{"product_id":"reklamation-skomakare-felaktig-skoreparation-skador","title":"Réclamation contre un cordonnier – réparation de chaussures incorrecte, chaussures endommagées ou non restituées | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-information\" style=\"line-height:1.68;color:#153e5c\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLa semelle s’est-elle détachée après la réparation, le talon a-t-il été mal réparé ou vos chaussures ont-elles subi de nouveaux dommages chez le cordonnier ?\u003c\/strong\u003e Avec ce pack de documents, les particuliers en Suède peuvent déposer une réclamation concernant une réparation de chaussures commandée, demander des informations sur des chaussures qui n’ont pas encore été restituées, vérifier la facture de réparation et documenter une demande d’indemnisation étayée. Le pack n’établit pas automatiquement de responsabilité, de valeur des dommages ou de droit à un remboursement.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEn bref :\u003c\/strong\u003e 5 documents de travail suédois, 1 guide d’utilisation suédois et 1 guide d’utilisation en anglais, tous au format DOCX modifiable et en PDF consultable et imprimable sans champs de formulaire interactifs. S’y ajoute un outil Excel suédois comprenant neuf onglets. \u003cstrong\u003e7 documents autonomes dans deux formats + 1 XLSX = 15 fichiers clients.\u003c\/strong\u003e Droit suédois ; fichier ZIP numérique destiné à être livré uniquement après l’activation manuelle ultérieure du produit.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #b8d2e4;border-left:6px solid #286d9c;border-radius:8px;background:#eef5fb;padding:15px 18px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 7px\"\u003e01 · Contenu du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eCinq documents suédois de réclamation et de travail, un guide d’utilisation suédois et un guide d’instructions en anglais, chacun disponible aux formats DOCX et PDF. De plus, un classeur de travail XLSX. \u003cstrong\u003e7 DOCX + 7 PDF + 1 XLSX = 15 fichiers.\u003c\/strong\u003e Les PDF sont des versions correspondantes du même format, et non des documents autonomes supplémentaires.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #b8d2e4;border-left:6px solid #286d9c;border-radius:8px;background:#eef5fb;padding:15px 18px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 7px\"\u003e02 · Contenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eRéclamation fondée concernant un défaut de réparation, notamment les éléments de preuve des dommages et de leur valeur, recherche de chaussures déposées, détail du prix et de la facture ainsi que procès-verbal de dépôt\/de preuve. Les guides expliquent le bon choix et les limites juridiques ; Excel distingue les montants demandés, proposés, acceptés et effectivement reçus.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eÀ qui s’adresse le modèle – et qui a besoin d’autre chose ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple 1 :\u003c\/strong\u003e La semelle fraîchement recollée se détache immédiatement après la réparation des chaussures. Vous devez décrire ce qui a été convenu et demander au cordonnier d’examiner un éventuel défaut. \u003cstrong\u003eExemple 2 :\u003c\/strong\u003e Une paire de chaussures déposées ne peut pas être retrouvée à la date de retrait convenue. Vous devez documenter le reçu, la recherche et les informations écrites, sans pour autant considérer d’emblée que les chaussures sont définitivement perdues.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eChoisissez un autre support de dossier\u003c\/strong\u003e pour des défauts sur des chaussures neuves achetées en magasin (achat de consommation normal), la fabrication de chaussures entièrement neuves, un contrat d’entreprise, un dossier purement d’assurance ou une procédure judiciaire\/de recouvrement. Ce produit ne remplace pas une évaluation indépendante des dommages techniques sur les chaussures.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFichier par fichier : objectif, langue et format réel\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto;width:100%\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;min-width:740px\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#e8f1f7\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eUtilisation\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eLangue\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003e01 Réclamation pour réparation de chaussures défectueuse\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDéfaut constaté sur la semelle, le talon, la couture ou l’exécution ; demande d’examen et de réparation\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDOCX + PDF ; Word modifiable, PDF imprimable et consultable sans champs de formulaire\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003e02 Chaussures endommagées – éléments de preuve pour l’indemnisation\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDommages présumés lors de la manipulation, photos avant\/après, éléments de preuve de la valeur et montant demandé\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDOCX + PDF ; Word modifiable, PDF imprimable et consultable sans champs de