{"product_id":"reklamation-stadfirma-omstadning-prisavdrag-fakturakontroll","title":"Réclamation contre une entreprise de nettoyage – reprise du nettoyage, réduction de prix et vérification de la facture | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-info\" style=\"line-height:1.65;color:#173b56\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eÊtes-vous mécontent d’une entreprise de nettoyage après un nettoyage à domicile ou un nettoyage de fin de bail ?\u003c\/strong\u003e Ce pack de modèles suédois aide les consommateurs à signaler des manquements concrets, à demander une reprise du nettoyage et à documenter ce que l’entreprise a réellement effectué. Vous recevrez des lettres distinctes pour la réclamation, la demande de reprise, le suivi, les questions relatives à la facture et, le cas échéant, une demande de réduction de prix motivée, accompagnées de guides et d’un registre Excel.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRéponse rapide :\u003c\/strong\u003e Décrivez les prestations de nettoyage convenues qui n’ont pas été correctement réalisées, documentez-les avec des photographies datées et contactez l’entreprise par écrit dans les plus brefs délais. En principe, l’entreprise doit d’abord avoir la possibilité de remédier au problème. Les réductions ou les remboursements ne sont pas automatiques, et la déduction RUT doit être traitée séparément conformément aux règles fiscales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #b5d1e3;border-left:6px solid #276c98;background:#eef5fa;padding:16px;border-radius:8px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.18em;margin:0 0 7px\"\u003e01 · Contenu du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eCinq lettres de travail suédoises, un guide suédois et un guide d’utilisation en anglais, tous au format Word modifiable (.docx) et PDF consultable (.pdf). De plus, un classeur Excel (.xlsx) comprenant neuf onglets. \u003cstrong\u003e7 DOCX + 7 PDF + 1 XLSX = 15 fichiers clients\u003c\/strong\u003e. Les fichiers PDF sont imprimables, mais ne sont pas des formulaires interactifs.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #b5d1e3;border-left:6px solid #276c98;background:#eef5fa;padding:16px;border-radius:8px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.18em;margin:0 0 7px\"\u003e02 · Contenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eLettre de réclamation pour un problème concret, demande de reprise gratuite du nettoyage, suivi en cas d’absence de reprise, vérification de la facture avec rapprochement séparé de la déduction RUT et, le cas échéant, demande de réduction de prix motivée. Excel vous aide à distinguer ce qui a été \u003cstrong\u003econvenu, constaté, réclamé, proposé, effectué et vérifié\u003c\/strong\u003e des montants demandés et approuvés.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eÀ qui s’adresse ce pack de documents ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIl convient à :\u003c\/strong\u003e Un client particulier ayant réservé un nettoyage à domicile ou un nettoyage de fin de bail et pouvant démontrer l’étendue du contrat ainsi que les manquements constatés. Il peut être utilisé lorsqu’une entreprise de nettoyage ne se présente pas pour une reprise convenue, lorsqu’une facture ne correspond pas à la commande ou lorsqu’il est nécessaire de vérifier le montant de la déduction RUT avec l’entreprise.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIl ne convient pas aux :\u003c\/strong\u003e Entreprises de nettoyage nécessitant un contrat B2B, aux calendriers de planification généraux, aux contestations automatiques, aux litiges portant exclusivement sur une déduction fiscale sans prestation de nettoyage, aux demandes de retenue sur la caution de location ou aux réclamations concernant les prestations de transport d’une entreprise de déménagement. Le caractère juridique applicable dépend de l’achat effectué par un particulier et des circonstances particulières.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eFichiers et formats exacts\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto;max-width:100%\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;min-width:720px\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#e4eff6\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eFonction\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eLangue\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003e01. Réclamation pour prestation de nettoyage non conforme\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003ePremière réclamation fondée, avec manquements documentés, points contractuels et preuves\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003e02. Demande de reprise et calendrier\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDemande d’examen d’une reprise gratuite pour des manquements précis\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003e03. Suivi après une reprise infructueuse\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDocumenter l’absence de reprise, une reprise incomplète ou inefficace\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003e04. Détail de la facture et vérification RUT\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eVérification des postes de la facture, des travaux effectués, du paiement et de la déduction fiscale\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003e05. Réduction de prix détaillée ou coût supplémentaire\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDemande conditionnée et motivée après évaluation de la possibilité de remédier au problème\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003e06. Guide d’utilisation en suédois\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eComment choisir et remplir les lettres de travail et utiliser l’outil Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003e07. Guide d’utilisation en anglais\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eInstructions en anglais pour les cinq lettres suédoises ; lettres de réclamation non traduites\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eAnglais\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d6e4ec\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003e08. Registre Excel pour les réclamations relatives au nettoyage\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eNeuf onglets pour les missions, les manquements, les preuves photographiques, les réclamations, les reprises, les factures et la vue d’ensemble\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eL’outil Excel – neuf onglets\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDÉPART · Mission · Manquements · Preuves photographiques · Réclamations · Reprise · Factures RUT · Vue d’ensemble · LISEZ-MOI.