemeine Dokument- und Administrationshilfe, keine integrierte Retouren-Plattform, kein Buchhaltungsdienst, keine technische Widerrufsfunktion und keine Garantie für rechtliche Compliance. Verbraucherrecht, Produktsicherheit, Steuervorschriften und individuelle vertragliche Verhältnisse müssen bei Bedarf separat bewertet werden.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55655171522902,"sku":"REKLAMATION-RETURER-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_reklamationsregister_hero_2027_cf2e0ca6-fdbe-41c0-a10b-e6a51c6c50ac.png?v=1791504428"},{"product_id":"kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","title":"Kundenzufriedenheitsumfrage \u0026 Kundenfeedback 2026\/2027 – CSAT, Weiterempfehlungsindex \u0026 Excel | Word\/PDF","description":"\u003csection lang=\"de\" style=\"max-width:940px;color:#183849;line-height:1.8\"\u003e\n\u003ch2\u003eVorlage Kundenzufriedenheitsumfrage 2026\/2027 – Kundenfeedback, CSAT, Empfehlungsindex und Excel\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eFinden Sie heraus, was Ihre Kunden denken – mit einer bearbeitbaren \u003cstrong\u003eKundenzufriedenheitsumfrage in Word, PDF und Excel\u003c\/strong\u003e. Dieses komplette Vorlagenpaket bietet Ihrem Unternehmen fertige Kundenumfragen, eine Einladung inklusive Erinnerung, ein Formular für Feedback und Verbesserungsmaßnahmen sowie einen Managementbericht, der sowohl die Kundenzufriedenheit als auch konkrete Schritte nachverfolgt.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eMit dem enthaltenen \u003cstrong\u003eExcel-Register für Kundenfeedback\u003c\/strong\u003e können Sie Antworten nach drei klar abgegrenzten Skalen zusammenstellen: Kundenzufriedenheit (CSAT), Empfehlungsindex auf einer Skala von 0–10 und die vom Kunden wahrgenommene Einfachheit (CES). Die Excel-Datei verfügt über ein Dashboard mit acht Kennzahlen, Statusfeldern sowie Registern für Umfragen, Fälle und Nachverfolgung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDigitale Lieferung:\u003c\/strong\u003e 15 Dateien in einem ZIP-Paket – sieben bearbeitbare DOCX, sieben durchsuchbare PDF und eine XLSX-Arbeitsmappe mit neun Registern. Fünf schwedische Hauptvorlagen, eine schwedische Benutzeranleitung und ein separater English User Guide.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDas Material ist für Kleinunternehmen, Kundenservice, E-Commerce, Berater und Organisationen konzipiert, die strukturiert mit Kundenerlebnissen arbeiten möchten. Es enthält keine echten Kundendaten, Beispielkunden oder angeblich statistisch repräsentative Ergebnisse.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cnav aria-label=\"Produktinhalt Kundenzufriedenheit\" style=\"padding:14px 17px;background:#eaf4f5;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\u003ca href=\"#mb-fb-box1\"\u003ePaketinhalt\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-box2\"\u003eInhalt der Dateien\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-excel\"\u003eExcel\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-guide\"\u003eVorgehensweise\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-law\"\u003eDatenschutz\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-faq\"\u003eFAQ\u003c\/a\u003e\u003c\/nav\u003e\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box1\" style=\"border:1px solid #bedadd;border-left:5px solid #117e87;border-radius:13px;background:#e8f4f5;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e01. Paketinhalt\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 Word-Dateien (DOCX):\u003c\/strong\u003e fünf schwedische Dokumentvorlagen für Umfrage und Nachverfolgung, schwedische Anleitung und English User Guide.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 durchsuchbare PDF-Dateien:\u003c\/strong\u003e dieselben Dokumente für Ausdruck und Referenz.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e1 Excel-Register (XLSX):\u003c\/strong\u003e neun Arbeitsregister für Fragen, Antworten, Maßnahmen, Aussendungen, Segmente und Datenschutz.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eInsgesamt 15 Dateien und 8 einzigartige Dokumente oder Werkzeuge\u003c\/strong\u003e in einer digitalen ZIP-Lieferung ohne Versandkosten.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Hauptdokumente haben ein konsistentes Design mit Überschriften, Ausfüllfeldern und zwei speziell eingerahmten Informationsboxen, die Zweck und Kontrolle vor der Verwendung aufzeigen. Die Hilfetexte können vor dem Versand an den Kunden entfernt werden.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box2\" style=\"border:1px solid #ccdee2;background:#fff;border-radius:13px;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e02. Was die Dateien enthalten – Dokument für Dokument\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;font-size:.94em\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#17374a;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eDokument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eFunktion\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e01. Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eFragen zu Erlebnis und Lieferung mit Zufriedenheitsskala 1–5 und Möglichkeit für freiwilliges Feedback.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e02. Empfehlungsumfrage (0–10)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eEmpfehlungsfrage mit Berechnungsregeln für Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Kritiker (0–6).\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e03. Kundenfeedback \u0026amp; Maßnahmenplan\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eErfassung von Verbesserungsvorschlägen, Abweichungen, Verantwortlichen, Fristen und verifiziertem Abschluss.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e04. Umfrageeinladung \u0026amp; Erinnerung\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eZwei neutrale Nachrichtenvorlagen für freiwillige Teilnahme und respektvolle Nachverfolgung.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e05. Kundenanalysebericht \u0026amp; Entscheidungen\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eBerichterstattung über Messzeitraum, Stichprobe, Antwortquote, CSAT, Empfehlungsindex und beschlossene Maßnahmen.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e06. Schwedische Benutzeranleitung\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eSchritt für Schritt, methodische Einschränkungen, Qualitätskontrollen, DSGVO und Anweisungen für Excel.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e07. English User Guide\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eEnglische Anleitung zu den schwedischen Hauptvorlagen. Es sind keine separaten englischen Hauptvorlagen enthalten.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e08. Excel-Register mit neun Registern\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eÜbersicht, Umfragen, Antworten, Fälle, Maßnahmen, Aussendungen, Segmente, Datenschutz und Lies mich.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eExcel\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSprache:\u003c\/strong\u003e Fünf Hauptvorlagen auf Schwedisch. Der English User Guide bietet Anweisungen auf Englisch, was jedoch nicht bedeutet, dass die Hauptvorlagen in einer englischen Übersetzung vorliegen.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-excel\"\u003eExcel Kundenzufriedenheit – Dashboard und neun Register\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Excel-Datei enthält die Register \u003cstrong\u003eÜbersicht, Umfragen, Antworten, Fälle, Maßnahmen, Aussendungen, Segmente, Datenschutz und Lies mich\u003c\/strong\u003e. Sie können verschiedene Umfragen über Umfrage-IDs erfassen, numerische Antworten eingeben und Feedback sowie nachfolgende Verbesserungsmaßnahmen dokumentieren.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Übersicht fasst \u003cstrong\u003eacht Indikatoren\u003c\/strong\u003e zusammen: gültige Empfehlungsantworten, Empfehlungsindex, CSAT, durchschnittlicher CES, offene Feedback-Fälle, nicht abgeschlossene Maßnahmen, registrierte Umfragen und geplante Aussendungen. Leere Register zeigen als technischen Startwert null an – was \u003cstrong\u003enicht\u003c\/strong\u003e bedeutet, dass die Kundenzufriedenheit mit 0 Prozent gemessen wurde.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWie funktionieren die Berechnungen?