{"product_id":"installd-eller-forsenad-farja-ombokning-aterbetalning-ersattning-word-pdf-excel","title":"Ferry cancelado o retrasado – cambio de billete, reembolso y compensación | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-information\" style=\"color:#173B54;line-height:1.72\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Se canceló el ferry o llegaste más tarde de lo previsto?\u003c\/strong\u003e Este paquete de documentos incluye plantillas suecas editables para reubicación, reembolso, compensación por llegada tardía y asistencia con comida, bebida y, en su caso, alojamiento. Te ayuda a documentar el incidente y a presentar una reclamación fundamentada a la naviera según el \u003cstrong\u003eReglamento (UE) n.º 1177\/2010\u003c\/strong\u003e, cuando sea aplicable al viaje.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLa diferencia más importante:\u003c\/strong\u003e una salida cancelada o un retraso previsto de la salida de más de 90 minutos puede dar lugar a elegir entre reubicación y reembolso según el artículo 18. La compensación del 25 o 50 por ciento según el artículo 19 se aplica, en cambio, a la \u003cstrong\u003ellegada tardía\u003c\/strong\u003e y tiene otros límites de tiempo. No se aplica automáticamente ningún porcentaje ni compensación.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#EAF3F8;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.22em;margin:0 0 8px\"\u003e01. Contenido del paquete\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 archivos de cliente:\u003c\/strong\u003e 7 Word (DOCX), 7 PDF correspondientes con texto buscable y 1 Excel (XLSX). Las parejas Word\/PDF constan de \u003cstrong\u003ecinco plantillas de trabajo en sueco\u003c\/strong\u003e, una guía de usuario en sueco y una \u003cem\u003eEnglish User Guide\u003c\/em\u003e para los documentos en sueco. El archivo Excel tiene \u003cstrong\u003enueve pestañas\u003c\/strong\u003e. Los documentos Word son editables; los archivos PDF se pueden imprimir, pero no tienen campos interactivos para rellenar.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#FFFFFF;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.22em;margin:0 0 8px\"\u003e02. Contenido de los archivos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eCampos para naviera, ruta del ferry, puerto, referencia de reserva, salida\/llegada prevista y real, reubicación ofrecida, precio del billete, reclamaciones concretas, recibos, registro de comunicaciones y pruebas. El archivo Excel mantiene separados los \u003cstrong\u003eimportes reclamados, los gastos reales y la compensación realmente pagada\u003c\/strong\u003e. Un ejemplo del 25 o 50 por ciento es un cálculo administrativo, no una reclamación jurídica establecida.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003e¿Qué plantillas se incluyen?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:640px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:white\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eDocumento\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eUso práctico\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eFormato\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01. Salida cancelada – reubicación\/reembolso\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSolicite a la naviera que elija entre un viaje alternativo y un reembolso cuando se aplique el artículo 18.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02. Reclamación de reembolso del billete de ferry\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eEspecifique las partes afectadas del billete y solicite el dinero, normalmente en un plazo de siete días.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03. Compensación del 25 o 50 por ciento\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eReclamación independiente por LLEGADA TARDÍA con el umbral correcto de tiempo de viaje previsto.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04. Asistencia, comida y alojamiento\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eConsultas sobre comida\/bebida razonable y, si es necesario, hotel\/traslado según el artículo 17.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05. Recordatorio y respuesta a la denegación\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eHaga un seguimiento de la notificación de la naviera, los tipos de reclamación separados y los plazos de respuesta.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06. Guía de usuario en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eNormativa, excepciones, plazos, pruebas, quejas y próximos pasos.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07. English User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExplicaciones en inglés de los formularios suecos; no son cartas de reclamación en inglés.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF en inglés\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08. Excel – registro de viaje en ferry, reclamaciones y pruebas\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eNueve pestañas para asuntos, reservas, horarios, gastos, reclamaciones, contactos y pruebas.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003ePaso a paso – cómo reclamar por un viaje en ferry\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eCompruebe que el reglamento sea aplicable.\u003c\/strong\u003e ¿Se trata de tráfico regular de ferry, desde un puerto de la UE o un viaje cubierto hacia un puerto de la UE? ¿No es un crucero ni un barco o ruta exentos? La información debe figurar en la reserva y en las condiciones de viaje.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDocumente las fechas y horas correctas.\u003c\/strong\u003e Guarde la salida prevista, la información sobre la cancelación o el retraso de la salida, la llegada prevista y cuándo llegó realmente el ferry. La salida y la llegada determinan derechos diferentes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eElija la carta de trabajo correcta.\u003c\/strong\u003e Los documentos 01–02 se refieren al artículo 18 y al reembolso\/reubicación. El documento 03 se refiere a la compensación independiente por llegada tardía. El documento 04 se refiere a la asistencia en forma de comida u alojamiento, entre otros.