{"product_id":"gpsr-sakerhetsklagomal-olycksutredning-register-gallring","title":"Plaintes relatives à la sécurité GPSR 2026 – enquête sur les accidents, registre des plaintes et purge | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVotre entreprise reçoit-elle des réclamations concernant des produits susceptibles d’être dangereux ?\u003c\/strong\u003e Avec ce pack spécialisé GPSR, les fabricants et les importateurs documentent les \u003cstrong\u003eréclamations de sécurité reçues, les informations relatives aux incidents, les enquêtes réelles, les mesures correctives et la suppression des données à caractère personnel\u003c\/strong\u003e – sans les confondre entre une réclamation ordinaire, un signalement aux autorités ou une documentation technique.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eBase juridique :\u003c\/strong\u003e Règlement (UE) 2023\/988 (GPSR), articles 9.11 à 9.13 pour les fabricants et 11.9 à 11.11 pour les importateurs. Le GPSR est entré en vigueur le 13 décembre 2024. Les obligations spécifiques d’enquête et d’enregistrement concernent les réclamations de sécurité et les informations relatives aux incidents pertinentes, et non toute demande de retour ou de livraison. Les règles relatives aux produits et aux secteurs doivent être évaluées individuellement.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #305e80;background:#f0f7fa;padding:15px 18px;border-radius:11px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003ch2\u003eContenu du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e5 modèles de travail suédois + 1 guide d’utilisation suédois + 1 guide d’utilisation en anglais\u003c\/strong\u003e, tous modifiables sous Word (DOCX) et disponibles en PDF consultable et imprimable. De plus, un registre Excel (XLSX) comprenant neuf onglets. \u003cstrong\u003eAu total, 15 fichiers dans un fichier ZIP numérique.\u003c\/strong\u003e Le fichier en anglais est un guide d’utilisation, et non un pack complet de formulaires en anglais.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #305e80;background:#f0f7fa;padding:15px 18px;border-radius:11px;margin:17px 0\"\u003e\n\n\u003ch2\u003eContenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eProcédure de réception et tri des risques, protocole de réception spécifique à chaque dossier, enquête de sécurité vérifiable, communication avec les parties prenantes et suppression des données à caractère personnel selon les besoins. Le fichier Excel lie le produit → la réclamation pseudonymisée → l’enquête → l’évaluation de l’incident → la mesure → la suppression → la décision manuelle. Aucun message aux autorités ni aucune suppression n’est envoyé automatiquement.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eTous les fichiers du pack\u003c\/h2\u003e\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:720px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\"\u003eDocument \/ fichier\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\"\u003eUtilisation pratique\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\"\u003eLangue\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e01. Procédure et tri de sécurité\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDistinguez les réclamations ordinaires des incidents signalés et des produits présumés dangereux\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:99px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e02. Protocole de réception\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eRassemblez les faits relatifs au produit et à l’incident sans saisir inutilement de données à caractère personnel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e03. Enquête de sécurité\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eChaîne de preuves, évaluation des risques, essais réels, fabricant\/importateur et mesures correctives\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e04. Lettre de mesure et de communication aux parties prenantes\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eInformations factuelles sur la réclamation, les résultats et les mesures aux parties prenantes concernées\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e05. Décision de suppression\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eNécessité des données à caractère personnel, limite maximale de cinq ans, suppression anticipée et vérification\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e06. Guide d’utilisation suédois\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDélimitation des rôles, 13 étapes, références aux articles et utilisation d’Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e07. English User Guide\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eGuide d’utilisation en anglais des documents suédois – et non des modèles principaux en anglais\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eAnglais\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e08. Registre Excel GPSR\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003e9 onglets, dossiers pseudonymisés, incidents, enquêtes, mesures, suppression et décisions manuelles\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e2ec;text-align:left;vertical-align:top\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003ch2\u003eÀ qui le produit est-il destiné ?