{"product_id":"kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","title":"Asiakastyytyväisyyskysely \u0026 asiakaspalaute 2026\/2027 – CSAT, suositteluindeksi \u0026 Excel | Word\/PDF","description":"\u003csection lang=\"fi\" style=\"max-width:940px;color:#183849;line-height:1.8\"\u003e\n\u003ch2\u003eAsiakastyytyväisyystutkimuksen malli 2026\/2027 – asiakaspalaute, CSAT, suositteluindeksi ja Excel\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eSelvitä, mitä asiakkaat ajattelevat, muokattavan \u003cstrong\u003easiakastyytyväisyystutkimuksen (Word, PDF ja Excel)\u003c\/strong\u003e avulla. Tämä kattava mallipaketti tarjoaa yrityksellesi valmiit asiakaskyselyt, kyselykutsun muistutuksineen, palautteen ja kehitystyön lomakkeen sekä johtoraportin, jolla seurataan sekä asiakastyytyväisyyttä että konkreettisia toimenpiteitä.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eMukana tulevalla \u003cstrong\u003easiakaspalautteen Excel-rekisterillä\u003c\/strong\u003e voit koota vastaukset kolmen selkeästi erotellun asteikon mukaan: asiakastyytyväisyys (CSAT), suositteluindeksi (0–10) ja asiakkaan kokema helppous (CES). Excel sisältää ohjaustaulun (dashboard), jossa on kahdeksan tunnuslukua, tilakenttiä sekä rekisterit kyselyille, asioille ja seurannalle.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDigitaalinen toimitus:\u003c\/strong\u003e 15 tiedostoa ZIP-pakettina – seitsemän muokattavaa DOCX-tiedostoa, seitsemän haettavaa PDF-tiedostoa ja yksi XLSX-työkirja yhdeksällä välilehdellä. Viisi ruotsinkielistä päämallia, ruotsinkielinen käyttöopas ja erillinen englanninkielinen käyttöopas (English User Guide).\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eMateriaali on kehitetty pienyrityksille, asiakaspalvelulle, verkkokaupoille, konsultteille ja organisaatioille, jotka haluavat työskennellä rakenteellisesti asiakaskokemuksen parissa. Se ei sisällä oikeita asiakastietoja, esimerkkiasiakkaita tai väitetysti tilastollisesti edustavia tuloksia.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cnav aria-label=\"Asiakastyytyväisyystuotteen sisältö\" style=\"padding:14px 17px;background:#eaf4f5;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\u003ca href=\"#mb-fb-box1\"\u003ePaketin sisältö\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-box2\"\u003eTiedostojen sisältö\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-excel\"\u003eExcel\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-guide\"\u003eToimintaohjeet\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-law\"\u003eTietosuoja\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-faq\"\u003eFAQ\u003c\/a\u003e\u003c\/nav\u003e\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box1\" style=\"border:1px solid #bedadd;border-left:5px solid #117e87;border-radius:13px;background:#e8f4f5;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e01. Paketin sisältö\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 Word-tiedostoa (DOCX):\u003c\/strong\u003e viisi ruotsinkielistä asiakirjamallia tutkimusta ja seurantaa varten, ruotsinkielinen opas ja englanninkielinen käyttöopas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 haettavaa PDF-tiedostoa:\u003c\/strong\u003e samat asiakirjat tulostusta ja viitteitä varten.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e1 Excel-rekisteri (XLSX):\u003c\/strong\u003e yhdeksän välilehteä kysymyksille, vastauksille, toimenpiteille, lähetyksille, segmenteille ja tietosuojalle.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eYhteensä 15 tiedostoa ja 8 yksilöllistä asiakirjaa tai työkalua\u003c\/strong\u003e digitaalisena ZIP-toimituksena ilman postikuluja.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003ePääasiakirjoilla on johdonmukainen muotoilu, joka sisältää otsikot, täyttökentät ja kaksi erillistä tietoruutua, jotka osoittavat tarkoituksen ja tarkistuslistan ennen käyttöä. Tukitekstit voidaan poistaa ennen asiakkaalle lähettämistä.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box2\" style=\"border:1px solid #ccdee2;background:#fff;border-radius:13px;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e02. Mitä tiedostot sisältävät – asiakirja asiakirjalta\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;font-size:.94em\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#17374a;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eAsiakirja\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eToiminto\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eMuoto\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e01. Asiakastyytyväisyyskysely (CSAT)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eKysymyksiä kokemuksesta ja toimituksesta tyytyväisyysasteikolla 1–5 ja mahdollisuus vapaamuotoiseen palautteeseen.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e02. Suosittelukysely (0–10)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eSuosittelukysymys laskentasäännöillä suosittelijoille (9–10), passiivisille (7–8) ja arvostelijoille (0–6).