{"product_id":"reklamation-varmepumpsinstallation-installationsfel-avhjalpande","title":"Réclamation relative à l’installation d’une pompe à chaleur – déclaration d’anomalie, mesures correctives et registre des coûts | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-info\" style=\"line-height:1.68;color:#193c55\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLa pompe à chaleur ne fonctionne-t-elle pas après l'installation, ou soupçonnez-vous une erreur d'installation ?\u003c\/strong\u003e Ce pack de documents vous aide, en tant que consommateur, à documenter un défaut concret du service artisanal, à faire une réclamation écrite auprès de l'entreprise d'installation, à demander des éléments techniques et à assurer le suivi d'une éventuelle réparation. Vous obtenez cinq modèles de lettres différents, deux guides d'utilisation et un registre Excel – adaptés au droit suédois de la consommation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePour vous qui\u003c\/strong\u003e avez fait installer une pompe à chaleur chez vous par une entreprise et qui avez besoin d'un dossier structuré. \u003cstrong\u003eCe n'est pas une preuve de garantie pour la pompe à chaleur elle-même\u003c\/strong\u003e, ni un formulaire pour des installations commerciales entre entreprises, ni une demande automatique d'indemnisation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #acc8dc;border-left:6px solid #286b98;background:#ecf5fb;border-radius:8px;padding:17px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.2em;margin:0 0 7px\"\u003e01 · Contenu du pack\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eCinq modèles de lettres suédois, un guide d'utilisation suédois et un guide d'utilisation en anglais : \u003cstrong\u003e7 fichiers Word modifiables (.docx) et 7 fichiers PDF consultables (.pdf)\u003c\/strong\u003e. De plus, \u003cstrong\u003e1 classeur Excel (.xlsx)\u003c\/strong\u003e avec neuf onglets. Au total, \u003cstrong\u003e15 fichiers clients\u003c\/strong\u003e dans un pack ZIP numérique (après publication et liaison des fichiers). Les PDF sont imprimables mais ne sont pas des formulaires interactifs à remplir.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #acc8dc;border-left:6px solid #286b98;background:#ecf5fb;border-radius:8px;padding:17px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.2em;margin:0 0 7px\"\u003e02 · Contenu des fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003ePremière réclamation, demande d'examen technique, calendrier de réparation, demande de décompte détaillé et demande conditionnelle de réduction de prix ou d'indemnisation des frais. Les guides expliquent quand choisir chaque document. Excel vous aide à suivre l'installation, les défauts observés, les preuves, les contacts, les mesures et les coûts réels – sans calculer un prétendu droit juridique.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eDe quelle lettre de réclamation avez-vous besoin ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple A – erreur d'installation suspectée :\u003c\/strong\u003e Il existe un problème d'installation documenté, par exemple une fuite ou un raccordement incorrect. Choisissez la lettre 01 et faites la distinction entre vos propres observations et les conclusions d'un expert.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple B – la cause est inconnue :\u003c\/strong\u003e La pompe à chaleur ne fonctionne pas comme prévu, mais il n'est pas clair si la cause est le produit lui-même, l'installation ou autre chose. Utilisez la lettre 02 pour demander des éléments d'examen concrets, et non pour établir une faute sans preuve.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eExemple C – l'installateur a répondu mais ne répare pas le défaut :\u003c\/strong\u003e Utilisez la lettre 03 pour demander un calendrier raisonnable. Si le paiement et les lignes de facture doivent également être examinés, utilisez la lettre 04 séparément. Évaluez la lettre 05 uniquement lorsque les conditions juridiques et les éléments de coût sont réunis.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eListe des fichiers – tous les documents et formats\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"max-width:100%;overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:730px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#e5f0f7\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eDocument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eUtilisation\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eLangue\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e01. Réclamation pour installation incorrecte de pompe à chaleur\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003ePremière réclamation fondée auprès de l'entreprise qui a effectué les travaux.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e02. Demande d'examen technique\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDemander des éléments documentés lorsque l'erreur d'installation ou la cause n'est pas claire.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e03. Demande de réparation et calendrier\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eAssurer le suivi d'une réclamation et demander un plan d'examen et d'action concret.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e04. Décompte détaillé et rapprochement de paiement\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDemander une facture détaillée et distinguer l'éventuelle rétention de paiement.