\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eAux \u003cstrong\u003efabricants suédois, importateurs de l’UE, responsables de la qualité et de la sécurité des produits, ainsi qu’aux entreprises de commerce électronique exerçant une activité de fabricant ou d’importateur\u003c\/strong\u003e. Les besoins typiques concernent un rapport récurrent de brûlure, un chargeur défectueux, un produit fuyant, un produit pour enfants instable ou un lot présentant des problèmes de sécurité signalés. Ces exemples décrivent des situations, et non des essais réalisés ou des risques certifiés.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSi vous avez principalement besoin d’informations générales sur la sécurité des produits et les rappels, choisissez le \u003ca href=\"\/fr\/products\/gpsr-produktsakerhet-recall-compliance-2026-2027-svenska-english-riskbedomning-safety-gate-guide-word-pdf-excel\"\u003epack de base GPSR\u003c\/a\u003e. Pour la personne responsable au sein de l’UE et, le cas échéant, le mandat de représentant, consultez l’\u003ca href=\"\/fr\/products\/gpsr-artikel-16-ansvarig-person-eu-representantmandat-kontroll\"\u003earticle 16 du GPSR\u003c\/a\u003e. Ce produit est en revanche spécialisé dans les \u003cstrong\u003eréclamations, les enquêtes sur les incidents et la minimisation des données\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003ePourquoi la limite de cinq ans est-elle importante ?\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLes \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2023\/988\/oj\"\u003earticles 9.13 et 11.11 du GPSR\u003c\/a\u003e impliquent que les registres internes de réclamations ne doivent contenir que les données à caractère personnel nécessaires à l’enquête sur le produit présumé dangereux. Elles ne peuvent être conservées \u003cstrong\u003eque pendant la durée nécessaire et jamais plus de cinq ans à compter de leur introduction\u003c\/strong\u003e. Cinq ans constituent une limite maximale, et \u003cstrong\u003enon\u003c\/strong\u003e une recommandation de conserver toujours les données pendant cinq ans. La documentation de sécurité sans données à caractère personnel et les informations traitées sur une base juridique distincte peuvent être soumises à d’autres règles. Le RGPD s’applique également.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe fichier Excel calcule une limite externe de cinq ans à compter de la date d’enregistrement effective et indique quand les données à caractère personnel doivent être évaluées selon les besoins ou supprimées. Il peut également signaler une « suppression effectuée » qui n’a pas été vérifiée. \u003cstrong\u003eLe carnet de travail ne supprime rien dans vos systèmes\u003c\/strong\u003e et ne fournit aucune approbation automatique en matière de protection des données ou de sécurité des produits.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eExcel – neuf onglets et contrôles pratiques\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eProduits, Réclamations, Enquêtes, Incidents, Mesures, Suppression des données à caractère personnel, Décisions, Aperçu et Lisez-moi.\u003c\/strong\u003e La feuille client doit être remplie avec un identifiant de dossier pseudonymisé, et non avec le nom du consommateur, son numéro de téléphone, des diagnostics ou d’autres données sensibles. Les données à caractère personnel nécessaires sont traitées séparément dans un système géré par des contrôles d’accès. Un essai enregistré ou un accord manuel « GO » ne constitue pas une approbation par les autorités de la sécurité du produit.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eVoici comment passer d’une réclamation à une mesure vérifiée\u003c\/h2\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eDéterminez si l’entreprise est fabricant, importateur ou exerce une autre fonction, et vérifiez la législation applicable sur les produits.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePubliez ou vérifiez qu’un canal réellement accessible est disponible pour les réclamations de sécurité et les informations relatives aux incidents.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnregistrez le produit et l’identifiant de dossier pseudonymisé, et distinguez les affaires de sécurité des réclamations ordinaires.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluez si des mesures de protection immédiates, un signalement aux autorités ou une déclaration d’incident sont nécessaires, que le fichier Excel soit entièrement rempli ou non.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnquêtez sur l’incident à l’aide de faits réels et datés, et effectuez, si nécessaire, des essais effectifs.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformez les parties prenantes concernées en temps utile et documentez les réponses réelles et les nouveaux essais.