{"product_id":"serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","title":"Service- \u0026 Wartungsvertrag 2026\/2027 – SLA, Wartungsplan, Preisanhang \u0026 Anleitung Word\/PDF","description":"\n\u003ch2\u003eService- \u0026amp; Wartungsvertrag 2026\/2027 – komplettes B2B-Vorlagenpaket\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eDies ist ein vollständiges Vertrags- und Betriebspaket für Unternehmen, die \u003cstrong\u003elaufende Serviceleistungen, vorbeugende Wartung, Fehlerbehebung, Bereitschaftsdienste, technischen Support oder Ersatzteildienstleistungen\u003c\/strong\u003e einkaufen oder verkaufen. Das Paket ist so konzipiert, dass es die gesamte Geschäftsbeziehung abdeckt – vom Vertragsumfang und den Service-Levels bis hin zu Preis, Ersatzteilen, Störungsmeldungen, Dokumentation, Haftung und Vertragsbeendigung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDas Vorlagenpaket wurde am \u003cstrong\u003e5. Oktober 2026\u003c\/strong\u003e rechtlich auf Basis des schwedischen Vertragsrahmens überprüft, einschließlich des Vertragsgesetzes, des Zinsgesetzes, des Verjährungsgesetzes sowie – für separate Käufe von Ersatzteilen\/Waren – des Kaufgesetzes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLieferumfang:\u003c\/strong\u003e 6 Dokumente in Word (DOCX) und PDF – insgesamt \u003cstrong\u003e12 Dateien und 16 A4-Seiten pro Formatserie\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eInhalt\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eService- \u0026amp; Wartungsvertrag B2B\u003c\/strong\u003e – 4 Seiten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSLA – Service-Levels \u0026amp; Fehlerklassifizierung\u003c\/strong\u003e – 2 Seiten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eWartungsplan \u0026amp; Serviceintervalle\u003c\/strong\u003e – 2 Seiten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePreis, Ersatzteile \u0026amp; Zusatzarbeiten\u003c\/strong\u003e – 2 Seiten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eStörungsmeldung, Serviceprotokoll \u0026amp; Abweichungen\u003c\/strong\u003e – 2 Seiten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDetaillierte Benutzeranleitung\u003c\/strong\u003e – 4 Seiten.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFür welche Unternehmen ist der Vertrag geeignet?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDas Vorlagenpaket kann für viele Arten von B2B-Serviceleistungen verwendet werden, zum Beispiel:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMaschinen- und Produktionsservice,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etechnische Ausrüstung und Installationen,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIT-\/OT-Ausstattung, bei der operative Service-Levels geregelt werden müssen,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWerkstatt- und Serviceausrüstung,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etechnische Systeme in Immobilien,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFirmenfahrzeuge und Spezialausrüstung,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003esonstige laufende Serviceleistungen mit vorbeugender Wartung und Fehlerbehebung.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eWarum ist ein detaillierter Servicevertrag erforderlich?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eFür reine Service- und Wartungsleistungen zwischen Unternehmen gibt es kein umfassendes schwedisches Gesetz, das alle praktischen Fragen automatisch regelt. Daher ist der Vertrag zentral, um beispielsweise Folgendes festzulegen:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ewas tatsächlich enthalten ist,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ewelche Objekte oder Anlagen umfasst sind,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eServiceintervalle,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReaktionszeiten und Vor-Ort-Zeiten,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBereitschaftsdienste und Servicefenster,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eErsatzteile und Verbrauchsmaterialien,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eZusatzarbeiten,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreisanpassungen,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHaftungsbeschränkungen,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDokumentation,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKündigung und Exit.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eKlare Unterscheidung zwischen Service, Wartung und Fehlerbehebung\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDer Hauptvertrag trennt laufende Serviceleistungen von vorbeugender Wartung und reaktiver Fehlerbehebung. Dies ermöglicht es, genau anzugeben, was in der Pauschale enthalten ist und was separat in Rechnung gestellt wird.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSLA – messbare Service-Levels\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDer SLA-Anhang enthält vier Prioritätsstufen und separate Felder für:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eBestätigungszeit,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReaktionszeit,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVor-Ort-Zeit oder Maßnahmenbeginn,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eWiederherstellungsziel,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eServicefenster,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBereitschaftsdienst,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEskalation,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBerichterstattung,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eoptionale Servicegutschriften oder Vertragsstrafen.