{"product_id":"klagomal-synpunktshantering-ideell-forening-word-pdf-excel","title":"Gestion des réclamations et des avis – Association à but non lucratif, réponses et Excel | Word\/PDF","description":"\u003cdiv class=\"mb-product-copy\" lang=\"sv\" style=\"color:#193B52;line-height:1.72\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eGestion des plaintes et des remarques pour les associations à but non lucratif.\u003c\/strong\u003e Un ensemble de documents pour les conseils d’administration, les administrateurs et les responsables d’associations qui doivent recevoir, évaluer, répondre et assurer le suivi des remarques courantes sur les activités et les services de l’association. Vous recevrez des modèles Word modifiables, des versions PDF consultables et un registre Excel comprenant neuf onglets. \u003cstrong\u003ePrécision importante :\u003c\/strong\u003e il ne s’agit pas d’une procédure formelle d’exclusion d’un membre, de signalement, de suspicion de crime, d’incident relatif aux données personnelles ou de tout autre dossier nécessitant une protection particulière.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#EEF6FC;border:2px solid #AFCBDD;border-radius:10px;padding:18px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2\u003e01. Contenu du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 fichiers :\u003c\/strong\u003e cinq documents de travail autonomes en suédois, un guide d’utilisation en suédois et un guide d’utilisation en anglais, tous au format DOCX modifiable (7) et PDF consultable (7), ainsi qu’un classeur Excel (XLSX) comprenant neuf onglets. Les fichiers PDF sont destinés à la lecture et à l’impression ; il ne s’agit pas de formulaires interactifs. Le guide en anglais est un guide d’utilisation et non une version anglaise des principaux modèles.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#EEF6FC;border:2px solid #AFCBDD;border-radius:10px;padding:18px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2\u003e02. Contenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eProcédure interne vérifiable, formulaire de réception, procès-verbal d’évaluation avec vérification des statuts et des conflits d’intérêts, modèle de réponse avec des options clairement distinctes, suivi et contrôle des délais de conservation, deux guides et un registre Excel distinguant ce qui a été reçu, décidé, mis en œuvre et vérifié. Le pack ne permet ni d’automatiser les décisions juridiques ni d’assurer la protection de l’accès aux données sensibles.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuand utiliser le pack – et quand en avoir besoin d’un autre ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLe pack est conçu pour les \u003cstrong\u003eremarques administratives courantes des associations suédoises à but non lucratif\u003c\/strong\u003e, par exemple des propositions concernant les activités, l’information, l’accueil ou la gestion de la communication avec les membres. Il ne remplace pas les décisions prises conformément aux statuts de l’association et ne prévoit aucun délai de réponse légal général. Pour les affaires formelles concernant un membre, vous pourriez avoir besoin d’un \u003ca href=\"\/fr\/products\/uteslutning-medlem-medlemsarende-ideell-forening-mall\"\u003emodèle d’exclusion et de dossier de membre\u003c\/a\u003e. En cas d’incident grave ou de menace, il convient d’appliquer la procédure de sécurité et de gestion de crise spécifique de l’organisation. Consultez le \u003ca href=\"\/fr\/products\/krisplan-kriskommunikation-ideell-forening\"\u003eplan de crise pour les associations à but non lucratif\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFichier par fichier – livraison vérifiée\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:2px solid #AFCBDD\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:2px solid #AFCBDD\"\u003eFonction\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:2px solid #AFCBDD\"\u003eLangue\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:2px solid #AFCBDD\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eProcédure relative aux remarques et aux plaintes\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003ePolitique interne, responsabilités, canaux et types de dossiers spécifiques\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eFormulaire de réception\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eEnregistrement factuel et acheminement sans données sensibles\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eÉvaluation factuelle et contrôle des responsabilités\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eStatuts, mandats, faits, conflits et recommandations\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eNotification de décision et modèle de réponse\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eOptions de réponse distinctes – une seule doit être utilisée\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSuivi des mesures et clôture du dossier\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSuivi, vérification, retour d’information et conservation\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eGuide d’utilisation en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eLimites d’utilisation, exemples, sources et instructions\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eEnglish User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eInstructions en anglais pour les documents de travail suédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eEN\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eDOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eRegistre Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eNeuf onglets, dossiers, mesures, décisions et communications\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eSV\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border-bottom:1px solid #DFEAF2;vertical-align:top\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel : neuf onglets et huit compilations\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLe classeur comprend les onglets \u003cstrong\u003eAperçu, Dossiers, Mesures, Décisions, Communications, Retour d’information, Escalade, Documents de référence et Lisez-moi\u003c\/strong\u003e. Il calcule les dossiers enregistrés, les dossiers nouveaux et en cours, les dossiers clôturés manuellement, le nombre de mesures, les mesures vérifiées manuellement, les réponses marquées comme envoyées et les escalades. Des champs de saisie sont prévus pour l’identifiant du dossier, la date, la responsabilité, le statut et la référence du document. Les listes déroulantes préformatées facilitent la gestion. \u003cstrong\u003eImportant :\u003c\/strong\u003e Excel fournit une vue d’ensemble administrative, mais ne permet pas d’évaluer automatiquement la conformité au droit des associations, au RGPD, à la véracité des informations ou à la validité de la clôture.