{"product_id":"gpsr-sakerhetsklagomal-olycksutredning-register-gallring","title":"Quejas de seguridad GPSR 2026 – investigación de incidentes, registro de quejas y eliminación | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Recibe su empresa quejas sobre productos que podrían ser peligrosos?\u003c\/strong\u003e Con este paquete especializado en GPSR, los fabricantes e importadores documentan \u003cstrong\u003equejas de seguridad recibidas, datos sobre incidentes, investigaciones reales, medidas correctivas y la eliminación de datos personales\u003c\/strong\u003e, sin confundir las quejas de seguridad con las reclamaciones habituales, las notificaciones a las autoridades o la documentación técnica.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBase legal:\u003c\/strong\u003e Reglamento (UE) 2023\/988 (GPSR), artículos 9.11–9.13 para fabricantes y 11.9–11.11 para importadores. El GPSR entró en vigor el 13 de diciembre de 2024. Las obligaciones específicas de investigación y registro se refieren a quejas de seguridad y datos sobre incidentes pertinentes, no a cada cuestión de devolución o entrega. Las normas de productos y sectores deben evaluarse individualmente.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #305e80;background:#f0f7fa;padding:15px 18px;border-radius:11px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003ch2\u003eContenido del paquete\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e5 plantillas de trabajo en sueco + 1 guía de usuario en sueco + 1 guía de usuario en inglés\u003c\/strong\u003e, todas en Word (DOCX) editable y en PDF buscable e imprimible. Además, un registro en Excel (XLSX) con nueve pestañas. \u003cstrong\u003eUn total de 15 archivos en un ZIP digital.\u003c\/strong\u003e El archivo en inglés es una guía de usuario, no un paquete completo de formularios en inglés.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #305e80;background:#f0f7fa;padding:15px 18px;border-radius:11px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003ch2\u003eContenido de los archivos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eProcedimiento de recepción y triaje de riesgos, protocolo de recepción específico para cada caso, investigación de seguridad verificable, comunicación con las partes interesadas y eliminación de datos personales según sea necesario. El archivo de Excel vincula producto → queja seudonimizada → investigación → evaluación del incidente → medida → eliminación → decisión manual. No se envían automáticamente notificaciones a las autoridades ni se realizan eliminaciones.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eTodos los archivos del paquete\u003c\/h2\u003e\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:720px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\"\u003eDocumento \/ archivo\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\"\u003eUso práctico\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\"\u003eIdioma\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\"\u003eFormato\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e01. Procedimiento y triaje de seguridad\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDiferencie las reclamaciones habituales de los incidentes notificados y los productos presuntamente peligrosos\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e02. Protocolo de recepción\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eRecopile datos sobre el producto y el incidente sin introducir innecesariamente datos personales\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e03. Investigación de seguridad\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eCadena de pruebas, evaluación de riesgos, pruebas reales, fabricante\/importador y medidas correctivas\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e04. Carta de medidas y de partes interesadas\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eInformación objetiva sobre quejas, resultados y medidas para las partes interesadas pertinentes\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e05. Decisión de eliminación\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eNecesidad de los datos personales, límite máximo de cinco años, eliminación temprana y verificación\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e06. Guía de usuario en sueco\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDelimitación de roles, 13 pasos, referencias a artículos y uso de Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e07. Guía de usuario en inglés\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eGuía de usuario en inglés para los documentos en sueco, no plantillas principales en inglés\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eInglés\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e08. Registro de Excel del GPSR\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e9 pestañas, casos seudonimizados, incidentes, investigaciones, medidas, eliminación, decisiones manuales\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003e¿Para quién está destinado el producto?\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003ePara \u003cstrong\u003efabricantes suecos, importadores de la UE, responsables de calidad y seguridad de productos, y empresas de comercio electrónico que desempeñen la función de fabricante o importador\u003c\/strong\u003e. Los casos típicos son informes recurrentes sobre quemaduras, cargadores defectuosos, productos con fugas, productos infantiles inestables o lotes con problemas de seguridad notificados. Estos ejemplos describen situaciones, no pruebas realizadas ni riesgos certificados.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSi principalmente necesita información general sobre seguridad de productos y retiradas, elija el \u003ca href=\"\/es\/products\/gpsr-produktsakerhet-recall-compliance-2026-2027-svenska-english-riskbedomning-safety-gate-guide-word-pdf-excel\"\u003epaquete básico del GPSR\u003c\/a\u003e. Para la persona responsable de la UE y la posible representación de esta, existe el \u003ca href=\"\/es\/products\/gpsr-artikel-16-ansvarig-person-eu-representantmandat-kontroll\"\u003eartículo 16 del GPSR\u003c\/a\u003e. Este producto, en cambio, está especializado en \u003cstrong\u003equejas, investigación de incidentes y minimización de datos\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003e¿Por qué es importante el límite de cinco años?\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLos artículos \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2023\/988\/oj\"\u003e9.13 y 11.11 del GPSR\u003c\/a\u003e implican que los registros internos de quejas solo deben contener los datos personales necesarios para investigar el producto presuntamente peligroso. Solo pueden conservarse \u003cstrong\u003emientras sean necesarios y nunca más de cinco años desde su introducción\u003c\/strong\u003e. Cinco años es un límite máximo, \u003cstrong\u003eno\u003c\/strong\u003e una recomendación de conservar siempre los datos durante cinco años. La documentación de seguridad sin datos personales y la información gestionada bajo una base jurídica independiente pueden estar sujeta a otras normas. El RGPD también se aplica.