{"product_id":"installd-buss-bussforsening-kravbrev-ombokning-och-ersattning-word-pdf-excel","title":"Annulation de bus et retard de bus – lettre de réclamation, changement de réservation et dédommagement | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-information\" style=\"line-height:1.72;color:#173B54\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVotre bus longue distance a-t-il été annulé, surbooké ou considérablement retardé ?\u003c\/strong\u003e Le pack de documents \u003cstrong\u003eBus annulé \u0026amp; retard de bus – lettre de réclamation, remboursement et Excel\u003c\/strong\u003e aide les particuliers à demander un changement de réservation, la poursuite du voyage, un remboursement et, sous certaines conditions, une indemnisation supplémentaire ou une assistance. Tous les documents sont destinés aux conditions suédoises, avec un fondement juridique dans le \u003cstrong\u003erèglement (UE) 181\/2011\u003c\/strong\u003e et la \u003cstrong\u003eloi (2015:953)\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eChoisissez le bon modèle en fonction de votre situation : \u003cstrong\u003eÉtiez-vous dans une gare routière ou à un arrêt de bus ? Quelle est la distance totale prévue de la ligne de bus ? Quel retard de départ a été annoncé, et quel choix vous a été réellement proposé ?\u003c\/strong\u003e Ces informations déterminent la réclamation possible. Le pack ne contient aucune décision automatique sur le droit à une indemnisation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#EAF3F8;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:19px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.22em;margin:0 0 8px\"\u003e01. Contenu du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 fichiers :\u003c\/strong\u003e 7 documents Word modifiables (DOCX), 7 documents PDF correspondants, consultables et imprimables, ainsi qu’un classeur Excel (XLSX) de neuf onglets. Parmi les couples Word\/PDF, cinq sont des modèles de travail suédois, un guide d’utilisation suédois et un \u003cem\u003eEnglish User Guide\u003c\/em\u003e expliquant les documents suédois. Les fichiers PDF ne comportent pas de champs de saisie interactifs.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#FFFFFF;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:19px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.22em;margin:0 0 8px\"\u003e02. Contenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eChamps modifiables pour le transporteur, le prix du billet, le numéro de réservation, l’itinéraire prévu, le lieu de départ (gare routière ou arrêt de bus), l’heure de départ prévue, l’annulation ou le retard de départ, les options proposées et les réclamations concrètes. Pour l’assistance et le remboursement, des champs distincts sont prévus pour les reçus, les frais et les preuves. Le fichier Excel distingue \u003cstrong\u003ele montant réclamé, les dépenses réelles et l’indemnisation effectivement reçue\u003c\/strong\u003e. Un montant enregistré ne constitue pas une réclamation acceptée ou juridiquement établie.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eTous les fichiers Word, PDF et Excel du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;min-width:660px\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eÀ quoi il sert\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01. Demande de changement de réservation ou de remboursement\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDemander le choix entre la poursuite du voyage\/changement de réservation et le remboursement lorsque l’article 19 s’applique.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois – DOCX et PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02. Demande de remboursement\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003ePréciser la part correspondante du prix du billet et respecter la règle des 14 jours.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois – DOCX et PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03. Indemnisation conditionnelle de 50 %\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDemande distincte lorsque le transporteur n’a pas proposé le choix requis par l’article 19.1 à la gare routière.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois – DOCX et PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04. Assistance et éventuelle nuitée\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDemander les repas\/boissons appropriés et, le cas échéant, un hébergement en cas de perturbation d’un long voyage.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois – DOCX et PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05. Rappel ou réponse à un refus\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eFaire le suivi de la réponse du transporteur, des motifs de la décision et des questions restantes.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois – DOCX et PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06. Guide d’utilisation suédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eChoisir la bonne réglementation, vérifier les seuils, les délais et les preuves.