{"product_id":"reklamation-paketresa-fel-under-resan-prisavdrag-och-excel-word-pdf-excel","title":"Reclamación de viaje organizado – incidencias durante el viaje, reducción del precio y Excel | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection class=\"mb-product-information\" lang=\"sv\" style=\"color:#173B54;line-height:1.7\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Ha surgido algún problema con su viaje combinado, como la categoría del hotel, una excursión que no se ha realizado o cualquier otro servicio de viaje acordado?\u003c\/strong\u003e Aquí encontrará plantillas profesionales de Word en sueco para presentar una reclamación al organizador del viaje combinado, solicitar una solución, precisar la reducción de precio y documentar los sobrecostes justificados, de acuerdo con la \u003cstrong\u003eley de viajes combinados (2018:1217)\u003c\/strong\u003e. Un registro de Excel con nueve pestañas le ayudará a mantener en orden los viajes, las reclamaciones, los gastos, las reclamaciones económicas y las pruebas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eImportante:\u003c\/strong\u003e este paquete se aplica principalmente a \u003cem\u003elos problemas durante un viaje combinado que estén contemplados por la ley\u003c\/em\u003e. Una reserva de hotel independiente, únicamente un billete de avión, un conjunto de servicios de viaje vinculados o una cancelación antes de la salida pueden estar sujetos a otras normas y no deben gestionarse automáticamente con estas plantillas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#EAF3F8;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.23em\"\u003e01. Contenido del paquete\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 archivos de cliente:\u003c\/strong\u003e 7 archivos de Word editables (DOCX), 7 archivos PDF correspondientes, con capacidad de búsqueda e impresión, y 1 libro de trabajo de Excel (XLSX) con nueve pestañas. Las parejas de archivos Word\/PDF incluyen \u003cstrong\u003ecinco plantillas de trabajo en sueco, una guía de usuario en sueco y una guía de usuario en inglés\u003c\/strong\u003e. La guía en inglés explica los documentos en sueco; no es una traducción al inglés de los cinco documentos de reclamación. Las versiones PDF no son formularios interactivos para rellenar.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#FFFFFF;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.23em\"\u003e02. Contenido de los archivos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eCampos para el organizador, el código de reserva, el destino, los servicios de viaje acordados, la fecha en que se detectó y reclamó el problema, la solicitud por escrito de una solución, la explicación de la reducción de precio solicitada, los gastos reales justificados con recibos, las respuestas y las pruebas. El archivo de Excel mantiene \u003cstrong\u003eseparados la reducción de precio solicitada, la indemnización solicitada y la indemnización realmente abonada\u003c\/strong\u003e; ninguna cantidad se determina automáticamente como indemnización jurídicamente correcta. Todos los documentos Word\/PDF también incluyen dos cuadros de información.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eArchivos del paquete – tabla completa de archivos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:640px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#FFFFFF\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eDocumento\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eUso\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eFormato\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01. Reclamación – problemas durante el viaje combinado\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eContacte con el organizador sin demora injustificada cuando detecte un problema.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02. Solicitud de solución\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSolicite una subsanación, indique un plazo razonable e individualizado y documente la respuesta.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03. Reclamación de reducción de precio\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExplique concretamente en qué ha diferido el viaje y justifique la reducción de precio propuesta.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04. Gastos y daños\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDocumente los sobrecostes reales y necesarios con referencias de recibos y las distintas condiciones jurídicas.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05. Seguimiento en caso de denegación\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eResponda a la respuesta del organizador, aclare los hechos y recopile las preguntas pendientes.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06. Guía de usuario en sueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAyuda con el documento adecuado, el ámbito de aplicación, el fundamento legal y las pruebas.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07. Guía de usuario en inglés\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInstrucciones en inglés sobre los formularios en sueco; no son cartas de reclamación en inglés.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, inglés\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08. Excel – registro de reclamaciones y reclamaciones económicas\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e9 pestañas para asuntos de viaje, incidentes, contactos, gastos, reclamaciones económicas, pruebas y seguimiento.