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCSAT – Kundenzufriedenheit:\u003c\/strong\u003e Anteil der Antworten 4 oder 5 an allen gültigen Antworten auf eine fünfstufige Frage, ausgedrückt in Prozent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEmpfehlungsindex (NPS-Methode):\u003c\/strong\u003e Anteil der empfehlenden Antworten 9–10 abzüglich des Anteils der kritischen Antworten 0–6 unter allen gültigen 0–10-Antworten. Antworten 7–8 sind in der Anzahl der Antworten enthalten, tragen aber nicht positiv oder negativ bei. Der Index kann zwischen −100 und +100 liegen und ist ein \u003cem\u003ePunktwert, keine Prozentzahl\u003c\/em\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCES – Customer Effort:\u003c\/strong\u003e Mittelwert auf einer Skala von 1–7, wobei die Vorlage ausdrücklich 1 als sehr schwierig und 7 als sehr einfach definiert. Vergleichen Sie Ergebnisse nur, wenn die Fragestellung und die Richtung der Skala gleich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Formeln wurden mit temporären Daten getestet: drei Antworten, Empfehlungsindex 0, CSAT 66,7 Prozent und CES 5,33. Die Testdaten sind \u003cstrong\u003enicht in der gelieferten Datei gespeichert\u003c\/strong\u003e. Automatische Berechnungen sind keine Garantie für statistische Repräsentativität oder dafür, dass alle eingegebenen Antworten der Wahrheit entsprechen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-guide\"\u003eSo führen Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch – 10 Schritte\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eZweck bestimmen:\u003c\/strong\u003e Möchten Sie Lieferqualität, Kundenumgang, Serviceerlebnis oder eine spezifische Verbesserungsarbeit nachverfolgen?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eZielgruppe definieren\u003c\/strong\u003e und den Zeitraum, den die Untersuchung betrifft. Dokumentieren Sie, welche Kunden befragt werden und wie die Auswahl erfolgt.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFragen wählen:\u003c\/strong\u003e eine Zufriedenheitsfrage 1–5, Empfehlungsfrage 0–10 oder Einfachheitsfrage 1–7; kombinieren Sie nur, wenn es relevant ist.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDatenschutz beurteilen:\u003c\/strong\u003e Prüfen Sie die Rechtsgrundlage, welche Daten benötigt werden, Informationspflicht und Löschung.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eKontaktweg prüfen:\u003c\/strong\u003e Aussendungen dürfen keine versteckte Werbung darstellen oder ohne Prüfung der Regeln für diese Methode versendet werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSenden Sie eine neutrale Einladung\u003c\/strong\u003e, die zeigt, wer fragt, den Zweck, die Zeit für die Antwort und wo Datenschutzinformationen zu finden sind.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eErfassen Sie Antworten in Excel\u003c\/strong\u003e mit Umfrage-ID und ohne unnötige Namen, Personennummern oder sensible Freitextdaten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eInterpretieren Sie Ergebnisse mit Vorsicht:\u003c\/strong\u003e Dokumentieren Sie Anzahl der Antworten, Antwortquote, Auswahl, Messzeitraum und mögliche Verzerrungen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eErstellen Sie Maßnahmen\u003c\/strong\u003e für wiederkehrende Probleme, mit verantwortlicher Person oder Funktion, Frist und Abschlusskriterium.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFühren Sie im nächsten Zeitraum eine Nachverfolgung durch\u003c\/strong\u003e und prüfen Sie, ob die Verbesserungen zu einem besseren Kundenerlebnis geführt haben.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-law\"\u003eDSGVO und Kundenfeedback – woran muss das Unternehmen denken?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eEine Kundenzufriedenheitsumfrage kann die \u003cstrong\u003eVerarbeitung personenbezogener Daten\u003c\/strong\u003e bedeuten, auch wenn der Fragebogen keine Namensfelder enthält. Kunden-ID, E-Mail-Adresse, eindeutige Links, Freitextantworten und genaue Zeitpunkte können eine Person manchmal identifizierbar machen. Pseudonymisierte Daten können weiterhin personenbezogene Daten sein.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eRechtsgrundlage und Information\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eGemäß der Datenschutzbehörde (IMY) muss die Verarbeitung eine Rechtsgrundlage haben, die festgelegt wird, bevor die Daten gesammelt werden. Dass der Kunde einen Kaufvertrag hat, gibt nicht automatisch das Recht, Kundendaten für jede einzelne Kundenumfrage zu verarbeiten. Eine Einwilligung ist eine mögliche Grundlage, aber nicht immer geeignet oder notwendig; eine dokumentierte Interessenabwägung kann unter bestimmten Voraussetzungen aktuell sein. Informieren Sie klar über Zweck, Rechtsgrundlage, Empfänger und Speicherzeit.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDatenminimierung und Speicherzeit\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSammeln Sie nur solche Daten, die für einen konkreten Zweck benötigt werden. Vermeiden Sie Personennummern und sensible Daten in offenen Kommentarfeldern. Wenn der Zweck entfällt, sollten identifizierbare Daten normalerweise gelöscht oder anonymisiert werden, sofern keine andere Rechtsgrundlage oder Verpflichtung eine Aufbewahrung motiviert.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eUnterschied zwischen Feedback und Reklamation\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEine freiwillige Umfrage ersetzt nicht das Reklamationsrecht des Verbrauchers oder die Pflicht des Unternehmens, echte Vertrags- oder Lieferfehler zu behandeln. Trennen Sie Feedback-Fälle von formellen Reklamationen und Marketingkampagnen. Eine Einladung zur Umfrage darf nicht automatisch als Erlaubnis zum Senden von Werbung behandelt werden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEinschränkungen der NPS-Methode\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDer Empfehlungsindex nutzt eine etablierte Methode, die von Bain \u0026amp; Company beschrieben wurde. NPS und zugehörige Bezeichnungen sind mit Markenrechten assoziiert. Dies ist eine eigenständige und unabhängig erstellte Dokumentvorlage und ist \u003cstrong\u003enicht zertifiziert, gesponsert oder lizenziert\u003c\/strong\u003e von Bain, Satmetrix oder den Rechteinhabern der Methode. Ein Index allein beweist weder Rentabilität, Kundentreue noch die Ursache einer Veränderung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#fff4e8;border:1px solid #ead4b5;border-left:5px solid #b78137;border-radius:10px;padding:17px 20px;margin:21px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eWichtige Einschränkung\u003c\/strong\u003e\u003cp style=\"margin:7px 0 0\"\u003eDas Produkt sind allgemeine Dokument- und Excel-Vorlagen. Es stellt keine externe statistische Untersuchung, rechtliche Prüfung personenbezogener Daten, zertifizierte Forschungsmethode oder Garantie für die Einhaltung der DSGVO dar. Quellenprüfung 18. Oktober 2026. Die Dokumentversion 2026\/2027 bedeutet nicht, dass zukünftige Gesetzgebungen bereits geprüft wurden.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eZugehörige Vorlagen auf Mallbutiken.se\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/de\/products\/reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027\"\u003eReklamationsregister \u0026amp; Retourenmanagement\u003c\/a\u003e – für formelleren Kundenservice, Reklamationsfälle und Retourenprozesse.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/de\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eReklamationsschreiben für Waren und Dienstleistungen\u003c\/a\u003e – wenn ein Kundenproblem einen konkreten Anspruch oder eine Reklamation bedeutet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/de\/products\/integritetspolicy-cookiepolicy-mallpaket-gdpr-cookies\"\u003eDatenschutzrichtlinie \u0026amp; Cookie-Richtlinie\u003c\/a\u003e – für Datenschutzinformationen und die Verfahren zum Umgang mit personenbezogenen Daten auf der Website.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/de\/products\/gdpr-registerutdrag-registrerades-rattigheter-mallpaket-2026\"\u003eDSGVO-Registerauszug \u0026amp; Rechte der betroffenen Personen\u003c\/a\u003e – für Anfragen zu Rechten betroffener Personen.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-faq\"\u003eHäufig gestellte Fragen zu Kundenzufriedenheitsumfragen\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEine Untersuchung, bei der Kunden strukturiertes Feedback zu einem Erlebnis, einer Lieferung, einer Ware oder einer Dienstleistung geben können. Die Ergebnisse werden genutzt, um Stärken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eIst eine Kundenumfrage in Word enthalten?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eJa. Sie erhalten eine CSAT-Umfrage und eine spezielle Empfehlungsumfrage, die beide in Word bearbeitet und auch als durchsuchbare PDF-Dokumente verwendet werden können.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas bedeutet CSAT?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eHier misst CSAT den Anteil der zufriedenen Antworten (4–5) auf eine fünfstufige Frage. Die Berechnung basiert auf gültigen Antworten und zeigt einen Prozentsatz.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWie berechnet Excel den Empfehlungsindex?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eAls Anteil der Antworten 9–10 abzüglich des Anteils der Antworten 0–6 unter allen gültigen 0–10-Antworten, multipliziert mit 100. Das Ergebnis wird in Punkten zwischen −100 und +100 angegeben.