{"product_id":"reklamation-varmepumpsinstallation-installationsfel-avhjalpande","title":"Reclamación por instalación de bomba de calor – notificación de avería, subsanación y registro de costes | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-info\" style=\"line-height:1.68;color:#193c55\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿La bomba de calor no funciona después de la instalación o sospecha de un error de instalación?\u003c\/strong\u003e Este paquete de documentos le ayuda como consumidor a documentar una deficiencia concreta en el servicio artesanal, presentar una reclamación por escrito a la empresa instaladora, solicitar información técnica y hacer un seguimiento de la posible subsanación. Incluye cinco modelos de cartas diferentes, dos guías de usuario y un registro en Excel, adaptados al derecho del consumidor sueco.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEs adecuado para quienes\u003c\/strong\u003e han contratado a una empresa para instalar una bomba de calor en su vivienda y necesitan un expediente estructurado. \u003cstrong\u003eNo es un certificado de garantía de la bomba de calor en sí\u003c\/strong\u003e, ni un formulario para instalaciones comerciales entre empresas, ni una reclamación automática de indemnización.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #acc8dc;border-left:6px solid #286b98;background:#ecf5fb;border-radius:8px;padding:17px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.2em;margin:0 0 7px\"\u003e01 · Contenido del paquete\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eCinco cartas de trabajo en sueco, una guía de usuario en sueco y una guía de usuario en inglés: \u003cstrong\u003e7 archivos de Word editables (.docx) y 7 archivos PDF con función de búsqueda (.pdf)\u003c\/strong\u003e. Además, \u003cstrong\u003e1 libro de trabajo de Excel (.xlsx)\u003c\/strong\u003e con nueve pestañas. En total, \u003cstrong\u003e15 archivos para clientes\u003c\/strong\u003e en un paquete ZIP digital (después de la publicación y la vinculación de archivos). Los PDF se pueden imprimir, pero no son formularios interactivos para rellenar.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #acc8dc;border-left:6px solid #286b98;background:#ecf5fb;border-radius:8px;padding:17px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.2em;margin:0 0 7px\"\u003e02 · Contenido de los archivos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003ePrimera reclamación, solicitud de inspección técnica, cronograma de subsanación, solicitud de desglose de costes y solicitud condicionada de reducción de precio o compensación de gastos. Las guías explican cuándo elegir cada documento. Excel le ayuda a registrar la instalación, los defectos observados, las pruebas, los contactos, las medidas y los costes reales, sin calcular un presunto derecho legal.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003e¿Qué carta de reclamación necesita?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEjemplo A – sospecha de instalación defectuosa:\u003c\/strong\u003e Existe un problema de instalación documentado, como una fuga o una conexión incorrecta. Elija la carta 01 y distinga entre sus propias observaciones y las conclusiones de un experto.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEjemplo B – se desconoce la causa:\u003c\/strong\u003e La bomba de calor no funciona como se esperaba, pero no está claro si la causa es el propio producto, la instalación o algún otro factor. Utilice la carta 02 para solicitar información documentada para una inspección concreta, no para establecer la responsabilidad sin pruebas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEjemplo C – el instalador ha respondido, pero no subsana el defecto:\u003c\/strong\u003e Utilice la carta 03 para solicitar un plazo razonable. Si también necesita revisar el pago y las facturas, utilice la carta 04 por separado. Evalúe la carta 05 solo cuando existan las condiciones legales y la documentación de costes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eListado de archivos – todos los documentos y formatos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"max-width:100%;overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:730px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#e5f0f7\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eDocumento\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eUso\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eIdioma\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eFormato\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e01. Reclamación por instalación defectuosa de una bomba de calor\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003ePrimera reclamación fundamentada a la empresa que realizó el trabajo.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF con función de búsqueda\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e02. Solicitud de inspección técnica\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSolicite documentación cuando el defecto de instalación o la causa no estén claros.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF con función de búsqueda\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e03. Solicitud de subsanación y cronograma\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eHaga un seguimiento de una reclamación y solicite un plan concreto de inspección y subsanación.