{"product_id":"klagomal-vard-vardgivare-patientnamnd-word-pdf-excel","title":"Plainte sur les soins – lettre au prestataire de soins et à la commission des patients | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-information\" style=\"color:#173B54;line-height:1.73\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVous souhaitez déposer une plainte contre les soins ou obtenir l’aide du comité des patients ?\u003c\/strong\u003e Ce pack de documents aide les patients et leurs proches habilités à rédiger une plainte factuelle à l’encontre d’un prestataire de soins, à demander des explications, à documenter les événements et à assurer le suivi d’une réponse. Il comprend également un document distinct permettant de \u003cstrong\u003edemander l’aide du comité des patients\u003c\/strong\u003e, lorsque l’affaire relève de sa mission.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eInformations clés :\u003c\/strong\u003e 5 modèles de travail suédois, un guide d’utilisation suédois et un guide d’utilisation en anglais pour les documents suédois. Les 7 documents sont disponibles sous forme de fichiers Word (DOCX) modifiables et de PDF consultables, imprimables et avec fonction de recherche. Un classeur Excel suédois comprenant 9 onglets est également inclus. Au total, \u003cstrong\u003e15 fichiers clients : 7 Word, 7 PDF et 1 Excel\u003c\/strong\u003e. Les PDF ne sont pas des formulaires interactifs à remplir. Ce pack n’est pas un formulaire officiel d’une autorité publique, un avis médical ni une garantie d’une décision particulière.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#EAF3F8;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 7px;font-size:1.24em\"\u003e01. Contenu du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eCinq modèles suédois utiles : (1) plainte auprès du prestataire de soins, (2) demande d’explications et de mesures, (3) demande d’aide auprès du comité des patients, (4) journal des événements et des preuves, et (5) rappel et suivi. De plus, un guide suédois, un guide d’utilisation en anglais et un registre Excel à neuf onglets pour un suivi administratif neutre.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#FFFFFF;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 7px;font-size:1.24em\"\u003e02. Contenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eChamps pour l’unité de soins responsable, la date, les circonstances réelles, les questions précises, l’accusé de réception, les explications demandées, les améliorations prévues, les coordonnées de contact et le suivi. Le fichier Excel contient des identifiants de dossier neutres et des références aux documents justificatifs. \u003cstrong\u003eNe saisissez pas de noms de patients, de numéros d’identification personnels, de diagnostics ou de texte de dossier médical dans le classeur Excel partagé.\u003c\/strong\u003e Les documents et pièces jointes contenant des données de santé doivent être traités de manière sécurisée, par exemple via 1177 lorsque ce service est disponible ou par le canal sécurisé approuvé par le prestataire de soins.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eÀ qui les modèles de plainte sont-ils destinés ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eConvient aux :\u003c\/strong\u003e patients ou proches habilités souhaitant déposer une plainte concernant, par exemple, l’accueil, l’information, la communication ou un parcours de soins, et obtenir une réponse. Convient également lorsqu’un patient souhaite obtenir de l’aide pour contacter le prestataire de soins par l’intermédiaire du comité des patients compétent. \u003cstrong\u003eNe convient pas pour :\u003c\/strong\u003e une déclaration qui remplacerait directement le service électronique officiel de l’IVO, une demande d’indemnisation pour préjudice subi auprès de l’assurance des patients, une demande de copie de dossier médical, une urgence médicale ou un certificat de droit de représenter un autre patient.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eCe que vous obtenez : tous les documents et formats de fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:640px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#FFFFFF\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eUtilisation pratique\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01 Plainte auprès du prestataire de soins\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDécrivez les événements, posez des questions et demandez une réponse au prestataire de soins responsable.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF consultable, en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02 Demande d’explications\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDemandez des explications claires et, le cas échéant, les mesures d’amélioration prévues.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03 Contact avec le comité des patients\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDemandez de l’aide pour présenter la plainte et obtenir une réponse lorsque la mission du comité couvre les soins.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04 Journal des événements et des preuves\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eSéparez vos propres observations, les dates, les sources et les références aux documents protégés.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05 Rappel et suivi\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAssurez le suivi de l’accusé de réception, des questions restées sans réponse et des prochaines étapes.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06 Guide d’utilisation suédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eChoix du document, du prestataire de soins ou du comité des patients, limites de l’IVO et protection de la vie privée.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07 English User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInstructions en anglais pour les formulaires suédois – ne remplacent pas une version anglaise des lettres.