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKann Excel zeigen, wie einfach Kunden einen Vorgang empfinden?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eJa. Eine CES-Spalte nutzt die Skala 1–7 und stellt die durchschnittliche Einfachheit gemäß der definierten Richtung der Vorlage zusammen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eIst Excel mit fiktiven Kunden vorab ausgefüllt?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNein. Das Register ist bei Lieferung leer und enthält keine echten oder erfundenen Kundenantworten. Die Nullwerte des Dashboards sind nur ein technischer Startzustand.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKann man die Umfrage ohne spezielle DSGVO-Kontrolle senden?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNein. Beurteilen Sie Rechtsgrundlage, Datenminimierung, Informationspflicht, Aussendungskanal und Speicherzeit für Ihr Unternehmen, bevor Sie sie versenden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSind englische Umfragen enthalten?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNein. Die fünf Hauptvorlagen sind auf Schwedisch. Das Paket enthält eine schwedische Anleitung und einen englischen Benutzerleitfaden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKann ich die Ergebnisse als statistisch sichere Schlussfolgerungen verwenden?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNicht automatisch. Repräsentativität und Sicherheit hängen von der Auswahlmethode, der Anzahl der Antworten, Ausfällen, der Art der Fragestellung und anderen Umständen ab.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eMethodenquellen und Datenschutz\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/rattslig-grund\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – Rechtsgrundlage\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – Grundlegende Prinzipien gemäß DSGVO\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/measuring-your-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eBain – Messung des Net Promoter Score\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eSvenska Dokumentmallar · Version 1.0 – 2026\/2027 · Quellenprüfung 18.10.2026 · DOCX, durchsuchbare PDF und XLSX · 15 Dateien in ZIP.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55838255710550,"sku":"KUNDNOJDHET-FEEDBACK-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundnojdhetsundersokning-feedback-2027-hero_19adb2ee-cbd3-4038-8150-b34370fede0a.png?v=1792310754"},{"product_id":"kundsupport-arendehantering-register-eskalering-excel","title":"Kundensupport \u0026 Fallmanagement – Fallregister, Eskalation und Excel | Word\/PDF","description":"\u003ch2\u003eKundensupport \u0026amp; Fallmanagement – Vorlagen für Unternehmen\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eErstellen Sie eine nachverfolgbare Arbeitsweise für Supportanfragen, Störungsmeldungen und interne Vorgänge. Das Paket enthält fünf schwedische Arbeitsvorlagen, einen schwedischen und einen englischen Benutzerleitfaden sowie ein Excel-basiertes Fallregister. Digitale Lieferung in \u003cstrong\u003eWord (DOCX), durchsuchbarer PDF und Excel (XLSX)\u003c\/strong\u003e für Unternehmen in Schweden.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eWichtige Abgrenzung:\u003c\/strong\u003e Die Vorlagen sind administrative Hilfsmittel. Sie bestimmen nicht über das gesetzliche Reklamationsrecht des Kunden, Schadensersatzansprüche, Garantiebedingungen oder gesetzliche Fristen und ersetzen kein vollständiges Kundenservicetool.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eFür wen eignet sich das Paket?\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eFür kleine und mittelgroße Unternehmen, Supportteams, Kundendienstverantwortliche und operative Führungskräfte, die Vorgänge mit eindeutigen IDs sammeln, Verantwortlichkeiten zuweisen, verifizierte Maßnahmen dokumentieren, Anfragen eskalieren und Ergebnisse nachverfolgen möchten, ohne die Nachricht des Kunden oder den separaten Reklamationsvorgang zu verlieren.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2766a0;border-radius:8px;padding:16px;background:#eff6fc;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e01. Inhalt des Pakets\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7 verschiedene Dokumente\u003c\/strong\u003e – fünf schwedische Arbeitsvorlagen, ein schwedischer Benutzerleitfaden und ein englischer Benutzerleitfaden. Jedes Dokument ist in bearbeitbarer Word- und durchsuchbarer, druckbarer PDF-Form verfügbar. Darüber hinaus ist eine Excel-Arbeitsmappe mit 9 Reitern enthalten. \u003cstrong\u003eInsgesamt 15 Kundendateien.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2766a0;border-radius:8px;padding:16px;background:#eff6fc;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e02. Inhalt der Dateien\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eVorlagen für den Eingang und die Klassifizierung, Bearbeitungsprotokoll, Eskalationsprotokoll, Kundenmitteilung, Verbesserungs- und Servicerichtlinie, zwei Leitfäden sowie ein Registrierungstool für Vorgänge, Vorfälle, Eskalationen, Kommunikation, Entscheidungen und Datenschutz.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eDatei für Datei: Dokument, Funktion und Format\u003c\/h2\u003e\n\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eDatei\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eFunktion\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eSprache\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eVorgangseingang und Klassifizierung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEingangsdaten, Vorgangstyp und interne Priorität\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eBearbeitungsprotokoll und Maßnahmenprotokoll\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eFakten, Prüfung, durchgeführte Maßnahmen und separate Verifizierung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eEskalation und Übergabe\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eÜbergabeentscheidung, Annahme durch den Empfänger und Nachverfolgung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eKundenmitteilung und Abschlussbestätigung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEingangsbestätigung, Statusaktualisierung und faktenbasierter Abschluss\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eService-Nachverfolgung und Verbesserung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eMonats-\/Wochenbericht, Indikatoren, Maßnahmenpunkte\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eBenutzerleitfaden SV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchritt-für-Schritt-Anleitung, Abgrenzung, Szenarien und Quellen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eEnglish User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAnleitung zur Verwendung der schwedischen Dokumente\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEnglisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eExcel – Fallregister\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e9 Reiter, Statusauswahl, Anzahl und Alter des Vorgangs in Kalendertagen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\u003ch2\u003eExcel-Tool mit 9 Reitern\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eDie Arbeitsmappe enthält \u003cstrong\u003eÜbersicht, Vorgänge, Vorfälle, Eskalation, Kommunikation, Entscheidungen, Maßnahmen, Datenschutz und Lese mich\u003c\/strong\u003e. Dropdown-Menüs erleichtern eine einheitliche Klassifizierung und Statusnachverfolgung. Das Dashboard zählt registrierte, laufende, eskalierte und intern abgeschlossene Vorgänge. Das Kalenderalter des Vorgangs kann anhand des eingegebenen Eingangsdatums berechnet werden.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eExcel bestimmt \u003cstrong\u003enicht\u003c\/strong\u003e, ob der Kunde Anspruch auf Entschädigung hat, ob ein internes SLA verletzt wurde oder ob eine gesetzliche Frist abgelaufen ist. Es zeigt nicht automatisch an, welche Supportmaßnahmen tatsächlich erfolgreich waren. Die Arbeitsmappe ist für 160 Vorgangsposten vorbereitet; Tabellen und Zusammenfassungsbereiche müssen bei größeren Volumina erweitert werden.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003ePraktischer Arbeitsablauf\u003c\/h2\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eRegistrieren Sie die Vorgangs-ID, den Kanal, die Kundenreferenz und eine sachliche Vorgangsbeschreibung.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWählen Sie den internen Vorgangstyp und die Priorität. Trennen Sie normalen Support von Reklamationen und Sicherheitsvorfällen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDokumentieren Sie die tatsächlich durchgeführten Prüfungen und Maßnahmen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBei Bedarf: Eskalieren Sie an die verantwortliche Abteilung und verifizieren Sie, dass die Übergabe akzeptiert wurde.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGeben Sie dem Kunden eine korrekte Mitteilung, ohne mehr zu versprechen, als beschlossen und verifiziert wurde.