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois – DOCX et PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07. English User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInstructions relatives aux formulaires suédois. Les cinq lettres de réclamation ne sont pas traduites en anglais.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAnglais – DOCX et PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08. Voyage en bus – registre des réclamations et des preuves\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eClasseur Excel de 9 onglets pour les billets, les événements, les réclamations, les dépenses et les contacts.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSuédois – XLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eComment déposer une réclamation pour un bus longue distance annulé ou retardé\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eVérifiez la ligne de bus prévue.\u003c\/strong\u003e Le règlement (UE) s’applique principalement aux lignes régulières dont l’itinéraire prévu est d’au moins 250 kilomètres. La Suède a étendu les articles 19 à 23 aux lignes pertinentes d’au moins 150 kilomètres par le paragraphe 5 de la loi (2015:953). La longueur de votre propre tronçon ne détermine pas automatiquement l’application.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDocumentez le lieu de départ.\u003c\/strong\u003e Indiquez si le bus devait partir d’une gare routière ou d’un arrêt de bus, s’il a été annulé ou si le départ devait être retardé de plus de 120 minutes. Conservez les informations fournies par la compagnie et l’horaire.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDemandez la bonne option.\u003c\/strong\u003e Si l’article 19 s’applique, vous pouvez, le cas échéant, choisir un changement de réservation\/la poursuite du voyage sans frais supplémentaires ou un remboursement. En cas d’impossibilité d’utiliser le bus pendant le voyage, le transporteur a des obligations particulières pour organiser un transport de remplacement.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉvaluez chaque indemnisation spécifique séparément.\u003c\/strong\u003e Les 50 % supplémentaires ne constituent pas une indemnisation standard pour un retard : cela suppose que le transporteur n’a pas proposé le choix nécessaire dans les conditions prévues par l’article 19.1. L’assistance prévue par l’article 21 est soumise à d’autres seuils.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eConservez votre réclamation écrite.\u003c\/strong\u003e Indiquez ce que vous demandez, pourquoi les conditions sont remplies et quelles preuves vous détenez. Vérifiez les délais de réclamation et la réception effective par le transporteur.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eQue disent les règles concernant les voyages en bus ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eQuand s’appliquent le règlement (UE) 181\/2011 et le droit suédois ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSelon l’article 2 du \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2011\/181\/oj\/swe\" rel=\"nofollow noopener\"\u003erèglement (UE) n° 181\/2011\u003c\/a\u003e, les lignes de bus régulières d’une longueur prévue d’au moins 250 km sont en principe couvertes. En Suède, la \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-2015953-om-kollektivtrafikresenarers_sfs-2015-953\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eloi (2015:953)\u003c\/a\u003e s’applique également, dont le paragraphe 5 étend l’application des articles 19 à 23, entre autres, aux lignes de bus pertinentes d’au moins 150 km. Les \u003cstrong\u003ecourts trajets en transport collectif\u003c\/strong\u003e peuvent être couverts par d’autres dispositions de la loi suédoise, avec d’autres seuils de retard. N’appliquez pas automatiquement le modèle d’indemnisation du bus longue distance aux transports locaux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDépart annulé ou retard de plus de 120 minutes\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eL’article 19.1 prévoit qu’en cas de départ depuis une gare routière, le transporteur doit notamment proposer le choix entre un voyage de remplacement comparable\/la poursuite du voyage et un remboursement approprié en cas d’annulation d’une ligne, de retard de départ prévu de \u003cstrong\u003eplus de 120 minutes\u003c\/strong\u003e ou de surréservation. Le passager doit alors pouvoir choisir entre un voyage de remplacement comparable\/la poursuite du voyage et un remboursement approprié. L’article 19.4 prévoit une règle spécifique pour les \u003cstrong\u003earrêts de bus\u003c\/strong\u003e, qui donne droit à la poursuite du voyage, à un changement de réservation ou à un remboursement en cas d’annulation du départ ou de retard de plus de 120 minutes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePeut-on obtenir 50 % du prix du billet en cas de retard de bus ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePas automatiquement.