{"product_id":"reklamation-hantverkare-fel-renovering-2027","title":"Réclamation artisan 2026\/2027 – Défauts de rénovation, Remise en état \u0026 Excel | Word\/PDF","description":"\u003csection lang=\"fr\" class=\"mb-product-copy\" style=\"color:#183347;line-height:1.73;max-width:1000px\"\u003e\n\u003ch2\u003eRéclamation artisan – lettre de réclamation et rapport de défauts en Word, PDF et Excel\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eUn artisan a-t-il effectué une rénovation ou un autre service de construction présentant des défauts ? Avec ce pack, vous pouvez \u003cstrong\u003eréclamer par écrit concernant un travail artisanal\u003c\/strong\u003e, décrire clairement les défauts et documenter les photos, les inspections, les propositions de mesures correctives, les coûts et le suivi. Le pack contient un \u003cstrong\u003emodèle professionnel de lettre de réclamation pour artisan\u003c\/strong\u003e et quatre modèles de travail complémentaires, ainsi qu'un guide utilisateur en suédois et en anglais et un registre Excel pratique.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 fichiers téléchargeables : 7 DOCX, 7 PDF interrogeables et 1 XLSX avec neuf onglets.\u003c\/strong\u003e Pour les particuliers ayant engagé des entreprises pour des services sur des bâtiments, des terrains et d'autres biens immeubles. Les cinq documents principaux sont en suédois. Le « English User Guide » est un guide utilisateur et non une traduction anglaise des modèles principaux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cnav style=\"padding:14px;background:#eef6f6;border:1px solid #d0e3e4;border-radius:11px\"\u003e\u003ca href=\"#mb-paket\"\u003eContenu du pack\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-filer\"\u003eQue contiennent les fichiers\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-juridik\"\u003eRègles et délais\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-excel\"\u003eExcel\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-faq\"\u003eQuestions fréquentes\u003c\/a\u003e\u003c\/nav\u003e\n\u003cdiv id=\"mb-paket\" style=\"padding:23px;margin:23px 0;background:#e8f3f4;border-left:5px solid #12747a;border-top:1px solid #d0e3e4;border-right:1px solid #d0e3e4;border-bottom:1px solid #d0e3e4;border-radius:13px\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin-top:0\"\u003e01. Contenu du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 fichiers Word modifiables (DOCX) :\u003c\/strong\u003e cinq modèles principaux en suédois, un guide utilisateur en suédois et un « English User Guide ».\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 fichiers PDF interrogeables (A4) :\u003c\/strong\u003e versions imprimables correspondantes des documents Word.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e1 fichier Excel (XLSX) avec neuf onglets :\u003c\/strong\u003e tableau de bord pour les dossiers enregistrés, défauts, preuves, contacts, mesures, coûts et statut des litiges.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eContenu des documents :\u003c\/strong\u003e chaque DOCX et PDF comporte deux cadres d'information sur le contenu du pack et ce que contiennent les fichiers.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉdition :\u003c\/strong\u003e 1.0 – 2026\/2027. Revue des sources le 18 octobre 2026. L'année 2027 ne constitue pas une garantie contre de futures modifications législatives.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLivraison numérique :\u003c\/strong\u003e ZIP après l'achat lorsque le fichier est correctement associé à la variante de produit dans Shopify Digital Products.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv id=\"mb-filer\" style=\"padding:23px;margin:23px 0;border:1px solid #d3e2e5;background:#fff;border-radius:13px\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin-top:0\"\u003e02. Que contiennent les fichiers – fichier par fichier\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;font-size:.93em\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#183347;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:12px\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:12px\"\u003eFonction\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;padding:12px\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003e\u003cstrong\u003e01. Lettre de réclamation – défauts dans le travail artisanal\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003eLettre à l'entreprise artisanale avec date, défauts concrets, preuves et demande de rectification gratuite.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;white-space:nowrap\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003e\u003cstrong\u003e02. Rapport de défauts \u0026amp; annexe de preuves\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003eInspection, ID de défaut, ID photo, exigences convenues, observations et documentation traçable.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;white-space:nowrap\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003e\u003cstrong\u003e03. Demande de remède\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003ePlan d'action, réponse de l'artisan, estimation d'un délai raisonnable, responsabilité et contrôle vérifié.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;white-space:nowrap\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003e\u003cstrong\u003e04. Réduction de prix \u0026amp; justificatifs de coûts\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003eDevis, dépenses réelles raisonnables, réclamations distinctes et documentation réfléchie sur le paiement retenu.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;white-space:nowrap\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003e\u003cstrong\u003e05. Suivi \u0026amp; documents de litige\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003eRappel écrit, liste des pièces jointes, historique des réponses et documents pour tout examen éventuel.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;white-space:nowrap\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003e\u003cstrong\u003e06. Guide utilisateur suédois\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003eDix étapes concrètes et précautions selon la loi sur les services aux consommateurs.