{"product_id":"klagomal-synpunktshantering-ideell-forening-word-pdf-excel","title":"Gestión de quejas y sugerencias – Asociación sin ánimo de lucro, respuestas y Excel | Word\/PDF","description":"\u003cdiv class=\"mb-product-copy\" lang=\"sv\" style=\"color:#193B52;line-height:1.72\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eGestión de quejas y sugerencias para asociaciones sin ánimo de lucro.\u003c\/strong\u003e Un paquete de documentos para juntas directivas, administradores y responsables de asociaciones que necesiten recibir, evaluar, responder y hacer seguimiento de sugerencias habituales sobre las actividades y el servicio de la asociación. Incluye plantillas de Word editables, versiones PDF con función de búsqueda y un registro de Excel con nueve pestañas. \u003cstrong\u003eDelimitación importante:\u003c\/strong\u003e este no es un procedimiento formal para la expulsión de miembros, la denuncia de irregularidades, delitos presuntos, incidentes de datos personales ni otros asuntos especialmente protegidos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#EEF6FC;border:2px solid #AFCBDD;border-radius:10px;padding:18px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2\u003e01. Contenido del paquete\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 archivos:\u003c\/strong\u003e cinco documentos de trabajo independientes en sueco, una guía de usuario en sueco y una Guía de usuario en inglés, todos en formato DOCX (7) editable y PDF (7) con función de búsqueda, además de un libro de trabajo de Excel (XLSX) con nueve pestañas. Los archivos PDF están destinados a la lectura e impresión; no son formularios interactivos. La guía en inglés es una guía de instrucciones, no una versión en inglés de las plantillas principales.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#EEF6FC;border:2px solid #AFCBDD;border-radius:10px;padding:18px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2\u003e02. Contenido de los archivos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eProcedimiento interno verificable, formulario de recepción, protocolo de evaluación con verificación de estatutos y conflictos de intereses, plantilla de respuesta con opciones claramente diferenciadas, control de seguimiento y eliminación, dos guías y un registro de Excel que distingue lo recibido, lo decidido, lo ejecutado y lo verificado. El paquete no automatiza ni las decisiones jurídicas ni el control de acceso a datos sensibles.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003e¿Para qué casos es adecuado el paquete y cuándo se necesita otra cosa?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eEl paquete está diseñado para las \u003cstrong\u003esugerencias administrativas habituales de las asociaciones sin ánimo de lucro suecas\u003c\/strong\u003e, como propuestas sobre actividades, información, recepción o gestión de la comunicación con los miembros. No sustituye a las decisiones tomadas conforme a los estatutos de la asociación ni establece un plazo general de respuesta legal. En asuntos formales de miembros, es posible que necesite una \u003ca href=\"\/es\/products\/uteslutning-medlem-medlemsarende-ideell-forening-mall\"\u003eplantilla para la expulsión y asuntos de miembros\u003c\/a\u003e. En caso de incidente urgente o amenaza, se requiere el procedimiento especial de seguridad y crisis de la organización; consulte el \u003ca href=\"\/es\/products\/krisplan-kriskommunikation-ideell-forening\"\u003eplan de crisis para asociaciones sin ánimo de lucro\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eArchivo por archivo – entrega verificada\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:2px solid #AFCBDD\"\u003eDocumento\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:2px solid #AFCBDD\"\u003eFunción\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:2px solid #AFCBDD\"\u003eIdioma\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:2px solid #AFCBDD\"\u003eFormato\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eProcedimiento para sugerencias y quejas\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003ePolítica interna, responsabilidades, canales y tipos específicos de asuntos\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eFormulario de recepción\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eRegistro objetivo y enrutamiento sin datos sensibles\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eEvaluación objetiva y control de responsabilidades\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eEstatutos, mandatos, hechos, conflictos y recomendaciones\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eNotificación de decisión y plantilla de respuesta\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eOpciones de respuesta separadas – solo debe utilizarse una\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSeguimiento de medidas y cierre de asuntos\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSeguimiento, verificación, retroalimentación y eliminación\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eGuía de usuario en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eLímites de uso, ejemplos, fuentes e instrucciones\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eGuía de usuario en inglés\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eInstrucciones en inglés para los archivos operativos en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eRegistro de Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eNueve pestañas, asuntos, medidas, decisiones y comunicación\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel: nueve pestañas y ocho conjuntos de datos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eEl libro de trabajo contiene \u003cstrong\u003eVisión general, Asuntos, Medidas, Decisiones, Comunicación, Retroalimentación, Escalamiento, Documentación y Léame\u003c\/strong\u003e. Calcula los asuntos registrados, los asuntos nuevos y en curso, los asuntos cerrados manualmente, el número de medidas, las medidas verificadas manualmente, las respuestas marcadas como enviadas y los escalamientos. Incluye campos de entrada para el ID del asunto, la fecha, la responsabilidad, el estado y la referencia del documento. Las listas desplegables preformateadas facilitan la gestión. \u003cstrong\u003eImportante:\u003c\/strong\u003e Excel proporciona una visión general administrativa, no una evaluación automática del derecho asociativo, el RGPD, la veracidad ni el cierre válido.