{"product_id":"kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","title":"Kundenzufriedenheitsumfrage \u0026 Kundenfeedback 2026\/2027 – CSAT, Weiterempfehlungsindex \u0026 Excel | Word\/PDF","description":"\u003csection lang=\"de\" style=\"max-width:940px;color:#183849;line-height:1.8\"\u003e\n\u003ch2\u003eVorlage Kundenzufriedenheitsumfrage 2026\/2027 – Kundenfeedback, CSAT, Empfehlungsindex und Excel\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eFinden Sie heraus, was Ihre Kunden denken – mit einer bearbeitbaren \u003cstrong\u003eKundenzufriedenheitsumfrage in Word, PDF und Excel\u003c\/strong\u003e. Dieses komplette Vorlagenpaket bietet Ihrem Unternehmen fertige Kundenumfragen, eine Einladung inklusive Erinnerung, ein Formular für Feedback und Verbesserungsmaßnahmen sowie einen Managementbericht, der sowohl die Kundenzufriedenheit als auch konkrete Schritte nachverfolgt.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eMit dem enthaltenen \u003cstrong\u003eExcel-Register für Kundenfeedback\u003c\/strong\u003e können Sie Antworten nach drei klar abgegrenzten Skalen zusammenstellen: Kundenzufriedenheit (CSAT), Empfehlungsindex auf einer Skala von 0–10 und die vom Kunden wahrgenommene Einfachheit (CES). Die Excel-Datei verfügt über ein Dashboard mit acht Kennzahlen, Statusfeldern sowie Registern für Umfragen, Fälle und Nachverfolgung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDigitale Lieferung:\u003c\/strong\u003e 15 Dateien in einem ZIP-Paket – sieben bearbeitbare DOCX, sieben durchsuchbare PDF und eine XLSX-Arbeitsmappe mit neun Registern. Fünf schwedische Hauptvorlagen, eine schwedische Benutzeranleitung und ein separater English User Guide.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDas Material ist für Kleinunternehmen, Kundenservice, E-Commerce, Berater und Organisationen konzipiert, die strukturiert mit Kundenerlebnissen arbeiten möchten. Es enthält keine echten Kundendaten, Beispielkunden oder angeblich statistisch repräsentative Ergebnisse.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cnav aria-label=\"Produktinhalt Kundenzufriedenheit\" style=\"padding:14px 17px;background:#eaf4f5;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\u003ca href=\"#mb-fb-box1\"\u003ePaketinhalt\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-box2\"\u003eInhalt der Dateien\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-excel\"\u003eExcel\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-guide\"\u003eVorgehensweise\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-law\"\u003eDatenschutz\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-faq\"\u003eFAQ\u003c\/a\u003e\u003c\/nav\u003e\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box1\" style=\"border:1px solid #bedadd;border-left:5px solid #117e87;border-radius:13px;background:#e8f4f5;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e01. Paketinhalt\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 Word-Dateien (DOCX):\u003c\/strong\u003e fünf schwedische Dokumentvorlagen für Umfrage und Nachverfolgung, schwedische Anleitung und English User Guide.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 durchsuchbare PDF-Dateien:\u003c\/strong\u003e dieselben Dokumente für Ausdruck und Referenz.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e1 Excel-Register (XLSX):\u003c\/strong\u003e neun Arbeitsregister für Fragen, Antworten, Maßnahmen, Aussendungen, Segmente und Datenschutz.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eInsgesamt 15 Dateien und 8 einzigartige Dokumente oder Werkzeuge\u003c\/strong\u003e in einer digitalen ZIP-Lieferung ohne Versandkosten.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Hauptdokumente haben ein konsistentes Design mit Überschriften, Ausfüllfeldern und zwei speziell eingerahmten Informationsboxen, die Zweck und Kontrolle vor der Verwendung aufzeigen. Die Hilfetexte können vor dem Versand an den Kunden entfernt werden.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box2\" style=\"border:1px solid #ccdee2;background:#fff;border-radius:13px;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e02. Was die Dateien enthalten – Dokument für Dokument\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;font-size:.94em\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#17374a;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eDokument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eFunktion\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e01. Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eFragen zu Erlebnis und Lieferung mit Zufriedenheitsskala 1–5 und Möglichkeit für freiwilliges Feedback.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e02. Empfehlungsumfrage (0–10)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eEmpfehlungsfrage mit Berechnungsregeln für Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Kritiker (0–6).