{"product_id":"sla-rapport-it-driftuppfoljning-2027","title":"Rapport SLA \u0026 Suivi des opérations informatiques 2026\/2027 – Niveaux de service, Incidents \u0026 Excel | Word\/PDF","description":"\u003csection class=\"mb-product-copy\"\u003e\n\u003ch2\u003eRapport SLA et suivi de l'exploitation IT – ensemble de modèles B2B\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eComment démontrez-vous qu'un fournisseur informatique a respecté les niveaux de service convenus par les parties ? Cet ensemble comprenant \u003cstrong\u003erapport périodique SLA, plan de mesure, journal des incidents, évaluation des exceptions et suivi Excel\u003c\/strong\u003e est destiné à la documentation structurée de l'exploitation et des performances des services informatiques entre entreprises.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSuivez les temps d'arrêt, le temps mesurable, la disponibilité observée et les temps de réponse convenus. Gérez les écarts techniques et les actions en cours, tout en maintenant une \u003cstrong\u003eséparation stricte entre mesure, interprétation contractuelle et prise de décision\u003c\/strong\u003e. Le produit complète les accords de niveau de service (SLA) existants mais ne les remplace pas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #187f88;border-radius:12px;background:#edf6f6;padding:18px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003e01. CONTENU DU PACK\u003c\/strong\u003e\u003cp\u003e7 documents Word modifiables (DOCX), 7 fichiers PDF consultables correspondants au format A4 ainsi qu'un classeur Excel (XLSX) de 9 onglets – \u003cstrong\u003e15 fichiers livrables\u003c\/strong\u003e dans un fichier ZIP. Cinq documents de travail en suédois, un guide utilisateur en suédois et un guide utilisateur en anglais. Pas de traduction anglaise complète des modèles principaux. Livraison numérique, édition 2027.1.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #187f88;border-radius:12px;background:#edf6f6;padding:18px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003e02. CONTENU DES FICHIERS\u003c\/strong\u003e\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eRapport périodique SLA et analyse de disponibilité\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de mesure et niveaux de service convenus\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eJournal des incidents et temps de réponse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExamen des exceptions et base de calcul\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRéconciliation SLA et plan d'action\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGuide utilisateur en suédois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGuide utilisateur en anglais (English User Guide)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOutil Excel avec neuf onglets et formules techniques\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eL'ensemble des documents et formats de fichiers\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ctable style=\"width:100%;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;border-bottom:2px solid #12364d;padding:10px\"\u003eFichier \/ document\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"text-align:left;border-bottom:2px solid #12364d;padding:10px\"\u003eDomaine d'utilisation\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"border-bottom:2px solid #12364d;padding:10px\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e01. Rapport périodique SLA \u0026amp; disponibilité\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003ePériode de rapport, état de fonctionnement mesuré, indicateurs liés au contrat et conclusions explicites\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e02. Plan de mesure et niveaux de service\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eClauses SLA, méthode de mesure, période, fuseau horaire et sources de mesure\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e03. Journal des incidents et temps de réponse\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eIncidents réels, horodatages, priorité et réponse\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e04. Examen des exceptions et base de calcul\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003ePropositions, base documentaire, support contractuel et examen autorisé distinct\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e05. Réconciliation SLA et plan d'action\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDésaccords, décisions, suivi et mesures contrôlées\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e06. Guide utilisateur en suédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eConseils pratiques, délimitation juridique et sources\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e07. English User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eGuide en anglais pour les documents suédois\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eDOCX \/ PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003e08. Suivi Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eTableau de bord, services, périodes de mesure, événements, temps de réponse, exceptions, actions, décisions et lisez-moi\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px;border-bottom:1px solid #d8e4e9\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\n\n\u003ch2\u003eExcel – calculer la disponibilité observée et suivre les incidents\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eNeuf onglets :\u003c\/strong\u003e Tableau de bord, Services, Périodes de mesure, Événements, Temps de réponse, Exceptions, Actions, Décisions et Lisez-moi. Vous y trouverez des registres, choix de statuts, pistes d'audit, validation de données et synthèses automatiques. La formule pour la disponibilité brute techniquement observée est \u003cstrong\u003e100 × (temps mesurable − indisponibilité unique observée) \/ temps mesurable\u003c\/strong\u003e. Le temps est indiqué en minutes et la formule laisse le résultat vide en cas de données manquantes ou invalides.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePour la mesure, il est nécessaire que les incidents se chevauchant ne soient pas comptés deux fois et que le temps mesurable, les fenêtres de service convenues et les éventuelles exceptions soient déterminés sur la base du \u003cstrong\u003econtrat SLA réel\u003c\/strong\u003e. Les formules ne déterminent pas les ruptures de contrat, les indemnités, les crédits de service ou le droit de résiliation. Les exceptions ne peuvent être marquées comme approuvées qu'après un examen distinct et autorisé, et le calcul brut de la période de mesure ne déduit pas automatiquement les exceptions proposées.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eComment utiliser les rapports SLA\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eRécupérez le contrat principal signé, les annexes SLA, les modifications et les définitions de mesure convenues.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDéterminez le service, la période de mesure convenue, le fuseau horaire et les sources de mesure dans le plan de mesure.