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, en anglais\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08 Registre Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e9 onglets pour les dossiers administratifs, les questions, les contacts et les suivis.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX, en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eComment utiliser le registre Excel\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLe classeur comprend les onglets \u003cstrong\u003eLisez-moi, Aperçu, Dossiers, Contacts de soins, Événements, Questions, Communication, Documents justificatifs et Suivi\u003c\/strong\u003e. Il comptabilise le nombre de dossiers réellement enregistrés, de questions factuelles, de réponses et de suivis. Un écart temporel entre deux dates saisies est une \u003cstrong\u003etâche administrative\u003c\/strong\u003e, et non un délai légal de traitement. Les registres vides affichent zéro. Les cas de test et les identités de test ont été supprimés du fichier client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eProtection des données en pratique :\u003c\/strong\u003e utilisez des identifiants de dossier codés dans Excel, ne faites pas d’Excel un système de dossiers médicaux, ne partagez pas de fichiers contenant des données de santé en accès libre et conservez les éventuels documents médicaux dans un environnement séparé et sécurisé. Les modèles peuvent contenir des données personnelles sensibles lorsque vous les remplissez ; choisissez un canal de contact sécurisé.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eÉtape par étape – comment déposer une plainte contre les soins ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentifiez le bon prestataire de soins et résumez ce qui s’est réellement passé, quand et où. Séparez votre propre observation des informations entendues de seconde main.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilisez le document 01 pour une plainte factuelle, ou le document 02 si vous souhaitez préciser vos questions. Demandez des explications et, le cas échéant, quelles mesures sont prévues.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifiez si vous pouvez faire appel au comité des patients conformément à la loi (2017:372). Vous pouvez contacter directement le comité des patients pour obtenir de l’aide si sa mission couvre les soins.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisissez la réception sécurisée du prestataire de soins ou la fonction de connexion à \u003ca href=\"https:\/\/www.1177.se\/sa-fungerar-varden\/om-du-inte-ar-nojd\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003e1177\u003c\/a\u003e lorsque ce service est disponible. Conservez l’accusé de réception sans divulguer d’informations privées dans un registre partagé.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnregistrez les réponses et les faits dans Excel et utilisez le document 05 si un suivi est nécessaire. S’il s’agit d’un événement grave, consultez séparément les critères et le service officiel de l’IVO.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuelles lois régissent les plaintes auprès du prestataire de soins ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe prestataire de soins doit recevoir et répondre au plus vite aux plaintes\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/patientsakerhetslag-2010659_sfs-2010-659\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eloi sur la sécurité des patients (2010:659), chap. 3, art. 8 a–8 c\u003c\/a\u003e stipule que le prestataire de soins doit recevoir les plaintes et les remarques, fournir au plus vite une réponse appropriée avec des explications et, le cas échéant, décrire les mesures préventives. La confidentialité et le devoir de réserve peuvent limiter les informations communiquées. \u003cstrong\u003eIl n’existe pas de délai exact de quatre semaines fixé par la loi\u003c\/strong\u003e dans cette disposition : 1177 indique qu’environ quatre semaines constituent un délai de réponse habituel.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe comité des patients apporte son aide mais ne décide pas si les soins ont été fautifs\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa \u003ca href=\"https:\/\/data.riksdagen.se\/dokument\/sfs-2017-372.html\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eloi (2017:372) sur l’aide en cas de plainte contre les soins de santé\u003c\/a\u003e régit la mission des comités des patients. Elle couvre notamment les soins financés par les régions et les municipalités ainsi que certains soins dentaires. \u003cstrong\u003eLes soins entièrement financés par le secteur privé ne sont pas automatiquement couverts.\u003c\/strong\u003e Le comité des patients aide le patient à présenter ses remarques et à obtenir des réponses ; il ne réalise pas d’enquête médicale indépendante et ne statue pas sur les indemnités.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLa déclaration à l’IVO et l’indemnisation des préjudices subis par les patients sont deux procédures distinctes\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eUne \u003ca href=\"https:\/\/www.ivo.se\/beratta-for-ivo\/klagomal-halso-sjukvard\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eplainte formelle auprès de l’IVO\u003c\/a\u003e est distincte et examinée conformément, entre autres, aux art. 10–11 du chap. 7 de la loi sur la sécurité des patients. Le prestataire de soins doit normalement avoir eu la possibilité de traiter la plainte au préalable ; l’IVO n’enquiert pas de chaque déclaration. Une déclaration formelle peut contenir des informations relevant du principe de publicité et bénéficie, selon l’IVO, d’une faible protection par le secret professionnel. L’indemnisation des préjudices subis par les patients s’effectue par une autre procédure d’assurance ou de gestion des sinistres. N’achetez pas ce pack en remplacement d’un formulaire d’autorité publique.