{"product_id":"vald-hot-arbetsmiljo-riskbedomning-larmplan-2026-2027","title":"Violencia y amenazas en el entorno laboral 2026\/2027 – Evaluación de riesgos, plan de alarma y protocolos de seguridad Word\/PDF","description":"\n\u003ch2\u003eViolencia y Amenazas en el Entorno Laboral 2026\/2027 – Evaluación de Riesgos, Plan de Alarma y Procedimientos de Seguridad\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eEste es un paquete completo de entorno laboral para empleadores que necesitan \u003cstrong\u003eprevenir, evaluar riesgos y gestionar la violencia o las amenazas de violencia en el trabajo\u003c\/strong\u003e. El paquete está diseñado para organizaciones donde los trabajadores interactúan con clientes, pacientes, usuarios, alumnos, usuarios, el público u otras personas en situaciones donde pueden surgir conflictos, amenazas, acoso o violencia.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEl paquete de plantillas ha sido \u003cstrong\u003erevisado legalmente el 4 de octubre de 2026\u003c\/strong\u003e, principalmente respecto a las normas \u003cstrong\u003eAFS 2023:2 cap. 5 sobre violencia y amenazas de violencia\u003c\/strong\u003e, AFS 2023:12 sobre el diseño de lugares de trabajo, AFS 2023:1 sobre la gestión sistemática del entorno laboral y la Ley de Entorno Laboral.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEntrega:\u003c\/strong\u003e 6 documentos independientes tanto en Word (DOCX) como en PDF – un total de \u003cstrong\u003e12 archivos y 11 páginas A4 por serie de formato\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEsto es lo que incluye\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eEvaluación de Riesgos – Violencia y Amenazas 2026\/2027\u003c\/strong\u003e – 2 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eProcedimiento de Seguridad – Violencia y Amenazas\u003c\/strong\u003e – 2 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003ePlan de Alarma y Escalada\u003c\/strong\u003e – 2 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eLista de Verificación Inicial – Visitas de Riesgo \/ Contacto con el Cliente\u003c\/strong\u003e – 1 página.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eApoyo en Crisis y Plan Post-Incidente\u003c\/strong\u003e – 2 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eGuía de usuario detallada\u003c\/strong\u003e – 2 páginas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eAFS 2023:2 aplica a todas las actividades donde pueda existir un riesgo\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLas normas sobre violencia y amenazas de violencia se aplican a las actividades donde pueda existir un riesgo de violencia o amenaza, independientemente de cómo se transmita la amenaza. Esto significa que el empleador no solo necesita evaluar las reuniones físicas. Las amenazas por teléfono, correo electrónico, Internet y redes sociales también pueden estar cubiertas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl empleador debe prevenir el riesgo\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAFS 2023:2 exige que el empleador organice el trabajo de modo que el riesgo de violencia y amenazas se prevenga tanto como sea posible. El empleador también debe tener \u003cstrong\u003eprocedimientos de seguridad específicos\u003c\/strong\u003e para el trabajo donde exista tal riesgo y realizar un seguimiento de los procedimientos para garantizar que estén actualizados.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003ePor lo tanto, el paquete está estructurado como un flujo de trabajo completo, no solo como un formulario de riesgos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEvaluación de riesgos de la situación laboral real\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa evaluación de riesgos ayuda a la organización a mapear, entre otras cosas:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eamenazas, violencia, acoso e incidentes previos,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etrabajo con dinero, medicamentos, exigencias, rechazos o ejercicio de autoridad,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003econtactos con clientes, pacientes, usuarios,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etrabajo en horarios tardíos, nocturnos o en lugares aislados,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003evisitas domiciliarias y trabajo en el área de otra persona,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eamenazas y acoso digitales,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etrabajo en solitario,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eentorno físico y vías de retirada,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eposibilidad de obtener ayuda rápidamente,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eformación, experiencia y competencias del trabajador.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eRiesgo evidente – el trabajo en solitario está prohibido\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSi una tarea conlleva un \u003cstrong\u003eriesgo evidente de violencia o amenaza de violencia\u003c\/strong\u003e, según AFS 2023:2, el empleador no puede permitir que el trabajador realice la tarea como trabajo en solitario.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003ePor ello, la plantilla de evaluación de riesgos contiene una regla de detención clara. Una alarma personal o un teléfono móvil no hacen automáticamente que dicho trabajo en solitario esté permitido.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Cómo se evalúa si el riesgo es evidente?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa evaluación debe realizarse sobre la base de la situación concreta. Los factores relevantes pueden ser, por ejemplo:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eamenazas explícitas o implícitas,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eincidentes previos o experiencia en situaciones similares,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003emomento y lugar,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003enaturaleza de la tarea,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003econdiciones físicas del lugar de trabajo,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003econocimientos y competencias del trabajador.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eProcedimientos de seguridad que el personal realmente conoce\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl procedimiento de seguridad separado proporciona al empleador una estructura para lo que debe aplicarse antes, durante y después de una situación de amenaza. Cubre, entre otras cosas:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003edotación de personal y trabajo en solitario,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etransferencia de información sobre riesgos conocidos,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003evía de retirada y posibilidad de ponerse a salvo,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecuándo se debe utilizar la alarma,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecómo debe actuar el trabajador si la situación se intensifica,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eapoyo y supervisión,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003einformes y seguimiento después del incidente.