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTenez un journal des incidents avec des horodatages réels et des sources contrôlées ; distinguez le temps de réponse du temps de rétablissement.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExaminez le temps mesurable et l'indisponibilité réellement observée sans double comptage.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumentez les exceptions proposées et gardez-les séparées des exceptions expressément décidées.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréez le rapport périodique et laissez les parties autorisées examiner les questions en suspens et les mesures à prendre.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumentez les décisions avec le support contractuel pertinent et conservez les pièces justificatives avec les numéros de version.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eConditions juridiques et délimitations\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eLe pack est une solution de suivi administratif et technique pour les relations B2B en Suède. La loi suédoise sur les contrats (1915:218) fournit des règles générales de droit des contrats et l'article 36 permet l'ajustement des conditions déraisonnables. Le modèle ne prescrit aucun niveau SLA légal général ni effets juridiques automatiques. La loi suédoise sur la vente de biens (1990:931) n'est pas une loi applicable de manière générale à l'exploitation de services informatiques et ne doit être prise en compte que dans son champ d'application réel.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eImportant :\u003c\/strong\u003e Une perturbation technique, une valeur KPI verte ou rouge, un procès-verbal reçu ou l'absence d'objection n'implique pas automatiquement une approbation, une rupture de contrat, un règlement définitif ou un droit à compensation financière. Ces questions doivent être examinées en fonction du contrat, de l'autorité compétente et du droit applicable.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLes journaux d'incidents peuvent contenir des données personnelles. Évaluez la minimisation des données, les autorisations, les conditions de stockage et si un accord de traitement des données est nécessaire conformément à l'article 28 du RGPD. Un incident lié aux données personnelles est traité selon un processus juridique distinct. Les activités réglementées, les services pertinents pour DORA\/NIS2, les litiges, les contrats internationaux et l'externalisation complexe peuvent nécessiter une évaluation individuelle ou des spécialistes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eModèles de documents associés\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eAvez-vous d'abord besoin de réguler la relation contractuelle elle-même ? Voir \u003ca href=\"\/fr\/products\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf\"\u003eContrat de service \u0026amp; Contrat de maintenance avec SLA\u003c\/a\u003e et \u003ca href=\"\/fr\/products\/systemforvaltningsplan-it-systemregister-2026-2027-systemagare-risker-arshjul-svenska-english-word-pdf-excel\"\u003ePlan de gestion système \u0026amp; Registre des systèmes informatiques\u003c\/a\u003e. Pour une décision de livraison d'un système individuel, il existe le \u003ca href=\"\/fr\/products\/acceptansprovning-leveransgodkannande-it-2027\"\u003eTests d'acceptation \u0026amp; Approbation de livraison informatique\u003c\/a\u003e. Ce pack a une autre fonction : le suivi périodique du service d'exploitation réellement fourni.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eQuestions fréquentes sur le suivi SLA\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eExcel peut-il déterminer automatiquement si le fournisseur a enfreint le SLA ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Excel calcule des valeurs de mesure techniques et un suivi de statut. Les ruptures de contrat et les conséquences juridiques nécessitent une interprétation contractuelle et une évaluation compétente.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQue signifie 99,9 % de disponibilité ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eIl s'agit d'un pourcentage mais pas d'une exigence légale universelle. La signification concrète dépend de la période de mesure, des fenêtres de service convenues, des exceptions et de la façon dont la disponibilité a été définie dans votre contrat spécifique.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLe pack contient-il un nouveau contrat SLA ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNon. Il s'agit d'un produit de reporting et de suivi. Utilisez un SLA en vigueur ou un pack contractuel distinct pour convenir des obligations elles-mêmes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLes modèles en suédois et en anglais sont-ils inclus ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eLes cinq documents principaux sont en suédois. Un guide utilisateur en suédois et un en anglais sont inclus, chacun sous forme de DOCX et de PDF.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePouvons-nous déduire la maintenance planifiée du calcul ?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eUniquement après l'établissement de la définition contractuelle applicable et d'une base temporelle correcte. Les fichiers distinguent une exception proposée d'une évaluation expressément approuvée.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eSources juridiques officielles, contrôle des sources et version\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eRevue juridique interne assistée par IA : \u003cstrong\u003e20 octobre 2026\u003c\/strong\u003e. Sources officielles : \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-1915218-om-avtal-och-andra-rattshandlingar_sfs-1915-218\/\"\u003eLoi sur les contrats (1915:218)\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/koplag-1990931_sfs-1990-931\/\"\u003eLoi sur la vente (1990:931)\u003c\/a\u003e, \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/SV\/TXT\/?uri=CELEX:32016R0679\"\u003eRGPD (UE) 2016\/679\u003c\/a\u003e et \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsincidenter\/\"\u003eInformations de l'IMY sur les incidents liés aux données personnelles\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eÉdition 2027.1\u003c\/strong\u003e indique la version du document, et non le fait que toutes les modifications législatives futures ont été vérifiées. Le contrôle interne des sources et les tests fonctionnels des documents ne constituent pas un examen juridique externe ni une garantie pour toutes les situations d'utilisation possibles.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55913742139734,"sku":"SLA-RAPPORT-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/sla-rapport-it-drifttillganglighet-2027-huvudbild_ab8818ef-5c45-4c81-a58b-103dc2b16509.webp?v=1792510058","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/sla-rapport-it-driftuppfoljning-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}