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;white-space:nowrap\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003e\u003cstrong\u003e07. English User Guide\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003eInstructions en anglais pour les cinq documents principaux en suédois et le registre Excel.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;white-space:nowrap\"\u003eDOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003e\u003cstrong\u003e08. Registre Excel – neuf onglets\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;vertical-align:top\"\u003eVue d'ensemble, Dossiers, Défauts, Preuves, Contact, Mesures, Coûts, Litige et Lisez-moi.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d5e2e5;white-space:nowrap\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003eDes champs sont disponibles pour les parties, les missions, la date de découverte du défaut, la date de réclamation, les adresses, les ID de défaut, les photos, les mesures, les montants des factures, les reçus et les réponses réelles. Aucune donnée client fictive ou réclamation légale approuvée n'est préremplie.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-juridik\"\u003eRéclamer auprès d'un artisan – que dit la loi sur les services aux consommateurs ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003ePour les services artisanaux achetés par un particulier auprès d'une entreprise, la \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eloi suédoise sur les services aux consommateurs (Konsumenttjänstlagen 1985:716)\u003c\/a\u003e est souvent applicable. Un service peut être défectueux si, entre autres, le résultat n'est pas professionnel ou diffère de ce qui était convenu. Pour invoquer un défaut, le consommateur doit en informer le professionnel dans un délai raisonnable après la découverte du défaut ou après qu'il aurait dû être découvert. \u003cstrong\u003eUne réclamation dans les deux mois suivant la découverte est toujours considérée comme effectuée à temps\u003c\/strong\u003e selon l'article 17.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePour les travaux sur des \u003cstrong\u003ebâtiments, terrains et autres biens immeubles\u003c\/strong\u003e, le délai de réclamation ultime est, selon la règle principale, de \u003cstrong\u003edix ans après l'achèvement de la mission\u003c\/strong\u003e. Pour d'autres travaux, par exemple sur des biens meubles, le délai est souvent de trois ans. La règle des dix ans ne signifie pas que l'on peut attendre dix ans après la découverte du défaut. Un délai plus long peut également découler d'une garantie ou de circonstances légales particulières. \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/reklamera-hantverkare\/\"\u003eGuide actuel de l'Agence suédoise de la consommation (Konsumentverket)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQue peut exiger le consommateur de l'artisan ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eRemédiation en priorité :\u003c\/strong\u003e exigez que l'entreprise corrige le défaut sans frais dans un délai raisonnable. L'entreprise a souvent le droit d'essayer elle-même de corriger le défaut après la réclamation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eRéduction de prix :\u003c\/strong\u003e peut être envisagée si le défaut n'est pas corrigé selon les exigences de la loi, par exemple en supportant le coût d'une rectification effectuée par un autre prestataire.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eRésiliation :\u003c\/strong\u003e nécessite un examen spécifique et plus restrictif ; le mécontentement concernant un travail déjà achevé ne suffit normalement pas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDommages et intérêts :\u003c\/strong\u003e peuvent couvrir des surcoûts raisonnables et justifiés liés au défaut, mais pas automatiquement une compensation pour les tracas ou la propre administration.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eRetenue de paiement :\u003c\/strong\u003e selon l'article 19, le consommateur peut retenir la part du paiement nécessaire en tant que garantie pour une réclamation due à un défaut du service. Le montant et les motifs doivent être notifiés par écrit. Il ne s'agit pas d'un droit général de cesser tout paiement.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eImportant :\u003c\/strong\u003e Le modèle ne détermine pas si votre travail spécifique est défectueux ou l'ampleur de votre réclamation. Un devis ou une estimation des coûts n'est pas la même chose qu'une dépense réelle, une réduction de prix approuvée ou des dommages et intérêts fixés.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eComment utiliser le pack de réclamation étape par étape\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eRassemblez le devis, la commande, la facture et la documentation de ce qui a été convenu.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNotez la date à laquelle le travail a été terminé et la date à laquelle chaque défaut a été découvert.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvoyez la lettre de réclamation par écrit dès que possible et conservez une preuve d'envoi.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDécrivez chaque défaut concrètement dans le rapport de défauts. Photographiez, indiquez l'emplacement et joignez les avis d'experts éventuels.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDemandez une rectification gratuite et donnez normalement à l'artisan l'occasion d'examiner et de proposer une solution.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablissez un plan d'action réaliste et enregistrez les réponses réelles de l'artisan.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSi le défaut persiste : déterminez si une réduction de prix ou une indemnisation peut être exigée et conservez les devis et reçus séparément.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEn cas de retenue de paiement : évaluez la réclamation actuelle et notifiez le montant et les motifs par écrit.