{"product_id":"kundfornyelse-avtalsforlangning-b2b-fornyelseplan-kundhalsa-och-excel-word-pdf","title":"Kundförnyelse \u0026 Avtalsförlängning B2B – Förnyelseplan, kundhälsa och Excel | Word\/PDF","description":"\u003ch2\u003eKundförnyelse och avtalsförlängning B2B – praktiskt mallpaket\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eArbeta systematiskt inför nästa period av ett befintligt kundavtal. Med detta \u003cstrong\u003emallpaket för kundförnyelse B2B\u003c\/strong\u003e kan svenska tjänsteföretag dokumentera avtalens faktiska förnyelsevillkor, följa upp leveranskvalitet, förbereda kunddialogen och säkra att interna beslut skiljs från verkliga avtalsändringar. Paketet omfattar \u003cstrong\u003eWord, sökbara PDF-filer och ett Excelregister med nio flikar\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDu får totalt \u003cstrong\u003e15 digitala filer i ett ZIP-paket: 7 redigerbara DOCX, 7 motsvarande sökbara A4-PDF och 1 XLSX\u003c\/strong\u003e. Fem operativa arbetsmallar samt svensk användarguide är skrivna på svenska; en separat English User Guide ingår.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDokumentlayout:\u003c\/strong\u003e De fem operativa Word-mallarna och motsvarande PDF-filer har en separat informationssida med de två inramade rutorna ”01. Paketets innehåll” och ”02. Vad filerna innehåller”. Själva arbetsdokumentet börjar därefter på en egen sida.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eVad används paketet till?\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003ePlanera kundförnyelser, samla sakliga indikatorer för kundhälsa, granska avtalade frister och förlängningsmekanismer, dokumentera förnyelsesamtal samt sammanfatta beslut och öppna punkter. Paketet kompletterar ett vanligt avtalsregister men fokuserar på \u003cstrong\u003ekundrelationens fortsättning och ett kontrollerat förnyelsebeslut\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2864A0;background:#F1F7FC;padding:17px;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e01. Paketets innehåll\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFem svenska arbetsmallar\u003c\/strong\u003e för förnyelseplan, kundhälsokontroll, avtalsvillkorsprövning, kunddialog och förnyelsebeslut. Därutöver en \u003cstrong\u003esvensk och en engelsk användarguide\u003c\/strong\u003e, alla sju dokumenten i Word och sökbar PDF. Dessutom \u003cstrong\u003een Excelarbetsbok med nio flikar\u003c\/strong\u003e. Totalt 15 filer.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #2864A0;background:#F1F7FC;padding:17px;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\n\u003ch3 style=\"margin-top:0\"\u003e02. Vad filerna innehåller\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAvtals-ID, löptid, kontrollerad uppsägningsfrist, förlängningsklausul, faktiskt kundvärde, saklig hälsobedömning, aktiviteter, kundens besked, villkorsförslag, behörig beslutsfattare, risker, åtgärder, bevisreferenser och överlämning. Excel redovisar interna nyckeltal utan att automatiskt skapa avtal, godkännanden eller kundutskick.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eFullständig filförteckning – 15 kundfiler\u003c\/h2\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003eDokumentnamn\u003c\/th\u003e\n\u003cth\u003eFunktion\u003c\/th\u003e\n\u003cth\u003eAnvändningsområde\u003c\/th\u003e\n\u003cth\u003eSpråk\u003c\/th\u003e\n\u003cth\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e01_kundfornyelseplan.docx\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eFörnyelseplan och ansvar\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePlanering inför nästa avtalsperiod\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e01_kundfornyelseplan.pdf\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eFörnyelseplan och ansvar\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePlanering inför nästa avtalsperiod\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e02_kundhalsokontroll.docx\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eKundhälsobedömning och förbättringar\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eIntern saklig uppföljning\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e02_kundhalsokontroll.pdf\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eKundhälsobedömning och förbättringar\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eIntern saklig uppföljning\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e03_avtalsvillkor_fornyelseprovning.docx\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eKontroll av avtalade förlängningsvillkor\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePrövning mot gällande kundavtal\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e03_avtalsvillkor_fornyelseprovning.pdf\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eKontroll av avtalade förlängningsvillkor\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePrövning mot gällande kundavtal\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e04_fornyelsedialog_protokoll.docx\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eProtokoll