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eUso práctico paso a paso\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eVerifique los estatutos de la asociación y especifique las funciones competentes y los canales de contacto en el procedimiento.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReciba una sugerencia con un título neutral y cree un ID de asunto único.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDecida pronto si debe utilizar el procedimiento especial de seguridad, de miembros o de protección de datos.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerifique la responsabilidad, la imparcialidad y la base objetiva antes de tomar una decisión real.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSeleccione exactamente una opción en la plantilla de respuesta y verifique que corresponda al estado real del asunto.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHaga un seguimiento de las medidas por separado como planificadas, ejecutadas o verificadas y gestione la conservación\/eliminación según las normas de la asociación.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eRequisitos jurídicos y protección de datos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLos estatutos de la asociación y la práctica aplicable del derecho asociativo determinan quién tiene derecho a tomar decisiones internas. \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/betankande\/om-lagreglering-av-ideella-foreningar_g601lu2\/\"\u003eEl informe del Parlamento sueco sobre el marco jurídico de las asociaciones sin ánimo de lucro\u003c\/a\u003e destaca la importancia de los estatutos. \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/dataskydd-pa-olika-omraden\/forening\/\"\u003eLa guía de la IMY sobre asociaciones y datos personales\u003c\/a\u003e explica, entre otros aspectos, la base legal, los datos sensibles y el tratamiento limitado. \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/dataskydd-pa-olika-omraden\/forening\/det-har-behover-ni-gora\"\u003eLa lista de verificación práctica del RGPD de la IMY\u003c\/a\u003e describe la información a los miembros y el tratamiento de datos personales. Las normas de protección de datos deben evaluarse en cada caso particular. Este paquete no ofrece un entorno de almacenamiento digital seguro para datos personales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003ePreguntas frecuentes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Todas las asociaciones sin ánimo de lucro deben tener un procedimiento de quejas?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo, no existe ninguna ley sueca general que exija este procedimiento estándar para cada asociación sin ánimo de lucro. No obstante, verifique los estatutos, las actividades de la asociación y las posibles normas sectoriales especiales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo almacenar nombres y datos sensibles de miembros en el registro de Excel?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo se recomienda para este registro. Utilice IDs de asunto y referencias neutrales; conserve los datos sensibles en un sistema con control de acceso tras evaluar la base legal, la seguridad y el plazo de almacenamiento.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puede considerarse una confirmación de recepción como una decisión?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo. La confirmación de recepción, la evaluación objetiva, la decisión competente y la medida realmente ejecutada son pasos diferentes que se documentan por separado.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿El paquete cubre las quejas sobre la expulsión de un miembro?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo. Un asunto de este tipo debe evaluarse conforme a los estatutos de la asociación, la competencia real para tomar decisiones y el posible procedimiento especial.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Incluye plantillas revisadas jurídicamente y una versión en inglés?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEl material cuenta con un control de fuentes asistido por IA de fuentes oficiales, pero no dispone de una revisión jurídica externa independiente documentada de esta versión. Se incluye una Guía de usuario en inglés, pero los cinco documentos de trabajo están en sueco.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eRecursos relacionados, fuentes y versión\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eCompare el \u003ca href=\"\/es\/products\/uteslutning-medlem-medlemsarende-ideell-forening-mall\"\u003easunto de miembros\u003c\/a\u003e y el \u003ca href=\"\/es\/products\/krisplan-kriskommunikation-ideell-forening\"\u003eplan de crisis de la asociación\u003c\/a\u003e si la cuestión pertenece a otro procedimiento. \u003cstrong\u003eVersión 1.0. Revisión de fuentes asistida por IA el 1 de noviembre de 2026\u003c\/strong\u003e; no se ofrecen garantías jurídicas futuras. El archivo ZIP se almacena en Google Drive durante la producción y se vincula manualmente a Shopify Digital Products antes de la publicación para clientes.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56435979419990,"sku":"KLAGOMAL-FORENING-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_klagomal_huvudbild_1600.png?v=1793543514","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/es\/products\/klagomal-synpunktshantering-ideell-forening-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}