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX, sueco\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eCómo utilizar los documentos – cinco pasos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eCompruebe el contrato:\u003c\/strong\u003e verifique que la reserva sea un viaje combinado según la definición legal. Reúna la confirmación de la reserva, el nombre del organizador, la categoría anunciada y las condiciones contractuales.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eReclame de inmediato:\u003c\/strong\u003e notifique al organizador o al distribuidor \u003cstrong\u003esin demora injustificada\u003c\/strong\u003e tras detectar el problema. El documento 01 le ayudará a redactar una reclamación fundamentada y a conservar las pruebas de la fecha.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSolicite una subsanación:\u003c\/strong\u003e si es posible, utilice el documento 02 para presentar una solicitud concreta de solución o de un acuerdo de compensación pertinente. Cualquier plazo debe ser razonable en el caso concreto.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAnalice cada reclamación por separado:\u003c\/strong\u003e utilice el documento 03 para justificar individualmente la reducción de precio solicitada. El documento 04 se refiere a reclamaciones distintas por daños económicos reales, que pueden estar sujetas a excepciones y limitaciones específicas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eHaga un seguimiento:\u003c\/strong\u003e documente las respuestas y los pagos reales en Excel. Utilice el documento 05 si es necesario y compruebe si procede una solución alternativa de litigios, como la Junta de Reclamaciones de Suecia (ARN).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eAspectos jurídicos – ¿qué dice la ley de viajes combinados?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Qué es un viaje combinado y quién es el responsable?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/paketreselag-20181217_sfs-2018-1217\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eley de viajes combinados (2018:1217)\u003c\/a\u003e se aplica a los viajes que cumplen los requisitos de la ley. Según el artículo 1 del capítulo 4, el organizador es, por regla general, responsable de que se cumplan los servicios de viaje del contrato, incluso cuando los servicios sean prestados por un subcontratista. Sin embargo, primero debe quedar claro que la ley de viajes combinados es aplicable.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Con qué rapidez debo reclamar un problema?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEl artículo 2 del capítulo 4 exige, por regla general, que el viajero reclame el problema al organizador \u003cstrong\u003esin demora injustificada desde que se detecta\u003c\/strong\u003e. Si el viaje se ha vendido a través de un distribuidor, también se puede presentar la reclamación ante este, según el artículo 3 del capítulo 4. Por lo tanto, es preferible reclamar ya en el destino. No cuente con que una reclamación presentada solo después de regresar a casa ofrezca las mismas posibilidades que una reclamación inmediata.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo solicitar otro hotel o una subsanación?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLas normas sobre \u003cstrong\u003eacuerdos de compensación y subsanación\u003c\/strong\u003e se encuentran en los artículos 4 al 6 del capítulo 4. Para ciertos problemas, el organizador debe subsanar el problema en un plazo razonable, pero existen excepciones, por ejemplo, si la subsanación es imposible o supondría costes desproporcionados. El derecho del viajero a subsanar el problema por sí mismo y obtener el reembolso de los costes necesarios requiere condiciones específicas. El documento 02 le ayudará a mantener un diálogo por escrito y con fechas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Tengo derecho a una reducción de precio o a una indemnización?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSegún el artículo 7 del capítulo 4, el viajero puede tener derecho a una \u003cstrong\u003ereducción de precio\u003c\/strong\u003e por problemas en el viaje combinado, a menos que el problema se deba al viajero. La \u003cstrong\u003eindemnización\u003c\/strong\u003e según los artículos 9 al 11 del capítulo 4 es una evaluación distinta, con excepciones y limitaciones específicas. La cuantía debe determinarse en función de las circunstancias y pruebas reales; una reducción de precio general por cada día de viaje perdido no es una norma legal automática.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo anular el viaje combinado después de haberlo realizado?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEn algunos casos, los artículos 7 y 8 del capítulo 4 establecen requisitos específicos, entre ellos la importancia del problema y si se ha producido una subsanación. Por ello, el paquete no incluye un formulario general de anulación automática. Para un viaje cancelado antes de la salida, existen normas específicas en el capítulo 3 que deben evaluarse por separado.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eHerramienta de Excel con nueve pestañas\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eEl libro de trabajo de Excel consta de \u003cstrong\u003eLéame, Resumen, Viajes, Incidentes, Contactos, Gastos, Reclamaciones económicas, Pruebas y Seguimiento\u003c\/strong\u003e. El resumen muestra el total de los asuntos registrados, los gastos documentados, la reducción de precio solicitada y la indemnización solicitada, así como los abonos realmente recibidos. Una reclamación económica registrada nunca significa que esté jurídicamente determinada.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEjemplo de prueba:\u003c\/strong\u003e Si se registran 200 kr como reducción de precio solicitada y se han abonado realmente 50 kr, la diferencia administrativa será de 150 kr. Esto no es una previsión jurídica ni un derecho a otros 150 kr. Los datos de prueba se han eliminado del archivo de cliente final. Guarde las copias de los pasaportes, los números de identificación personal y los datos de pago por separado y de forma segura.