{"product_id":"serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","title":"Acuerdo de servicio y contrato de mantenimiento 2026\/2027 – SLA, plan de mantenimiento, anexo de precios y guía Word\/PDF","description":"\n\u003ch2\u003eContrato de servicios y mantenimiento 2026\/2027 – paquete completo de plantillas B2B\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eEste es un paquete completo de contratos y operaciones para empresas que compran o venden \u003cstrong\u003eservicios continuos, mantenimiento preventivo, corrección de errores, guardia, soporte técnico o servicios de repuestos\u003c\/strong\u003e. El paquete está diseñado para gestionar toda la relación: desde el alcance del contrato y los niveles de servicio hasta el precio, repuestos, notificación de errores, documentación, responsabilidad y liquidación.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEl paquete de plantillas fue revisado legalmente el \u003cstrong\u003e5 de octubre de 2026\u003c\/strong\u003e conforme al marco jurídico sueco, incluida la ley de contratos, la ley de intereses, la ley de prescripción y, para compras separadas de repuestos\/bienes, la ley de compraventa (Köplagen).\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntrega:\u003c\/strong\u003e 6 documentos tanto en Word (DOCX) como en PDF – un total de \u003cstrong\u003e12 archivos y 16 páginas A4 por serie de formato\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eIncluido en el paquete\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eContrato de servicio y mantenimiento B2B\u003c\/strong\u003e – 4 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSLA – niveles de servicio y clasificación de errores\u003c\/strong\u003e – 2 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePlan de mantenimiento e intervalos de servicio\u003c\/strong\u003e – 2 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePrecio, repuestos y trabajos adicionales\u003c\/strong\u003e – 2 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eNotificación de errores, protocolos de servicio y desviaciones\u003c\/strong\u003e – 2 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eGuía de usuario detallada\u003c\/strong\u003e – 4 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para qué empresas es adecuado el contrato?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl paquete de plantillas se puede utilizar para muchos tipos de servicios B2B, por ejemplo:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eservicio de maquinaria y producción,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eequipos e instalaciones técnicas,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eequipos TI\/OT donde es necesario regular los niveles de servicio operativos,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eequipos de taller y servicio,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003esistemas técnicos vinculados a propiedades,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003evehículos de empresa y equipos especiales,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eotros servicios continuos con mantenimiento preventivo y correctivo.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Por qué se necesita un contrato de servicio detallado?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003ePara los servicios de mantenimiento y reparación entre empresas, no existe una ley sueca integral que regule automáticamente todas las cuestiones prácticas. Por ello, el contrato es fundamental para definir, por ejemplo:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003equé está realmente incluido,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003equé objetos o instalaciones están cubiertos,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eintervalos de servicio,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etiempos de respuesta y tiempos de desplazamiento,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eguardia y ventanas de servicio,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003erepuestos y consumibles,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etrabajos adicionales,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eajuste de precios,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003elimitaciones de responsabilidad,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003edocumentación,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003erescisión y salida.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eDiferencia clara entre servicio, mantenimiento y corrección de errores\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl contrato principal separa el servicio continuo del mantenimiento preventivo y la corrección de errores reactiva. Esto permite especificar exactamente qué está cubierto por la tarifa fija y qué se facturará por separado.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSLA – niveles de servicio medibles\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl anexo SLA contiene cuatro niveles de prioridad y campos separados para:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003etiempo de confirmación,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etiempo de respuesta,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003edesplazamiento o inicio de acción,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eobjetivos de restablecimiento,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eventanas de servicio,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eguardia,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eescalamiento,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003einformes,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecréditos de servicio opcionales o penalizaciones contractuales.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eEl paquete hace una clara distinción entre el \u003cstrong\u003etiempo de respuesta\u003c\/strong\u003e y el \u003cstrong\u003etiempo de restablecimiento\u003c\/strong\u003e. Una respuesta a una notificación de error no es lo mismo que la corrección del fallo, por lo que un SLA realista debe regular ambos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eClasificación de errores P1–P4\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa estructura terminada abarca:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP1 Crítico\u003c\/strong\u003e – parada total o impacto crítico en la seguridad,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP2 Alto\u003c\/strong\u003e – función significativamente reducida,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP3 Normal\u003c\/strong\u003e – impacto limitado o solución temporal disponible,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP4 Bajo\u003c\/strong\u003e – pregunta, error cosmético o mejora planificada.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePausa del reloj cuando el proveedor espera al cliente\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl SLA incluye un modelo claro para cuando el tiempo del SLA se pausa, por ejemplo, cuando el proveedor espera acceso, información, autorización de seguridad o decisiones del cliente. Esto reduce las disputas sobre si realmente se ha excedido el tiempo de servicio.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePlan de mantenimiento e intervalos de servicio\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl plan de mantenimiento separado ayuda a las partes a documentar:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eregistro de objetos y criticidad,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003emantenimiento basado en tiempo, en horas de funcionamiento o en el estado,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eintervalos de servicio,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eparadas operativas,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eejecutor responsable,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003evalores de medición y desviaciones,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003erepuestos críticos y plazos de entrega.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eAnexo de precios: precio fijo, tarifa horaria y repuestos\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl anexo de precios incluye campos para la tarifa fija de servicio, disponibilidad de guardia, soporte remoto, diferentes tarifas horarias, viajes, alojamiento, envío y repuestos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLos repuestos, por ejemplo, pueden fijar su precio mediante:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003elista de precios fija,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eprecio de compra más un recargo acordado,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eprecio de lista con descuento acordado.