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerfolgen Sie Ergebnisse und Verbesserungsmaßnahmen in Excel und den Berichtsvorlagen nach.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch2\u003eRechtliche Abgrenzung und personenbezogene Daten\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eEin Supportvorgang mit dem Status \u003cem\u003eAbgeschlossen\u003c\/em\u003e bedeutet nicht automatisch, dass die Reklamation, der Garantieanspruch oder der Streitfall des Kunden endgültig entschieden ist. Eine besondere Reklamationsprüfung kann gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht oder Vertrag erforderlich sein. Die Leitfäden des schwedischen Verbraucherschutzes beschreiben, wie Verbraucher fehlerhafte Waren reklamieren können.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSupportvorgänge können personenbezogene Daten enthalten. Die schwedische Datenschutzbehörde IMY beschreibt unter anderem die Pflicht, personenbezogene Daten auf das erforderliche Maß zu beschränken und sie nicht länger als nötig zu speichern. Verwenden Sie daher pseudonymisierte Kundenreferenzen und bewahren Sie sensible Unterlagen in einem berechtigungsgesteuerten System auf; tragen Sie keine Personennummern oder Passwörter in das offene Register ein.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eHäufig gestellte Fragen\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eKann das Paket ohne ein CRM-System verwendet werden?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eJa. Es handelt sich um eigenständige Word-, PDF- und Excel-Dateien für eine manuelle, abgegrenzte Bearbeitung. Es ist kein System mit automatischen eingehenden Vorgängen oder Benachrichtigungen.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eIst ein abgeschlossener Supportvorgang dasselbe wie ein abgeschlossener Reklamationsvorgang?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Ein interner Supportstatus ändert nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und bedeutet nicht, dass ein Reklamationsanspruch geprüft wurde.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eBerechnet Excel automatisch gesetzliche Antwortfristen?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Kalenderalter und Anzahl der Vorgänge sind operative Indikatoren. Gesetzliche Fristen, eventuelle Vertragsbedingungen und die Rechte des Kunden müssen separat geprüft werden.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eSind die Hauptvorlagen auf Englisch?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Die fünf operativen Vorlagen sind auf Schwedisch. Der English User Guide erklärt den Arbeitsablauf, übersetzt jedoch nicht die Hauptvorlagen oder passt sie nicht an ausländisches Recht an.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eDürfen sensible Kundendaten in die Arbeitsmappe aufgenommen werden?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNicht ohne besondere Prüfung und geeignete Schutzmaßnahmen. Das Register ist für interne Vorgangs-IDs, Rollen und sichere Referenzen vorgesehen, nicht für Passwörter, Personennummern oder lange Kundengespräche.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eVerwandte Dokumente und offizielle Quellen\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eFür den besonderen Reklamationsprozess gibt es auch das \u003ca href=\"\/de\/products\/reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027\"\u003eReklamationsregister \u0026amp; Retourenmanagement\u003c\/a\u003e des Shops, das einen anderen Zweck als die allgemeine Supportsteuerung erfüllt.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eQuellen: \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eIMY – Grundlegende Prinzipien gemäß DSGVO\u003c\/a\u003e und \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt-process\/reklamera-vara\/\"\u003eKonsumentverket – Reklamation fehlerhafter Ware\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eVersion 1.0, datiert auf den 29. Oktober 2026. KI-unterstützte Überprüfung der angegebenen offiziellen Leitfäden am 29. Oktober 2026. Keine dokumentierte externe juristische Prüfung. Die PDF-Dateien sind durchsuchbar und druckbar, nicht als ausfüllbare Formulare beschrieben.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56392576139606,"sku":"KUNDSUPPORT-ARENDE-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundsupport-arendehantering-huvudbild.png?v=1793291405"},{"product_id":"kundonboarding-uppstartsplan-b2b-kundbrief-milstolpar-och-excel-word-pdf","title":"Kunden-Onboarding \u0026 B2B-Startplan – Kundenbriefing, Meilensteine und Excel | Word\/PDF","description":"\u003ch2\u003eKunden-Onboarding und Startplan für B2B-Dienstleistungen\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eStarten Sie neue Unternehmenskunden mit klarem Umfang, Verantwortlichkeiten, Entscheidungen und nachvollziehbarer Nachverfolgung. Dieses Dokumentenpaket hilft schwedischen Dienstleistungsunternehmen, den Kundenstart von der Vertragsreferenz und dem Onboarding-Briefing bis zum Startmeeting, sicherem Informationsaustausch und operativem Startprotokoll zu organisieren. \u003cstrong\u003eSie erhalten 7 bearbeitbare Word-Dokumente, 7 entsprechende durchsuchbare PDF-Dateien und eine Excel-Arbeitsmappe mit 9 Reitern.\u003c\/strong\u003e Alle 15 Dateien werden digital als ZIP-Datei bereitgestellt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eWichtige Grenze:\u003c\/strong\u003e Dies sind administrative und operative Vorlagen. Sie stellen keinen neuen Dienstleistungsvertrag dar, ändern nicht die bestehenden Vertragsbedingungen und bedeuten nicht automatisch eine formelle Lieferabnahme, rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten oder die Zuweisung eines Systemzugangs.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eWann ist das Paket geeignet?\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eFür Berater, Steuerbüros, IT-Dienstleistungsunternehmen, administrative Dienstleister und andere B2B-Unternehmen, die neue Kundenstarts mit Auftrags-ID, Verantwortlichkeiten, Meilensteinen, Bedarf an Kundendaten, Kommunikationswegen und Nachverfolgungspunkten planen und kontrollieren möchten. Das Paket ergänzt einen bestehenden Vertrag und konzentriert sich auf den \u003cem\u003eStart vor der laufenden Dienstleistungserbringung\u003c\/em\u003e, nicht auf die abschließende Projektabgabe.\u003c\/p\u003e\u003cdiv style=\"border:2px solid #245f9c;border-radius:9px;background:#f1f6fc;padding:16px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e01. Inhalt des Pakets\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e7 Dokumente\u003c\/strong\u003e: fünf schwedische Arbeitsvorlagen, ein schwedischer Benutzerleitfaden sowie ein englischer Benutzerleitfaden. Alle Dokumente werden in Word (DOCX) und als entsprechende durchsuchbare, druckbare PDF-Datei bereitgestellt (14 Dateien). Darüber hinaus ist \u003cstrong\u003eExcel mit 9 Reitern\u003c\/strong\u003e enthalten. Insgesamt \u003cstrong\u003e15 Dateien\u003c\/strong\u003e in einem ZIP-Paket.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\u003cdiv style=\"border:2px solid #245f9c;border-radius:9px;background:#f16fc;padding:16px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e02. Was die Dateien enthalten\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eStartbriefing mit Zielen und Umfang; Meilenstein- und Verantwortungsmatrix; Protokoll für das Startmeeting; Anforderung an minimierte Daten und Berechtigungsprüfung; operatives Startprotokoll mit Blockern; schwedische und englische Anweisungen; sowie Excel-Register für Kundenstarts, Meilensteine, Daten, Systemzugang, Entscheidungen, Risiken und Maßnahmen.