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e05. Demande de réduction de prix ou d'indemnisation des frais\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eFormuler une demande précise, prouvée et conditionnelle après évaluation de la réparation.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e06. Guide d'utilisation suédois\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDéroulement, contrôle des sources, délais de réclamation et différences importantes entre bien et service.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e07. English User Guide\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eInstructions en anglais expliquant comment utiliser les lettres suédoises ; lettres non traduites.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eAnglais\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF consultable\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px\"\u003e08. Registre des affaires pour l'installation de pompe à chaleur\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003e9 onglets pour les installations, les défauts, les éléments, les contacts, les mesures et les coûts\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eSuédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eLe registre Excel : neuf onglets\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDÉPART · Installations · Registre des défauts · Preuves · Contacts · Mesures · Coûts · Aperçu · LISEZ-MOI.\u003c\/strong\u003e Les fichiers contiennent des colonnes claires pour le numéro de contrat, la date de découverte, la date de réclamation, les observations techniques, les références aux preuves, les mesures réelles et les postes de coûts clairement définis.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExcel peut calculer le nombre de jours calendaires entre une date de découverte enregistrée et une date de réclamation réelle. Ce n'est \u003cstrong\u003epas\u003c\/strong\u003e une évaluation automatique du délai de réclamation. Une formule séparée montre la différence arithmétique entre les montants réclamés et les montants réellement approuvés, mais ne crée aucun droit à une indemnité. Les registres clients vides affichent zéro dans l'aperçu. Aucun faux client ni macro n'est inclus.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eComment faire une réclamation pour une installation de pompe à chaleur – six étapes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eVérifiez le contrat.\u003c\/strong\u003e Identifiez qui a effectué le service d'installation, la date d'installation et si l'objection concerne les travaux ou le produit.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDocumentez.\u003c\/strong\u003e Décrivez les défauts, les observations, les photos, les rapports techniques et la date à laquelle le défaut a été découvert.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFaites une réclamation.\u003c\/strong\u003e Utilisez la lettre 01 et envoyez-la via le canal de contact indiqué par l'entreprise. Conservez une copie et une preuve d'envoi.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDemandez des éclaircissements et une réparation.\u003c\/strong\u003e Utilisez la lettre 02 ou 03. Laissez un professionnel qualifié gérer l'électricité, les fluides frigorigènes et les composants sous pression.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eVérifiez les coûts.\u003c\/strong\u003e Demandez si nécessaire un décompte détaillé avec la lettre 04. Évaluez séparément la rétention de paiement et l'éventuelle réduction de prix.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAssurez le suivi.\u003c\/strong\u003e Documentez les réponses et les mesures réelles dans Excel. Si le litige persiste, vérifiez si l'ARN peut examiner l'affaire.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eInformations juridiques – quels sont vos droits ?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eLoi sur les services aux consommateurs (1985:716)\u003c\/a\u003e s'applique notamment lorsqu'une entreprise effectue des travaux pour un consommateur sur un bâtiment ou une propriété (art. 1). Selon l'art. 16, un défaut dans le service peut donner droit à des sanctions. Le consommateur doit faire une réclamation dans un délai raisonnable à compter du moment où le défaut a été constaté ou aurait dû l'être ; \u003cstrong\u003edans les deux mois suivant la découverte, c'est toujours dans les temps\u003c\/strong\u003e selon l'art. 17. Pour certains travaux sur un bâtiment ou une propriété immobilière, un délai ultime de réclamation de dix ans après la fin de la mission s'applique, mais le type de travaux et les conditions particulières doivent être vérifiés.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSelon l'art. 20, le consommateur peut, sous certaines conditions, exiger une réparation sans frais dans un délai raisonnable. Selon les art. 21-22, il existe des règles sur la réduction de prix et, dans des conditions plus limitées, la résolution du contrat. Le fait d'envoyer une lettre \u003cstrong\u003ene signifie pas\u003c\/strong\u003e que l'entreprise est immédiatement tenue de rembourser l'intégralité du prix ou que vous pouvez automatiquement engager quelqu'un d'autre à ses frais.