{"product_id":"reklamation-paketresa-fel-under-resan-prisavdrag-och-excel-word-pdf-excel","title":"Réclamation pour voyage organisé – problème pendant le voyage, réduction de prix et Excel | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection class=\"mb-product-information\" lang=\"sv\" style=\"color:#173B54;line-height:1.7\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eQuelque chose ne s’est-il pas passé comme prévu lors de votre voyage organisé – par exemple la qualité de l’hôtel, une excursion annulée ou un autre service de voyage convenu ?\u003c\/strong\u003e Vous trouverez ici des modèles Word professionnels en suédois pour déposer une réclamation auprès de l’organisateur du voyage organisé, demander une réparation, préciser la réduction de prix et documenter les frais supplémentaires justifiés conformément à la \u003cstrong\u003eloi sur les voyages organisés (2018:1217)\u003c\/strong\u003e. Un classeur Excel à neuf onglets vous aide à organiser les voyages, les réclamations, les débours, les demandes et les preuves.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eImportant :\u003c\/strong\u003e ce pack concerne principalement les \u003cem\u003edéfauts survenus lors d’un voyage organisé qui relèvent de la loi\u003c\/em\u003e. Une réservation d’hôtel indépendante, un simple billet d’avion, un ensemble de services de voyage liés ou une annulation avant le départ peuvent être soumis à d’autres règles et ne doivent pas être traités automatiquement à l’aide de ces modèles.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#EAF3F8;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.23em\"\u003e01. Contenu du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 fichiers clients :\u003c\/strong\u003e 7 fichiers Word modifiables (DOCX), 7 fichiers PDF correspondants consultables et imprimables, ainsi qu’un classeur Excel (XLSX) à neuf onglets. Les couples Word\/PDF comprennent \u003cstrong\u003ecinq modèles de travail en suédois, un guide d’utilisation en suédois et un guide d’utilisation en anglais\u003c\/strong\u003e. Le guide en anglais explique les documents en suédois – il ne s’agit pas d’une traduction en anglais de chacun des cinq modèles de lettre. Les versions PDF ne sont pas des formulaires interactifs à remplir.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#FFFFFF;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.23em\"\u003e02. Contenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eChamps pour l’organisateur, la référence de réservation, la destination, les services de voyage convenus, la date à laquelle un défaut a été constaté et signalé, la demande écrite de réparation, l’explication de la réduction de prix demandée, les débours réels justifiés par des reçus, les réponses et les preuves. Excel maintient \u003cstrong\u003ela réduction de prix demandée, l’indemnité demandée et l’indemnité réellement versée séparément\u003c\/strong\u003e – aucun montant n’est automatiquement déterminé comme étant l’indemnité juridiquement correcte. Deux encadrés d’information figurent également dans tous les documents Word\/PDF.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eFichiers du pack – tableau complet des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:640px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#FFFFFF\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eUtilisation\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01. Réclamation – défaut survenu lors du voyage organisé\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eContactez l’organisateur sans délai inutile dès que vous constatez un défaut.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02. Demande de réparation\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDemandez une correction, indiquez un délai raisonnable et individuel et documentez la réponse.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03. Demande de réduction de prix\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eExpliquez concrètement en quoi le voyage a dévié de ce qui était convenu et motivez la réduction de prix que vous proposez.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04. Débours et indemnités\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDocumentez les frais supplémentaires réels et nécessaires avec des références de reçus et des fondements juridiques distincts.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05. Suivi en cas de refus\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eRépondez à la réponse de l’organisateur, clarifiez les faits et compilez les questions restantes.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06. Guide d’utilisation en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eAide sur le bon document, le champ d’application, les fondements juridiques et les preuves.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07. English User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eInstructions en anglais pour les formulaires suédois ; ne s’agit pas de lettres de réclamation en anglais.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eDOCX + PDF, anglais\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08. Excel – registre des réclamations et des demandes\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003e9 onglets pour les dossiers de voyage, les incidents, les contacts, les débours, les demandes, les preuves et le suivi.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eXLSX, suédois\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eComment utiliser les documents – cinq étapes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eVérifiez le contrat :\u003c\/strong\u003e vérifiez que la réservation constitue un voyage organisé selon la définition de la loi. Rassemblez la confirmation de réservation, le nom de l’organisateur, le niveau de service annoncé et les conditions contractuelles.