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\u003ch2\u003eAlle Dateien und ihre Verwendung\u003c\/h2\u003e\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eDokument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eVerwendung\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eSprache\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eKundenstart – Startbriefing B2B\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eKunden-ID, maßgebender Vertrag, Geschäftsziele, Verantwortlichkeiten und Voraussetzungen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eOnboarding-Plan – Meilensteine und Verantwortlichkeiten\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eOperative Kontrollschritte, Verantwortlichkeiten, Hindernisse, Abweichungs- und Entscheidungsnachverfolgung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eStartmeeting – Agenda und Beschlussfassungsprotokoll\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAgenda, Entscheidungsbefugnis, Auswirkungen auf den Vertrag und Nachfolgemaßnahmen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eDatenanforderung und Berechtigungsprüfung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eMinimierte Kundendaten, sichere Referenz, Prüfung der DSGVO-Rolle und tatsächlicher Zugriff\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eStartprotokoll – operativer Übergang\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eKontrollen, Verifizierung, Blocker und operativer Übergang; keine rechtliche Annahme\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eBenutzerleitfaden\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eArbeitsablauf, Excel-Struktur, Sicherheitsabgrenzungen, Beispiele und offizielle Quellen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eEnglish User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEnglische Erklärung der schwedischen Arbeitsvorlagen und ihrer vertraglichen Einschränkungen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eExcel-Register\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eNeun Reiter: Übersicht, Kundenstarts, Meilensteine, Daten, Zugriff, Entscheidungen, Risiken, Maßnahmen, Lese mich\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003ch2\u003eExcel: neun Reiter mit Statusauswahl und Formeln\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eDie Arbeitsmappe enthält \u003cstrong\u003eÜbersicht, Kundenstarts, Meilensteine, Daten, Zugriff, Entscheidungen, Risiken, Maßnahmen und Lese mich\u003c\/strong\u003e. Die Statusauswahl hilft Ihnen, dieselbe Klassifizierung zu verwenden. Die Übersicht verfügt über formelgesteuerte Zähler für die Anzahl der Kundenstarts, blockierten Starts, erledigten und blockierten Meilensteine, verifizierten Daten, offenen Risiken und verifizierten Maßnahmen. Die Registerblätter sind für 40 Einträge pro Register vorbereitet; bei größeren Mengen müssen Datenverifizierung und Formelbereiche erweitert werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie Indikatoren der Übersicht sind \u003cstrong\u003ekein\u003c\/strong\u003e Beweis für Berechtigung, Vertragsgenehmigung oder DSGVO-Konformität. Die Arbeitsmappe speichert Kundendateien nicht automatisch und enthält keine Erinnerungs- oder E-Mail-Automatisierung. Sie darf nicht für Passwörter, API-Schlüssel oder Personennummern verwendet werden.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eSchritt für Schritt arbeiten\u003c\/h2\u003e\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAuftrag identifizieren:\u003c\/strong\u003e interne Kundenreferenz und aktuelle Vertragsversion im Startbriefing registrieren.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePlanen:\u003c\/strong\u003e überprüfbare Meilensteine, Verantwortlichkeiten und vertraglich vereinbarte Voraussetzungen im Onboarding-Plan festlegen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eKoordinieren:\u003c\/strong\u003e Startmeeting abhalten, gegebenenfalls Entscheidungsbefugnis festhalten und offene Fragen dokumentieren.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSicher sammeln:\u003c\/strong\u003e nur notwendige Daten anfordern und tatsächliche Berechtigungen in den regulären Systemen verwalten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eBetriebsstart kontrollieren:\u003c\/strong\u003e operatives Startprotokoll als Dokumentation tatsächlicher Kontrollen und Blocker verwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eNachverfolgen:\u003c\/strong\u003e Excel für laufende interne Statusberichte und Maßnahmenverantwortlichkeit verwenden.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\u003ch2\u003eVertragsrecht, DSGVO und praktische Einschränkungen\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eGemäß der \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eLeitlinie des Wirtschaftsministeriums zum Verfassen von Verträgen\u003c\/a\u003e ist es wichtig zu dokumentieren, worauf sich die Parteien tatsächlich geeinigt haben. Geänderte Preise, Lieferungen oder andere Vertragsbedingungen müssen gemäß den Anforderungen des Vertrags und durch eine befugte Partei gehandhabt werden; ein internes Startmeeting ändert den Vertrag nicht automatisch.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie IMY beschreibt \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eDatenminimierung und Speicherbegrenzung\u003c\/a\u003e als grundlegende Prinzipien der DSGVO. Wenn der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten soll, müssen die Rollen analysiert und \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsansvariga-och-personuppgiftsbitraden\/personuppgiftsbitradesavtal\/\"\u003emöglicherweise ein Auftragsverarbeitungsvertrag erforderlich\u003c\/a\u003e sein. Die Vorlagen dienen dazu zu dokumentieren, dass die Frage bewertet werden muss, nicht als automatische rechtliche Schlussfolgerung.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eHäufige Fragen zum Kunden-Onboarding\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eIst dies ein vollständiger Kundenvertrag?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Das Paket sollte zusammen mit dem geltenden Auftrags- oder Dienstleistungsvertrag verwendet werden und ersetzt nicht die vereinbarten Bedingungen zu Preis, Verantwortlichkeit, Änderungen oder Lieferung.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eKann das Startprotokoll als verbindliche Lieferabnahme verwendet werden?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNicht automatisch. Es dokumentiert eine operative Kontrolle der Startvoraussetzungen. Eine formelle Annahme oder der Verzicht auf Rechte muss auf Basis des jeweiligen Vertrags und der befugten Parteien bewertet werden.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eKann ich Kundenpasswörter in der Excel-Datei speichern?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Das Excel-Register enthält Felder für Systemreferenzen und Berechtigungsstatus, nicht für Passwörter oder andere Geheimnisse. Verwenden Sie für sensible Materialien und die Berechtigungsverwaltung die von der Organisation genehmigten Systeme.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eBerechnet Excel automatisch, ob ein Vertrag erfüllt ist?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Die Formeln berechnen operative Statusfelder und Mengen. Rechtliche Annahme, technischer Zugriff und die Verarbeitung personenbezogener Daten erfordern eigene Kontrollen.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eSind die Vorlagen auf Englisch verfügbar?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eDie fünf Arbeitsvorlagen sind auf Schwedisch. Ein schwedischer und ein englischer Benutzerleitfaden sind enthalten; der englische Leitfaden erklärt die schwedischen Arbeitsdokumente und ist keine Übersetzung aller Vorlagen.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eVerwandte Produkte und Quellen\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eWenn Sie einen separaten Vertrag für die Verarbeitung personenbezogener Daten benötigen, gibt es den \u003ca href=\"\/de\/products\/personuppgiftsbitradesavtal-pub-dpa-mall-2026-word-pdf\"\u003eAuftragsverarbeitungsvertrag (PUB\/DPA)\u003c\/a\u003e. Für die laufende Versionskontrolle maßgebender Dokumente gibt es \u003ca href=\"\/de\/products\/dokumentstyrning-versionshantering-dokumentregister-excel\"\u003eDokumentenmanagement \u0026amp; Versionsverwaltung\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eOffizielle Quellen: \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt – Verträge verfassen\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eIMY – Grundprinzipien der DSGVO\u003c\/a\u003e und \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsansvariga-och-personuppgiftsbitraden\/personuppgiftsbitradesavtal\/\"\u003eIMY – Auftragsverarbeitungsvertrag\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003csmall\u003eVersion 1.0, 2026-10-29. KI-unterstützte Quellenüberprüfung offizieller Leitlinien 2026-10-29; keine unabhängige juristische Prüfung. Bearbeitbare DOCX-Vorlagen, druckbare durchsuchbare PDF-Kopien und XLSX mit Formeln. Kein Versprechen auf interaktive PDF-Formulare.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56393752740182,"sku":"KUNDONBOARDING-UPPSTART-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundonboarding-uppstartsplan-b2b-huvudbild.png?v=1793295899"},{"product_id":"kundavslut-uppdragsoffboarding-b2b-dataaterlamning-atkomst-och-excel-word-pdf","title":"Kundenabschluss \u0026 Auftragsoffboarding B2B – Datenrückgabe, Zugriff und Excel | Word\/PDF","description":"\u003ch2\u003eKundenbeendigung und Projektoffboarding für B2B\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eBeenden Sie Kundenprojekte mit einem nachverfolgbaren Plan für \u003cstrong\u003eVerträge, die letzte Lieferung, die Rückgabe von Kundendaten, den Entzug von Zugriffsrechten und offene Restpunkte\u003c\/strong\u003e. Das Paket hilft schwedischen Dienstleistungsunternehmen, eine geplante Kundenbeendigung von tatsächlich ausgeführten und verifizierten Maßnahmen abzugrenzen. Sie erhalten fünf bearbeitbare schwedische Arbeitsvorlagen, einen schwedischen und einen englischen Leitfaden sowie eine Excel-Liste mit neun Reitern.