för samtal och förslag\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDokumentera kunddialog utan att anta accept\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e04_fornyelsedialog_protokoll.pdf\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eProtokoll för samtal och förslag\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDokumentera kunddialog utan att anta accept\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e05_fornyelsebeslut_overlamning.docx\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eIntern besluts- och överlämningskontroll\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eBehörighet, underlag och fortsatt drift\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e05_fornyelsebeslut_overlamning.pdf\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eIntern besluts- och överlämningskontroll\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eBehörighet, underlag och fortsatt drift\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e06_anvandarguide_sv.docx\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSvensk guide till paketet\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSäker användning och juridiska avgränsningar\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e06_anvandarguide_sv.pdf\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSvensk guide till paketet\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSäker användning och juridiska avgränsningar\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e07_english_user_guide.docx\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEnglish instructions for Swedish templates\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eExplanation of Swedish workflow; not foreign law\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eDOCX\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e07_english_user_guide.pdf\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEnglish instructions for Swedish templates\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eExplanation of Swedish workflow; not foreign law\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003ePDF\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd\u003e08_kundfornyelse_register_9_flikar.xlsx\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eRegister, formler och nyckeltal\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eIntern uppföljning av kundavtal, risker och åtgärder\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\u003ctd\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\u003c\/tr\u003e\n\u003c\/tbody\u003e\n\u003c\/table\u003e\n\u003ch2\u003eExcelregister med nio flikar\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eArbetsboken innehåller \u003cstrong\u003eÖversikt, Kundavtal, Hälsokontroll, Villkor, Dialoger, Beslut, Risker, Åtgärder och Läs mig\u003c\/strong\u003e. Registren är förberedda för 60 rader per flik, med statusval och formler. Översikten visar bland annat registrerade kundavtal, pågående dialoger, internt registrerade avtalsbekräftelser, villkor som kräver kontroll, sammanlagt registrerat avtalsvärde, höga hälsopoäng, öppna högrisker och åtgärdsstatus.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eKundhälsopoäng är summan av tre \u003cem\u003emanuella\u003c\/em\u003e bedömningar på skalan 1–5 (max 15). Riskpoäng är manuellt registrerad sannolikhet multiplicerad med konsekvens (1–5 × 1–5). Dessa poäng är \u003cstrong\u003einterna prioriteringshjälpmedel\u003c\/strong\u003e, inte prognoser, garantier eller automatiserade beslut om kunder eller individer. Vid större register ska formel- och valideringsintervall utökas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eArbetsgång – från avtal till verifierad förnyelse\u003c\/h2\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eIdentifiera den senaste gällande versionen av kundavtalet, bilagorna och alla senare ändringar.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eKontrollera avtalets faktiska löptid, uppsägningsmekanism, sista meddelandedag och krav på mottagning.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGör en saklig kundhälsokontroll med verifierbara leveransuppgifter och dokumentera förbättringar.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFörbered förnyelsesamtal och skilj tydligt på uttalade kundbehov, förslag, motförslag och överenskommelser.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eKontrollera intern delegation och faktisk extern behörighet för eventuella ändringar eller nya avtal.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDokumentera slutligt utfall mot riktig avtalshandling, kommunikation eller faktisk signatur. Följ upp öppna åtgärder.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch2\u003eJuridiska begränsningar enligt svensk rätt\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eAvtalstid, uppsägning och förlängning ska bedömas utifrån parternas faktiska avtal och tillämpliga regler. \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\/avtalets-innehall\"\u003eVerksamt\u003c\/a\u003e betonar betydelsen av tydliga villkor om avtalstid och uppsägning. \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218\/\"\u003eAvtalslagen (1915:218)\u003c\/a\u003e reglerar bland annat anbud, accept och fullmakt. Varken kundens interna hälsopoäng, en säljares prognos eller en status som ”Bekräftat avtal” i Excel fastställer i sig en giltig förlängning.