{"product_id":"forsenad-varuleverans-konsument-leveranskrav-havning-excel","title":"Livraison de marchandises retardée – exigences de livraison, résolution et remboursement | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-information\" style=\"color:#173B54;line-height:1.7\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAvez-vous commandé un article qui n’arrive jamais ou qui est livré en retard ?\u003c\/strong\u003e Le paquet \u003cstrong\u003eLivraison tardive d’un article – exigences de livraison, délai supplémentaire, résolution et remboursement\u003c\/strong\u003e aide les particuliers à documenter un achat auprès d’une entreprise et à formuler une demande claire et écrite. Il comprend cinq modèles de travail suédois et un classeur Excel permettant de distinguer ce qui a été commandé, ce qui s’est réellement passé, ce qui a été réclamé et ce qui a véritablement été payé.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePour les particuliers ayant acheté un bien physique auprès d’une entreprise.\u003c\/strong\u003e Les documents ont été élaborés conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (2022:260). Ils ne constituent pas un accord entre entreprises, ni un formulaire de rétractation pour un achat à distance, ni un outil permettant de signaler un défaut sur un bien déjà livré.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#EAF3F8;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.22em\"\u003e01. Contenu du paquet\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 fichiers clients :\u003c\/strong\u003e sept documents Word modifiables (DOCX), leurs sept versions PDF correspondantes consultables, et un classeur Excel (XLSX) comprenant neuf onglets. Parmi les documents Word figurent cinq modèles de travail suédois, un guide étape par étape en suédois et un guide d’utilisation en anglais pour les documents suédois. Chaque paire DOCX\/PDF possède ses propres titres et des indications d’utilisation claires.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#FFFFFF;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.22em\"\u003e02. Contenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eChamps pour le vendeur, le numéro de commande, la date d’achat, le délai de livraison convenu, la livraison effective, un délai supplémentaire raisonnable, les exigences écrites de livraison, le motif d’une éventuelle résolution, le montant du remboursement, les frais supplémentaires justifiés, les informations de facturation, la communication et les preuves. Le classeur Excel \u003cstrong\u003esépare les montants réclamés, les débours et les paiements réellement reçus\u003c\/strong\u003e. Aucun outil ne détermine automatiquement la validité juridique, un délai raisonnable ou le droit à des dommages et intérêts.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuand utiliser le paquet de modèles ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple 1 :\u003c\/strong\u003e Vous commandez un meuble auprès d’une entreprise qui s’engage à le livrer le 5 novembre. Il n’arrive pas. Vous souhaitez exiger la livraison effective et obtenir une confirmation écrite. Commencez par la demande de livraison.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple 2 :\u003c\/strong\u003e Vous avez déjà formulé une demande de livraison et souhaitez désormais fixer une date limite. Utilisez le modèle relatif au \u003cstrong\u003edélai supplémentaire raisonnable\u003c\/strong\u003e, mais fixez la date en fonction des circonstances : aucun délai universel de 7 jours, par exemple, ne s’applique.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple 3 :\u003c\/strong\u003e Le vendeur vous informe que l’article ne sera pas livré, ou un délai supplémentaire raisonnablement fixé en fonction des circonstances est écoulé. Vérifiez les conditions conformément au chapitre 3, paragraphe 5, puis, si elles sont réellement remplies, utilisez le modèle de résolution et, par la suite, celui de demande de remboursement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eNe convient pas :\u003c\/strong\u003e rétractation d’un achat valide sans retard, défaut d’un bien livré, litige purement lié au transport régi par un accord de transport privé, contrat de prestation de services, achat entre entreprises ou questions relatives à des services numériques spécifiques. Il existe une différence entre \u003cstrong\u003ese rétracter, annuler une commande, signaler un défaut et résoudre un contrat en cas de retard\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eListe complète des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:620px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eFonction principale\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01. Demande de livraison – article livré en retard\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExigez la livraison prévue au contrat et indiquez le numéro de commande ainsi que le retard documenté.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02. Délai supplémentaire raisonnable\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eFixez une date limite de livraison précise et conservez une preuve de l’envoi du message.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03. Déclaration de résolution en cas de retard\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExposez un motif de résolution effectivement rempli conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04. Demande de remboursement et débours\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDistinguez le remboursement dû à une résolution valide des autres frais justifiés.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05. Paiement partiel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInformez le vendeur du paiement partiel et, si nécessaire, d’un litige de facturation distinct.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06. Guide d’utilisation en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eChoisissez le bon document, dans le bon ordre et avec la bonne qualification juridique.