\u003c\/strong\u003e L’article 19.2 prévoit une indemnisation correspondant à 50 % du prix du billet \u003cstrong\u003een plus du remboursement\u003c\/strong\u003e lorsque le transporteur n’a pas proposé le choix prévu par l’article 19.1 et que ses conditions sont effectivement remplies. Selon la disposition, le montant doit être versé dans le mois suivant la demande d’indemnisation. Il s’agit d’une règle distincte – pas d’un montant forfaitaire général pour tous les retards, ni d’une réclamation supplémentaire systématique pour chaque cas d’arrêt de bus.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQuand le prix du billet doit-il être remboursé ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSelon l’article 19.5, le remboursement approprié doit être effectué dans les \u003cstrong\u003e14 jours suivant la proposition ou la réception de la demande\u003c\/strong\u003e. Le cas échéant, le remboursement s’applique aux parties non utilisées et également aux parties déjà effectuées si elles ne répondent plus à l’objectif du plan de voyage initial. Un remboursement sous une autre forme que monétaire nécessite l’acceptation du passager.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eRepas, boissons, hôtel et assistance pratique\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eL’article 21 s’applique dans des circonstances particulières pour un voyage prévu de \u003cstrong\u003eplus de trois heures\u003c\/strong\u003e, lorsque le départ depuis une \u003cstrong\u003egare routière\u003c\/strong\u003e est annulé ou retardé de \u003cstrong\u003eplus de 90 minutes\u003c\/strong\u003e. Dans ce cas, des repas, des boissons et, si une nuitée est nécessaire, un hébergement et un transport vers\/depuis l’hébergement peuvent être inclus. Le transporteur peut limiter le coût de l’hébergement à \u003cstrong\u003e80 euros par nuit, pour un maximum de deux nuits\u003c\/strong\u003e par passager, hors transfert. L’article 23 prévoit des exceptions à l’obligation d’hébergement dans certaines conditions météorologiques extrêmes et en cas de catastrophes naturelles.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDe combien de temps dispose la compagnie de bus pour répondre ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eL’article 27 précise que, pour les réclamations couvertes, le voyageur doit normalement déposer sa réclamation dans les \u003cstrong\u003etrois mois\u003c\/strong\u003e suivant la réalisation ou la planification du voyage. La compagnie doit indiquer dans le mois si la réclamation a été acceptée, refusée ou est toujours en cours d’examen, et fournir une réponse définitive dans les \u003cstrong\u003etrois mois\u003c\/strong\u003e suivant la réception de la réclamation. Ces délais doivent être distingués des délais de paiement spécifiques de l’article 19.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eOutil Excel de neuf onglets\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLe classeur contient \u003cstrong\u003eLisez-moi, Aperçu, Dossiers, Billets, Événements, Réclamations, Dépenses, Contacts et Preuves\u003c\/strong\u003e. L’aperçu récapitule les entrées réelles du registre, le prix du billet, les montants réclamés, les paiements effectifs et les dépenses étayées. Un champ de scénario distinct montre ce que représenterait la moitié d’un prix de billet saisi manuellement – \u003cstrong\u003esans prétendre que l’article 19.2 s’applique\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLogique testée :\u003c\/strong\u003e 200 kr réclamés et 50 kr effectivement versés donnent 150 kr de différence administrative ; une dépense distincte de 80 kr, dont 20 kr ont été remboursés, laisse 60 kr de différence administrative restante. Les chiffres ne constituent pas automatiquement des créances juridiques. Tous les exemples et valeurs de test ont été supprimés du fichier final. Les entrées vides enregistrées affichent zéro.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes – bus annulé et retard de bus\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eQue faire si mon bus longue distance est annulé ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDocumentez l’horaire, le billet, le lieu de départ et ce que le transporteur a proposé. Si l’article 19 s’applique, la compagnie de bus doit normalement proposer la poursuite du voyage\/changement de réservation ou un remboursement approprié. Utilisez le document 01 pour demander votre choix par écrit.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je toujours récupérer la moitié du prix du billet si le bus a deux heures de retard ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. L’indemnisation spécifique de 50 % prévue par l’article 19.2 est liée au fait que le transporteur n’a pas proposé le choix requis par l’article 19.1 dans les conditions appropriées. Ce n’est pas une indemnisation générale pour retard.