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSelon l'art. 19, le consommateur peut, sous certaines conditions, retenir une somme de paiement nécessaire comme garantie pour une réclamation fondée sur un défaut ; ce n'est \u003cstrong\u003epas toujours l'intégralité de la facture\u003c\/strong\u003e. Selon l'art. 40, le consommateur peut demander un décompte détaillé. Une éventuelle demande d'indemnisation selon les art. 31-32 doit être évaluée en fonction des circonstances particulières et prouvée.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/reklamera-hantverkare\/\"\u003eLe guide de l'autorité suédoise de la consommation sur la réclamation auprès des artisans\u003c\/a\u003e donne des conseils pratiques sur les preuves et la possibilité de faire réparer les défauts. \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/tvisteomraden\/bostad\/\"\u003eLe département logement de l'ARN\u003c\/a\u003e peut, sous certaines conditions, examiner les litiges concernant notamment l'installation de pompes à chaleur. Vérifiez le seuil de valeur actuel et le délai de demande auprès de l'ARN. Aucune formulation du pack ne remplace cette vérification.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eComment faire une réclamation pour une installation incorrecte de pompe à chaleur ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eVérifiez qui a effectué les travaux, documentez les défauts concrets et les dates, envoyez une réclamation écrite à l'entreprise d'installation et conservez une preuve du contact. Choisissez le document 01 comme point de départ.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je faire une réclamation pour une installation plusieurs années après ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePour certains travaux sur un bâtiment ou une propriété immobilière, le délai ultime peut être de dix ans, mais vous devez également faire une réclamation dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. L'art. 17 de la loi sur les services aux consommateurs contient les deux règles.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je retenir l'intégralité de la facture ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePas automatiquement. Selon l'art. 19, la partie éventuellement retenue doit être limitée à ce qui est nécessaire comme garantie pour une réclamation fondée sur un défaut, après une évaluation concrète.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAi-je toujours droit à une nouvelle pompe à chaleur ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Un défaut dans un produit acheté et un défaut dans les travaux d'installation peuvent avoir des parties adverses et des règles juridiques différentes. Le pack concerne principalement les travaux d'installation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eExcel calcule-t-il l'indemnité que je vais recevoir ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Excel enregistre les montants réels et montre les différences arithmétiques. Le montant juridiquement justifié doit être évalué séparément.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLes modèles de lettres sont-ils également en anglais ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Cinq modèles de lettres et un guide sont en suédois. Un guide anglais séparé explique comment utiliser les documents suédois.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePuis-je écrire directement dans les fichiers PDF ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Les fichiers PDF consultables sont destinés à la lecture et à l'impression. Utilisez les fichiers Word modifiables pour remplir les informations.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eModèles associés\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003ePour l'exploitation et l'entretien courants, consultez le \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/varmepump-servicejournal-driftlogg-filterkontroll-word-pdf-excel\"\u003eJournal d'entretien et registre de maintenance de la pompe à chaleur\u003c\/a\u003e. Si vous avez besoin d'une lettre de consommateur plus large pouvant également concerner d'autres biens ou services, il existe la \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eLettre de réclamation pour biens et services\u003c\/a\u003e. Ceux-ci complètent, mais ne remplacent pas, les registres spécifiques de défauts, de mesures et de coûts du pack d'installation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources, édition et transparence\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eRiksdag – Loi sur les services aux consommateurs (1985:716)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/reklamera-hantverkare\/\"\u003eAutorité suédoise de la consommation – Réclamation auprès des artisans\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/tvisteomraden\/bostad\/\"\u003eARN – Logement\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eVersion 1.0. Contrôle des sources juridiques assisté par l'IA effectué le 2026-11-07. Aucun juriste indépendant n'a examiné le produit ; aucune autorité ne l'a certifié. Vérifiez le droit, les contrats et les faits en vigueur avant utilisation. Le fichier client ZIP numérique n'est pas lié à Shopify tant que l'utilisateur ne choisit pas d'activer la livraison.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56507187560790,"sku":"MB-VARMEPUMP-REKLAMATION-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_reklamation_varmepump_huvudbild_1600.png?v=1794060252","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/reklamation-varmepumpsinstallation-installationsfel-avhjalpande","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}