{"product_id":"arn-anmalan-konsumenttvist-word-pdf-excel","title":"Denuncia ante ARN – Disputa de consumo, reclamación, pruebas y Excel | Word\/PDF","description":"\u003csection class=\"mb-product-description\" lang=\"sv\" style=\"color:#173b56;line-height:1.7\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDenuncia ante la Junta de Reclamaciones de Suecia (ARN) en caso de disputa de consumo – Word, PDF y Excel.\u003c\/strong\u003e Un paquete de documentos opcional para preparar una denuncia ante la Junta de Reclamaciones de Suecia (ARN). Recopila la compra, la primera reclamación, la respuesta de la empresa, las pretensiones concretas, los importes y las pruebas, y luego haz un seguimiento del estado administrativo del caso en Excel. Los documentos están adaptados a las disputas de consumo suecas sobre bienes y servicios.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eImportante antes de comprar:\u003c\/strong\u003e Esto \u003cstrong\u003eno es un formulario oficial de ARN\u003c\/strong\u003e y no sustituye al servicio electrónico de la autoridad. ARN cobra una \u003cstrong\u003etasa de denuncia separada y normalmente no reembolsable de 150 kr\u003c\/strong\u003e por caso, que \u003cstrong\u003eno está incluida en el precio de 79 kr de Mallbutiken\u003c\/strong\u003e. Siempre se deben comprobar las instrucciones de ARN y las condiciones de revisión vigentes. \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/om-arn\/anmalan\/avgift\/\"\u003eConsulta la propia información de ARN sobre la tasa.\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#edf5fb;border:2px solid #8baac6;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 9px\"\u003e01. Contenido del paquete\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003e\u003cstrong\u003e7 archivos Word editables (DOCX), 7 PDF correspondientes con función de búsqueda y 1 Excel (XLSX) = 15 archivos para clientes.\u003c\/strong\u003e Cinco documentos de trabajo en sueco, una guía en sueco y una Guía de usuario en inglés, los siete en Word y PDF, además de un Excel con nueve pestañas. El PDF es buscable y apto para imprimir, pero no es un formulario interactivo. La entrega del archivo ZIP se realiza tras su publicación manual mediante Shopify Digital Products.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#f8fbfe;border:2px solid #8baac6;border-radius:12px;padding:18px 200px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 9px\"\u003e02. Contenido de los archivos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eMaterial preparatorio para la denuncia oficial ante ARN, historial de reclamaciones, relación de pruebas, resumen de pretensiones, control de presentación y seguimiento, y dos guías. El Excel contiene registros de casos, reclamaciones, pretensiones, pruebas, empresas, presentaciones y controles. Es una herramienta de trabajo administrativa, no un motor de valoración jurídica.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003e¿Cuándo es adecuado el paquete para ARN?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eCuando, como consumidor particular, tienes una disputa sobre una compra o un servicio con una empresa y ya has presentado una reclamación, pero la empresa ha rechazado tu pretensión o no ha respondido en un plazo razonable. ARN no revisa todas las disputas. Comprueba el ámbito de la disputa, el vínculo de la empresa con Suecia, los límites de valor vigentes y las excepciones antes de presentar tu denuncia oficial. La \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/konsument\/innan-du-anmaler\/Kontrollera-att-ARN-kan-prova-din-tvist\/\"\u003elista de verificación de competencia de ARN\u003c\/a\u003e tiene prioridad.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eArchivo por archivo\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173b60;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:8px;text-align:left\"\u003eDocumento\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:8px;text-align:left\"\u003eFunción\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:8px;text-align:left\"\u003eIdioma\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:8px;text-align:left\"\u003eFormato\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eARN – material preparatorio\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eRecopila las partes, la compra, la pretensión, la primera reclamación y la resolución de la empresa\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eHistorial de reclamaciones\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eDocumenta el contacto previo con el operador económico\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eRelación de pruebas y anexos\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eEnumera cada anexo y qué hecho sustenta\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eResumen de pretensiones e importes\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eEspecifica la pretensión principal, el importe y, en su caso, la pretensión de indemnización\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eControl de presentación y seguimiento\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eEstado independiente de enviado, recibido y realmente resuelto\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eGuía de usuario en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eReglas, pasos de uso, excepciones y fuentes\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eGuía de usuario en inglés\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eGuía en inglés para documentos suecos conforme al derecho sueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eInglés\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eWord\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eExcel – registro de casos\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eNueve pestañas con nueve resúmenes administrativos mediante fórmulas\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #dce5ed\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel – nueve pestañas y nueve medidas administrativas\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eVisión general, Casos, Reclamaciones, Pretensiones, Pruebas, Empresas, Presentación, Controles y Léame. Nueve fórmulas resumen los elementos registrados, las denuncias enviadas y recibidas, así como los estados de pretensión y control indicados. \u003cstrong\u003eEnviado no significa recibido, recibido no significa revisado por ARN y recomendación no significa pago.