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDigitales Dokumentenpaket:\u003c\/strong\u003e 7 bearbeitbare Word-Dateien (DOCX), 7 entsprechende durchsuchbare und druckbare PDF-Dateien und 1 Excel-Arbeitsmappe (XLSX) – insgesamt 15 Kundendateien in einem ZIP-Download. Das Paket basiert auf schwedischen Geschäfts- und Datenschutzbestimmungen und ist für die praktische Verwaltung vorgesehen.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2D639A;background:#F2F7FC;padding:16px;border-radius:8px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e01. Inhalt des Pakets\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFünf schwedische Arbeitsdokumente\u003c\/strong\u003e und \u003cstrong\u003ezwei Leitfäden\u003c\/strong\u003e (schwedisch + Englisch), jeweils als Word- und durchsuchbare PDF-Datei. Dazu \u003cstrong\u003eExcel mit neun Reitern\u003c\/strong\u003e: Übersicht, Beendigung, Lieferungen, Datenmaßnahmen, Zugriff, Entscheidungen, Risiken, Maßnahmen und Lese mich.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2D639A;background:#F2F7FC;padding:16px;border-radius:8px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e02. Inhalt der Dateien\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBeendigungsplan mit Vertragsprüfung und Verantwortlichkeiten, Übergabe- und Datenquittung, Zugangsabschluss mit Verifizierungsfeldern, separater Prüfung von Aufbewahrung und Löschung, Abschlussbericht mit Restpunkten und Liste zur operativen Nachverfolgung.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eVollständige Dateiliste\u003c\/h2\u003e\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eDokument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eFunktion\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eSprache\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eBeendigungsplan \u0026amp; Projektoffboarding\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eVerträge, Verantwortlichkeiten, Meilensteine und Blockaden\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eDatenrückgabe \u0026amp; Lieferquittung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExportmanifest, sichere Übertragung und tatsächliche Quittung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eZugangsabschluss \u0026amp; Berechtigungsprüfung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAngeforderter, ausgeführter und separat verifizierter Zugangsabschluss\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003ePrüfung von Aufbewahrung \u0026amp; Löschung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eRechtliche Grundlage, Entscheidung, ausgeführte Maßnahme und Nachkontrolle\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eAbschlussbericht \u0026amp; offene Restpunkte\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eLieferungen, Finanzen, Abweichungen und verbleibende Verpflichtungen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedischer Benutzerleitfaden\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchrittweise Arbeitsabfolge und offizielle Quellen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eEnglish User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEnglische Anweisungen zur Verwendung der schwedischen Dokumente\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEnglisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003eKundenbeendigungsliste\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eNeun Reiter mit Vorgängen, Lieferungen, Zugriff, Datenmaßnahmen und Formelübersicht\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedisch\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExcel\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\u003ch2\u003eExcel-Liste mit neun Reitern und Formelübersicht\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eDie Übersicht zählt registrierte Kundenbeendigungen, blockierte oder operativ abgeschlossene Beendigungen, verifizierte Empfänge, den Status von Datenmaßnahmen, angeforderte bzw. verifizierte Zugangsmaßnahmen, offene Risiken und verifizierte Maßnahmen. Die Reitereiter verfügen über Statusauswahl und klare Referenzfelder. Vorbereitet für 57 Listeneinträge pro Reiter; wer mehr benötigt, erweitert die Formeln und Statusbereiche.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eWichtig:\u003c\/strong\u003e Excel zählt nur operative Status. Es kann nicht über das rechtliche Erlöschen des Vertrags entscheiden, bestätigen, dass Daten gelöscht wurden, oder technisch belegen, dass ein Benutzer den Zugriff verloren hat. Keine automatische Löschung, kein automatischer Zugangsabschluss und keine E-Mail-Erinnerung sind enthalten.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eSo verwenden Sie das Paket\u003c\/h2\u003e\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003ePrüfen Sie vor der Festlegung des Enddatums den Hauptvertrag, Nachträge, Kündigungsvoraussetzungen und die tatsächliche Kommunikation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlanen Sie Verantwortlichkeiten, Datenlieferungen, Risiken und Abhängigkeiten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErstellen Sie ein Manifest darüber, welche Kundendaten zurückgegeben werden sollen, und dokumentieren Sie die sichere Lieferung sowie die tatsächliche Empfangsbestätigung.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeurteilen Sie separat, ob eine Rückgabe oder Löschung gemäß dem gegebenen Auftragsverarbeitungsvertrag und der DSGVO erfolgen soll.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDokumentieren Sie den angeforderten, ausgeführten und verifizierten Entzug von Zugriffsrechten als einzelne Schritte.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSchließen Sie mit einem Abschlussbericht ab, der offene finanzielle, vertragliche und praktische Restpunkte aufzeigt.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch2\u003eRechtliche und technische Einschränkungen\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eDieses Paket ist keine verbindliche Kündigung, keine endgültige Abrechnungsvereinbarung und keine Garantie dafür, dass alle Daten zurückgegeben oder gelöscht wurden. Geltende Verträge, die entsprechende Befugnis und konkrete Umstände bestimmen, was die Parteien tun müssen. \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt\u003c\/a\u003e beschreibt, warum Verträge und Vereinbarungen klar dokumentiert werden sollten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eWenn der Anbieter Auftragsverarbeiter ist und die Verarbeitung endet, beschreibt \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsansvariga-och-personuppgiftsbitraden\/personuppgiftsbitradesavtal\/\"\u003eIMY\u003c\/a\u003e die Anforderung von Artikel 28 Abs. 3 lit. g DSGVO hinsichtlich der Rückgabe oder Löschung nach Wahl des Verantwortlichen für die Verarbeitung personenbezogener Daten, mit Ausnahme der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrung. Andere Informationen, beispielsweise Buchhaltungsdaten, können unter die Aufbewahrungspflichten gemäß \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/bokforingslag-19991078_sfs-1999-1078\/\"\u003eKapitel 7 des schwedischen Buchhaltungsgesetzes\u003c\/a\u003e fallen. Die Aufbewahrungsdauer wird nicht pauschal durch die Vorlage bestimmt. Die \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eDSGVO-Prinzipien von IMY\u003c\/a\u003e sind zu berücksichtigen.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eHäufig gestellte Fragen\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eIst dies eine Vorlage für die Kündigung eines Dienstleistungsvertrags?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Das Produkt ist ein praktischer Beendigungsplan und ein Kontrollpaket für ein zu beendendes Projekt. Die formelle Kündigung und der vertraglich vereinbarte Beendigungszeitpunkt werden gemäß dem aktuellen Dienstleistungsvertrag und den geltenden Vorschriften gehandhabt.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eBeweist die Datenquittung, dass alle Daten des Kunden gelöscht wurden?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Rückgabe, Löschungsentscheidung, tatsächliche Löschung und Verifizierung sind separate Schritte. Jeder Schritt muss mit eigenem, überprüfbarem Nachweis dokumentiert werden.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eLöscht Excel Zugriffe und Benutzerkonten automatisch?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Excel enthält nur eine Liste von Informationen und operativen Status. Die tatsächlichen Änderungen werden von berechtigten Personen in den Berechtigungssystemen der Organisation vorgenommen.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eKann ein Anbieter bestimmte Dokumente nach der Kundenbeendigung aufbewahren?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eDas hängt von der Art der Information und der rechtlichen oder vertraglichen Verpflichtung ab. Buchhaltungsdaten fallen beispielsweise unter Aufbewahrungsregeln. Personenbezogene Daten, die als Auftragsverarbeiter verarbeitet wurden, werden gemäß dem Vertrag und der DSGVO beurteilt, einschließlich der Ausnahme für die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrung.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eSind die fünf Arbeitsvorlagen auch auf Englisch verfügbar?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Die Arbeitsvorlagen sind auf Schwedisch. Ein separater English User Guide erklärt, wie das schwedische Material verwendet wird; er ist keine vollständige englische Übersetzung und nicht an ausländisches Recht angepasst.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eKann das Paket ohne ein fortschrittliches Fallmanagementsystem verwendet werden?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eJa, für einen etwas manuelleren Arbeitsablauf. Excel bietet Listen und Übersicht, ersetzt jedoch kein berechtigungsgesteuertes Dokumentenarchiv, technische Revisionsprotokolle oder individuelle rechtliche Bewertungen.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eVerwandte Vorlagenpakete\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eZu Beginn des Projekts: \u003ca href=\"\/de\/products\/kundonboarding-uppstartsplan-b2b-kundbrief-milstolpar-och-excel-word-pdf\"\u003eKundenonboarding \u0026amp; B2B-Startplan\u003c\/a\u003e. Zur Regelung der Verarbeitung personenbezogener Daten: \u003ca href=\"\/de\/products\/personuppgiftsbitradesavtal-pub-dpa-mall-2026-word-pdf\"\u003eAuftragsverarbeitungsvertrag (PUB\/DPA)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eDokumentversion 1.0, 2026-10-29. KI-unterstützte Prüfung anhand ausgewählter offizieller Quellen, ohne externe juristische Prüfung. Dateiformate: DOCX, durchsuchbare PDF und XLSX. Keine automatische physische oder elektronische Lieferung von Dokumenten an Kunden enthalten.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56396149064022,"sku":"KUNDAVSLUT-OFFBOARD-B2B-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundavslut-uppdragsoffboarding-b2b-huvudbild.png?v=1793299468"},{"product_id":"kundfornyelse-avtalsforlangning-b2b-fornyelseplan-kundhalsa-och-excel-word-pdf","title":"Kundenrückgewinnung \u0026 Vertragsverlängerung B2B – Erneuerungsplan, Kundenstabilität und Excel | Word\/PDF","description":"\u003ch2\u003eKundenverlängerung und Vertragsverlängerung B2B – praktisches Vorlagenpaket\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eArbeiten Sie systematisch an der Vorbereitung auf den nächsten Zeitraum eines bestehenden Kundenvertrags. Mit diesem \u003cstrong\u003eVorlagenpaket für die B2B-Kundenverlängerung\u003c\/strong\u003e können schwedische Dienstleistungsunternehmen die tatsächlichen Verlängerungsbedingungen der Verträge dokumentieren, die Lieferqualität überwachen, das Kundengespräch vorbereiten und sicherstellen, dass interne Entscheidungen von tatsächlichen Vertragsänderungen getrennt werden. Das Paket umfasst \u003cstrong\u003eWord-Dokumente, durchsuchbare PDF-Dateien und eine Excel-Liste mit neun Reitern\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSie erhalten insgesamt \u003cstrong\u003e15 digitale Dateien in einem ZIP-Paket: 7 bearbeitbare DOCX-Dateien, 7 entsprechende durchsuchbare A4-PDF-Dateien und 1 XLSX-Datei\u003c\/strong\u003e. Fünf operative Arbeitsvorlagen sowie ein schwedischer Benutzerleitfaden sind auf Schwedisch verfasst; ein separater englischer Benutzerleitfaden ist ebenfalls enthalten.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDokumentlayout:\u003c\/strong\u003e Die fünf operativen Word-Vorlagen und die entsprechenden PDF-Dateien verfügen über eine separate Informationsseite mit den beiden eingerahmten Feldern „01. Inhalt des Pakets“ und „02. Inhalt der Dateien“. Das eigentliche Arbeitsdokument beginnt anschließend auf einer eigenen Seite.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e01. Inhalt des Pakets\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFünf schwedische Arbeitsvorlagen\u003c\/strong\u003e für Verlängerungsplanung, Überprüfung der Kundengesundheit, Prüfung der Vertragsbedingungen, Kundengespräche und Verlängerungsentscheidungen. Darüber hinaus ein \u003cstrong\u003eschwedischer und ein englischer Benutzerleitfaden\u003c\/strong\u003e, alle sieben Dokumente in Word und durchsuchbarem PDF-Format. Außerdem \u003cstrong\u003eeine Excel-Arbeitsmappe mit neun Reitern\u003c\/strong\u003e. Insgesamt 15 Dateien.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2864A0;background:#F1F7FC;padding:17px;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e02. Inhalt der Dateien\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eVertrags-ID, Laufzeit, vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist, Verlängerungsklausel, tatsächlicher Kundenwert, sachliche Gesundheitsbewertung, Aktivitäten, Mitteilung des Kunden, Konditionsvorschlag, zuständiger Entscheidungsträger, Risiken, Maßnahmen, Belegreferenzen und Übergabe. Excel erfasst interne Kennzahlen, erstellt jedoch keine Verträge, Genehmigungen oder Kundenversendungen.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eVollständige Dateiliste – 15 Kundendateien\u003c\/h2\u003e\u003ctable\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth\u003eDokumentname\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eFunktion\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eAnwendungsbereich\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eSprache\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01_kundfornyelseplan.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eVerlängerungsplanung und Verantwortlichkeiten\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePlanung für den nächsten Vertragszeitraum\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01_kundfornyelseplan.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eVerlängerungsplanung und Verantwortlichkeiten\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePlanung für den nächsten Vertragszeitraum\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02_kundhalsokontroll.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eBewertung der Kundengesundheit und Verbesserungen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInterne sachliche Nachverfolgung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02_kundhalsokontroll.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eBewertung der Kundengesundheit und Verbesserungen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInterne sachliche Nachverfolgung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03_avtalsvillkor_fornyelseprovning.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePrüfung der vertraglich vereinbarten Verlängerungsbedingungen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAbgleich mit dem geltenden Kundenvertrag\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03_avtalsvillkor_fornyelseprovning.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePrüfung der vertraglich vereinbarten Verlängerungsbedingungen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAbgleich mit dem geltenden Kundenvertrag\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04_fornyelsedialog_protokoll.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eProtokoll für Gespräche und Vorschläge\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDokumentation des Kundengesprächs ohne Annahme einer Zustimmung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04_fornyelsedialog_protokoll.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eProtokoll für Gespräche und Vorschläge\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDokumentation des Kundengesprächs ohne Annahme einer Zustimmung\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05_fornyelsebeslut_overlamning.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInterne Entscheidungs- und Übergabekontrolle\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eBerechtigung, Grundlage und fortlaufender Betrieb\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05_fornyelsebeslut_overlamning.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInterne Entscheidungs- und Übergabekontrolle\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eBerechtigung, Grundlage und fortlaufender Betrieb\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06_anvandarguide_sv.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedischer Leitfaden zum Paket\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSicherer Gebrauch und rechtliche Abgrenzungen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06_anvandarguide_sv.