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eDas Paket unterscheidet klar zwischen \u003cstrong\u003eReaktionszeit\u003c\/strong\u003e und \u003cstrong\u003eWiederherstellungszeit\u003c\/strong\u003e. Eine Antwort auf eine Störungsmeldung ist nicht dasselbe wie die Behebung des Fehlers, und ein realistisches SLA sollte daher beides regeln.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eFehlerklassifizierung P1–P4\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDie vorgefertigte Struktur umfasst:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP1 Kritisch\u003c\/strong\u003e – Totalausfall oder sicherheitskritische Beeinträchtigung,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP2 Hoch\u003c\/strong\u003e – wesentlich eingeschränkte Funktion,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP3 Normal\u003c\/strong\u003e – begrenzte Beeinträchtigung oder funktionierender Workaround,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP4 Niedrig\u003c\/strong\u003e – Anfrage, kosmetischer Fehler oder geplante Verbesserung.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eUhr-Stopp, wenn der Lieferant auf den Kunden wartet\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDas SLA enthält ein klares Modell dafür, wann die SLA-Zeit pausiert wird, z. B. wenn der Lieferant auf notwendigen Zugang, Informationen, Sicherheitsfreigaben oder Kundenentscheidungen wartet. Dies reduziert Streitigkeiten darüber, ob eine Servicezeit tatsächlich überschritten wurde.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWartungsplan und Serviceintervalle\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDer separate Wartungsplan hilft den Parteien dabei, Folgendes zu dokumentieren:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObjektregister und Kritikalität,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ezeit-, betriebs- oder zustandsbasierte Wartung,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eServiceintervalle,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBetriebsunterbrechungen,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003everantwortliche Ausführende,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMesswerte und Abweichungen,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ekritische Ersatzteile und Lieferzeiten.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePreisanhang – Festpreis, Stundenlohn und Ersatzteile\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDer Preisanhang enthält Felder für feste Servicegebühren, Bereitschaftspauschalen, Remote-Support, verschiedene Stundensätze, Reisen, Unterkunft, Fracht und Ersatzteile.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eErsatzteile können beispielsweise wie folgt bepreist werden:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003efeste Preisliste,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEinkaufspreis plus vereinbarter Aufschlag,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eListenpreis mit vereinbartem Rabatt.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eZusatzarbeiten und Änderungsaufträge\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEine häufige Konfliktquelle ist, dass Techniker Arbeiten ausführen, die der Kunde später nicht als Teil der Bestellung betrachtet. Das Paket enthält daher:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eautorisierte Besteller,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eakute Kostengrenze für schadensbegrenzende Arbeiten,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEbene, ab der schriftliche Änderungsaufträge erforderlich sind,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGültigkeitsdauer des Angebots.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePreisanpassung\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eBei längeren Verträgen kann die Preisanpassung an z. B. den Verbraucherpreisindex (KPI), den Lohnkostenindex oder einen anderen vereinbarten Index gekoppelt werden. Die Vorlage enthält Felder für den Basis-Monat, die Anpassungshäufigkeit, die erste Anpassung und den Umgang mit negativer Indexentwicklung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eZahlungsbedingungen und Verzugszinsen\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDas Zinsgesetz enthält spezielle Regeln für Zahlungen zwischen Gewerbetreibenden. Eine Forderung für eine Ware oder Dienstleistung wird gemäß der Hauptregel des Gesetzes spätestens 30 Tage nach Zahlungsaufforderung fällig, auch wenn zwischen Unternehmen eine längere Frist vereinbart werden kann, wenn der Gläubiger dies ausdrücklich akzeptiert.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDer Verzugszinssatz gemäß der Standardregel des Zinsgesetzes entspricht dem Referenzzinssatz zuzüglich acht Prozentpunkten, sofern die Bestimmung anwendbar ist. Der Vertrag enthält daher einen klaren Zahlungs- und Verzugszinsabschnitt.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eErsatzteile und das Kaufgesetz\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDie Serviceleistung selbst wird nicht allgemein durch das Kaufgesetz geregelt. Das Kaufgesetz gilt jedoch für den Kauf beweglicher Sachen und kann daher relevant werden, wenn der Lieferant Ersatzteile oder andere Waren separat verkauft. Das Paket verdeutlicht diese Abgrenzung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eHaftung und Haftungsobergrenzen\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDer Hauptvertrag enthält ein anpassbares Haftungsmodell mit:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eHaftung für unmittelbare Schäden,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ewählbarer Haftungsobergrenze pro Vertragsjahr,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMöglichkeit zur Regelung von indirekten Schäden\/Folgeschäden,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlatz für besondere Risiken,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHinweis auf § 36 des Vertragsgesetzes und unbillige Bedingungen.