{"product_id":"klagomal-vard-vardgivare-patientnamnd-word-pdf-excel","title":"Quejas sobre la atención sanitaria – carta al proveedor de atención y al comité de pacientes | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-information\" style=\"color:#173B54;line-height:1.73\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Quieres presentar una queja sobre la atención sanitaria o recibir ayuda de la Junta de Pacientes?\u003c\/strong\u003e Este paquete de documentos ayuda a los pacientes y a sus familiares autorizados a redactar una queja objetiva dirigida a un proveedor de atención sanitaria, solicitar una explicación, documentar los hechos y hacer un seguimiento de la respuesta. También incluye un documento independiente para \u003cstrong\u003esolicitar apoyo a la Junta de Pacientes\u003c\/strong\u003e cuando el asunto entra dentro de las competencias de la Junta.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDatos rápidos:\u003c\/strong\u003e 5 plantillas de trabajo en sueco, una guía de usuario en sueco y una Guía de usuario en inglés para los documentos en sueco. Los 7 documentos están disponibles como archivos Word (DOCX) editables y como PDF buscables e imprimibles. Se incluye un libro de trabajo de Excel en sueco con 9 pestañas. Total de \u003cstrong\u003e15 archivos de cliente: 7 Word, 7 PDF y 1 Excel\u003c\/strong\u003e. Los PDF no son formularios interactivos. El paquete no es un formulario oficial de ninguna autoridad, ni constituye asesoramiento médico ni garantiza una decisión determinada.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#EAF3F8;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 7px;font-size:1.24em\"\u003e01. Contenido del paquete\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eCinco plantillas suecas útiles: (1) queja al proveedor de atención sanitaria, (2) solicitud de explicación y medidas, (3) solicitud de apoyo a la Junta de Pacientes, (4) registro de hechos y pruebas y (5) recordatorio y seguimiento. Además, una guía en sueco, una guía de usuario en inglés y un registro de Excel con nueve pestañas para el seguimiento administrativo neutral.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#FFFFFF;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 7px;font-size:1.24em\"\u003e02. Contenido de los archivos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eCampos para la unidad sanitaria responsable, la fecha, los hechos reales, preguntas concretas, confirmación de recepción, explicaciones solicitadas, mejoras previstas, datos de contacto y seguimiento. El archivo de Excel contiene identificadores de caso neutrales y referencias a los documentos de respaldo. \u003cstrong\u003eNo registre nombres de pacientes, números de identificación personal, diagnósticos ni textos de historias clínicas en el libro de trabajo de Excel compartido.\u003c\/strong\u003e Los documentos y anexos que contengan datos de salud deben manejarse de forma segura, por ejemplo, a través de 1177 cuando el servicio esté disponible o mediante el canal seguro aprobado por el proveedor de atención sanitaria.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003e¿Para quién están destinadas las plantillas de quejas?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eApto para:\u003c\/strong\u003e pacientes o familiares autorizados que deseen presentar quejas sobre, por ejemplo, el trato recibido, la información, la comunicación o un proceso de atención sanitaria y solicitar una respuesta. También es adecuado cuando un paciente necesite ayuda para contactar con el proveedor de atención sanitaria a través de la Junta de Pacientes correspondiente. \u003cstrong\u003eNo es adecuado para:\u003c\/strong\u003e notificaciones que sustituyan directamente el servicio electrónico formal de IVO, solicitudes de indemnización por daños a la aseguradora de pacientes, solicitudes de copias de historias clínicas, asuntos sanitarios urgentes ni certificados de derecho a representar a otro paciente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003e¿Qué recibe? Todos los documentos y formatos de archivo\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:640px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#FFFFFF\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eDocumento\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eUso práctico\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eFormato\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01 Queja al proveedor de atención sanitaria\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDescriba el incidente, plantee preguntas y solicite una respuesta al proveedor de atención sanitaria responsable.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF buscable, en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02 Solicitud de explicación\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSolicite una explicación clara y, en su caso, las medidas de mejora previstas.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03 Contacto con la Junta de Pacientes\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSolicite ayuda para presentar la queja y obtener una respuesta cuando las competencias de la Junta incluyan la atención sanitaria.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04 Registro de hechos y pruebas\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSepare sus propias observaciones, fechas, fuentes y referencias a documentos protegidos.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05 Recordatorio y seguimiento\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eHaga un seguimiento del acuse de recibo, de las preguntas aún sin respuesta y de los próximos pasos.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06 Guía de usuario en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSelección de documentos, proveedor de atención sanitaria o Junta de Pacientes, límites de IVO y privacidad.