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDéposez une réclamation immédiatement :\u003c\/strong\u003e informez l’organisateur ou le revendeur \u003cstrong\u003esans délai inutile\u003c\/strong\u003e après la découverte du défaut. Le document 01 vous aide à formuler une réclamation fondée et à conserver une preuve de la date.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDemandez une correction :\u003c\/strong\u003e si cela est possible, utilisez le document 02 pour formuler une demande concrète de réparation ou de solution de remplacement appropriée. Tout délai doit être raisonnable dans le cas présent.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉvaluez chaque demande séparément :\u003c\/strong\u003e utilisez le document 03 pour motiver individuellement la réduction de prix demandée. Le document 04 concerne les demandes distinctes d’indemnisation pour un préjudice financier réel, qui peuvent être soumises à des exceptions et limitations particulières.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAssurez le suivi :\u003c\/strong\u003e documentez les réponses et les paiements réels dans Excel. Utilisez le document 05 si nécessaire et vérifiez si une résolution alternative des litiges, par exemple auprès de l’ARN, est applicable.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eAspect juridique – que dit la loi sur les voyages organisés ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eQu’est-ce qu’un voyage organisé et qui en est responsable ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/paketreselag-20181217_sfs-2018-1217\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eloi sur les voyages organisés (2018:1217)\u003c\/a\u003e s’applique aux voyages qui répondent aux exigences de la loi. Selon le chapitre 4, article 1, l’organisateur est en principe responsable de l’exécution des services de voyage prévus au contrat, même lorsque ces services sont fournis par un sous-traitant. Il doit toutefois être précisé au préalable que la loi sur les voyages organisés est applicable.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDe combien de temps dispose-t-je pour signaler un défaut ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLe chapitre 4, article 2 exige en principe que le voyageur signale le défaut à l’organisateur \u003cstrong\u003esans délai inutile à compter de sa découverte\u003c\/strong\u003e. Si le voyage a été vendu par un revendeur, la réclamation peut également lui être adressée conformément au chapitre 4, article 3. Il est donc préférable de déposer une réclamation dès que possible sur le lieu de voyage. Ne comptez pas sur le fait qu’une réclamation déposée seulement après votre retour vous offre les mêmes possibilités qu’une réclamation immédiate.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je demander un autre hôtel ou une correction ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLes règles relatives aux \u003cstrong\u003esolutions de remplacement et aux réparations\u003c\/strong\u003e figurent au chapitre 4, articles 4 à 6. Pour certains défauts, l’organisateur doit y remédier dans un délai raisonnable, mais il existe des exceptions, par exemple si la correction est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés. Le droit du voyageur de réparer lui-même le défaut et d’obtenir le remboursement des frais nécessaires est soumis à des conditions particulières. Le document 02 vous aide à mener un dialogue écrit et daté.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAi-je droit à une réduction de prix ou à une indemnité ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSelon le chapitre 4, article 7, le voyageur peut avoir droit à une \u003cstrong\u003eréduction de prix\u003c\/strong\u003e en cas de défaut survenant lors du voyage organisé, sauf si le défaut est dû au voyageur. L’\u003cstrong\u003eindemnité\u003c\/strong\u003e prévue par les chapitres 4, articles 9 à 11 est soumise à une évaluation distincte, avec des exceptions et limitations particulières. Son montant doit être évalué en fonction des circonstances réelles et des éléments probants ; une réduction de prix générale par jour de voyage manqué ne constitue pas une règle juridique automatique.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je annuler le voyage organisé après l’avoir déjà effectué ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDans certains cas, les chapitres 4, articles 7 et 8 posent des exigences particulières, notamment en ce qui concerne l’importance du défaut et si une correction a été apportée. Le pack ne contient donc pas de formulaire d’annulation automatique général. Pour un voyage annulé avant le départ, des règles particulières figurent au chapitre 3 et doivent être évaluées séparément.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eOutil Excel à neuf onglets\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLe classeur Excel comprend les onglets \u003cstrong\u003eLisez-moi, Aperçu, Voyages, Incidents, Contacts, Débours, Demandes, Preuves et Suivi\u003c\/strong\u003e. L’onglet Aperçu récapitule les dossiers enregistrés, les débours documentés, la réduction de prix demandée et l’indemnité, ainsi que les versements réellement reçus. Une demande enregistrée ne signifie jamais qu’elle a été juridiquement établie.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple de test :\u003c\/strong\u003e si 200 kr sont enregistrés comme réduction de prix demandée et que 50 kr ont été réellement versés, la différence administrative est de 150 kr. Il ne s’agit pas d’une prévision juridique ni d’un droit à 150 kr supplémentaires. Les données de test ont été supprimées du fichier client final. Conservez les copies de passeports, les numéros d’identification et les informations de paiement séparément et en toute sécurité.