\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e03. Asiakaspalaute \u0026amp; toimenpidesuunnitelma\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eKirjaa parannusehdotukset, poikkeamat, vastuuhenkilö, määräaika ja vahvistettu päätös.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e04. Kyselykutsu \u0026amp; muistutus\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eKaksi neutraalia viestimallia vapaaehtoiseen osallistumiseen ja kunnioittavaan seurantaan.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e05. Asiakasnäkymäraportti \u0026amp; päätökset\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eRaportoi mittausjakso, otos, vastausprosentti, CSAT, suositteluindeksi ja päätetyt toimenpiteet.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e06. Ruotsinkielinen käyttöopas\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eVaiheittaiset ohjeet, menetelmärajoitukset, laadunvarmistus, GDPR ja Excel-ohjeet.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e07. English User Guide\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eEnglanninkielinen opas ruotsinkielisiin päämalleihin. Ei erillisiä englanninkielisiä päämalleja.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e08. Excel-rekisteri yhdeksällä välilehdellä\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eYleiskuva, kyselyt, vastaukset, asiat, toimenpiteet, lähetykset, segmentit, tietosuoja ja Read Me.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eExcel\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKieli:\u003c\/strong\u003e Viisi päämallia ruotsiksi. English User Guide tarjoaa ohjeet englanniksi, mutta tämä ei tarkoita, että päämallit olisivat saatavilla englanninkielisenä käännöksenä.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-excel\"\u003eExcel-asiakastyytyväisyys – ohjaustaulu ja yhdeksän välilehteä\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eExcel-tiedosto sisältää välilehdet \u003cstrong\u003eÖversikt (Yleiskuva), Enkäter (Kyselyt), Svar (Vastaukset), Ärenden (Asiat), Åtgärder (Toimenpiteet), Utskick (Lähetykset), Segment, Dataskydd (Tietosuoja) ja Läs mig (Lue minut)\u003c\/strong\u003e. Voit rekisteröidä eri kyselyitä kysely-ID:n avulla, syöttää numeerisia vastauksia ja dokumentoida palautetta sekä siihen liittyviä parannustoimenpiteitä.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eYleiskuva kokoaa \u003cstrong\u003ekahdeksan indikaattoria\u003c\/strong\u003e: kelvolliset suositteluvastaukset, suositteluindeksi, CSAT, keskimääräinen CES, avoimet palautteet, keskeneräiset toimenpiteet, rekisteröidyt kyselyt ja suunnitellut lähetykset. Tyhjät rekisterit näyttävät nollaa teknisenä aloitusarvona – mikä \u003cstrong\u003eei\u003c\/strong\u003e tarkoita, että asiakastyytyväisyyden olisi mitattu olevan 0 prosenttia.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eMiten laskennat toimivat?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCSAT – asiakastyytyväisyys:\u003c\/strong\u003e Niiden vastausten osuus (4 tai 5 kaikista kelvollisista vastauksista) viisiportaisessa kysymyksessä, ilmaistuna prosentteina.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSuositteluindeksi (NPS-menetelmä):\u003c\/strong\u003e Suosittelijoiden (9–10) osuus miinus kriitikoiden (0–6) osuus kaikista 0–10-asteikon kelvollisista vastauksista. Vastaukset 7–8 lasketaan mukaan vastausten kokonaismäärään, mutta ne eivät vaikuta tulokseen positiivisesti tai negatiivisesti. Indeksi voi olla välillä −100 ja +100, ja se on \u003cem\u003epistemäärä, ei prosenttiluku\u003c\/em\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCES – customer effort:\u003c\/strong\u003e Keskiarvo asteikolla 1–7, jossa malli määrittelee arvon 1 tarkoittavan erittäin vaikeaa ja 7 erittäin helppoa. Vertaa tuloksia vain, kun kysymyksenasettelu ja asteikon suunta ovat samat.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eKaavat on testattu väliaikaisilla tiedoilla: kolme vastausta, suositteluindeksi 0, CSAT 66,7 prosenttia ja CES 5,33. Testitietoja \u003cstrong\u003eei ole tallennettu toimitustiedostoon\u003c\/strong\u003e. Automaattiset laskennat eivät takaa tilastollista edustavuutta tai sitä, että kaikki syötetyt vastaukset ovat totuudenmukaisia.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-guide\"\u003eMiten toteutat asiakastyytyväisyystutkimuksen – 10 vaihetta\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eMääritä tarkoitus:\u003c\/strong\u003e haluatko seurata toimituslaatua, asiakaskohtaamisia, palvelukokemusta vai tiettyä parannustyötä?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eMääritä kohderyhmä\u003c\/strong\u003e ja ajanjakso, jota tutkimus koskee. Dokumentoi, ketä asiakkaita haastatellaan ja miten otos muodostetaan.