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07 Guía de usuario en inglés\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInstrucciones en inglés para los formularios suecos; no incluye la traducción de las cartas operativas.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en inglés\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08 Registro de Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e9 pestañas para asuntos administrativos, preguntas, contactos y seguimientos.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX, en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eCómo utilizar el registro de Excel\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eEl libro de trabajo contiene las pestañas \u003cstrong\u003eLéame, Resumen, Asuntos, Contactos sanitarios, Hechos, Preguntas, Comunicación, Documentos de respaldo y Seguimiento\u003c\/strong\u003e. Calcula el número de asuntos realmente registrados, cuestiones de fondo, respuestas y seguimientos. La diferencia de tiempo entre dos fechas introducidas es una \u003cstrong\u003etarea administrativa\u003c\/strong\u003e, no un plazo legal de tramitación. Los registros vacíos muestran cero. Los casos de prueba y las identidades de prueba se han eliminado del archivo de cliente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eProtección de datos en la práctica:\u003c\/strong\u003e utilice identificadores de caso codificados en Excel, no permita que Excel se convierta en un sistema de historias clínicas de pacientes, no comparta archivos con datos de salud de forma abierta y almacene cualquier documento sanitario en un entorno protegido independiente. Las plantillas pueden contener datos personales sensibles al completarlas; elija un canal de contacto seguro.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003ePaso a paso: ¿cómo presentar una queja sobre la atención sanitaria?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifique al proveedor de atención sanitaria adecuado y resuma lo que realmente sucedió, cuándo y dónde. Separe su propia observación de la información de segunda mano.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilice el documento 01 para presentar una queja objetiva o el documento 02 si desea precisar las preguntas. Solicite una explicación y, en su caso, las medidas que se planean.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompruebe si puede recurrir a la Junta de Pacientes según la ley (2017:372). Puede contactar directamente con la Junta de Pacientes para obtener ayuda si las competencias de la Junta incluyen la atención sanitaria.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElija la recepción segura del proveedor de atención sanitaria o la función de inicio de sesión de \u003ca href=\"https:\/\/www.1177.se\/sa-fungerar-varden\/om-du-inte-ar-nojd\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003e1177\u003c\/a\u003e cuando el servicio esté disponible. Guarde el acuse de recibo sin revelar datos privados en un registro compartido.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRegistre las respuestas y los hechos en Excel y utilice el documento 05 cuando necesite hacer un seguimiento. Si se trata de un incidente grave, investigue por separado los criterios y el servicio oficial de IVO.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003e¿Qué leyes regulan las quejas ante el proveedor de atención sanitaria?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl proveedor de atención sanitaria debe recibir y responder lo antes posible a las quejas\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/patientsakerhetslag-2010659_sfs-2010-659\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eLey de seguridad del paciente (2010:659), cap. 3, §§ 8 a–8 c\u003c\/a\u003e establece que el proveedor de atención sanitaria debe recibir quejas y observaciones, dar una respuesta adecuada lo antes posible con una explicación y, en su caso, describir las medidas preventivas. La confidencialidad y el deber de reserva pueden limitar qué datos se entregan. \u003cstrong\u003eNo existe un plazo exacto de cuatro semanas establecido por ley de forma general\u003c\/strong\u003e en esta disposición: 1177 describe aproximadamente cuatro semanas como un plazo de respuesta habitual.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLa Junta de Pacientes ofrece apoyo, pero no determina si la atención sanitaria ha cometido un error\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa \u003ca href=\"https:\/\/data.riksdagen.se\/dokument\/sfs-2017-372.html\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eLey (2017:372) sobre apoyo en quejas contra la atención sanitaria\u003c\/a\u003e regula las competencias de las Juntas de Pacientes. Estas incluyen, entre otras, la atención sanitaria financiada por las regiones y los municipios y cierta atención dental. \u003cstrong\u003eLa atención totalmente financiada por el sector privado no está incluida automáticamente.\u003c\/strong\u003e La Junta de Pacientes ayuda al paciente a presentar sus observaciones y obtener una respuesta; no realiza una investigación médica independiente ni determina indemnizaciones.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLa notificación a IVO y la indemnización por daños al paciente son dos procesos distintos\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eUna \u003ca href=\"https:\/\/www.ivo.se\/beratta-for-ivo\/klagomal-halso-sjukvard\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003equeja formal ante IVO\u003c\/a\u003e es independiente y se examina según, entre otros, los §§ 10–11 del cap. 7 de la Ley de seguridad del paciente. Normalmente, el proveedor de atención sanitaria debe haber tenido primero la oportunidad de gestionar la queja; IVO no investiga todas las notificaciones. Una notificación formal puede contener datos sujetos al principio de publicidad y, según IVO, tiene un bajo nivel de protección de confidencialidad. La indemnización por daños al paciente se realiza mediante otro proceso de seguro o gestión de daños. No compre este paquete como sustituto de un formulario oficial de una autoridad.