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eApoyo y supervisión especiales\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn trabajos donde exista riesgo de violencia recurrente o amenazas de violencia, el empleador debe garantizar que el trabajador reciba apoyo y supervisión especiales.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDependiendo de la actividad, esto puede significar, por ejemplo, apoyo regular del jefe, supervisión, formación en trato al cliente, salud ocupacional u otras medidas de apoyo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAlarma – más que solo un botón\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSi se necesita una alarma para la seguridad, según AFS 2023:2, debe existir una cadena funcional. El empleador debe, entre otras cosas, asegurarse de que:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eexista alarma donde se necesite,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eesté determinado quién recibe la alarma,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eel receptor sepa qué debe hacer,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003elos procedimientos de seguridad y las medidas ante una alarma se practiquen regularmente,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eel equipo de alarma se revise y mantenga.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePlan de Alarma y Escalada separado\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl plan de alarma del paquete documenta:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ealarma fija, alarma personal, alarma de asalto, teléfono, aplicación o radio,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ereceptor primario y de reserva,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etiempo de reacción máximo,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003epasos de escalada si no hay contacto o el riesgo persiste,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecuándo se debe contactar al 112,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003einformación de ubicación para la policía\/servicios de emergencia,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003epalabras clave y señales discretas donde la organización las utilice,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003epráctica y control de la cadena de alarma.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eLista de verificación inicial para visitas de riesgo y contacto con el cliente\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa imagen del riesgo puede cambiar rápidamente. Por lo tanto, se incluye una lista de verificación compacta de una página para, por ejemplo:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003evisitas a domicilio,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ereuniones con una amenaza conocida o potencial,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003econtactos con autoridades y clientes,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003evisitas de clientes,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etrabajo en un lugar apartado.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eLa lista de verificación controla, entre otras cosas, la evaluación de riesgos, la dotación de personal, la vía de retirada, la alarma, el check-in, los criterios de parada y la posibilidad de indicar la ubicación exacta al 112.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDiseño físico del lugar de trabajo\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAFS 2023:12 exige que los lugares de trabajo se diseñen de modo que el riesgo de violencia y amenazas se prevenga tanto como sea posible.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEsto puede significar, entre otras cosas, que la organización necesita evaluar:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eposibilidad de retirada o zona segura,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003evisión general del local,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eentradas y acceso,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eposibilidad de ver el área exterior antes de abrir una puerta,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eespacios ocultos y riesgos innecesarios de aglomeración,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eubicación del personal y los visitantes.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eCuando ha ocurrido violencia o amenazas\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSegún AFS 2023:2, el empleador debe investigar y documentar los incidentes y eventos donde haya ocurrido violencia o amenaza de violencia.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEl seguimiento debe aclarar, entre otras cosas:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003equé condujo al incidente,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecómo fue la secuencia de los hechos,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003esi los procedimientos funcionaron,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003esi la alarma funcionó,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003equé consecuencias físicas o psicológicas surgieron,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003equé medidas son necesarias para evitar la repetición.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eApoyo en crisis y Plan Post-Incidente\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEl paquete contiene un documento separado que ayuda al jefe y a la organización a planificar:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eatención aguda y primeros auxilios,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eapoyo temprano en crisis,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003esalud ocupacional,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eadaptación del trabajo o horario,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eapoyo práctico en contacto con las autoridades,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eentrevistas de seguimiento,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eregreso al trabajo ordinario,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003emedidas de seguridad continuas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eEventos graves y notificación a las autoridades\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLas lesiones personales graves, fallecimientos, daños que afecten a varios trabajadores simultáneamente o incidentes que hayan implicado un peligro grave para la vida o la salud pueden estar sujetos a la obligación de notificar a la Inspección de Trabajo (Arbetsmiljöverket) sin demora.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003ePor lo tanto, el plan post-incidente incluye un punto de control para esta evaluación, pero no sustituye la notificación oficial a las autoridades.