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eBedöm separat om kunden och leverantören behöver en ny överenskommelse, ett tilläggsavtal eller en uppsägning enligt den ursprungliga klausulen. \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt rekommenderar dokumenterade överenskommelser\u003c\/a\u003e och kontroll av behöriga avtalsparter. Filerna ersätter inte individuellt upprättade avtal eller juridisk rådgivning.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eFöretagskontakters personuppgifter kan omfattas av GDPR. \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eIMY\u003c\/a\u003e kräver bland annat rättslig grund, dataminimering, skydd och lämplig lagringstid. Använd avtalsreferenser och roller när det går, undvik känsliga personomdömen och följ gällande gallringsrutiner.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eVanliga frågor\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eÄr detta ett avtal om automatisk förlängning?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNej. Paketet innehåller arbetsmallar för att dokumentera en förnyelseprocess. Det ändrar inte kundens avtal och innehåller ingen automatisk uppsägnings- eller förlängningsfunktion.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eKan Excel räkna ut sista uppsägningsdagen automatiskt?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNej. Uppsägning och meddelandefrister beror på avtalets faktiska klausuler. Ange och kontrollera datumen manuellt tillsammans med en dokumentreferens.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eHur fungerar kundhälsopoängen?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eDu registrerar poäng mellan ett och fem för leveranskvalitet, samarbete och kundvärde. Excel räknar fram en intern totalsumma upp till 15. Poängen ska bygga på sakliga företagsuppgifter, inte användas för otillbörlig personprofilering.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eKan statusen ”Bekräftat avtal” användas som bevis?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNej, statusen är endast intern dokumentation av den användare som har fyllt i registret. Länka till relevant faktiskt avtal, signatur, meddelande eller annat underlag som behöver bedömas separat.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eSkickar Excel påminnelser eller förnyelsemejl till kunden?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNej. Det ingår ingen CRM-integration, kalenderautomatik, e-postutskick eller digital signering.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eÄr alla arbetsmallar på engelska?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNej. De fem operativa mallarna är svenska. Paketet innehåller en svensk guide och en separat engelsk användarguide, inte fullständiga översättningar eller utländska rättsanpassningar.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eRelaterade produkter och källor\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eFör bred avtalsbevakning, se \u003ca href=\"\/en\/products\/avtalsregister-avtalsbevakning-2026-2027-excel-dashboard-word-pdf\"\u003eAvtalsregister \u0026amp; Avtalsbevakning\u003c\/a\u003e. För kunduppdragets första steg, se \u003ca href=\"\/en\/products\/kundavtal-b2b-mallpaket-2026-2027-word-pdf-english-svensk-ratt\"\u003eKundavtal B2B\u003c\/a\u003e. För återkommande uppdrag med gemensamma villkor, se \u003ca href=\"\/en\/products\/ramavtal-mallpaket-2026-2027-word-pdf-svensk-ratt\"\u003eRamavtal B2B\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOfficiella källor:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\"\u003eVerksamt – Skriva avtal\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/verksamt.se\/avtal-fakturering\/skriva-avtal\/avtalets-innehall\"\u003eVerksamt – Ett avtals innehåll\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218\/\"\u003eSveriges riksdag – Avtalslagen\u003c\/a\u003e och \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\"\u003eIMY – Grundläggande GDPR-principer\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eVersion 1.3, 30 oktober 2026. AI-assisterad källkontroll mot angivna officiella källor, ingen oberoende juristgranskning. DOCX-filerna är redigerbara, PDF-filerna sökbara utskriftskopior och XLSX innehåller formler och statusval. Digital nedladdning i ZIP-format.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56398787117398,"sku":"KUNDFORNYELSE-B2B-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundfornyelse-b2b-v12-huvud.png?v=1793338393","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/en\/products\/kundfornyelse-avtalsforlangning-b2b-fornyelseplan-kundhalsa-och-excel-word-pdf","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}