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003ePreguntas frecuentes sobre reclamaciones de viajes combinados\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cómo reclamo un hotel deficiente en un viaje combinado?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDescriba lo que se había prometido y lo que realmente se ha prestado. Notifique al organizador del viaje combinado sin demora injustificada, documente la deficiencia y solicite una subsanación adecuada. El documento 01 está destinado a este paso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién debo contactar: al hotel o al organizador del viaje?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEn un viaje combinado, el organizador es, por regla general, responsable de que se cumpla el contrato. Por lo tanto, informe al organizador de inmediato; hablar también con el hotel puede ser práctico para una subsanación rápida. Si un distribuidor ha vendido el viaje, también puede presentar la reclamación ante este, según el artículo 3 del capítulo 4.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo solicitar el reembolso de una excursión que no se ha realizado?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSi no se ha realizado un servicio de viaje acordado, puede ser pertinente una reducción de precio, en función de las circunstancias. Debe justificar el contenido del servicio y cómo no se ha realizado, y normalmente haber presentado la reclamación sin demora injustificada.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Qué reducción de precio obtengo por un hotel inferior?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo existe un porcentaje fijo general que se aplique siempre. La reducción de precio se evalúa individualmente en función del valor de la desviación real. El archivo de Excel muestra lo que usted solicita y ha recibido, pero no determina ninguna cantidad.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo solicitar una compensación por una nueva reserva de hotel?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDepende de las condiciones jurídicas y de las circunstancias, entre ellas de si el organizador tenía la obligación de subsanar el problema y no lo hizo. Guarde los recibos y tome nota de cualquier alternativa que el organizador le haya ofrecido.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Se aplica esto también a un viaje en avión o en tren independiente?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo automáticamente. Los transportes independientes suelen estar sujetos a derechos específicos de los pasajeros. En esos casos, existen paquetes de plantillas separados para \u003ca href=\"\/es\/products\/flygforsening-installt-flyg-ersattningskrav-eu261\"\u003eretrasos de vuelos\u003c\/a\u003e y \u003ca href=\"\/es\/products\/tagforsening-installt-tag-eu2021-782-kravbrev-excel\"\u003eretrasos de trenes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo enviar directamente una reclamación a la ARN con estos documentos?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePuede volver a utilizar los datos reales pertinentes como base, pero las plantillas no sustituyen el procedimiento de reclamación de la ARN. Compruebe los límites actuales de cuantía y plazo, así como otras condiciones, en el \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003esitio web de la ARN\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Se pueden rellenar los archivos PDF en el ordenador?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSe pueden leer, buscar y imprimir. Para modificar usted mismo las redacciones y rellenar las plantillas de trabajo, utilice las versiones de Word (DOCX); los PDF no son formularios interactivos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFuentes, versión del producto y limitaciones\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eFuentes oficiales: \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/paketreselag-20181217_sfs-2018-1217\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eParlamento sueco – ley de viajes combinados (2018:1217)\u003c\/a\u003e; \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster\/problem-med-paketresa\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAgencia Sueca de Consumo – Problemas con viajes combinados\u003c\/a\u003e; \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/lagar\/paketreselagen-konsument\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAgencia Sueca de Consumo – Ley de viajes combinados para consumidores\u003c\/a\u003e; \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eJunta de Reclamaciones de Suecia (ARN)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVersión 1.0. Revisión jurídica de fuentes y escenarios asistida por IA, 6 de noviembre de 2026.\u003c\/strong\u003e No se ha realizado ninguna revisión jurídica externa ni certificación oficial. Los documentos son plantillas generales, no asesoramiento jurídico individualizado. El producto se entrega en formato ZIP tras una publicación independiente y una vinculación a Digital Products; actualmente está destinado a permanecer como borrador en Shopify.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56500152893782,"sku":"PAKETRESA-REKL-AVHJALP-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_paketresa_reklamation_huvudbild_1600.png?v=1793986751","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/es\/products\/reklamation-paketresa-fel-under-resan-prisavdrag-och-excel-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}