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQue se passe-t-il si je voyage depuis un arrêt de bus ordinaire ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eL’article 19.4 traite spécifiquement d’un départ annulé ou retardé de plus de 120 minutes depuis un arrêt de bus. Il donne droit à la poursuite du voyage, à un changement de réservation ou à un remboursement selon la disposition, mais une réclamation supplémentaire de 50 % ne peut être présumée sans preuve distincte.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je demander un remboursement en espèces plutôt qu’un bon d’achat ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eOui, lorsqu’un droit au remboursement au sens de l’article 19 existe, le remboursement en espèces doit être le principe de base. Une autre forme, telle qu’un bon d’achat, nécessite votre accord.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAi-je droit à un hôtel si le bus est en retard ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDans certains cas prévus par l’article 21, lorsque la durée de voyage prévue est supérieure à trois heures et que le départ depuis une gare routière est annulé ou retardé de plus de 90 minutes, et qu’une nuitée devient nécessaire. La disposition comporte des règles de montant et des exceptions ; elle ne donne pas droit à une indemnisation en espèces générale.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLes modèles s’appliquent-ils aux bus urbains et aux transports collectifs locaux ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePas sans adaptation. Les trajets collectifs plus courts peuvent être couverts par des règles suédoises spécifiques d’indemnisation, par exemple en cas d’arrivée avec plus de 20, 40 ou 60 minutes de retard. Consultez les \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster\/problem-med-resa-i-kollektivtrafiken\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003econseils de l’Agence suédoise de la consommation sur les transports collectifs\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je réclamer une perte de salaire ou un concert manqué ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDe tels dommages indirects ne sont pas automatiquement indemnisés selon les règles de changement de réservation ou d’assistance du règlement sur les bus. Toute réclamation d’indemnité supplémentaire constitue une autre procédure juridique et peut nécessiter un conseil spécialisé.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je modifier les fichiers PDF ou les utiliser comme formulaires numériques ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLes PDF sont consultables et imprimables, mais ne comportent pas de champs de saisie interactifs. Utilisez les fichiers Word pour remplir le nom, le numéro de réservation, l’événement et la réclamation. L’English User Guide est un guide en anglais ; les cinq modèles opérationnels sont en suédois.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources, version et limites\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eSources officielles : \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2011\/181\/oj\/swe\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eRèglement (UE) 181\/2011 (version suédoise)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-2015953-om-kollektivtrafikresenarers_sfs-2015-953\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eLoi (2015:953) – Parlement suédois\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster\/problem-med-bussresa\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAgence suédoise de la consommation – Problèmes de voyage en bus\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/bus-and-coach\/index_sv.htm\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eVotre Europe – Droits des voyageurs en bus\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eConseil national des réclamations (ARN)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePour les autres modes de transport : \u003ca href=\"\/fr\/products\/tagforsening-installt-tag-eu2021-782-kravbrev-excel\"\u003eRetard et annulation de train\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"\/fr\/products\/flygforsening-installt-flyg-ersattningskrav-eu261\"\u003eRetard et annulation de vol\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVersion 1.0 – Vérification juridique des sources et des scénarios assistée par IA, 6 novembre 2026.\u003c\/strong\u003e Les modèles constituent une aide administrative et ne constituent pas un conseil juridique individuel, des formulaires officiels d’autorité ou une révision juridique externe indépendante. Le fichier Excel ne détermine aucun droit à une indemnisation. La livraison se fait sous forme de fichier ZIP numérique uniquement après un lien distinct et une publication. Ce produit est initialement un projet Shopify non publié.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56501595767126,"sku":"BUSS-EU181-KRAV-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_bussforsening_huvudbild_1600.png?v=1793992272","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/installd-buss-bussforsening-kravbrev-ombokning-och-ersattning-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}