{"product_id":"forsvunnet-brev-efterforskning-reklamation-arenderegister","title":"Lettre perdue – enquête, réclamation et journal des affaires | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003cdiv lang=\"sv\" class=\"mb-product-description\" style=\"font-family:inherit;line-height:1.65;color:#173b56\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUne lettre a-t-elle disparu ou n'est-elle pas arrivée ?\u003c\/strong\u003e Ce pack de documents téléchargeable vous aide, en tant qu'expéditeur ou destinataire, à rassembler les faits, à contacter l'opérateur postal, à documenter une réclamation et à assurer le suivi d'une éventuelle enquête ou réclamation. Pour les particuliers et les entreprises suédois qui traitent des \u003cstrong\u003elettres\u003c\/strong\u003e, et non des réclamations habituelles concernant les colis.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRéponse directe :\u003c\/strong\u003e Contactez d'abord l'opérateur postal qui a traité la lettre. Indiquez la date d'envoi, l'adresse et éventuellement l'identifiant d'envoi. Si la lettre ne dispose pas d'un numéro de suivi, l'opérateur aura des possibilités limitées pour la retrouver. Une indemnisation financière n'est pas automatique lorsqu'une lettre disparaît.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #a6c5d8;border-left:6px solid #246a96;background:#edf5fa;border-radius:8px;padding:15px 18px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.16em;margin:0 0 8px\"\u003e01 · Contenu du colis\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eCinq modèles de lettres de travail suédois, un guide d'utilisation suédois et un guide d'utilisation en anglais. Chaque document est disponible en format Word modifiable (.docx) et en PDF consultable et imprimable (.pdf). À cela s'ajoute un registre Excel séparé (.xlsx) comprenant neuf onglets. \u003cstrong\u003e15 fichiers clients au total : 7 DOCX + 7 PDF + 1 XLSX.\u003c\/strong\u003e Les images montrent de véritables extraits de documents, et non des formulaires administratifs officiels.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #a6c5d8;border-left:6px solid #246a96;background:#edf5fa;border-radius:8px;padding:15px 18px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.16em;margin:0 0 8px\"\u003e02 · Contenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eDemande d'enquête, réclamation concernant une lettre suivie, réclamation relative à la distribution, demande de réexamen et préparation pour le service en ligne de PTS. Les guides expliquent le choix des documents et les limites juridiques. Le fichier Excel distingue les événements vérifiés, les réclamations soumises, les preuves, les coûts réels, les montants demandés et l'indemnisation décidée ou versée.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuelle lettre dois-je utiliser ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple 1 :\u003c\/strong\u003e Vous avez envoyé une lettre ordinaire qui n'est jamais arrivée. Commencez par le document 01 pour vous renseigner sur les possibilités réelles de recherche de l'opérateur, sans demande automatique d'indemnisation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple 2 :\u003c\/strong\u003e Vous disposez d'un reçu et d'un identifiant de lettre provenant d'un service suivi ou recommandé acheté. Choisissez le document 02 et vérifiez précisément les conditions qui s'appliquaient au service.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple 3 :\u003c\/strong\u003e Vous pouvez démontrer un modèle de distribution incorrecte ou non effectuée. Utilisez le document 03 pour les observations documentées. Si vous avez déjà reçu une décision de rejet incomplète, utilisez le document 04.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple 4 :\u003c\/strong\u003e Après avoir contacté l'opérateur, vous avez des raisons de penser qu'une lettre nationale non commandable pourrait se trouver chez PTS. Le document 05 vous aide à préparer les informations, mais \u003cstrong\u003ene remplace pas le service en ligne de PTS\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFichiers et formats – liste complète\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto;max-width:100%\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;min-width:700px\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#e6f0f6\"\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eUtilisation\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eLangue\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:9px\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e01 – Demande d'enquête\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDemande factuelle à l'opérateur postal lorsqu'une lettre n'a pas atteint le destinataire.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e02 – Réclamation concernant une lettre suivie ou recommandée\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003ePour une réclamation avec conditions contractuelles, reçu, identifiant d'envoi et éventuellement demande précisée.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e03 – Réclamation relative à la distribution postale\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDécrit des anomalies de distribution répétées et documentées.