\u003c\/strong\u003e L’outil comprend des registres clients vides, des colonnes pour les références aux preuves, des champs d’état et des calculs automatiques. Vous enregistrez séparément la date de constatation et la date effective de la réclamation. Un écart de quatre jours est affiché comme quatre \u003cem\u003ejours calendaires\u003c\/em\u003e, et non comme une décision juridique relative au délai de réclamation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDans l’onglet Factures RUT, vous pouvez indiquer le montant de la facture, le montant réellement payé, le montant RUT figurant sur la facture, la réduction de prix demandée et celle approuvée, ainsi que la référence du crédit. Exemple : 170 kr demandés moins 110 kr approuvés sont affichés comme un écart arithmétique de 60 kr – \u003cstrong\u003eet non comme une dette ou un droit automatique au remboursement\u003c\/strong\u003e. Excel ne contient pas de macros ni de données clients fictives.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eComment utiliser les modèles – six étapes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eObtenez le devis, la confirmation de réservation et le descriptif du nettoyage. Notez ce qui était réellement inclus dans la prestation.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePhotographiez les manquements concrets dès que vous les constatez, de préférence en prenant à la fois une vue d’ensemble et un gros plan, avec la date.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChoisissez la lettre 01 pour la première réclamation. Indiquez chaque prestation convenue qui n’a pas été correctement réalisée et conservez une copie de l’envoi.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDemandez une reprise appropriée et gratuite à l’aide de la lettre 02 et documentez la date et l’heure réellement proposées. Utilisez la lettre 03 si la reprise n’a pas lieu ou ne résout pas le problème.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePour les postes de la facture et les questions relatives à la déduction RUT, utilisez la lettre 04. Séparez les contestations relatives à la facture et à la déduction fiscale de la réclamation elle-même.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilisez la lettre 05 uniquement lorsqu’il existe des motifs et des preuves justifiant une réduction de prix ou un coût supplémentaire. Enregistrez séparément les montants demandés, décidés et versés.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eQue dit le droit suédois ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eSelon la \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eloi sur les services aux consommateurs (1985:716)\u003c\/a\u003e, il existe notamment des exigences en matière d’exécution professionnelle et de ce qui peut constituer un défaut de la prestation (art. 4 et 9). En cas de défaut, le consommateur peut avoir droit à une reprise, à une réduction de prix ou à une autre sanction, mais les conditions diffèrent (art. 16 à 22). \u003cstrong\u003eLa réclamation doit être faite dans un délai raisonnable\u003c\/strong\u003e après que le client a constaté ou aurait dû constater le défaut ; une réclamation faite dans les deux mois est toujours dans les temps. Pour une prestation de nettoyage ordinaire, le délai maximal est normalement de trois ans après la fin de la mission, conformément à l’art. 17.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eL’\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster\/problem-med-stadfirma\/\"\u003eAgence suédoise de la consommation\u003c\/a\u003e indique qu’en principe, l’entreprise de nettoyage doit d’abord avoir la possibilité de remédier aux manquements du nettoyage sans frais supplémentaires. Une réduction de prix peut être envisagée si la reprise n’a pas été effectuée dans les conditions appropriées. \u003cstrong\u003eLa totalité de la facture ne peut pas être retenue automatiquement\u003c\/strong\u003e ; conformément à l’art. 19, seule la somme nécessaire pour garantir une réclamation concrète fondée sur le défaut peut être retenue. Des dispositions particulières s’appliquent en cas de retard.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eUne demande d’indemnisation financière doit être fondée sur un préjudice prouvé ou un autre motif légal, et non sur des montants forfaitaires. Une demande auprès de l’ARN peut être envisagée si l’entreprise a rejeté ou n’a pas répondu à la réclamation ; vérifiez les conditions actuelles, les seuils de valeur et les délais de demande auprès de l’\u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/\"\u003eARN\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eDéduction RUT – important pour les crédits et les modifications de factures de nettoyage\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLa déduction RUT est une réduction fiscale soumise à ses propres conditions. Une facture d’avoir, un paiement modifié ou un ajustement de prix après une réclamation peut affecter les informations que l’entreprise de nettoyage ou le client doit corriger. Selon les \u003ca href=\"https:\/\/www.skatteverket.se\/privat\/fastigheterochbostad\/rotarbeteochrutarbete\/safungerarrutavdraget.html\"\u003edirectives de l’administration fiscale suédoise sur la déduction RUT\u003c\/a\u003e, la procédure de reprise varie notamment en fonction du moment où le paiement, la demande et la déclaration ont été effectués. Le pack de modèles ne garantit pas qu’un montant RUT indiqué sera remboursé ou crédité. \u003cstrong\u003eVérifiez toujours auprès de l’entreprise de nettoyage et, si nécessaire, auprès de l’administration fiscale.