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003ePreguntas frecuentes – respuestas directas\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cómo presento una queja sobre la atención sanitaria?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eComience contactando con el proveedor de atención sanitaria responsable a través de un canal seguro. Describa el incidente y plantee preguntas objetivas claras. También puede dirigirse directamente a la Junta de Pacientes para obtener ayuda cuando la atención sanitaria entre dentro de las competencias de la Junta.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Debo contactar primero con el proveedor de atención sanitaria antes que con la Junta de Pacientes?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo. 1177 indica que puede contactar directamente con la Junta de Pacientes. Sin embargo, normalmente el proveedor de atención sanitaria debe tener la oportunidad de responder antes de que una queja formal ante IVO pueda tramitarse según las normas pertinentes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cuánto tiempo debe tardar la atención sanitaria en responder?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa Ley de seguridad del paciente indica \u003cem\u003elo antes posible\u003c\/em\u003e. 1177 describe habitualmente alrededor de cuatro semanas para una respuesta, pero no es un plazo legal exacto y universal para cada caso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puede un familiar presentar una queja en mi nombre?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eUn familiar puede presentar observaciones en casos pertinentes. En lo que respecta a la representación, el consentimiento y el acceso a datos protegidos por la confidencialidad, la autorización a menudo debe evaluarse por separado. Una \u003ca href=\"\/es\/products\/mall-for-anhorig-fullmakt-word-pdf-excel\"\u003eautorización para familiares\u003c\/a\u003e puede ser una ayuda independiente, pero no garantiza el acceso a una historia clínica de paciente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Qué sucede cuando contacto con la Junta de Pacientes?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa Junta de Pacientes puede apoyar el contacto con el proveedor de atención sanitaria y ayudar a que la queja sea respondida. Normalmente no toma una postura como tribunal, no proporciona tratamiento médico ni decide sobre una indemnización económica.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo utilizar el paquete de plantillas para presentar una notificación ante IVO?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLos documentos pueden ayudarle a estructurar sus propios datos, pero \u003cstrong\u003eno son\u003c\/strong\u003e la notificación formal de IVO. IVO recomienda su propio servicio electrónico y realiza su propia evaluación sobre si debe iniciarse una investigación.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Las plantillas PDF se pueden rellenar o los documentos están traducidos al inglés?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLas plantillas DOCX son editables; los PDF son buscables e imprimibles, pero carecen de campos de formulario interactivos. Las cinco plantillas de trabajo están en sueco. La Guía de usuario en inglés las describe en inglés, pero no sustituye a una versión en inglés de las cartas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Qué datos personales puedo incluir en Excel?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eUtilice únicamente identificadores de caso neutrales y datos administrativos. No incluya nombres, números de identificación personal, diagnósticos ni textos de historias clínicas de pacientes en un libro de trabajo de Excel compartido. Almacene de forma segura cualquier anexo sensible que sea necesario y envíelo únicamente a través de un canal seguro adecuado.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFuentes oficiales, alcance y fecha de revisión\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/patientsakerhetslag-2010659_sfs-2010-659\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eEl Parlamento sueco – Ley de seguridad del paciente (2010:659)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/data.riksdagen.se\/dokument\/sfs-2017-372.html\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eLey sobre apoyo en quejas (2017:372)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/socialstyrelsen.se\/ansok-och-anmal\/anmal\/inte-nojd-med-varden-eller-tandvarden\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAutoridad de salud – Insatisfecho con la atención sanitaria\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.1177.se\/sa-fungerar-varden\/om-du-inte-ar-nojd\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003e1177 – Si no está satisfecho\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.ivo.se\/beratta-for-ivo\/klagomal-halso-sjukvard\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eIVO – Queja formal\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVersión del documento 1.0, revisión de fuentes jurídicas asistida por IA, 6 de noviembre de 2026.\u003c\/strong\u003e Sin afirmaciones sobre revisión jurídica externa independiente, certificación oficial de autoridades, éxito legal o pago. El producto aún es un BORRADOR y el archivo ZIP final se vinculará a Digital Products primero mediante una decisión de publicación separada.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56499502973270,"sku":"PAT-KLAGOMAL-PN-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_klagomal_vard_huvudbild_1600.png?v=1793982781","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/es\/products\/klagomal-vard-vardgivare-patientnamnd-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}