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF con función de búsqueda\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e04. Desglose de costes y conciliación de pagos\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSolicite una factura detallada y distinga, si procede, el contenido limitado del pago.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF con función de búsqueda\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e05. Solicitud de reducción de precio o compensación de gastos\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eFormule una reclamación precisa, probada y condicionada tras evaluar la subsanación.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF con función de búsqueda\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e06. Guía de usuario en sueco\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eProcedimiento, control de fuentes, plazos de reclamación y diferencias importantes entre bienes y servicios.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF con función de búsqueda\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e07. Guía de usuario en inglés\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eInstrucciones en inglés que explican cómo utilizar las cartas en sueco; no son cartas traducidas.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eInglés\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF con función de búsqueda\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px\"\u003e08. Registro de casos para la instalación de bombas de calor\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003e9 pestañas para instalaciones, defectos, documentación, contactos, medidas y costes\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eSueco\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eEl registro de Excel: nueve pestañas\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eINICIO · Instalaciones · Registro de defectos · Pruebas · Contactos · Medidas · Costes · Resumen · LÉAME.\u003c\/strong\u003e Los archivos contienen columnas claras para el número de contrato, la fecha de detección, la fecha de reclamación, las observaciones técnicas, las referencias de las pruebas, las medidas reales y las partidas de costes delimitadas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExcel puede calcular el número de días naturales entre una fecha de detección registrada y una fecha de reclamación real. \u003cstrong\u003eNo\u003c\/strong\u003e es una evaluación automática del plazo de reclamación. Una fórmula independiente muestra la diferencia aritmética entre las reclamaciones indicadas y los importes realmente aceptados, pero no genera ningún derecho a recibir dinero. Los registros de clientes vacíos muestran cero en el resumen. No se incluyen datos de clientes inventados ni macros.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eCómo reclamar una instalación defectuosa de una bomba de calor – seis pasos\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eCompruebe el contrato.\u003c\/strong\u003e Identifique quién realizó el servicio de instalación, la fecha de instalación y si la objeción se refiere al trabajo o al producto.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDocumente.\u003c\/strong\u003e Describa los defectos, las observaciones, las fotografías, los informes técnicos y la fecha en que se detectó el defecto.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eReclame.\u003c\/strong\u003e Utilice la carta 01 y envíela a través del canal de contacto indicado por la empresa. Guarde una copia y el comprobante de envío.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSolicite aclaraciones y subsanación.\u003c\/strong\u003e Utilice la carta 02 o 03. Deje que un profesional cualificado se encargue de la electricidad, los refrigerantes y los componentes presurizados.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eCompruebe los costes.\u003c\/strong\u003e Si es necesario, solicite un desglose de costes con la carta 04. Evalúe la retención del pago y la posible reducción de precio por separado.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eHaga un seguimiento.\u003c\/strong\u003e Documente las respuestas y medidas reales en Excel. Si persiste la disputa, compruebe si la ARN puede resolver el caso.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eInformación legal – ¿qué derechos tiene?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eLey de Servicios al Consumidor (1985:716)\u003c\/a\u003e se aplica, entre otros casos, cuando una empresa realiza un trabajo para un consumidor en un edificio o propiedad (art. 1). Según el art. 16, un defecto en el servicio puede dar derecho a determinadas consecuencias. El consumidor debe reclamar en un plazo razonable desde que detectó o debería haber detectado el defecto; \u003cstrong\u003ereclamar dentro de los dos meses siguientes a su detección siempre se considera oportuno\u003c\/strong\u003e, según el art. 17. Para ciertos trabajos en edificios o propiedades inmuebles, existe un plazo máximo de reclamación de diez años después de la finalización del encargo, pero es necesario comprobar el tipo de trabajo y las condiciones específicas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSegún el art. 20, el consumidor puede exigir, bajo ciertas condiciones, la subsanación gratuita en un plazo razonable. Los arts. 21 y 22 contienen disposiciones sobre la reducción de precio y, bajo condiciones más limitadas, la resolución del contrato. El hecho de que envíe una carta \u003cstrong\u003eno\u003c\/strong\u003e significa que la empresa esté obligada inmediatamente a devolver el precio completo ni que usted pueda contratar automáticamente a otra persona a expensas de la empresa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSegún el art. 19, el consumidor puede retener, bajo ciertas condiciones, la cantidad de pago necesaria como garantía de una reclamación por defectos; \u003cstrong\u003eno siempre se trata de la totalidad de la factura\u003c\/strong\u003e. Según el art. 40, el consumidor puede solicitar un desglose de costes. Cualquier reclamación de indemnización según los arts. 31 y 32 debe evaluarse en función de las circunstancias específicas y probarse.