\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e03. Kundenfeedback \u0026amp; Maßnahmenplan\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eErfassung von Verbesserungsvorschlägen, Abweichungen, Verantwortlichen, Fristen und verifiziertem Abschluss.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e04. Umfrageeinladung \u0026amp; Erinnerung\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eZwei neutrale Nachrichtenvorlagen für freiwillige Teilnahme und respektvolle Nachverfolgung.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e05. Kundenanalysebericht \u0026amp; Entscheidungen\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eBerichterstattung über Messzeitraum, Stichprobe, Antwortquote, CSAT, Empfehlungsindex und beschlossene Maßnahmen.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e06. Schwedische Benutzeranleitung\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eSchritt für Schritt, methodische Einschränkungen, Qualitätskontrollen, DSGVO und Anweisungen für Excel.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e07. English User Guide\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eEnglische Anleitung zu den schwedischen Hauptvorlagen. Es sind keine separaten englischen Hauptvorlagen enthalten.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e08. Excel-Register mit neun Registern\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eÜbersicht, Umfragen, Antworten, Fälle, Maßnahmen, Aussendungen, Segmente, Datenschutz und Lies mich.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eExcel\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSprache:\u003c\/strong\u003e Fünf Hauptvorlagen auf Schwedisch. Der English User Guide bietet Anweisungen auf Englisch, was jedoch nicht bedeutet, dass die Hauptvorlagen in einer englischen Übersetzung vorliegen.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-excel\"\u003eExcel Kundenzufriedenheit – Dashboard und neun Register\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Excel-Datei enthält die Register \u003cstrong\u003eÜbersicht, Umfragen, Antworten, Fälle, Maßnahmen, Aussendungen, Segmente, Datenschutz und Lies mich\u003c\/strong\u003e. Sie können verschiedene Umfragen über Umfrage-IDs erfassen, numerische Antworten eingeben und Feedback sowie nachfolgende Verbesserungsmaßnahmen dokumentieren.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Übersicht fasst \u003cstrong\u003eacht Indikatoren\u003c\/strong\u003e zusammen: gültige Empfehlungsantworten, Empfehlungsindex, CSAT, durchschnittlicher CES, offene Feedback-Fälle, nicht abgeschlossene Maßnahmen, registrierte Umfragen und geplante Aussendungen. Leere Register zeigen als technischen Startwert null an – was \u003cstrong\u003enicht\u003c\/strong\u003e bedeutet, dass die Kundenzufriedenheit mit 0 Prozent gemessen wurde.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWie funktionieren die Berechnungen?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCSAT – Kundenzufriedenheit:\u003c\/strong\u003e Anteil der Antworten 4 oder 5 an allen gültigen Antworten auf eine fünfstufige Frage, ausgedrückt in Prozent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEmpfehlungsindex (NPS-Methode):\u003c\/strong\u003e Anteil der empfehlenden Antworten 9–10 abzüglich des Anteils der kritischen Antworten 0–6 unter allen gültigen 0–10-Antworten. Antworten 7–8 sind in der Anzahl der Antworten enthalten, tragen aber nicht positiv oder negativ bei. Der Index kann zwischen −100 und +100 liegen und ist ein \u003cem\u003ePunktwert, keine Prozentzahl\u003c\/em\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCES – Customer Effort:\u003c\/strong\u003e Mittelwert auf einer Skala von 1–7, wobei die Vorlage ausdrücklich 1 als sehr schwierig und 7 als sehr einfach definiert. Vergleichen Sie Ergebnisse nur, wenn die Fragestellung und die Richtung der Skala gleich sind.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDie Formeln wurden mit temporären Daten getestet: drei Antworten, Empfehlungsindex 0, CSAT 66,7 Prozent und CES 5,33. Die Testdaten sind \u003cstrong\u003enicht in der gelieferten Datei gespeichert\u003c\/strong\u003e. Automatische Berechnungen sind keine Garantie für statistische Repräsentativität oder dafür, dass alle eingegebenen Antworten der Wahrheit entsprechen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-guide\"\u003eSo führen Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch – 10 Schritte\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eZweck bestimmen:\u003c\/strong\u003e Möchten Sie Lieferqualität, Kundenumgang, Serviceerlebnis oder eine spezifische Verbesserungsarbeit nachverfolgen?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eZielgruppe definieren\u003c\/strong\u003e und den Zeitraum, den die Untersuchung betrifft. Dokumentieren Sie, welche Kunden befragt werden und wie die Auswahl erfolgt.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFragen wählen:\u003c\/strong\u003e eine Zufriedenheitsfrage 1–5, Empfehlungsfrage 0–10 oder Einfachheitsfrage 1–7; kombinieren Sie nur, wenn es relevant ist.