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07. English User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInstructions en anglais pour utiliser les formulaires en suédois ; ne sont pas des traductions des cinq formulaires opérationnels.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAnglais · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08. Classeur Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eNeuf onglets pour les dossiers, les commandes, les événements, les débours, les réclamations, la communication et les preuves.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois · XLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFormats des documents :\u003c\/strong\u003e Les documents Word sont modifiables. Les fichiers PDF sont consultables et imprimables, mais \u003cstrong\u003ene sont pas des formulaires interactifs à remplir\u003c\/strong\u003e. Le fichier Excel peut être modifié dans un logiciel de calcul compatible. Tous les documents de travail doivent être complétés par vos propres informations exactes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFonctionnement de l’outil Excel – neuf onglets\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLisez-moi, Aperçu, Dossiers, Commandes, Événements, Débours, Réclamations, Communication et Preuves.\u003c\/strong\u003e Enregistrez une identité de dossier fiable et des faits vérifiés manuellement. Dans l’onglet Débours, les indemnités réellement versées peuvent être comparées aux frais justifiés manuellement. Exemple : 200 kr de débours et 50 kr déjà effectivement remboursés donnent une différence administrative de 150 kr. Cela \u003cstrong\u003ene signifie pas\u003c\/strong\u003e que vous disposez d’une créance juridiquement établie de 150 kr. L’exemple a été testé et nettoyé du fichier de livraison.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eL’onglet Aperçu indique le nombre de dossiers enregistrés, les débours justifiés, les réclamations et les paiements réellement reçus. Aucun outil ne décide automatiquement du motif de résolution, du délai, des dommages et intérêts ou d’une contestation fondée sur le droit du crédit. Le numéro d’identification personnel, les numéros de carte complets et les documents sensibles ne doivent pas être inclus dans le registre partagé.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eProcédure à suivre – cinq étapes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eVérifiez l’achat.\u003c\/strong\u003e Confirmez que vous êtes un consommateur, que la partie adverse est un professionnel et qu’il s’agit d’un bien physique. Retrouvez la confirmation de commande et la date de livraison effectivement promise.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDocumentez le retard.\u003c\/strong\u003e En l’absence de délai de livraison convenu, le bien doit normalement être livré sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours. Si un délai a été promis, comparez la livraison à celui-ci. Contactez normalement le vendeur, et pas seulement l’entreprise de transport.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDemandez la livraison.\u003c\/strong\u003e Envoyez le document 01. Si nécessaire, indiquez avec le document 02 un délai supplémentaire précis et raisonnable dans votre cas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉvaluez le droit de résolution.\u003c\/strong\u003e Le fait que la livraison soit en retard ne signifie pas automatiquement que l’achat peut être résolu immédiatement. Examinez les conditions distinctes du chapitre 3, paragraphe 5, puis utilisez le document 03 uniquement lorsqu’un motif valide existe.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSuivez les paiements.\u003c\/strong\u003e Après une résolution valide, le document 04 peut être utilisé pour demander le remboursement du prix payé et, séparément, d’éventuels frais supplémentaires justifiés. Si la facture n’est pas payée, le document 05 peut être utilisé pour un paiement partiel limité et une prise de contact appropriée avec l’émetteur de la facture.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eAspect juridique – que dit la loi suédoise sur la vente aux consommateurs ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eLorsqu’un bien physique est-il considéré comme livré en retard ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumentkoplag-2022260_sfs-2022-260\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eLa loi suédoise sur la vente aux consommateurs (2022:260)\u003c\/a\u003e, chap. 2, §§ 2–3, prévoit quand un bien doit être livré et quand il est considéré comme livré. En l’absence de délai de livraison convenu, la règle générale est une livraison sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant le contrat. Le transport organisé séparément par l’acheteur peut influencer l’évaluation du moment où la livraison a eu lieu.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je exiger la livraison ou retenir le paiement ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSelon le chapitre 3, §§ 2–4, le consommateur peut normalement exiger l’exécution du contrat en cas de retard du vendeur et retenir le montant nécessaire pour garantir sa réclamation. Il existe des exceptions particulières à l’obligation d’exécution du vendeur, par exemple lorsque l’exécution est impossible ou exigerait des sacrifices déraisonnables.