{"product_id":"serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","title":"Contrat de service et contrat de maintenance 2026\/2027 – SLA, plan de maintenance, annexe tarifaire et guide Word\/PDF","description":"\n\u003ch2\u003eContrat de service et de maintenance 2026\/2027 – kit complet de modèles B2B\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eIl s'agit d'un kit complet de contrats et de documents opérationnels pour les entreprises qui achètent ou vendent des services de \u003cstrong\u003emaintenance courante, de maintenance préventive, de dépannage, d'astreinte, de support technique ou de pièces détachées\u003c\/strong\u003e. Le kit est conçu pour gérer l'ensemble de la relation – de l'étendue du contrat et des niveaux de service au prix, aux pièces détachées, aux signalements d'anomalies, à la documentation, à la responsabilité et à la fin de contrat.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe kit de modèles a été mis à jour juridiquement le \u003cstrong\u003e5 octobre 2026\u003c\/strong\u003e en fonction du cadre juridique suédois, incluant la loi sur les contrats (avtalslagen), la loi sur les intérêts (räntelagen), la loi sur la prescription (preskriptionslagen) et – pour les achats séparés de pièces détachées\/marchandises – la loi sur la vente (köplagen).\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLivraison :\u003c\/strong\u003e 6 documents au format Word (DOCX) et PDF – soit un total de \u003cstrong\u003e12 fichiers et 16 pages A4 par série de format\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe qui est inclus\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eContrat de service et de maintenance B2B\u003c\/strong\u003e – 4 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSLA – niveaux de service et classification des anomalies\u003c\/strong\u003e – 2 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePlan de maintenance et intervalles de service\u003c\/strong\u003e – 2 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePrix, pièces détachées et travaux supplémentaires\u003c\/strong\u003e – 2 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSignalement d'anomalies, protocole de service et non-conformité\u003c\/strong\u003e – 2 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eGuide d'utilisation détaillé\u003c\/strong\u003e – 4 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÀ quelles entreprises ce contrat s'adresse-t-il ?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCe kit de modèles peut être utilisé pour de nombreux types de services B2B, par exemple :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eservice de machines et de production,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eéquipements et installations techniques,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eéquipements IT\/OT où des niveaux de service opérationnels doivent être régulés,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eéquipements d'atelier et de service,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003esystèmes techniques immobiliers,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003evéhicules d'entreprise et équipements spéciaux,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etout autre service régulier incluant de la maintenance préventive et corrective.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePourquoi un contrat de service détaillé est-il nécessaire ?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003ePour les services de maintenance et d'entretien entre entreprises, il n'existe pas de loi suédoise exhaustive régissant automatiquement tous les aspects pratiques. C'est pourquoi le contrat devient central pour définir, par exemple :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ece qui est réellement inclus,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003equels objets ou installations sont couverts,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles intervalles de service,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles temps de réponse et d'intervention,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles astreintes et les fenêtres d'intervention,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles pièces détachées et consommables,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles travaux supplémentaires,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003el'ajustement des prix,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles limitations de responsabilité,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela documentation,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela résiliation et la fin du contrat.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eDistinction claire entre service, maintenance et dépannage\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe contrat principal sépare le service courant de la maintenance préventive et du dépannage réactif. Cela permet de spécifier exactement ce qui est couvert par le forfait et ce qui doit être facturé séparément.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSLA – niveaux de service mesurables\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'annexe SLA contient quatre niveaux de priorité et des champs distincts pour :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ele délai de confirmation,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele temps de réponse,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele délai d'intervention ou de début de réparation,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003el'objectif de rétablissement,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela fenêtre de service,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003el'astreinte,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003el'escalade,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele reporting,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003edes crédits de service optionnels ou des pénalités contractuelles.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eLe kit fait une distinction claire entre le \u003cstrong\u003etemps de réponse\u003c\/strong\u003e et le \u003cstrong\u003etemps de rétablissement\u003c\/strong\u003e. Une réponse à un signalement n'est pas identique au rétablissement de la panne, et un SLA réaliste doit donc réguler les deux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eClassification des anomalies P1–P4\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa structure prédéfinie comprend :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP1 Critique\u003c\/strong\u003e – arrêt total ou impact critique sur la sécurité,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP2 Élevée\u003c\/strong\u003e – fonctionnement significativement dégradé,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP3 Normale\u003c\/strong\u003e – impact limité ou solution de contournement existante,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP4 Faible\u003c\/strong\u003e – question, défaut cosmétique ou amélioration planifiée.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eArrêt du chronomètre lorsque le fournisseur attend le client\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe SLA inclut un modèle clair pour suspendre le temps de service, par exemple lorsque le fournisseur attend l'accès nécessaire, des informations, une autorisation de sécurité ou une décision du client. Cela réduit les litiges concernant le dépassement effectif des délais de service.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePlan de maintenance et intervalles de service\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe plan de maintenance séparé aide les parties à documenter :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ele registre des objets et leur criticité,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela maintenance basée sur le temps, le temps de fonctionnement ou l'état,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles intervalles de service,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles arrêts de production,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele prestataire responsable,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles valeurs de mesure et écarts,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles pièces détachées critiques et délais d'approvisionnement.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eAnnexe tarifaire – prix forfaitaire, taux horaire et pièces détachées\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'annexe tarifaire contient des champs pour les frais de service fixes, l'astreinte, le support à distance, les différents taux horaires, les déplacements, l'hébergement, le transport et les pièces détachées.