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eValitse kysymykset:\u003c\/strong\u003e tyytyväisyyskysymys 1–5, suosittelukysymys 0–10 tai helppouskysymys 1–7; yhdistä vain, kun se on relevanttia.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eArvioi tietosuoja:\u003c\/strong\u003e tarkista oikeusperuste, tarvittavat tiedot, tiedonantovelvollisuus ja hävittäminen.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTarkista yhteydenottotapa:\u003c\/strong\u003e lähetysten ei tule muodostaa piilomainontaa tai niitä ei tule lähettää ilman, että menetelmän säännöt on arvioitu.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLähetä neutraali kutsu\u003c\/strong\u003e, josta käy ilmi lähettäjä, tarkoitus, vastausaika ja paikka, josta löytyvät tietosuojatiedot.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eKirjaa vastaukset Exceliin\u003c\/strong\u003e kysely-ID:llä ilman tarpeettomia nimiä, henkilötunnuksia tai arkaluonteisia vapaatekstitietoja.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTulkita tuloksia varovasti:\u003c\/strong\u003e raportoi vastausten määrä, vastausprosentti, otos, mittausjakso ja mahdolliset vinoumat.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLuo toimenpiteitä\u003c\/strong\u003e toistuviin ongelmiin, vastuuhenkilö tai -toiminto, määräaika ja päätöskriteerit.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSeuraa seuraavalla kaudella\u003c\/strong\u003e ja testaa, ovatko parannukset johtaneet parempaan asiakaskokemukseen.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-law\"\u003eGDPR ja asiakaspalaute – mitä yrityksen on huomioitava?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eAsiakastyytyväisyystutkimus voi tarkoittaa \u003cstrong\u003ehenkilötietojen käsittelyä\u003c\/strong\u003e, vaikka kyselylomakkeessa ei olisi nimikenttää. Asiakas-ID, sähköpostiosoite, yksilölliset linkit, vapaatekstivastaukset ja tarkat ajankohdat voivat joskus tehdä henkilöstä tunnistettavan. Pseudonymisoidut tiedot voivat silti olla henkilötietoja.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eOikeusperuste ja tiedottaminen\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eTietosuojavaltuutetun mukaan käsittelyllä on oltava oikeusperuste, joka määritellään ennen tietojen keräämistä. Se, että asiakkaalla on osto-oikeus, ei automaattisesti anna oikeutta käsitellä asiakastietoja jokaisessa erillisessä asiakastutkimuksessa. Suostumus on yksi mahdollinen peruste, mutta se ei ole aina sopiva tai välttämätön; dokumentoitu etujen punninta voi olla ajankohtainen edellytystensä puitteissa. Tiedota selkeästi käyttötarkoituksesta, oikeusperusteesta, vastaanottajista ja säilytysajasta.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eTietojen minimointi ja säilytysaika\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eKerää vain sellaisia tietoja, joita tarvitaan konkreettiseen tarkoitukseen. Vältä henkilötunnuksia ja arkaluonteisia tietoja avoimissa kommenttikentissä. Kun käyttötarkoitus on päättynyt, tunnistettavat tiedot on normaalisti poistettava tai anonymisoitava, ellei muu oikeusperuste tai velvollisuus edellytä säilyttämistä.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePalaute vs. reklamaatio\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eVapaaehtoinen kysely ei korvaa kuluttajan reklamaatio-oikeutta tai yrityksen velvollisuutta käsitellä todellisia sopimus- tai toimitusvirheitä. Erota palautteet virallisista reklamaatioista ja markkinointikampanjoista. Kyselykutsua ei saa automaattisesti käsitellä lupana lähettää mainontaa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eNPS-menetelmän rajoitukset\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSuositteluindeksi käyttää Bain \u0026amp; Companyn kuvaamaa vakiintunutta menetelmää. NPS ja siihen liittyvät termit on assosioitu tavaramerkkioikeuksiin. Tämä on erillinen ja itsenäisesti luotu asiakirjamalli, eikä se ole \u003cstrong\u003esertifioitu, sponsoroitu tai lisensoitu\u003c\/strong\u003e Bainin, Satmetrixin tai menetelmän oikeudenhaltijoiden toimesta. Indeksi ei itsessään todista kannattavuutta, asiakasuskollisuutta tai muutoksen syytä.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#fff4e8;border:1px solid #ead4b5;border-left:5px solid #b78137;border-radius:10px;padding:17px 20px;margin:21px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTärkeä rajoitus\u003c\/strong\u003e\u003cp style=\"margin:7px 0 0\"\u003eTuote on yleisiä asiakirja- ja Excel-malleja. Se ei muodosta ulkoista tilastollista tutkimusta, juridista henkilötietoarviota, sertifioitua tutkimusmenetelmää tai takuuta GDPR-yhteensopivuudesta. Lähdekatsaus 18. lokakuuta 2026. Asiakirjaversio 2026\/2027 ei tarkoita, että tulevaa lainsäädäntöä olisi jo tarkistettu.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eAiheeseen liittyvät mallit Mallbutiken.se-sivustolla\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/fi\/products\/reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027\"\u003eReklamationsregister \u0026amp; Returhantering (Reklamaatiorekisteri \u0026amp; Palautusten hallinta)\u003c\/a\u003e – virallisempaan asiakaspalveluun, reklamaatioihin ja palautusprosesseihin.