formulaire\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003e03 Chaussures non restituées\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eRecherche de chaussures déposées, reçu, suivi et demande d’informations écrites\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDOCX + PDF ; Word modifiable, PDF imprimable et consultable sans champs de formulaire\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003e04 Vérification du prix et de la facture\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDétail du calcul, travaux supplémentaires et contestation clairement délimitée d’un montant\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDOCX + PDF ; Word modifiable, PDF imprimable et consultable sans champs de formulaire\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003e05 Procès-verbal de dépôt et de preuve\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eÉtat des chaussures, informations, contacts, décisions réelles et montants\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDOCX + PDF ; Word modifiable, PDF imprimable et consultable sans champs de formulaire\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003e06 Guide d’utilisation suédois\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eChoisir la bonne lettre, préparer les éléments de preuve, les dispositions légales, les options et la liste de contrôle\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDOCX + PDF ; Word modifiable, PDF imprimable et consultable sans champs de formulaire\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003e07 English User Guide\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eInstructions en anglais pour les documents de travail juridiques suédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eAnglais\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eDOCX + PDF ; Word modifiable, PDF imprimable et consultable sans champs de formulaire\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003e08 Excel – outil de gestion des dossiers\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eNeuf onglets pour le registre, les dommages, les demandes et le suivi\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:9px;border:1px solid #d3e0e9\"\u003eXLSX ; classeur de travail modifiable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel – fonctionnement des neuf onglets\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLe classeur comprend \u003cstrong\u003eAperçu, Dossiers, Chaussures, Dépôt, Défauts et dommages, Demandes, Contacts, Mesures et Lisez-moi.\u003c\/strong\u003e Les informations sur les clients sont saisies manuellement. Les formules de synthèse indiquent le nombre et les montants ; la vérification des dates signale si une remise enregistrée semble avoir lieu avant le dépôt. Les montants demandés négatifs sont signalés pour vérification.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple :\u003c\/strong\u003e Si vous indiquez 400 kr de prix de réparation demandé en remboursement et 150 kr de coût supplémentaire dûment justifié, Excel affiche un total de \u003cstrong\u003e550 kr demandés\u003c\/strong\u003e. Le montant n’est pas pour autant légalement établi, accepté ou payé. Le montant proposé, effectivement accepté et reçu est enregistré séparément. Excel ne calcule pas automatiquement les délais de réclamation ni le droit à indemnisation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eDémarche de la réclamation au suivi\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eRassembler le reçu de dépôt, la commande, l’indication de prix, la marque des chaussures, la pointure, les photos et la date.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisir la lettre de travail pour les défauts, les dommages présumés, les chaussures non encore restituées ou la vérification de la facture.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRemplir les champs marqués dans Word et supprimer les options qui ne conviennent pas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDistinguer les observations factuelles des suppositions sur la cause et différencier le prix de réparation de la valeur des chaussures.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvoyer la correspondance appropriée avec suivi, conserver les pièces jointes et la preuve d’envoi.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumenter la réponse réelle, l’éventuelle mesure prise et la décision dans Excel ; archiver en toute sécurité.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eDroit suédois et limitations importantes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLors d’une réparation de chaussures pour un consommateur privé, la \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eloi sur les services aux consommateurs (1985:716)\u003c\/a\u003e est normalement applicable car le travail porte sur un bien meuble (art. 1).\u003c\/p\u003e La loi exige une exécution professionnelle (art. 4), réglemente les défauts et les différentes sanctions (notamment les art. 9 et 16 à 23), les retards (art. 24 à 31) et le droit à un calcul détaillé (art. 40). Certaines exceptions existent, par exemple lorsque le travail fait partie d’un achat (art. 2). Voir également les \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt\/reparationstjanst\/\"\u003edirectives de l’Agence suédoise de la consommation sur les services de réparation\u003c\/a\u003e.