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDatenschutz beurteilen:\u003c\/strong\u003e Prüfen Sie die Rechtsgrundlage, welche Daten benötigt werden, Informationspflicht und Löschung.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eKontaktweg prüfen:\u003c\/strong\u003e Aussendungen dürfen keine versteckte Werbung darstellen oder ohne Prüfung der Regeln für diese Methode versendet werden.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSenden Sie eine neutrale Einladung\u003c\/strong\u003e, die zeigt, wer fragt, den Zweck, die Zeit für die Antwort und wo Datenschutzinformationen zu finden sind.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eErfassen Sie Antworten in Excel\u003c\/strong\u003e mit Umfrage-ID und ohne unnötige Namen, Personennummern oder sensible Freitextdaten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eInterpretieren Sie Ergebnisse mit Vorsicht:\u003c\/strong\u003e Dokumentieren Sie Anzahl der Antworten, Antwortquote, Auswahl, Messzeitraum und mögliche Verzerrungen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eErstellen Sie Maßnahmen\u003c\/strong\u003e für wiederkehrende Probleme, mit verantwortlicher Person oder Funktion, Frist und Abschlusskriterium.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFühren Sie im nächsten Zeitraum eine Nachverfolgung durch\u003c\/strong\u003e und prüfen Sie, ob die Verbesserungen zu einem besseren Kundenerlebnis geführt haben.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-law\"\u003eDSGVO und Kundenfeedback – woran muss das Unternehmen denken?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eEine Kundenzufriedenheitsumfrage kann die \u003cstrong\u003eVerarbeitung personenbezogener Daten\u003c\/strong\u003e bedeuten, auch wenn der Fragebogen keine Namensfelder enthält. Kunden-ID, E-Mail-Adresse, eindeutige Links, Freitextantworten und genaue Zeitpunkte können eine Person manchmal identifizierbar machen. Pseudonymisierte Daten können weiterhin personenbezogene Daten sein.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eRechtsgrundlage und Information\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eGemäß der Datenschutzbehörde (IMY) muss die Verarbeitung eine Rechtsgrundlage haben, die festgelegt wird, bevor die Daten gesammelt werden. Dass der Kunde einen Kaufvertrag hat, gibt nicht automatisch das Recht, Kundendaten für jede einzelne Kundenumfrage zu verarbeiten. Eine Einwilligung ist eine mögliche Grundlage, aber nicht immer geeignet oder notwendig; eine dokumentierte Interessenabwägung kann unter bestimmten Voraussetzungen aktuell sein. Informieren Sie klar über Zweck, Rechtsgrundlage, Empfänger und Speicherzeit.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDatenminimierung und Speicherzeit\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSammeln Sie nur solche Daten, die für einen konkreten Zweck benötigt werden. Vermeiden Sie Personennummern und sensible Daten in offenen Kommentarfeldern. Wenn der Zweck entfällt, sollten identifizierbare Daten normalerweise gelöscht oder anonymisiert werden, sofern keine andere Rechtsgrundlage oder Verpflichtung eine Aufbewahrung motiviert.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eUnterschied zwischen Feedback und Reklamation\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEine freiwillige Umfrage ersetzt nicht das Reklamationsrecht des Verbrauchers oder die Pflicht des Unternehmens, echte Vertrags- oder Lieferfehler zu behandeln. Trennen Sie Feedback-Fälle von formellen Reklamationen und Marketingkampagnen. Eine Einladung zur Umfrage darf nicht automatisch als Erlaubnis zum Senden von Werbung behandelt werden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEinschränkungen der NPS-Methode\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDer Empfehlungsindex nutzt eine etablierte Methode, die von Bain \u0026amp; Company beschrieben wurde. NPS und zugehörige Bezeichnungen sind mit Markenrechten assoziiert. Dies ist eine eigenständige und unabhängig erstellte Dokumentvorlage und ist \u003cstrong\u003enicht zertifiziert, gesponsert oder lizenziert\u003c\/strong\u003e von Bain, Satmetrix oder den Rechteinhabern der Methode. Ein Index allein beweist weder Rentabilität, Kundentreue noch die Ursache einer Veränderung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#fff4e8;border:1px solid #ead4b5;border-left:5px solid #b78137;border-radius:10px;padding:17px 20px;margin:21px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eWichtige Einschränkung\u003c\/strong\u003e\u003cp style=\"margin:7px 0 0\"\u003eDas Produkt sind allgemeine Dokument- und Excel-Vorlagen. Es stellt keine externe statistische Untersuchung, rechtliche Prüfung personenbezogener Daten, zertifizierte Forschungsmethode oder Garantie für die Einhaltung der DSGVO dar. Quellenprüfung 18. Oktober 2026. Die Dokumentversion 2026\/2027 bedeutet nicht, dass zukünftige Gesetzgebungen bereits geprüft wurden.