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eIndique los importes reales y las pruebas.\u003c\/strong\u003e Utilice recibos y anote los importes ya pagados. Indique también si ha aceptado un vale en lugar de un pago en efectivo. No deje datos completos de tarjetas de pago en los anexos.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eEnvíe una queja por escrito a la naviera.\u003c\/strong\u003e Indique el viaje, el fundamento jurídico y la fecha de la reclamación. Guarde el comprobante de recepción y haga un seguimiento con el documento 05 si no recibe respuesta o necesita aclararla.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003e¿Qué derechos se aplican según el Reglamento (UE) 1177\/2010?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eFerry cancelado o retraso de la salida de más de 90 minutos\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSegún el \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2010\/1177\/oj\/eng\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eartículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1177\/2010\u003c\/a\u003e, en caso de salida cancelada o retraso previsto de la salida de más de \u003cstrong\u003e90 minutos\u003c\/strong\u003e, los pasajeros normalmente pueden elegir entre la reubicación al destino final en condiciones comparables sin coste adicional y el reembolso de las partes afectadas del billete. Si el viaje ya ha comenzado pero ya no cumple su propósito, también puede considerarse el regreso, cuando proceda. Según el artículo 18.3, el reembolso normalmente debe realizarse en un plazo de \u003cstrong\u003esiete días\u003c\/strong\u003e. Un vale requiere la aprobación del pasajero.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLlegada tardía: ¿25 o 50 por ciento?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEl artículo 19 establece una vía de compensación independiente para la \u003cstrong\u003ellegada tardía real\u003c\/strong\u003e. Para al menos el 25 por ciento del precio del billete, se aplican los siguientes límites de tiempo, según la duración prevista del viaje:\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eTiempo de viaje previsto máximo de \u003cstrong\u003e4 horas\u003c\/strong\u003e: al menos \u003cstrong\u003e1 hora\u003c\/strong\u003e de retraso en la llegada.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTiempo de viaje previsto superior a \u003cstrong\u003e4 pero máximo 8 horas\u003c\/strong\u003e: al menos \u003cstrong\u003e2 horas\u003c\/strong\u003e de retraso en la llegada.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTiempo de viaje previsto superior a \u003cstrong\u003e8 pero máximo 24 horas\u003c\/strong\u003e: al menos \u003cstrong\u003e3 horas\u003c\/strong\u003e de retraso en la llegada.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTiempo de viaje previsto superior a \u003cstrong\u003e24 horas\u003c\/strong\u003e: al menos \u003cstrong\u003e6 horas\u003c\/strong\u003e de retraso en la llegada.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eSi el retraso \u003cstrong\u003esupera el doble del límite de tiempo aplicable\u003c\/strong\u003e, el nivel de compensación puede ser del 50 por ciento. Es importante distinguir entre \u003cem\u003esupera\u003c\/em\u003e y \u003cem\u003ees exactamente igual\u003c\/em\u003e. La compensación según el artículo 19 debe pagarse, en los casos pertinentes, en el plazo de un mes desde la reclamación, pero existen excepciones importantes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eComida, bebida, hotel y asistencia de la naviera\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEl artículo 17 regula la asistencia cuando el transportista razonablemente prevé una salida cancelada o un retraso de la salida de más de 90 minutos. A los pasajeros que salgan de una terminal se les debe ofrecer refrigerios\/comidas razonables donde estén disponibles o puedan proporcionarse razonablemente. Si es necesario pernoctar, la naviera puede estar obligada a organizar alojamiento y transporte. La naviera puede limitar el hotel terrestre a \u003cstrong\u003e80 euros por noche durante un máximo de tres noches\u003c\/strong\u003e, sin incluir el traslado. No es una compensación en efectivo general.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eClima, circunstancias extraordinarias y otras excepciones\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEl artículo 20 limita el derecho a compensación en casos como condiciones climáticas que pongan en peligro la operación segura del barco o circunstancias extraordinarias que no pudieran evitarse a pesar de tomar medidas razonables. El clima también puede afectar a la obligación de alojamiento. Las excepciones deben evaluarse en función de las circunstancias reales y no pueden invocarse automáticamente para cada retraso. Los billetes con hora de salida abierta y las situaciones comunicadas antes de la compra del billete pueden estar sujetos a excepciones adicionales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Se aplica esto a los cruceros y a los ferries pequeños?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eNo en su totalidad.\u003c\/strong\u003e El artículo 2 excluye, entre otros, algunos barcos más pequeños, el transporte de menos de 500 metros, los barcos de turismo y excursiones, así como algunos barcos históricos. Para los pasajeros de cruceros desde un puerto de la UE se aplican partes del reglamento, pero \u003cstrong\u003elos artículos 18 y 19 no se aplican\u003c\/strong\u003e de la misma manera. Si un viaje en ferry se vende como parte de un \u003ca href=\"\/es\/products\/reklamation-paketresa-fel-under-resan-prisavdrag-och-excel-word-pdf-excel\"\u003eviaje combinado\u003c\/a\u003e, también deben evaluarse por separado las normas de los viajes combinados.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eNueve pestañas en Excel – seguimiento real sin conclusión jurídica automática\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLa herramienta Excel tiene las pestañas \u003cstrong\u003eLéeme, Resumen, Asuntos, Billetes, Incidentes, Reclamaciones, Gastos, Contactos y Pruebas\u003c\/strong\u003e. Resume el número de asuntos reales e incluye columnas separadas para el importe reclamado, el pago ya recibido, los costes documentados y la diferencia administrativa. Al separar la hora de salida y la hora de llegada, resulta más fácil formular la reclamación correcta.