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e04 – Demande de réexamen\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eAssurer le suivi d'une décision antérieure de l'opérateur postal, lorsqu'une voie de réexamen interne existe.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e05 – Éléments pour une déclaration à PTS\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003ePréparez les informations en vue du service en ligne officiel de PTS pour les lettres non commandables manquantes.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e06 – Guide d'utilisation\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eOrdre de travail, limites contractuelles, choix des documents, sources et instructions Excel.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e07 – English User Guide\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eInstructions en anglais sur l'utilisation des lettres de travail suédoises ; ce ne sont pas des lettres traduites.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eAnglais\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d4e3ec;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003e08 – Registre des affaires relatives aux lettres perdues\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eNeuf onglets pour les envois, les événements, les réclamations, les preuves, les coûts et le journal des contacts\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel : neuf onglets et calculs vérifiables\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDÉPART, Envois, Événements, Réclamations, Preuves, Coûts, Contacts, Aperçu et LISEZ-MOI.\u003c\/strong\u003e Saisissez un identifiant d'affaire par envoi et n'enregistrez que des informations que vous pouvez vérifier. L'outil peut calculer le délai calendaire entre une date \u003cem\u003econvenue\u003c\/em\u003e et la réception vérifiée, ou entre la date de la réclamation et la réponse effective. Ces calculs \u003cstrong\u003ene constituent pas un délai de livraison légal\u003c\/strong\u003e. Les totaux des coûts et des versements indiquent uniquement les montants enregistrés.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExemple : si une date convenue est le 3 novembre et que la réception vérifiée a lieu le 7 novembre, Excel affiche quatre jours calendaires. Pour une demande d'indemnisation de 170 kr et un montant effectivement décidé de 110 kr, la différence de 60 kr est affichée. Il ne s'agit \u003cstrong\u003epas d'un calcul du droit à indemnisation\u003c\/strong\u003e. Le fichier client ne contient aucune donnée personnelle préremplie, aucun cas fictif ni aucune macro.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eComment utiliser les documents\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifiez que la lettre a été envoyée, que l'adresse était correcte et quel opérateur ainsi que quel service ont été utilisés.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConservez le reçu de dépôt et les informations de suivi s'ils sont disponibles. Les lettres ordinaires sont souvent non suivies.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisissez le bon document et remplacez toutes les informations entre crochets. La première page des lettres de travail contient des instructions ; n'envoyez le texte de la lettre finalisé que si cela est approprié.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContactez l'opérateur postal via son canal indiqué. Notez le numéro d'affaire et la confirmation reçue.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnregistrez les réponses vérifiées et les pièces justificatives dans Excel. Ne demandez un réexamen interne que si une telle voie existe.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSi une lettre non commandable a pu se retrouver chez PTS, suivez les \u003ca href=\"https:\/\/pts.se\/post\/saknade-brev\/\"\u003einstructions particulières de PTS\u003c\/a\u003e et envoyez l'éventuelle déclaration via le bon service en ligne.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eAspect juridique et limites – droit postal suédois\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLa \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/postlag-20101045_sfs-2010-1045\/\"\u003eLoi postale (2010:1045)\u003c\/a\u003e réglemente notamment la fiabilité (chap. 2, art. 6), l'indemnisation des lettres perdues, endommagées ou en retard (chap. 2, art. 7), le traitement des lettres non commandables (chap. 2, art. 9–13) et les procédures de réclamation (chap. 4, art. 10). Selon \u003cstrong\u003el'art. 7 du chap. 2\u003c\/strong\u003e, la perte, l'endommagement ou le retard d'une lettre donne droit à une indemnisation de la part de l'entreprise de transport postal \u003cstrong\u003euniquement si cela a été convenu entre l'entreprise et l'expéditeur\u003c\/strong\u003e. Une lettre sans conditions de suivi ni d'indemnisation ne bénéficie pas automatiquement d'une couverture d'assurance.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/pts.se\/post\/saknade-brev\/\"\u003ePTS\u003c\/a\u003e traite certaines lettres non commandables lorsque l'opérateur ne peut pas les retourner. L'unité de PTS ne reçoit pas les colis ou les objets en vrac qui ont été retirés d'une lettre, et ne garantit pas qu'une lettre sera retrouvée. \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt\/brev-och-paket\/\"\u003eLe Bureau de la consommation\u003c\/a\u003e distingue les lettres privées, l'expédition de colis et les biens achetés auprès d'entreprises : lorsqu'il s'agit d'un bien acheté auprès d'une entreprise, la réclamation du client peut devoir être adressée au vendeur à la place.