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSchwedischer Leitfaden zum Paket\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSicherer Gebrauch und rechtliche Abgrenzungen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07_english_user_guide.docx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEnglische Anweisungen für schwedische Vorlagen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eErklärung des schwedischen Arbeitsablaufs; kein ausländisches Recht\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07_english_user_guide.pdf\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEnglische Anweisungen für schwedische Vorlagen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eErklärung des schwedischen Arbeitsablaufs; kein ausländisches Recht\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08_kundfornyelse_register_9_flikar.xlsx\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eRegister, Formeln und Kennzahlen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInterne Nachverfolgung von Kundenverträgen, Risiken und Maßnahmen\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\u003ch2\u003eExcel-Liste mit neun Reitern\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eDie Arbeitsmappe enthält \u003cstrong\u003eÜbersicht, Kundenverträge, Gesundheitsüberprüfung, Bedingungen, Gespräche, Entscheidungen, Risiken, Maßnahmen und Lese mich\u003c\/strong\u003e. Die Listen sind für 60 Zeilen pro Reiter vorbereitet und enthalten Statusauswahl und Formeln. Die Übersicht zeigt unter anderem registrierte Kundenverträge, laufende Gespräche, intern erfasste Vertragsbestätigungen, zu prüfende Bedingungen, den gesamten erfassten Vertragswert, hohe Gesundheitsbewertungen, offene Hochrisiken und den Status der Maßnahmen.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDie Gesundheitsbewertung des Kunden ist die Summe von drei \u003cem\u003emanuellen\u003c\/em\u003e Bewertungen auf der Skala 1–5 (max. 15). Die Risikopunkte sind die manuell erfasste Wahrscheinlichkeit multipliziert mit der Auswirkung (1–5 × 1–5). Diese Punkte sind \u003cstrong\u003einterne Hilfsmittel zur Priorisierung\u003c\/strong\u003e, keine Prognosen, Garantien oder automatisierten Entscheidungen über Kunden oder Einzelpersonen. Bei größeren Listen müssen die Formel- und Validierungsbereiche erweitert werden.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eArbeitsablauf – vom Vertrag zur verifizierten Verlängerung\u003c\/h2\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifizieren Sie die aktuell gültige Version des Kundenvertrags, der Anlagen und aller späteren Änderungen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrüfen Sie die tatsächliche Laufzeit des Vertrags, den Kündigungsmechanismus, den letzten möglichen Mitteilungstag und die Anforderungen an den Empfang.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFühren Sie eine sachliche Überprüfung der Kundengesundheit mit verifizierbaren Lieferdaten durch und dokumentieren Sie Verbesserungen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBereiten Sie das Verlängerungsgespräch vor und unterscheiden Sie klar zwischen geäußerten Kundenbedürfnissen, Vorschlägen, Gegenvorschlägen und Vereinbarungen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrüfen Sie die interne Delegation und die tatsächliche externe Berechtigung für mögliche Änderungen oder neue Verträge.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDokumentieren Sie das endgültige Ergebnis anhand des tatsächlichen Vertragsdokuments, der Kommunikation oder der tatsächlichen Unterschrift. Verfolgen Sie offene Maßnahmen nach.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch2\u003eRechtliche Einschränkungen nach schwedischem Recht\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eVertragszeit, Kündigung und Verlängerung müssen anhand der tatsächlichen Vereinbarungen der Parteien und der anwendbaren Vorschriften beurteilt werden. \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt\u003c\/a\u003e betont die Bedeutung klarer Bedingungen für Vertragsdauer und Kündigung. \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218\/\"\u003eDas schwedische Vertragsgesetz (1915:218)\u003c\/a\u003e regelt unter anderem Angebot, Annahme und Vollmacht. Weder die interne Gesundheitsbewertung des Kunden, die Prognose eines Vertriebsmitarbeiters noch ein Status wie „Bestätigter Vertrag“ in Excel stellt für sich genommen eine gültige Verlängerung dar.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eBeurteilen Sie separat, ob der Kunde und der Lieferant eine neue Vereinbarung, eine Ergänzungsvereinbarung oder eine Kündigung gemäß der ursprünglichen Klausel benötigen. \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt empfiehlt dokumentierte Vereinbarungen\u003c\/a\u003e und die Prüfung der berechtigten Vertragsparteien. Die Dateien ersetzen keine individuell erstellten Verträge oder rechtliche Beratung.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDie personenbezogenen Daten von Unternehmensansprechpartnern können der DSGVO unterliegen. \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eIMY\u003c\/a\u003e fordert unter anderem eine Rechtsgrundlage, Datenminimierung, Schutz und eine angemessene Aufbewahrungsdauer. Verwenden Sie nach Möglichkeit Vertragsreferenzen und Rollen, vermeiden Sie sensible persönliche Bewertungen und befolgen Sie die geltenden Löschroutinen.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eHäufig gestellte Fragen\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eIst dies eine Vereinbarung über eine automatische Verlängerung?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Das Paket enthält Arbeitsvorlagen zur Dokumentation eines Verlängerungsprozesses. Es ändert nicht den Vertrag des Kunden und enthält keine automatische Kündigungs- oder Verlängerungsfunktion.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eKann Excel den letzten Kündigungstag automatisch berechnen?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Kündigung und Mitteilungsfristen hängen von den tatsächlichen Klauseln des Vertrags ab. Geben Sie die Daten manuell ein und prüfen Sie sie zusammen mit einer Dokumentenreferenz.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eWie funktioniert die Gesundheitsbewertung des Kunden?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eSie erfassen Punkte zwischen eins und fünf für Lieferqualität, Zusammenarbeit und Kundenwert. Excel berechnet eine interne Gesamtsumme von bis zu 15. Die Punkte sollten auf sachlichen Unternehmensdaten basieren und nicht für eine unzulässige Profilbildung von Einzelpersonen verwendet werden.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eKann der Status „Bestätigter Vertrag“ als Beweis verwendet werden?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein, der Status dient lediglich der internen Dokumentation durch den Benutzer, der die Liste ausgefüllt hat. Verlinken Sie auf den entsprechenden tatsächlichen Vertrag, die Unterschrift, die Mitteilung oder ein anderes Dokument, das separat beurteilt werden muss.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eSendet Excel Erinnerungen oder Verlängerungs-E-Mails an den Kunden?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Es ist keine CRM-Integration, Kalenderautomatisierung, E-Mail-Versendung oder digitale Signatur enthalten.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eSind alle Arbeitsvorlagen auf Englisch?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNein. Die fünf operativen Vorlagen sind auf Schwedisch. Das Paket enthält einen schwedischen Leitfaden und einen separaten englischen Benutzerleitfaden, keine vollständigen Übersetzungen oder Anpassungen an ausländisches Recht.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eVerwandte Produkte und Quellen\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eFür eine umfassende Vertragsüberwachung siehe \u003ca href=\"\/de\/products\/avtalsregister-avtalsbevakning-2026-2027-excel-dashboard-word-pdf\"\u003eVertragsregister \u0026amp; Vertragsüberwachung\u003c\/a\u003e. Für den ersten Schritt des Kundenauftrags siehe \u003ca href=\"\/de\/products\/kundavtal-b2b-mallpaket-2026-2027-word-pdf-english-svensk-ratt\"\u003eB2B-Kundenverträge\u003c\/a\u003e. Für wiederkehrende Aufträge mit gemeinsamen Bedingungen siehe \u003ca href=\"\/de\/products\/ramavtal-mallpaket-2026-2027-word-pdf-svensk-ratt\"\u003eB2B-Rahmenverträge\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOffizielle Quellen:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt – Verträge erstellen\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\/avtalets-innehall\"\u003eVerksamt – Inhalt eines Vertrags\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218\/\"\u003eSchwedisches Parlament – Vertragsgesetz\u003c\/a\u003e und \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eIMY – Grundlegende Prinzipien der DSGVO\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eVersion 1.3, 30. Oktober 2026. KI-unterstützte Quellenprüfung anhand der angegebenen offiziellen Quellen, keine unabhängige rechtliche Prüfung. Die DOCX-Dateien sind bearbeitbar, die PDF-Dateien sind durchsuchbare Ausdruckskopien und XLSX enthält Formeln und Statusauswahl. Digitaler Download im ZIP-Format.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56398787117398,"sku":"KUNDFORNYELSE-B2B-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundfornyelse-b2b-v12-huvud.png?v=1793338393"}],"url":"https:\/\/mallbutiken.se\/de\/collections\/kundservice-kundprocesser-mallar.oembed","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}