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eUtilisation pratique étape par étape\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifiez les statuts de l’association et indiquez dans la procédure les fonctions compétentes ainsi que les canaux de contact.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecevez une remarque sous un titre neutre et créez un identifiant de dossier unique.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéterminez rapidement si une procédure spécifique de sécurité, relative aux membres ou à la protection des données doit être utilisée.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifiez la responsabilité, les conflits d’intérêts et les éléments factuels avant de prendre une décision effective.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSélectionnez une seule option dans le modèle de réponse et vérifiez qu’elle correspond au statut réel du dossier.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuivez les mesures séparément selon qu’elles sont planifiées, réalisées ou vérifiées, et gérez la conservation ou l’élimination conformément aux règles de l’association.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eConditions juridiques et protection des données\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLes statuts de l’association et les règles applicables du droit des associations déterminent qui est habilité à prendre des décisions internes. \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/betankande\/om-lagreglering-av-ideella-foreningar_g601lu2\/\"\u003eLe rapport du Parlement suédois sur le cadre juridique des associations à but non lucratif\u003c\/a\u003e souligne l’importance des statuts. \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/dataskydd-pa-olika-omraden\/forening\/\"\u003eLes recommandations de l’autorité suédoise de protection des données (IMY) relatives aux associations et aux données personnelles\u003c\/a\u003e précisent notamment la base juridique, les données sensibles et le traitement limité. \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/dataskydd-pa-olika-omraden\/forening\/det-har-behover-ni-gora\"\u003eLa liste de contrôle pratique du RGPD de l’IMY\u003c\/a\u003e décrit les informations à fournir aux membres et le traitement des données personnelles. Les règles de protection des données doivent être évaluées au cas par cas. Ce pack ne garantit pas un environnement de stockage numérique sécurisé pour les données personnelles.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eToutes les associations à but non lucratif doivent-elles disposer d’une procédure de gestion des plaintes ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon, aucune loi générale suédoise n’impose cette procédure standard à chaque association à but non lucratif. Vérifiez néanmoins les statuts, les activités de l’association et d’éventuelles règles sectorielles spécifiques.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je stocker des noms et des données personnelles sensibles des membres dans le registre Excel ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCela n’est pas recommandé pour ce registre. Utilisez des identifiants de dossier et des références neutres ; conservez les données sensibles dans un système sécurisé par des droits d’accès, après avoir évalué la base juridique, la sécurité et la durée de conservation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eUne confirmation de réception peut-elle être considérée comme une décision ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. La confirmation de réception, l’évaluation factuelle, la décision prise par une personne compétente et la mise en œuvre effective d’une mesure constituent des étapes distinctes, chacune faisant l’objet d’une documentation propre.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe pack s’applique-t-il aux plaintes relatives à l’exclusion d’un membre ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Un tel dossier de membre doit être évalué conformément aux statuts de l’association, à sa compétence décisionnelle effective et, le cas échéant, à une procédure spécifique.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe pack comprend-il des modèles examinés sur le plan juridique et une version en anglais ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLe matériel a fait l’objet d’un contrôle des sources assisté par l’IA auprès de sources officielles, mais aucune révision juridique externe indépendante de cette version n’a été documentée. Un guide d’utilisation en anglais est inclus, mais les cinq documents de travail sont en suédois.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eRessources associées, sources et version\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eComparez \u003ca href=\"\/fr\/products\/uteslutning-medlem-medlemsarende-ideell-forening-mall\"\u003edossier de membre\u003c\/a\u003e et \u003ca href=\"\/fr\/products\/krisplan-kriskommunikation-ideell-forening\"\u003eplan de crise de l’association\u003c\/a\u003e si la question relève d’une autre procédure. \u003cstrong\u003eVersion 1.0. Revue des sources assistée par l’IA le 1er novembre 2026\u003c\/strong\u003e ; aucune garantie juridique future n’est fournie. Le fichier ZIP est stocké sur Google Drive pendant la production et associé manuellement à Shopify Digital Products avant la publication sur la boutique.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56435979419990,"sku":"KLAGOMAL-FORENING-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_klagomal_huvudbild_1600.png?v=1793543514","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/klagomal-synpunktshantering-ideell-forening-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}