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes pièces détachées peuvent, par exemple, être tarifées via :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eune liste de prix fixe,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele prix d'achat majoré d'une marge convenue,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele prix catalogue avec une remise convenue.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eTravaux supplémentaires et ordres de modification\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eUne source fréquente de conflit est l'exécution par les techniciens de travaux que le client considère ensuite comme hors commande. Le kit contient donc :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ele désignataire habilité à commander,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eun plafond financier d'urgence pour les travaux de limitation des dommages,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele seuil à partir duquel un ordre de modification écrit est requis,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela durée de validité de l'offre.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eAjustement des prix\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003ePour les contrats longue durée, l'ajustement des prix peut être lié à l'IPC, à l'indice du coût du travail ou à un autre indice convenu. Le modèle contient des champs pour le mois de base, la fréquence d'ajustement, le premier ajustement et la gestion d'une évolution négative de l'indice.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eConditions de paiement et intérêts de retard\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa loi sur les intérêts contient des règles spécifiques pour les paiements entre professionnels. Selon la règle générale, une créance pour un bien ou un service arrive à échéance au plus tard 30 jours après la demande de paiement, bien qu'un délai plus long puisse être convenu entre entreprises lorsque le créancier l'accepte expressément.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLe taux d'intérêt de retard selon la règle standard est le taux de référence majoré de huit points de pourcentage. Le contrat comporte donc une section claire sur les paiements et les retards.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePièces détachées et loi sur la vente\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe service de maintenance en lui-même n'est pas régi par la loi sur la vente. En revanche, la loi sur la vente s'applique aux biens meubles et peut donc devenir pertinente lorsque le fournisseur vend des pièces détachées ou d'autres marchandises séparément. Le kit rend cette délimitation claire.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResponsabilité et plafond de responsabilité\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe contrat principal contient un modèle de responsabilité personnalisable avec :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ela responsabilité pour dommage direct,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eun plafond de responsabilité sélectionnable par année contractuelle,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela possibilité de réguler les dommages indirects\/consécutifs,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eun espace pour les risques particuliers,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eun rappel de l'article 36 de la loi sur les contrats concernant les conditions abusives.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eGarantie sur le travail et les pièces détachées\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLes parties peuvent spécifier séparément la période de garantie pour le travail et les pièces. Il est également possible d'opter pour la garantie du fabricant pour les pièces et d'inscrire des exclusions particulières.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eForce majeure\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe contrat contient une clause de force majeure équilibrée pour les obstacles extraordinaires hors du contrôle raisonnable des parties. La clause exige une notification et une limitation des dommages et ne transforme pas automatiquement les problèmes courants de personnel ou de livraison en cas de force majeure.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eConfidentialité, sécurité IT et données personnelles\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLes missions de service peuvent donner au fournisseur accès aux locaux, aux informations d'exploitation, aux logs, aux coordonnées ou aux systèmes IT\/OT. Le modèle contient donc des règles de confidentialité et de sécurité ainsi qu'un point de contrôle pour un accord de sous-traitance de données personnelles séparé lorsque le fournisseur traite des données pour le compte du client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSignalement d'anomalies et protocole de service\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe formulaire opérationnel est utilisé du premier signalement à la clôture de l'intervention et contient :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003enuméro de dossier, objet et personne de contact,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003epriorité et nature de l'anomalie,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eimpact sur l'exploitation,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003econtrôle de sécurité,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etravaux effectués et valeurs de mesure,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003epièces et matériel,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecause racine,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003estatut et action suivante,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eécart par rapport au SLA,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eaccusé de réception du client.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eDurée du contrat et résiliation\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe contrat principal comporte des champs sélectionnables pour la période contractuelle initiale, la reconduction tacite ou le contrat à durée indéterminée, le préavis de résiliation ordinaire et les exigences formelles de résiliation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eFin anticipée\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eIl existe également une clause en cas de manquement contractuel grave avec délai de correction ainsi qu'une gestion de la faillite, de la liquidation et des difficultés de paiement graves, avec une réserve expresse pour les dispositions impératives du droit de l'insolvabilité.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eFin de contrat et transition (exit)\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eÀ la fin du contrat, le client doit récupérer les clés, autorisations, documentation et dossiers en cours. Le kit contient donc une règle de sortie spécifique pour une transition ordonnée.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePrescription\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa loi sur la prescription s'applique aux créances dans la mesure où rien d'autre n'est spécifiquement stipulé. Pour les créances B2B ordinaires, le délai de prescription général est de dix ans, sauf si la prescription est interrompue auparavant.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eImportant concernant les consommateurs\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCe kit est principalement conçu pour le \u003cstrong\u003eB2B (interentreprises)\u003c\/strong\u003e. Lorsque le client est un consommateur, des protections impératives, notamment la loi sur les services aux consommateurs selon la nature du service, peuvent affecter les conditions autorisées. N'utilisez donc pas le modèle B2B sans modification pour des missions auprès de particuliers.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eFormat et livraison\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e6 documents.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e12 fichiers au total.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWord (DOCX) + PDF.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e16 pages A4 par série de format.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eProduit numérique – aucun bien physique envoyé.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eBase juridique\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLoi (1915:218) sur les contrats, loi sur les intérêts (1975:635), loi sur la prescription (1981:130) ainsi que la loi sur la vente (1990:931) pour les achats de biens séparés pertinents. Des règles sectorielles et des contrats types peuvent devoir être pris en compte selon le type d'équipement ou de service visé par le contrat.\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55600416457046,"sku":"SERVICE-UNDERHALL-2026-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027.png?v=1791175922","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}