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eNon inclus :\u003c\/strong\u003e réclamation concernant un colis auprès du transporteur, réclamation relative à un achat de biens auprès d'un vendeur, recours en justice, indemnisation garantie, demande automatique auprès de PTS ou promesse d'un délai de traitement spécifique. Les documents ne sont pas des formulaires administratifs. Utilisez les formulaires et les canaux de réponse requis par chaque opérateur.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eProduits associés et distinction correcte\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eSi l'affaire concerne au contraire un colis, des marchandises ou un transport endommagé, le document \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/transportskadeanmalan-fraktreklamation-2026-2027-excel-word-pdf\"\u003eDéclaration de dommage au transport \u0026amp; réclamation de transport\u003c\/a\u003e peut être pertinent. Si vous souhaitez organiser l'étiquetage et la gestion de boîtes postales physiques, \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/fastighetsboxar-postfack-markningsregister-excel\"\u003eBoîtes immobilières \u0026amp; boîtes postales\u003c\/a\u003e est un autre type de registre, et non une lettre de réclamation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes sur les lettres perdues\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eQue faire lorsqu'une lettre ordinaire n'est pas arrivée ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eContactez d'abord l'opérateur en fournissant tous les faits possibles sur l'envoi et l'adresse. Une lettre ordinaire ne dispose souvent pas d'un identifiant de suivi, les possibilités de recherche de l'opérateur peuvent donc être limitées.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAi-je toujours droit à une indemnisation si PostNord a perdu ma lettre ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. L'art. 7 du chap. 2 de la Loi postale lie le droit à une indemnisation à ce qui a été convenu entre l'entreprise de transport postal et l'expéditeur. Vérifiez les conditions contractuelles du service.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je envoyer la lettre directement à PTS ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eContactez d'abord l'opérateur postal. Si une lettre non commandable peut se trouver chez PTS, vous pouvez utiliser le service en ligne spécial de PTS. Notre document 05 n'est qu'un support préparatoire.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je remplir le PDF directement sur mon ordinateur ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Les fichiers PDF sont consultables et imprimables, mais ne sont pas des formulaires interactifs à remplir. Modifiez le DOCX dans un programme Word compatible.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLes lettres de réclamation suédoises sont-elles traduites en anglais ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Cinq lettres de travail et un guide sont en suédois. Le septième fichier est un guide d'utilisation en anglais indépendant qui explique comment utiliser les lettres suédoises.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eExcel effectue-t-il un calcul juridique de dommages et intérêts ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Excel calcule uniquement les différences réelles de dates et les montants de coûts enregistrés. Une indemnisation demandée n'est pas la même chose qu'un montant décidé ou une dette.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources officielles et vérification\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/postlag-20101045_sfs-2010-1045\/\"\u003eRiksdag : Loi postale (2010:1045), version en vigueur\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/pts.se\/post\/saknade-brev\/\"\u003ePTS : Lettres manquantes\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.pts.se\/post\/om-du-behover-klaga\/\"\u003ePTS : Si vous devez vous plaindre\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt\/brev-och-paket\/\"\u003eBureau de la consommation : Envoyer et recevoir des lettres et des colis\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.postnord.se\/kundservice\/reklamera\/checklista\"\u003ePostNord : Liste de contrôle pour une réclamation\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eÉdition 1.0 · Examen des sources par révision assistée par IA le 07-11-2026 · Juridiction : Suède · Aucune révision juridique externe indépendante, aucune approbation administrative et aucun résultat garanti. Vérifiez les lois et les conditions contractuelles en vigueur avant d'envoyer le document. La livraison numérique par ZIP est liée uniquement lorsque le produit est publié.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56507105313110,"sku":"MB-FORSVUNNET-BREV-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_forsvunnet_brev_huvudbild_1600.png?v=1794058987","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/forsvunnet-brev-efterforskning-reklamation-arenderegister","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}