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/fi\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eReklamationsbrev för vara och tjänst (Reklamaatiokirje tuotteelle ja palvelulle)\u003c\/a\u003e – kun asiakasongelma tarkoittaa konkreettista vaatimusta tai reklamaatiota.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/fi\/products\/integritetspolicy-cookiepolicy-mallpaket-gdpr-cookies\"\u003eIntegritetspolicy \u0026amp; Cookiepolicy (Tietosuojaseloste \u0026amp; Evästekäytäntö)\u003c\/a\u003e – tietosuojatiedoille ja verkkosivuston henkilötietokäytännöille.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/fi\/products\/gdpr-registerutdrag-registrerades-rattigheter-mallpaket-2026\"\u003eGDPR registerutdrag \u0026amp; registrerades rättigheter (GDPR-rekisteriote \u0026amp; rekisteröidyn oikeudet)\u003c\/a\u003e – rekisteröityjen oikeuksiin liittyviin asioihin.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-faq\"\u003eYleisiä kysymyksiä asiakastyytyväisyystutkimuksista\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eMikä on asiakastyytyväisyystutkimus?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eTutkimus, jossa asiakkaat saavat antaa jäsenneltyä palautetta kokemuksesta, toimituksesta, tuotteesta tai palvelusta. Tuloksia käytetään vahvuuksien ja kehityskohteiden tunnistamiseen.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSisältyykö asiakaskysely Wordissa?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eKyllä. Saat CSAT-kyselyn ja erityisen suosittelukyselyn, joita molempia voi muokata Wordissa ja käyttää myös haettavina PDF-asiakirjoina.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eMitä tarkoittaa CSAT?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eTässä CSAT mittaa tyytyväisten vastausten (4–5) osuutta viisiportaisessa kysymyksessä. Laskenta perustuu kelvollisiin vastauksiin ja näyttää prosenttiosuuden.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eMiten Excel laskee suositteluindeksin?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSuosittelijoiden (9–10) osuus miinus kriitikoiden (0–6) osuus kaikista kelvollisista 0–10-vastauksista kerrottuna sadalla. Tulos ilmoitetaan pisteinä välillä −100 ja +100.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVoiko Excel näyttää, kuinka helppona asiakkaat pitävät asiointia?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eKyllä. CES-sarake käyttää asteikkoa 1–7 ja kokoaa keskimääräisen helppouden mallin määrittelemän suunnan mukaisesti.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eOnko Excel esitäytetty fiktiivisillä asiakkailla?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEi. Rekisteri on toimitushetkellä tyhjä, eikä se sisällä oikeita tai keksittyjä asiakasvastauksia. Ohjaustaulun nolla-arvot ovat vain tekninen aloitustila.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVoiko kyselyn lähettää ilman erityistä GDPR-tarkistusta?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEi. Arvioi oikeusperuste, tietojen minimointi, tiedonantovelvollisuus, lähetyskanava ja säilytysaika toimintasi osalta ennen lähettämistä.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSisältyvätkö englanninkieliset kyselyt?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEi. Viisi päämallia ovat ruotsiksi. Paketti sisältää ruotsinkielisen oppaan ja englanninkielisen käyttöoppaan.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVoinko käyttää tuloksia tilastollisesti varmoina johtopäätöksinä?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEi automaattisesti. Edustavuus ja varmuus riippuvat otantamenetelmästä, vastausten määrästä, katoamisesta, kysymysten asettelusta ja muista olosuhteista.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eMenetelmälähteet ja tietosuoja\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/rattslig-grund\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – oikeusperuste\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – GDPR:n perusperiaatteet\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/measuring-your-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eBain – Net Promoter Score -mittaus\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eSvenska Dokumentmallar · Versio 1.0 – 2026\/2027 · Lähdetarkistus 18.10.2026 · DOCX, haettava PDF ja XLSX · 15 tiedostoa ZIP-paketissa.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55838255710550,"sku":"KUNDNOJDHET-FEEDBACK-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundnojdhetsundersokning-feedback-2027-hero_19adb2ee-cbd3-4038-8150-b34370fede0a.png?v=1792310754","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fi\/products\/kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}