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQuand puis-je résoudre le contrat en raison d’une livraison tardive ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLe chapitre 3, paragraphe 5, comprend notamment un retard d’une importance substantielle, une date de livraison expressément déterminante avant l’achat, l’annonce du vendeur que la livraison n’aura pas lieu ou que le bien n’arrivera pas dans un délai supplémentaire qui n’est pas déraisonnablement court. Cela peut également être pertinent après un délai raisonnable suivant une demande de livraison sans délai supplémentaire précis. Ces options \u003cstrong\u003ene sont pas identiques\u003c\/strong\u003e et les conditions doivent être vérifiées individuellement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQuand ai-je droit à un remboursement ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eAprès une résolution valide, les obligations continues de livraison et de paiement des parties cessent et les prestations reçues doivent être restituées conformément au chapitre 8, paragraphe 2. Le remboursement doit être effectué sans retard injustifié conformément à cette disposition. Il ne s’agit pas de la même règle juridique que le délai de remboursement spécifique de la loi sur les contrats à distance en cas de droit de rétractation. Les dommages et intérêts pour les frais supplémentaires réels sont examinés séparément conformément au chapitre 6 et peuvent être soumis à des exceptions ainsi qu’à une obligation de limiter le dommage.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes sur une livraison tardive ou non effective\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eQue faire si le vendeur affirme que le colis a été expédié, mais que je ne l’ai pas reçu ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eVérifiez le mode de livraison prévu au contrat et qui a organisé le transport. En règle générale, le vendeur est responsable de la livraison jusqu’à la remise effective ; adressez donc votre réclamation au vendeur, conservez les informations de commande et de suivi et demandez une réponse écrite.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDois-je attendre 30 jours si une autre date de livraison figurait dans le contrat d’achat ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Le délai de 30 jours est la règle générale lorsque le moment de la livraison ne découle pas du contrat. Une date de livraison effectivement promise est évaluée conformément au contrat et à la loi applicable.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSept jours sont-ils toujours un délai supplémentaire suffisant ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Le chapitre 3, paragraphe 5, suppose que le délai supplémentaire n’est pas déraisonnablement court. Évaluez ce qui est raisonnable dans la situation concrète : le classeur Excel ne procède pas à cette évaluation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je résoudre le contrat immédiatement et demander un remboursement ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDans certaines situations, oui, mais pas uniquement parce que la date de livraison est dépassée. Vous devez pouvoir attribuer les circonstances à un motif applicable du chapitre 3, paragraphe 5. Documentez les faits concrets qui rendent le retard qualifié.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je demander une indemnisation pour des frais de transport supplémentaires ou un achat de remplacement ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLes frais supplémentaires justifiés, raisonnables et directement imputables peuvent, dans certains cas, être indemnisés conformément aux règles relatives aux dommages et intérêts. Les exceptions et l’obligation de limiter le dommage s’appliquent. Documentez les coûts réels et examinez-les séparément du remboursement du prix initial.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQue faire si un service de facturation distinct exige un paiement ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eContactez à la fois le vendeur et le service de facturation ou le créancier. Expliquez par écrit pourquoi vous estimez que la livraison est en retard et quel montant vous retenez ou contestez. Assurez-vous vous-même que votre contestation parvient au bon destinataire : un e-mail envoyé au vendeur n’est pas automatiquement transféré.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je utiliser le paquet pour exercer mon droit de rétractation ou pour un bien déjà livré et défectueux ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Ces cas sont régis par d’autres conditions juridiques. Pour une contestation de facture distincte, le \u003ca href=\"\/fr\/products\/formellt-bestridande-av-faktura-privatperson\"\u003emodèle Contestation de facture – Particulier\u003c\/a\u003e peut être pertinent, mais il ne remplace pas l’évaluation du retard de livraison.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources officielles, version du document et limites\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumentkoplag-2022260_sfs-2022-260\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eParlement suédois : loi suédoise sur la vente aux consommateurs (2022:260)\u003c\/a\u003e, en particulier le chapitre 2, §§ 2–3, le chapitre 3, §§ 1–5, le chapitre 6 et le chapitre 8, §§ 1–2. \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt-process\/forsenad-leverans-vara\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAgence suédoise des consommateurs : Livraison tardive d’un bien\u003c\/a\u003e décrit notamment le contact avec le vendeur, le délai supplémentaire, le paiement partiel, l’indemnisation des frais et le règlement des litiges.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVersion 1.0 – Vérification juridique des sources assistée par l’IA, 6 novembre 2026.\u003c\/strong\u003e Le paquet de documents est un outil administratif, et non un conseil juridique individuel, une révision juridique externe par un avocat ou une approbation par une autorité. L’issue d’un litige réel entre consommateurs dépend du contrat, des circonstances et de la loi. Le téléchargement numérique est fourni au format ZIP après que le produit a été séparément associé au fichier de livraison et publié.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56499254788438,"sku":"KONS-LEV-FORSEN-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_leveransforsening_konsument_huvudbild_1600.png?v=1793981130","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/forsenad-varuleverans-konsument-leveranskrav-havning-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}