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/reklamera-hantverkare\/\"\u003eGuía de la Agencia Sueca de Consumo sobre reclamaciones a artesanos\u003c\/a\u003e ofrece consejos prácticos sobre pruebas y la posibilidad de que se subsanen los defectos. \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/tvisteomraden\/bostad\/\"\u003eEl departamento de vivienda de la ARN\u003c\/a\u003e puede, bajo ciertas condiciones, resolver disputas sobre, entre otros temas, la instalación de bombas de calor. Compruebe el límite de valor y el plazo de solicitud vigentes ante la ARN. Ninguna fórmula del paquete sustituye esa comprobación.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003ePreguntas frecuentes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cómo reclamo una instalación defectuosa de una bomba de calor?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCompruebe quién realizó el trabajo, documente los defectos concretos y las fechas, envíe una reclamación por escrito a la empresa instaladora y guarde pruebas del contacto. Utilice el documento 01 como punto de partida.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo reclamar una instalación después de varios años?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePara ciertos trabajos en edificios o propiedades inmuebles, el plazo máximo puede ser de diez años, pero también debe reclamar en un plazo razonable desde que se detectó el defecto. El art. 17 de la Ley de Servicios al Consumidor contiene ambas disposiciones.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo retener la totalidad de la factura?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo automáticamente. Según el art. 19, la parte que se retenga debe limitarse, tras una evaluación concreta, a lo necesario como garantía de las reclamaciones por defectos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Tengo siempre derecho a una bomba de calor nueva?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo. Un defecto en un producto comprado y un defecto en el trabajo de instalación pueden tener partes y normas legales diferentes. El paquete se refiere principalmente al trabajo de instalación.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Calcula Excel la indemnización que debo recibir?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo. Excel registra los importes reales y muestra las diferencias aritméticas. El importe legalmente justificado debe evaluarse por separado.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Las cartas de trabajo también están en inglés?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo. Cinco cartas de trabajo y una guía están en sueco. Una guía en inglés independiente explica cómo utilizar los documentos en sueco.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Puedo escribir directamente en los archivos PDF?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNo. Los archivos PDF con función de búsqueda están destinados a la lectura y la impresión. Utilice los archivos de Word editables para rellenar la información.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003ePlantillas relacionadas\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003ePara el funcionamiento y mantenimiento continuos, consulte \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/varmepump-servicejournal-driftlogg-filterkontroll-word-pdf-excel\"\u003eEl diario de servicio y el registro de mantenimiento de la bomba de calor\u003c\/a\u003e. Si necesita una carta para consumidores más amplia que también pueda referirse a otros bienes o servicios, existe \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eCarta de reclamación para bienes y servicios\u003c\/a\u003e. Estas complementan, pero no sustituyen, los registros específicos de defectos, medidas y costes del paquete de instalación.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFuentes, edición y transparencia\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eRiksdagen – Ley de Servicios al Consumidor (1985:716)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/reklamera-hantverkare\/\"\u003eAgencia Sueca de Consumo – Reclamaciones a artesanos\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/tvisteomraden\/bostad\/\"\u003eARN – Vivienda\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eVersión 1.0. Revisión legal de fuentes asistida por IA realizada el 07-11-2026. Ningún abogado independiente ha revisado el producto; ninguna autoridad lo ha certificado. Compruebe la legislación, los contratos y los hechos vigentes antes de utilizarlo. El archivo ZIP digital para clientes no se vincula a Shopify hasta que el usuario decida activar la entrega.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56507187560790,"sku":"MB-VARMEPUMP-REKLAMATION-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_reklamation_varmepump_huvudbild_1600.png?v=1794060252","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/es\/products\/reklamation-varmepumpsinstallation-installationsfel-avhjalpande","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}