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSi vous ne parvenez pas à un accord : compilez les documents contractuels, les photos, la correspondance et les exigences exactes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNotez la rectification réelle, l'accord ou toute autre conclusion effective – pas seulement une date prévue.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-excel\"\u003eExcel – neuf onglets pour les dossiers, les preuves et le suivi des coûts\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLe classeur comprend \u003cstrong\u003eVue d'ensemble, Dossiers, Défauts, Preuves, Contact, Mesures, Coûts, Litige et Lisez-moi\u003c\/strong\u003e. La vue d'ensemble résume les enregistrements réels et affiche zéro lorsqu'aucun dossier n'est saisi. L'onglet des coûts distingue clairement le \u003cstrong\u003ecoût estimé\u003c\/strong\u003e du \u003cstrong\u003ecoût réel justifié\u003c\/strong\u003e. Afin d'éviter des conclusions erronées, aucune formule Excel ne décide du délai de réclamation légal, du droit à la résiliation, des dommages et intérêts ou de la retenue de paiement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes onglets incluent des options de statut pour, par exemple, les mesures prévues, la clôture vérifiée et les justificatifs de coûts contestés. Enregistrez les informations sensibles avec précaution et utilisez de préférence des références internes plutôt que des données personnelles complètes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eModèles et guides connexes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/fr\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eLettre de réclamation générale pour biens et services\u003c\/a\u003e – situation de réclamation plus générale.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/fr\/products\/avtalsbrott-rattelseanmaning-b2b-2027\"\u003eRupture de contrat et mise en demeure de rectification B2B\u003c\/a\u003e – lorsque les parties sont des entreprises et que d'autres règles peuvent s'appliquer.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/fr\/products\/reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027\"\u003eRegistre des réclamations et gestion des retours\u003c\/a\u003e – pour le service client du commerce électronique et l'administration des réclamations des entreprises.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/fr\/products\/returpolicy-angerratt-ehandel-mall-2027\"\u003ePolitique de retour et droit de rétractation pour le e-commerce\u003c\/a\u003e – une situation juridique différente de celle d'un défaut dans un service artisanal.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/fr\/collections\/dokumentmallar-for-privatpersoner\"\u003ePlus de modèles pour les particuliers\u003c\/a\u003e.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-faq\"\u003eQuestions fréquentes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eComment écrire une lettre de réclamation à un artisan ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eIndiquez les parties concernées, le travail commandé, la date d'exécution et de découverte, les défauts concrets, les pièces jointes ainsi que votre demande. Envoyez par écrit et conservez une preuve de l'envoi du message.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCombien de temps ai-je pour réclamer un défaut dans une rénovation ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePour les travaux sur des bâtiments, terrains et autres biens immeubles, la règle générale est jusqu'à dix ans après la fin des travaux. Vous devez cependant réclamer dans un délai raisonnable après la découverte ; deux mois sont toujours considérés comme un délai raisonnable.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAi-je le droit d'exiger de l'argent immédiatement ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePas automatiquement. En priorité, une remédiation peut être envisagée, et l'entreprise a souvent la possibilité de corriger elle-même le défaut. La réduction de prix, la résiliation et les dommages et intérêts nécessitent des conditions distinctes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je retenir le paiement si l'artisan a commis une erreur ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eVous pouvez, selon les conditions légales, retenir la part nécessaire en garantie de votre réclamation due au défaut. Documentez le montant, le calcul et les motifs par écrit.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eExcel calcule-t-il le montant des dommages et intérêts auxquels j'ai droit ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Il additionne les justificatifs de coûts enregistrés et sépare les devis des dépenses réelles. Aucune évaluation juridique automatique n'est incluse.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLes modèles principaux sont-ils aussi en anglais ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Les cinq documents principaux sont en suédois. Les guides utilisateur en suédois et en anglais sont inclus.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources et version\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eRiksdagen : Loi sur les services aux consommateurs (1985:716), en particulier les articles 17, 19–21 et 31\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/reklamera-hantverkare\/\"\u003eKonsumentverket : quand l'artisan a fait une erreur\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eÉdition 1.0 – 2026\/2027 ; revue des sources le 18 octobre 2026.\u003c\/strong\u003e Ceci est un support documentaire modifiable, et non un formulaire officiel, un document spécialisé révisé par un avocat ou une garantie d'un résultat juridique particulier. Vérifiez toujours les règles en vigueur et les conditions spécifiques de la mission.\u003c\/p\u003e\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55848623866198,"sku":"REKL-HANT-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/reklamation-hantverkare-2027-huvudbild_810b04d2-01dd-4739-bb20-e176f8181e69.png?v=1792341827","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/reklamation-hantverkare-fel-renovering-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}