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eTrabajo adicional y órdenes de cambio\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUna fuente común de conflicto es que los técnicos realicen trabajos que el cliente considera posteriormente fuera del pedido. El paquete incluye, por lo tanto:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003esolicitante autorizado,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003elímite de importe urgente para trabajos de limitación de daños,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003enivel donde se requiere una orden de cambio por escrito,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eperiodo de validez de la oferta.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eAjuste de precios\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn contratos a largo plazo, el ajuste de precios puede vincularse, por ejemplo, al IPC, al índice de costes laborales u otro índice acordado. La plantilla contiene campos para el mes base, frecuencia de ajuste, primer ajuste y gestión de índices negativos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCondiciones de pago e intereses de demora\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa ley de intereses contiene reglas especiales para los pagos entre empresarios. Una reclamación por un bien o servicio vence, según la regla principal de la ley, a más tardar 30 días después de la reclamación de pago, aunque se puede acordar un periodo más largo entre empresas cuando el acreedor lo acepte explícitamente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEl interés de demora según la regla estándar de la ley de intereses es el tipo de referencia más ocho puntos porcentuales cuando la disposición es aplicable. El contrato tiene, por tanto, una sección clara de pago e intereses de demora.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eRepuestos y la Ley de Compraventa (Köplagen)\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl servicio en sí no está regulado generalmente por la ley de compraventa. Sin embargo, la ley de compraventa se aplica a la compra de bienes muebles y, por tanto, puede ser relevante cuando el proveedor vende repuestos u otros productos por separado. El paquete establece claramente este límite.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResponsabilidad y límites de responsabilidad\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl contrato principal contiene un modelo de responsabilidad personalizable con:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eresponsabilidad por daños directos,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003elímite de responsabilidad opcional por año contractual,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eposibilidad de regular daños indirectos\/consecuenciales,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eespacio para riesgos especiales,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003erecordatorio del artículo 36 de la ley de contratos y cláusulas abusivas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eGarantía de trabajo y repuestos\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLas partes pueden especificar por separado el periodo de garantía para el trabajo y los repuestos. También es posible elegir la garantía del fabricante para los repuestos y escribir excepciones específicas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eFuerza mayor\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl contrato incluye una cláusula equilibrada de fuerza mayor para obstáculos extraordinarios fuera del control razonable de las partes. La cláusula requiere notificación y limitación de daños y no convierte automáticamente problemas comunes de personal o entrega en fuerza mayor.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eConfidencialidad, seguridad informática y datos personales\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLos servicios pueden dar al proveedor acceso a locales, información operativa, registros, datos de contacto o sistemas IT\/OT. La plantilla contiene, por tanto, normas de confidencialidad y seguridad, además de un punto de control para un acuerdo de procesamiento de datos personales por separado cuando el proveedor procesa datos en nombre del cliente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eNotificación de errores y protocolos de servicio\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl formulario operativo se utiliza desde la primera notificación hasta la medida finalizada e incluye:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003enúmero de caso, objeto y persona de contacto,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eprioridad y descripción del error,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eimpacto operativo,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003econtrol de seguridad,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etrabajo realizado y valores de medición,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003epiezas y materiales,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecausa raíz,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eestado y próxima acción,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003edesviación de SLA,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eacuse de recibo del cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eDuración del contrato y rescisión\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl contrato principal tiene campos seleccionables para el periodo inicial, renovación automática o contrato de duración indefinida, plazo de preaviso ordinario y requisitos formales para la rescisión.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eRescisión anticipada\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eExiste también una cláusula para incumplimiento contractual grave con periodo de rectificación, así como gestión de quiebra, liquidación y dificultades graves de pago, con reserva expresa para el derecho concursal imperativo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLiquidación y salida\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCuando el contrato finaliza, el cliente debe recuperar llaves, autorizaciones, documentación y errores abiertos. El paquete contiene una norma de salida especial para una transición ordenada.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePrescripción\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa ley de prescripción se aplica a las reclamaciones en la medida en que no se estipule lo contrario. Para reclamaciones B2B comunes, el periodo general de prescripción es de diez años, a menos que se interrumpa antes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eImportante sobre consumidores\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste paquete está diseñado principalmente para \u003cstrong\u003eempresas (B2B)\u003c\/strong\u003e. Cuando el cliente es un consumidor, la protección imperativa al consumidor, incluida la ley de servicios al consumidor según la naturaleza del servicio, puede afectar qué condiciones están permitidas. Por lo tanto, no utilice la plantilla B2B sin modificaciones para encargos de consumidores.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eFormato y entrega\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e6 documentos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e12 archivos en total.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWord (DOCX) + PDF.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e16 páginas A4 por serie de formato.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eProducto digital – no se envía ningún bien físico.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eBase legal\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLey (1915:218) de contratos y otros actos jurídicos en el ámbito del derecho patrimonial, ley de intereses (1975:635), ley de prescripción (1981:130) y ley de compraventa (1990:931) para compras relevantes de bienes por separado. Las normas específicas del sector y los contratos estándar pueden necesitar ser considerados dependiendo del tipo de equipo o servicio que cubra el contrato.\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55600416457046,"sku":"SERVICE-UNDERHALL-2026-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027.png?v=1791175922","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/es\/products\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}