\n\u003cp\u003eUne réclamation pour défaut doit normalement être déposée dans un délai raisonnable après sa découverte. Une réclamation déposée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme déposée à temps. Pour les travaux sur des biens meubles, la limite ultime habituelle est de trois ans après la fin de la mission, sauf exception (art. 17). Réclamez rapidement. Le droit à la réparation, à une réduction de prix, à la résolution du contrat ou à des dommages-intérêts est soumis à des conditions particulières. Un ancien prix d’achat n’est pas automatiquement la valeur d’indemnisation des dommages. La présence d’un paiement ne rend pas automatiquement l’intégralité de la facture valide. Pour des montants élevés ou des demandes de recouvrement, un conseil personnalisé peut être nécessaire.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eDossiers similaires – choisir le bon document\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eSi l’entreprise envoie une demande de recouvrement séparée, une autre procédure est requise : voir \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/bestrida-inkassokrav-invandningsbrev-bevisjournal-excel\"\u003eContester une demande de recouvrement – lettre d’opposition et journal des preuves\u003c\/a\u003e. Pour un litige de consommation ultérieur avec des demandes et des preuves regroupées, \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/arn-anmalan-konsumenttvist-word-pdf-excel\"\u003ela plainte auprès de l’ARN – litige de consommation et registre des dossiers\u003c\/a\u003e peut constituer une autre fonction documentaire. Ces documents ne sont pas identiques à la lettre de réclamation adressée au cordonnier.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je réclamer une semelle détachée ou un talon mal réparé ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eOui, si le travail est effectivement défectueux, vous pouvez déposer une réclamation concernant la réparation des chaussures. Décrivez le défaut, ce qui a été convenu et le moment où il a été découvert. Un défaut n’est pas automatiquement prouvé simplement parce que le résultat ne correspond pas à une attente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQue faire si le cordonnier ne retrouve pas mes chaussures ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLe document 03 vous aide à demander un suivi et une réponse écrite à l’appui du reçu de dépôt et des caractéristiques. La perte, la responsabilité et l’éventuelle indemnisation doivent être examinées séparément ; l’absence de remise ne prouve pas automatiquement une perte définitive.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je exiger le prix d’achat initial intégral ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePas automatiquement. L’âge des chaussures, leur état, les dommages réels, la possibilité de réparation et la valeur documentée peuvent jouer un rôle. Le modèle vous aide à présenter les éléments de preuve et une demande concrète, et non à établir l’indemnisation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe cordonnier peut-il facturer plus que le prix convenu ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eCela dépend de l’accord sur le prix, des éventuels travaux supplémentaires acceptés et de la loi. Le document 04 vous permet de demander un calcul détaillé et de contester un poste clairement délimité pour des motifs fondés.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je remplir le PDF directement ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Les fichiers PDF sont consultables et imprimables, mais ne sont pas des formulaires interactifs. Les versions DOCX sont modifiables.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe pack contient-il des lettres de réclamation en anglais ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Les cinq documents de travail et Excel sont en suédois. Seul le guide d’utilisation en anglais est en anglais et fournit des instructions sur les documents suédois.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources, version et transparence\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eRiksdag suédois – loi sur les services aux consommateurs (1985:716)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt\/reparationstjanst\/\"\u003eAgence suédoise de la consommation – service de réparation\u003c\/a\u003e. Version du document \u003cstrong\u003e1.0, 7 novembre 2026\u003c\/strong\u003e. Revue des sources juridiques assistée par l’IA effectuée le 7 novembre 2026 ; aucune révision par un juriste externe indépendant, aucune expertise des dommages ni aucune approbation par les autorités n’ont été réalisées. Les pages du produit et Excel ne promettent pas automatiquement des demandes établies ni une résolution garantie des litiges.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default","offer_id":56508278767958,"sku":"SKOMAKARE-REKLAM-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/skomakare-reklamation-huvudbild-1600.png?v=1794066633","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/reklamation-skomakare-felaktig-skoreparation-skador","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}