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉvaluez si les données à caractère personnel sont toujours nécessaires. Supprimez-les avant l’expiration du délai de cinq ans lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ; documentez la suppression effective.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes\u003c\/h2\u003e\n\u003ch3\u003eToutes les réclamations doivent-elles être enregistrées comme réclamations de sécurité au sens du GPSR ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNon. Les obligations d’enquête et d’enregistrement prévues par les articles 9.12 et 11.10 concernent les réclamations et les informations relatives aux incidents de sécurité concernant des produits présumés dangereux. Un simple retard ou une question de prix ne constitue pas automatiquement un tel dossier.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eLes données à caractère personnel doivent-elles être conservées pendant cinq ans ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNon. Elles ne peuvent être conservées que pendant la durée nécessaire à l’enquête et jamais plus de cinq ans après leur enregistrement dans le registre des réclamations au sens du GPSR.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eL’importateur peut-il utiliser le registre du fabricant ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eL’article 11.10 permet de documenter les réclamations pertinentes dans le registre prévu à l’article 9.12 du fabricant ou dans un registre propre. La responsabilité effective, l’accès aux informations et les destinataires concernés doivent néanmoins être gérés.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eExcel signale-t-il automatiquement les incidents à l’UE ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNon. Les incidents et les produits dangereux peuvent nécessiter des signalements distincts et urgents conformément, entre autres, à l’article 20 du GPSR ainsi qu’aux articles 9 et 11, et ceux-ci sont gérés manuellement via le canal officiel de l’autorité compétente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eToute la documentation relative aux produits peut-elle être supprimée après cinq ans ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNon. La limite de cinq ans concerne les données à caractère personnel du registre spécial des réclamations. La documentation technique et les autres informations de sécurité sont soumises à leurs propres conditions juridiques.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003ePuis-je remplir directement le PDF ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eLes fichiers sont consultables et imprimables, mais ne comportent pas de champs de saisie interactifs. Utilisez Word pour modifier les documents.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eLe pack contient-il des modèles de travail en anglais ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNon. Les cinq modèles principaux et le fichier Excel sont en suédois. Un guide d’utilisation en anglais est inclus pour l’utilisation des fichiers suédois.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eSources, version et limites\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eGPSR : \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2023\/988\/oj\"\u003eUE 2023\/988\u003c\/a\u003e, en particulier les articles 9.11 à 13, 11.9 à 11 et 20. \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/produktsakerhet-foretag\/fragor-och-svar-om-gpsr\/\"\u003eQuestions et réponses du Bureau de la consommation suédois sur le GPSR\u003c\/a\u003e. RGPD : \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2016\/679\/oj\"\u003eUE 2016\/679\u003c\/a\u003e. Version du document 1.0, vérification juridique des sources assistée par l’IA le 10 novembre 2026. Aucun examen par un juriste externe ou par les autorités n’a été effectué, et aucun produit n’a été certifié. Le fichier ZIP numérique est associé aux produits numériques Shopify et ne sera publié qu’après un contrôle manuel distinct.\u003c\/p\u003e\n\u003csection class=\"mb-related-articles\" aria-label=\"À lire aussi : guides connexes\"\u003e\u003ch2\u003eÀ lire aussi : guides connexes\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eCes guides spécialisés complètent les modèles de travail :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/fr\/blogs\/foretag\/gpsr-sakerhetsklagomal-register-olyckor-gallring\"\u003eRéclamations de sécurité GPSR : registres, accidents et limite de cinq ans pour les données\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/fr\/blogs\/foretag\/gpsr-produktsakerhet-aterkallelse-2026\"\u003eGPSR 2026 : sécurité des produits, Safety Gate et rappels\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eIls fournissent des informations générales sans remplacer la vérification des règles en vigueur ni les consignes des autorités.\u003c\/p\u003e\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56569994051926,"sku":"GPSR-COMPLAINTS-ERASURE-2026-1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/gpsr-sakerhetsklagomal-huvudbild-1600.jpg?v=1794315135","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/gpsr-sakerhetsklagomal-olycksutredning-register-gallring","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}