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes – réponses directes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eComment déposer une plainte contre les soins médicaux ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCommencez par contacter le prestataire de soins responsable par un canal sécurisé. Décrivez les événements et posez des questions factuelles précises. Vous pouvez également vous adresser directement au comité des patients pour obtenir de l’aide lorsque les soins relèvent de la mission du comité.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDois-je d’abord contacter le prestataire de soins avant le comité des patients ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. 1177 indique que vous pouvez contacter directement le comité des patients. En revanche, le prestataire de soins doit normalement avoir la possibilité de répondre avant qu’une plainte formelle auprès de l’IVO puisse être traitée conformément aux règles applicables.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDe combien de temps le prestataire de soins dispose-t-il pour répondre ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa loi sur la sécurité des patients indique \u003cem\u003eau plus vite\u003c\/em\u003e. 1177 indique généralement un délai d’environ quatre semaines pour une réponse, mais il ne s’agit pas d’un délai légal exact universel pour chaque dossier.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eUn proche peut-il déposer une plainte en mon nom ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eUn proche peut, dans certains cas, présenter des remarques. En ce qui concerne la représentation, le consentement et l’accès aux informations protégées par le secret professionnel, l’habilitation doit souvent être évaluée au cas par cas. Une \u003ca href=\"\/fr\/products\/mall-for-anhorig-fullmakt-word-pdf-excel\"\u003eprocuration d’un proche\u003c\/a\u003e peut constituer une aide distincte, mais ne garantit pas l’accès à un dossier médical.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQue se passe-t-il lorsque je contacte le comité des patients ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLe comité des patients peut faciliter le contact avec le prestataire de soins et aider à obtenir une réponse à la plainte. Il ne prend normalement pas position en tant que tribunal, ne fournit pas de traitement médical et ne décide pas d’une indemnisation financière.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je utiliser le pack de modèles pour déposer une déclaration auprès de l’IVO ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLes documents peuvent vous aider à structurer vos propres informations, mais ils ne constituent \u003cstrong\u003epas\u003c\/strong\u003e la déclaration officielle de l’IVO. L’IVO recommande son propre service électronique et évalue elle-même si une enquête doit être ouverte.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLes modèles PDF sont-ils remplissables ou les documents traduits en anglais ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLes modèles DOCX sont modifiables ; les PDF sont consultables et imprimables, mais ne comportent pas de champs de formulaire interactifs. Les cinq modèles de travail sont en suédois. Le guide d’utilisation en anglais les décrit en anglais, mais ne remplace pas une version anglaise des lettres.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQuelles données personnelles puis-je saisir dans Excel ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eUtilisez uniquement des identifiants de dossier neutres et des faits administratifs. Ne saisissez pas de noms, de numéros d’identification personnels, de diagnostics ou de texte de dossier médical dans un classeur Excel partagé. Conservez les éventuelles pièces jointes sensibles nécessaires de manière sécurisée et envoyez-les uniquement par un canal sécurisé approprié.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources officielles, portée et date de révision\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/patientsakerhetslag-2010659_sfs-2010-659\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eParlement suédois – Loi sur la sécurité des patients (2010:659)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/data.riksdagen.se\/dokument\/sfs-2017-372.html\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eLoi sur l’aide en cas de plainte (2017:372)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/socialstyrelsen.se\/ansok-och-anmal\/anmal\/inte-nojd-med-varden-eller-tandvarden\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAgence sociale – Insatisfaction concernant les soins\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.1177.se\/sa-fungerar-varden\/om-du-inte-ar-nojd\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003e1177 – Si vous n’êtes pas satisfait\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.ivo.se\/beratta-for-ivo\/klagomal-halso-sjukvard\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eIVO – Plainte formelle\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVersion du document 1.0, vérification juridique des sources assistée par l’IA le 6 novembre 2026.\u003c\/strong\u003e Aucune déclaration concernant un examen juridique indépendant externe, une certification officielle par une autorité publique, un succès juridique ou un versement. Le produit est encore au stade de PROJET et le fichier ZIP final sera associé aux produits numériques uniquement après une décision de publication distincte.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56499502973270,"sku":"PAT-KLAGOMAL-PN-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_klagomal_vard_huvudbild_1600.png?v=1793982781","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/klagomal-vard-vardgivare-patientnamnd-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}