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes sur la réclamation d’un voyage organisé\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eComment déposer une réclamation pour un mauvais hôtel lors d’un voyage organisé ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDécrivez ce qui avait été promis et ce qui a été réellement fourni. Informez l’organisateur du voyage organisé sans délai inutile, documentez le manquement et demandez une réparation appropriée. Le document 01 est destiné à cette étape.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQui dois-je contacter – l’hôtel ou l’organisateur du voyage ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLors d’un voyage organisé, l’organisateur est en principe responsable de l’exécution du contrat. Informez donc directement l’organisateur ; il peut également être utile de parler à l’hôtel afin d’obtenir rapidement une correction. Si le voyage a été vendu par un revendeur, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de celui-ci conformément au chapitre 4, article 3.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je demander le remboursement d’une excursion qui n’a pas été réalisée ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSi un service de voyage convenu n’a pas été fourni, une réduction de prix peut être envisagée selon les circonstances. Vous devez justifier le contenu du service et les raisons de son absence, et l’avoir normalement signalé sans délai inutile.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ combien s’élève la réduction de prix pour un hôtel de moindre qualité ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eIl n’existe pas de pourcentage fixe général applicable en permanence. La réduction de prix est évaluée individuellement en fonction de la valeur de l’écart constaté. Excel indique ce que vous demandez et ce que vous avez obtenu, mais ne détermine aucun montant.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je demander le remboursement d’une nouvelle réservation d’hôtel ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCela dépend des conditions juridiques et des circonstances, notamment si l’organisateur avait l’obligation de réparer le défaut et ne l’a pas fait. Conservez les reçus et notez les éventuelles alternatives proposées par l’organisateur.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCela s’applique-t-il également à un vol ou un voyage en train indépendant ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePas automatiquement. Les transports indépendants sont souvent soumis à des droits spécifiques des passagers. Dans ce cas, des packs de modèles distincts sont disponibles pour les \u003ca href=\"\/fr\/products\/flygforsening-installt-flyg-ersattningskrav-eu261\"\u003eretards de vol\u003c\/a\u003e et les \u003ca href=\"\/fr\/products\/tagforsening-installt-tag-eu2021-782-kravbrev-excel\"\u003eretards de train\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je envoyer directement une demande à l’ARN avec ces documents ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eVous pouvez réutiliser les informations factuelles pertinentes comme base, mais les modèles ne remplacent pas la procédure de dépôt de plainte de l’ARN. Vérifiez les seuils de montant et de délai actuels de l’autorité ainsi que les autres conditions sur le \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003esite web de l’ARN\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLes fichiers PDF sont-ils remplissables sur ordinateur ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eIls peuvent être consultés, parcourus et imprimés. Pour modifier vous-même les formulations et remplir les modèles de travail, utilisez les versions Word (DOCX) ; les versions PDF ne sont pas des formulaires interactifs.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources, version du produit et limitations\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eSources officielles : \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/paketreselag-20181217_sfs-2018-1217\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eRiksdag suédois – loi sur les voyages organisés (2018:1217)\u003c\/a\u003e ; \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster\/problem-med-paketresa\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAgence suédoise de la consommation – Problèmes avec un voyage organisé\u003c\/a\u003e ; \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/lagar\/paketreselagen-konsument\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAgence suédoise de la consommation – Loi sur les voyages organisés pour les consommateurs\u003c\/a\u003e ; \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eAgence suédoise des réclamations générales (ARN)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVersion 1.0. Vérification juridique assistée par IA des sources et des scénarios le 6 novembre 2026.\u003c\/strong\u003e Aucune révision juridique externe ni certification par une autorité n’a été effectuée. Les documents sont des modèles généraux et ne constituent pas un conseil juridique individuel. Le produit est fourni sous forme de fichier ZIP après une publication séparée et un lien avec Digital Products ; il est actuellement destiné à être conservé en tant que brouillon Shopify.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56500152893782,"sku":"PAKETRESA-REKL-AVHJALP-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_paketresa_reklamation_huvudbild_1600.png?v=1793986751","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/reklamation-paketresa-fel-under-resan-prisavdrag-och-excel-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}