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eComplementa el Informe de Incidentes de Mallbutiken\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste producto se centra principalmente en el \u003cstrong\u003etrabajo preventivo contra la violencia y las amenazas\u003c\/strong\u003e. Para una investigación completa de los eventos después de un accidente o un incidente grave, se puede combinar con el producto separado de Mallbutiken \u003cstrong\u003eInforme de Incidentes \/ Accidente Laboral 2026\/2027\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePrimeros auxilios y apoyo en crisis\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAFS 2023:2 también contiene reglas sobre primeros auxilios y apoyo en crisis. La preparación debe adaptarse a la naturaleza, alcance y riesgos especiales de la actividad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEn actividades con riesgo de violencia y amenazas, el empleador debe, por lo tanto, haber planificado de antemano cómo los trabajadores afectados obtienen ayuda y apoyo rápidamente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para qué actividades es adecuado el paquete?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLas plantillas se pueden adaptar a muchos tipos de actividades, por ejemplo:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eatención médica y asistencia social,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eservicios sociales y ejercicio de autoridad,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eescuela y educación,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etiendas y comercio minorista,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003erecepción, hoteles y servicios,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003evigilancia y seguridad,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etransporte y transporte público,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003einmobiliarias y servicios de guardia,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eservicio al cliente y call centers,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etrabajo de campo y visitas domiciliarias.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFlujo de trabajo recomendado\u003c\/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eMapee las situaciones de riesgo junto con los trabajadores y representantes de seguridad afectados.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumente la evaluación de riesgos y decida las medidas preventivas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablezca procedimientos de seguridad y defina cuándo no está permitido el trabajo en solitario.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablezca un plan de alarma y escalada donde se necesiten alarmas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEduque e informe a los trabajadores afectados.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePractique alarmas y procedimientos de seguridad regularmente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilice la lista de verificación inicial en visitas o contactos especialmente arriesgados.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDespués de un incidente: asegure el apoyo, documente, investigue y actualice la evaluación de riesgos.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHaga un seguimiento de que las medidas realmente funcionen.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch3\u003eRevisado legalmente para 2026\/2027\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLos documentos han sido revisados el \u003cstrong\u003e4 de octubre de 2026\u003c\/strong\u003e, basándose, entre otras cosas, en:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eLey de Entorno Laboral (1977:1160)\u003c\/strong\u003e, principalmente cap. 3 §§ 2 y 2 a.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:2 cap. 5\u003c\/strong\u003e – violencia y amenazas de violencia.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:2 cap. 4\u003c\/strong\u003e – primeros auxilios y apoyo en crisis.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:2 cap. 6\u003c\/strong\u003e – trabajo en solitario.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:12 cap. 6\u003c\/strong\u003e – diseño del lugar de trabajo y protección contra violencia\/amenazas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:1\u003c\/strong\u003e – gestión sistemática del entorno laboral y evaluación de riesgos por escrito.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFormato y entrega\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e6 documentos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e12 archivos en total.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWord (DOCX) + PDF.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e11 páginas A4 por serie de formato.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eProducto digital – no se envía ningún producto físico.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePreguntas frecuentes\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Debe el empleador tener un procedimiento especial para la violencia y las amenazas?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eSí, cuando el trabajo pueda conllevar tal riesgo, el empleador debe tener procedimientos de seguridad especiales y mantenerlos actualizados.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Puede un trabajador trabajar solo si hay una alarma personal?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eNo, si la tarea implica un riesgo evidente de violencia o amenaza de violencia. En ese caso, la tarea no debe realizarse como trabajo en solitario.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Se debe practicar la alarma?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eSí. Donde se necesiten alarmas, los trabajadores deben practicar regularmente los procedimientos de seguridad y las medidas ante una alarma.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Se aplican las normas también a las amenazas por teléfono o Internet?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eSí. AFS 2023:2 cubre las amenazas independientemente de cómo se transmitan.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Deben documentarse los eventos?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEl empleador debe investigar y documentar los incidentes y eventos donde haya ocurrido violencia o amenazas de violencia.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Se incluyen la evaluación de riesgos y el plan de alarma?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eSí. Ambos se incluyen junto con el procedimiento de seguridad, la lista de verificación inicial, el plan post-incidente y la guía del usuario.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eImportante\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLas plantillas son documentos generales de entorno laboral. Deben adaptarse a la amenaza real, la dotación de personal de la organización, el entorno físico, la organización de alarmas y las condiciones de los trabajadores afectados. Cuando la organización carezca de su propia competencia suficiente, se debe contratar asistencia de salud ocupacional u otra ayuda experta.\u003c\/p\u003e\n","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55598729953622,"sku":"VALD-HOT-ARBETSMILJO-2026-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/riskbedomning-vald-hot-arbetsmiljo-2026-2027.png?v=1791149087","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/es\/products\/vald-hot-arbetsmiljo-riskbedomning-larmplan-2026-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}