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eGarantie auf Arbeiten und Ersatzteile\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDie Parteien können separat Garantiezeiten für Arbeiten und Ersatzteile angeben. Es ist auch möglich, die Herstellergarantie für Ersatzteile zu wählen und spezifische Ausnahmen zu erfassen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eHöhere Gewalt (Force Majeure)\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDer Vertrag enthält eine ausgewogene Klausel zu höherer Gewalt für außerordentliche Hindernisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Partei. Die Klausel erfordert eine Benachrichtigung sowie Schadensbegrenzung und macht normale Personal- oder Lieferprobleme nicht automatisch zu höherer Gewalt.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVertraulichkeit, IT-Sicherheit und personenbezogene Daten\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eServiceaufträge können dem Lieferanten Zugang zu Räumlichkeiten, Betriebsinformationen, Protokollen, Kontaktdaten oder IT-\/OT-Systemen gewähren. Die Vorlage enthält daher Vertraulichkeits- und Sicherheitsregeln sowie einen Kontrollpunkt für eine separate Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV), wenn der Lieferant personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eStörungsmeldung und Serviceprotokoll\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDas operative Formular wird von der ersten Störungsmeldung bis zur abgeschlossenen Maßnahme verwendet und enthält:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVorgangsnummer, Objekt und Ansprechpartner,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePriorität und Fehlerbeschreibung,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBetriebsauswirkung,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSicherheitsprüfung,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eausgeführte Arbeiten und Messwerte,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTeile und Material,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHauptursache,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eStatus und nächste Maßnahmen,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSLA-Abweichung,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eKundenquittung.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eVertragsdauer und Kündigung\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDer Hauptvertrag enthält wählbare Felder für die anfängliche Vertragslaufzeit, automatische Verlängerung oder unbefristete Verträge, ordentliche Kündigungsfristen und Formvorschriften für die Kündigung.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVorzeitige Beendigung\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEs gibt auch eine Klausel für wesentliche Vertragsverletzungen mit Nachbesserungsfrist sowie den Umgang mit Konkurs, Liquidation und schwerwiegenden Zahlungsschwierigkeiten unter ausdrücklichem Vorbehalt zwingenden Insolvenzrechts.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAbwicklung und Exit\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eWenn der Vertrag endet, sollte der Kunde Schlüssel, Berechtigungen, Dokumentationen und offene Störungen zurückerhalten. Das Paket enthält daher eine spezielle Exit-Regel für einen geordneten Übergang.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVerjährung\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDas Verjährungsgesetz gilt für Forderungen, sofern nichts anderes speziell vorgeschrieben ist. Für gewöhnliche B2B-Forderungen beträgt die allgemeine Verjährungsfrist zehn Jahre, sofern die Verjährung nicht vorher unterbrochen wird.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eWichtiger Hinweis zu Verbrauchern\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDieses Paket ist primär für \u003cstrong\u003eUnternehmen-zu-Unternehmen (B2B)\u003c\/strong\u003e konzipiert. Wenn der Kunde ein Verbraucher ist, können zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, unter anderem das Verbraucherdienstleistungsgesetz (je nach Art der Dienstleistung), beeinflussen, welche Bedingungen zulässig sind. Verwenden Sie die B2B-Vorlage daher nicht unverändert für Verbraucheraufträge.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eFormat und Lieferung\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e6 Dokumente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eInsgesamt 12 Dateien.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWord (DOCX) + PDF.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e16 A4-Seiten pro Formatserie.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eDigitales Produkt – keine physische Ware wird versendet.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eRechtsgrundlage\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eGesetz (1915:218) über Verträge und andere Rechtsgeschäfte im Bereich des Vermögensrechts, Zinsgesetz (1975:635), Verjährungsgesetz (1981:130) sowie Kaufgesetz (1990:931) für relevante separate Warenkäufe. Branchenspezifische Regeln und Standardverträge müssen möglicherweise je nach Art der Ausrüstung oder Dienstleistung, auf die sich der Vertrag bezieht, berücksichtigt werden.\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55600416457046,"sku":"SERVICE-UNDERHALL-2026-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027.png?v=1791175922","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/de\/products\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}