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEjemplos de cálculo probados:\u003c\/strong\u003e Una reclamación registrada de 200 kr menos 50 kr realmente recibidos da una diferencia administrativa de 150 kr. Gastos separados de 80 kr menos 20 kr realmente compensados dan 60 kr. Con un precio de billete indicado manualmente de 300 kr, los escenarios voluntarios muestran 75 kr (25 por ciento) y 150 kr (50 por ciento), respectivamente, pero ninguna de estas sumas implica automáticamente derecho a compensación. Todos los datos de prueba han sido eliminados del archivo de cliente, y los registros vacíos muestran cero.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003ePreguntas frecuentes sobre un ferry cancelado o retrasado\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Qué puedo reclamar cuando se cancela un ferry?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSi el Reglamento (UE) 1177\/2010 y el artículo 18 son aplicables, la naviera normalmente debe ofrecer reubicación o reembolso. Compruebe el tipo de viaje, la ruta y lo que realmente se ha ofrecido.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cuándo puedo reclamar el 25 por ciento del precio del billete de ferry?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEn caso de LLEGADA TARDÍA que alcance el límite de tiempo correcto según el tiempo de viaje previsto, si el artículo 19 es aplicable y no se aplica ninguna excepción. No basta con que la salida se haya retrasado.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cuándo es la compensación del 50 por ciento?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSolo cuando el retraso en la llegada supere el doble del límite de tiempo aplicable del artículo 19, bajo las demás condiciones. El importe no está garantizado en caso de perturbaciones climáticas u otras excepciones aplicables.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cuánto tiempo debe tardar la naviera en reembolsar un billete de ferry cancelado?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEl artículo 18.3 establece normalmente siete días para el reembolso según esa disposición, en efectivo u otra forma que el viajero haya aceptado realmente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Tengo derecho a hotel si el ferry no sale?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEn algunos casos cuando sea necesaria la pernoctación. El artículo 17 se aplica con limitaciones para el clima, entre otros, y un límite posible de 80 euros por noche durante un máximo de tres noches, sin incluir el traslado.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cuánto tiempo puedo esperar para quejarme?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSegún el artículo 24, las quejas normalmente deben presentarse en un plazo de dos meses desde el día en que se realizó o debería haberse realizado el transporte. La naviera debe dar una primera respuesta en un plazo de un mes y una respuesta definitiva en un plazo de dos meses desde la recepción de la queja.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo usar estas plantillas para un crucero?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEstán diseñadas principalmente para viajes regulares en ferry. Los cruceros tienen otras condiciones jurídicas y los artículos 18 y 19 no se aplican a los pasajeros de cruceros según el artículo 2. Compruebe las normas contractuales y de viajes combinados antes de usar las plantillas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Los archivos PDF se pueden rellenar o las cartas de reclamación están en inglés?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLos PDF son buscables e imprimibles, pero carecen de campos de formulario interactivos. Las cinco cartas de trabajo están en sueco y se pueden editar en DOCX. English User Guide las describe en inglés, pero no es una traducción al inglés de las cartas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFuentes oficiales y fecha de revisión\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2010\/1177\/oj\/eng\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eEUR-Lex – Reglamento (UE) n.º 1177\/2010\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.transportstyrelsen.se\/sv\/sjofart\/resenarsinformation\/Passagerares-rattigheter-till-sjoss\/Rattigheter-vid-installd-eller-forsenad-resa\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eTransportstyrelsen – Derechos en caso de viaje cancelado o retrasado\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.transportstyrelsen.se\/sv\/sjofart\/resenarsinformation\/Passagerares-rattigheter-till-sjoss\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eTransportstyrelsen – Derechos de los pasajeros en el mar\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster\/installd-eller-forsenad-bat-eller-farja\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eKonsumentverket – Barco o ferry cancelado o retrasado\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAllmänna reklamationsnämnden (ARN)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVersión 1.0 – Revisión jurídica asistida por IA de fuentes y escenarios 6 de noviembre de 2026.\u003c\/strong\u003e Sin revisión jurídica externa independiente, sin certificación de ninguna autoridad y sin compensación garantizada. Los documentos son plantillas generales que deben adaptarse a la ruta, la naviera y la situación reales. La entrega en formato ZIP digital se realizará mediante una conexión Digital Products independiente en una publicación posterior. Este producto de Shopify debe estar actualmente en estado DRAFT.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56501854339414,"sku":"FARJA-EU1177-KRAV-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_farja_huvudbild_1600.png?v=1793993975","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/es\/products\/installd-eller-forsenad-farja-ombokning-aterbetalning-ersattning-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}