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eZugehörige Vorlagen auf Mallbutiken.se\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/de\/products\/reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027\"\u003eReklamationsregister \u0026amp; Retourenmanagement\u003c\/a\u003e – für formelleren Kundenservice, Reklamationsfälle und Retourenprozesse.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/de\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eReklamationsschreiben für Waren und Dienstleistungen\u003c\/a\u003e – wenn ein Kundenproblem einen konkreten Anspruch oder eine Reklamation bedeutet.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/de\/products\/integritetspolicy-cookiepolicy-mallpaket-gdpr-cookies\"\u003eDatenschutzrichtlinie \u0026amp; Cookie-Richtlinie\u003c\/a\u003e – für Datenschutzinformationen und die Verfahren zum Umgang mit personenbezogenen Daten auf der Website.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/de\/products\/gdpr-registerutdrag-registrerades-rattigheter-mallpaket-2026\"\u003eDSGVO-Registerauszug \u0026amp; Rechte der betroffenen Personen\u003c\/a\u003e – für Anfragen zu Rechten betroffener Personen.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-faq\"\u003eHäufig gestellte Fragen zu Kundenzufriedenheitsumfragen\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEine Untersuchung, bei der Kunden strukturiertes Feedback zu einem Erlebnis, einer Lieferung, einer Ware oder einer Dienstleistung geben können. Die Ergebnisse werden genutzt, um Stärken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eIst eine Kundenumfrage in Word enthalten?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eJa. Sie erhalten eine CSAT-Umfrage und eine spezielle Empfehlungsumfrage, die beide in Word bearbeitet und auch als durchsuchbare PDF-Dokumente verwendet werden können.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWas bedeutet CSAT?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eHier misst CSAT den Anteil der zufriedenen Antworten (4–5) auf eine fünfstufige Frage. Die Berechnung basiert auf gültigen Antworten und zeigt einen Prozentsatz.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWie berechnet Excel den Empfehlungsindex?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eAls Anteil der Antworten 9–10 abzüglich des Anteils der Antworten 0–6 unter allen gültigen 0–10-Antworten, multipliziert mit 100. Das Ergebnis wird in Punkten zwischen −100 und +100 angegeben.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKann Excel zeigen, wie einfach Kunden einen Vorgang empfinden?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eJa. Eine CES-Spalte nutzt die Skala 1–7 und stellt die durchschnittliche Einfachheit gemäß der definierten Richtung der Vorlage zusammen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eIst Excel mit fiktiven Kunden vorab ausgefüllt?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNein. Das Register ist bei Lieferung leer und enthält keine echten oder erfundenen Kundenantworten. Die Nullwerte des Dashboards sind nur ein technischer Startzustand.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKann man die Umfrage ohne spezielle DSGVO-Kontrolle senden?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNein. Beurteilen Sie Rechtsgrundlage, Datenminimierung, Informationspflicht, Aussendungskanal und Speicherzeit für Ihr Unternehmen, bevor Sie sie versenden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSind englische Umfragen enthalten?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNein. Die fünf Hauptvorlagen sind auf Schwedisch. Das Paket enthält eine schwedische Anleitung und einen englischen Benutzerleitfaden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eKann ich die Ergebnisse als statistisch sichere Schlussfolgerungen verwenden?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNicht automatisch. Repräsentativität und Sicherheit hängen von der Auswahlmethode, der Anzahl der Antworten, Ausfällen, der Art der Fragestellung und anderen Umständen ab.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eMethodenquellen und Datenschutz\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/rattslig-grund\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – Rechtsgrundlage\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – Grundlegende Prinzipien gemäß DSGVO\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/measuring-your-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eBain – Messung des Net Promoter Score\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eSvenska Dokumentmallar · Version 1.0 – 2026\/2027 · Quellenprüfung 18.10.2026 · DOCX, durchsuchbare PDF und XLSX · 15 Dateien in ZIP.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55838255710550,"sku":"KUNDNOJDHET-FEEDBACK-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundnojdhetsundersokning-feedback-2027-hero_19adb2ee-cbd3-4038-8150-b34370fede0a.png?v=1792310754","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/de\/products\/kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}