\u003c\/strong\u003e No se calculan automáticamente plazos legales, evaluaciones de competencia ni límites de valor. No se requieren macros ni inicios de sesión externos para utilizar el registro.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eCómo preparar la denuncia\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eComprueba que se trate de una compra de un bien o servicio para uso privado a una empresa.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecopila los documentos de compra, las pruebas de la primera reclamación y la respuesta de la empresa, o la falta de respuesta documentada.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormula exactamente lo que quieres que haga la empresa y los importes a los que se refiere tu pretensión.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnumera los anexos e indica qué muestra cada uno. ARN normalmente no reúne pruebas por las partes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprueba que la pretensión alcance el límite de valor actual del ámbito y que se cumpla la condición temporal.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePresenta la denuncia a través del \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/konsument\/\"\u003eservicio oficial de ARN\u003c\/a\u003e, paga la tasa de 150 coronas de ARN y registra la recepción efectiva.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eRequisitos legales\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eSegún los \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/konsument\/innan-du-anmaler\/Kontrollera-att-ARN-kan-prova-din-tvist\/\"\u003econdiciones vigentes de ARN\u003c\/a\u003e, por regla general, la denuncia debe presentarse ante ARN en el plazo de un año desde la primera reclamación a la empresa. Los asuntos bancarios y de seguros pueden estar sujetos a disposiciones especiales. El límite de importe varía según el ámbito de la disputa, y la tasa de denuncia de ARN no puede incluirse en la pretensión para alcanzar el límite. El \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/forordning-2015739-med-instruktion-for-allmanna_sfs-2015-739\/\"\u003eartículo 20 a del reglamento (2015:739)\u003c\/a\u003e establece una tasa de denuncia de 150 kr que no se reembolsa. Las resoluciones de ARN son recomendaciones, no sentencias ejecutables.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003ePreguntas frecuentes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Tiene un coste presentar una denuncia ante ARN?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSí. ARN cobra 150 kr por denuncia y la tasa normalmente no se reembolsa. El paquete de documentos de Mallbutiken cuesta 79 kr por separado y es opcional.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Debo reclamar primero a la empresa?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSí, por regla general. La empresa debe haber rechazado la reclamación o no haber respondido en un plazo razonable. Indica la fecha de la primera reclamación.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo presentar cualquier disputa?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo. ARN tiene ámbitos de revisión, excepciones y límites de valor variables. Comprueba tu ámbito en el sitio web de ARN antes de pagar la tasa de denuncia.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cuánto tiempo puedo esperar para presentar la denuncia?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa regla general es que ARN debe recibir la denuncia en el plazo de un año desde la primera reclamación a la empresa. Puede haber reglas especiales, especialmente en los ámbitos bancario y de seguros. El Excel no calcula una fecha límite legalmente vinculante.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿La decisión de ARN será vinculante?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo. ARN emite recomendaciones sobre cómo debe resolverse la disputa. Si la empresa no sigue la recomendación, es posible que deba considerarse otros recursos legales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Pueden otras personas leer mi denuncia?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePor regla general, los documentos recibidos pueden convertirse en documentos públicos, con una posible revisión de confidencialidad. La contraparte puede leer lo que se presenta. Evita datos personales sensibles innecesarios.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Qué significa English User Guide?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa guía en inglés explica cómo se utilizan las plantillas suecas. Los documentos principales están en sueco y se refieren al derecho sueco.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eRelacionado: reclamación antes de ARN\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e¿Necesitas primero enviar una reclamación a la empresa? Consulta la \u003ca href=\"\/es\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eCarta de reclamación para bienes o servicios\u003c\/a\u003e. Es un documento separado para una etapa anterior de la disputa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFuentes y versión\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/konsument\/\"\u003eJunta de Reclamaciones de Suecia – información para consumidores\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/konsument\/innan-du-anmaler\/Kontrollera-att-ARN-kan-prova-din-tvist\/\"\u003econdiciones de revisión de ARN\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/om-arn\/anmalan\/avgift\/\"\u003etasa de ARN\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/fragor-och-svar\/\"\u003epreguntas y respuestas de ARN\u003c\/a\u003e y \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/forordning-2015739-med-instruktion-for-allmanna_sfs-2015-739\/\"\u003ereglamento (2015:739)\u003c\/a\u003e. Versión del producto v1.0. Control de fuentes jurídicas asistido por IA realizado el 1 de noviembre de 2026. No se ha realizado ninguna revisión jurídica externa ni aprobación por parte de ninguna autoridad.\u003c\/p\u003e\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56437963620694,"sku":"ARN-KONS-TVIST-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/arn-anmalan-konsumenttvist-huvudbild-1600.png?v=1793557306","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/es\/products\/arn-anmalan-konsumenttvist-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}