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eExcel calcula un límite externo de cinco años a partir de la fecha real de registro y muestra cuándo los datos personales deben evaluarse según su necesidad o eliminarse. También puede marcar una «eliminación realizada» que no haya sido verificada. \u003cstrong\u003eLa hoja de trabajo no elimina nada en sus sistemas\u003c\/strong\u003e ni proporciona aprobaciones automáticas sobre protección de datos o seguridad de productos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eExcel: nueve pestañas y controles prácticos\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eProductos, Quejas, Investigaciones, Incidentes, Medidas, Eliminación de datos personales, Decisiones, Resumen y Léame.\u003c\/strong\u003e Las hojas de clientes deben rellenarse con un ID de caso seudonimizado, no con nombres de consumidores, números de teléfono, diagnósticos u otros datos sensibles. Los datos personales necesarios se gestionan por separado en un sistema con control de acceso. Una prueba registrada o un APROBADO manual no constituye una aprobación de las autoridades sobre la seguridad del producto.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eCómo pasar de una queja a una medida verificada\u003c\/h2\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eDetermine si la empresa es fabricante, importador o desempeña otra función, y compruebe la legislación de productos vigente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePublique o compruebe que existe un canal realmente disponible para quejas de seguridad y datos sobre incidentes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRegistre el producto y el ID de caso seudonimizado, y diferencie los asuntos de seguridad de las reclamaciones habituales.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvalúe si se necesitan medidas de protección inmediatas, notificaciones a las autoridades o notificaciones de incidentes, independientemente de si el archivo de Excel está completamente rellenado.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInvestigue el incidente con datos reales y vinculados a la versión, y realice pruebas reales si es necesario.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInforme a las partes interesadas pertinentes a tiempo y documente las respuestas reales y las nuevas pruebas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvalúe si los datos personales siguen siendo necesarios. Elimínelos antes de que pasen cinco años cuando ya no sean necesarios; documente la eliminación real realizada.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch2\u003ePreguntas frecuentes\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003e¿Deben registrarse todas las reclamaciones como quejas de seguridad del GPSR?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNo. La obligación de investigación y registro de los artículos 9.12 y 11.10 se refiere a quejas y datos sobre incidentes relacionados con la seguridad de productos presuntamente peligrosos. Un retraso habitual o una cuestión de precio no es automáticamente un caso de este tipo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿Deben conservarse los datos personales durante cinco años?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNo. Solo pueden conservarse mientras sean necesarios para la investigación y nunca más de cinco años después de su registro en el registro de quejas del GPSR.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿Puede el importador utilizar el registro del fabricante?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eEl artículo 11.10 permite documentar las quejas pertinentes en el registro del artículo 9.12 del fabricante o en un registro propio. No obstante, deben gestionarse la responsabilidad real, el acceso a la información y los destinatarios pertinentes.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿Notifica Excel automáticamente los incidentes a la UE?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNo. Los incidentes y los productos peligrosos pueden requerir notificaciones separadas y urgentes según el artículo 20 del GPSR, entre otros, así como los artículos 9 y 11, y estas se gestionan manualmente a través del canal de la autoridad pertinente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿Se puede eliminar toda la documentación del producto después de cinco años?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNo. El límite de cinco años se refiere a los datos personales del registro específico de quejas. La documentación técnica y otra información de seguridad tienen sus propias condiciones jurídicas.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿Puedo rellenar el PDF directamente?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eLos archivos son buscables e imprimibles, pero carecen de campos de entrada interactivos. Utilice Word para editar los documentos.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003e¿El paquete incluye plantillas de trabajo en inglés?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNo. Las cinco plantillas principales y el archivo de Excel están en sueco. Se incluye una guía de usuario en inglés para el uso de los archivos en sueco.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eFuentes, versión y limitaciones\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eGPSR: \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2023\/988\/oj\"\u003eReglamento (UE) 2023\/988\u003c\/a\u003e, en particular los artículos 9.11–13, 11.9–11 y 20. \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/produktsakerhet-foretag\/fragor-och-svar-om-gpsr\/\"\u003ePreguntas y respuestas de la Agencia Sueca de Consumo sobre el GPSR\u003c\/a\u003e. RGPD: \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2016\/679\/oj\"\u003eReglamento (UE) 2016\/679\u003c\/a\u003e. Versión del documento 1.0, control de fuentes jurídicas asistido por IA el 10 de noviembre de 2026. No se ha llevado a cabo ninguna revisión externa por parte de abogados ni de autoridades, ni ninguna certificación de productos. El ZIP digital se vincula a Shopify Digital Products y se publica solo después de una revisión manual independiente.\u003c\/p\u003e\n\u003csection class=\"mb-related-articles\" aria-label=\"Más información: guías relacionadas\"\u003e\u003ch2\u003eMás información: guías relacionadas\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eConsulte estas guías específicas junto con los documentos de trabajo:\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/es\/blogs\/foretag\/gpsr-sakerhetsklagomal-register-olyckor-gallring\"\u003eReclamaciones de seguridad GPSR: registros, accidentes y límite de cinco años de datos personales\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/es\/blogs\/foretag\/gpsr-produktsakerhet-aterkallelse-2026\"\u003eGPSR 2026: seguridad de productos, Safety Gate y retiradas\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eLas guías ofrecen información general y no sustituyen la verificación de requisitos actuales o indicaciones oficiales.\u003c\/p\u003e\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56569994051926,"sku":"GPSR-COMPLAINTS-ERASURE-2026-1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/gpsr-sakerhetsklagomal-huvudbild-1600.jpg?v=1794315135","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/es\/products\/gpsr-sakerhetsklagomal-olycksutredning-register-gallring","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}