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eModèles associés – comment choisir le bon\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003ePour planifier un nettoyage régulier à domicile, choisissez \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/stadschema-hemstadningsplan-veckoschema-checklista-word-pdf-excel\"\u003ePlanning de nettoyage et plan de nettoyage à domicile\u003c\/a\u003e. Pour les entreprises souhaitant convenir de l’entretien de locaux avec d’autres entreprises, il existe \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/stadavtal-lokalvard-b2b-avtal-stadspecifikation-kvalitetskontroll-och-excel-word-pdf\"\u003eContrat de nettoyage \u0026amp; entretien de locaux B2B\u003c\/a\u003e. Pour le contrôle des locaux lors du départ et les clés, consultez \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/avflyttningsbesiktning-utflyttningsprotokoll-hyresratt-2027\"\u003eInspection de fin de bail et procès-verbal de déménagement\u003c\/a\u003e. Ces produits remplissent d’autres fonctions que la réclamation d’une prestation de nettoyage achetée.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes sur la réclamation d’une entreprise de nettoyage\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je exiger que l’entreprise de nettoyage reprenne le nettoyage sans paiement supplémentaire ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eSi le nettoyage a été mal effectué conformément au contrat, vous pouvez normalement d’abord demander à l’entreprise de remédier au manquement sans frais supplémentaires, dans les limites prévues par l’art. 20 de la loi sur les services aux consommateurs.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je obtenir une réduction de prix pour un mauvais nettoyage de fin de bail ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eVous pouvez avoir droit à une réduction de prix, mais elle n’est pas automatique. Documentez l’étendue convenue, le défaut constaté, la possibilité pour l’entreprise de nettoyage d’effectuer une reprise et une base de calcul raisonnable.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eDans quel délai dois-je réclamer le nettoyage ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLa réclamation doit être envoyée dans un délai raisonnable après que le défaut a été constaté ou aurait dû l’être. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la découverte est toujours dans les temps, conformément à l’art. 17. Un contact rapide est particulièrement important pour un nettoyage de fin de bail.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je refuser de payer la totalité de la facture de nettoyage ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon, pas automatiquement. Une éventuelle retenue de paiement doit être limitée au montant nécessaire pour garantir une réclamation concrète fondée sur un défaut, conformément à l’art. 19.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQue faire si l’entreprise de nettoyage a déclaré un montant RUT incorrect ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDemandez un détail de la facture et des informations sur la demande ou le crédit de l’entreprise, et suivez les règles de l’administration fiscale. La lettre de travail 04 vous aide à demander les justificatifs, mais ne modifie pas la déduction fiscale en soi.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLes fichiers PDF sont-ils remplissables ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Les fichiers PDF sont consultables et imprimables. Modifiez les informations et le texte dans les fichiers Word, et utilisez Excel pour le suivi des dossiers.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLes lettres de réclamation sont-elles traduites en anglais ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Cinq lettres de travail et un guide suédois sont en suédois ; seul le guide d’utilisation en anglais distinct est en anglais et explique comment utiliser les documents suédois.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources officielles et transparence\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eLoi sur les services aux consommateurs (1985:716) – Parlement suédois\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster\/problem-med-stadfirma\/\"\u003eProblèmes avec une entreprise de nettoyage ou un nettoyage de fin de bail – Agence suédoise de la consommation\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.skatteverket.se\/privat\/fastigheterochbostad\/rotarbeteochrutarbete\/safungerarrutavdraget.html\"\u003eComment fonctionne la déduction RUT – Administration fiscale suédoise\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/\"\u003eCommission générale des réclamations\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eVersion 1.0 · Vérification juridique des sources assistée par l’IA le 07\/11\/2026 · Suède. Aucune révision juridique indépendante, certification par une autorité ou garantie d’un résultat spécifique. Livraison numérique au format ZIP après liaison séparée des fichiers et publication. Adaptez les documents au contrat et aux circonstances réelles.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56507235696982,"sku":"MB-STADREKLAMATION-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_stadfirma_reklamation_huvudbild_1600.png?v=1794061726","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/reklamation-stadfirma-omstadning-prisavdrag-fakturakontroll","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}