{"product_id":"vald-hot-arbetsmiljo-riskbedomning-larmplan-2026-2027","title":"Violence \u0026 Menaces dans l'environnement de travail 2026\/2027 – Évaluation des risques, Plan d'alerte \u0026 Procédures de sécurité Word\/PDF","description":"\n\u003ch2\u003eViolence \u0026amp; Menaces dans le milieu de travail 2026\/2027 – Évaluation des risques, plan d'alarme \u0026amp; procédures de sécurité\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eIl s'agit d'un kit complet sur l'environnement de travail destiné aux employeurs qui doivent \u003cstrong\u003eprévenir, évaluer les risques et gérer la violence ou les menaces de violence au travail\u003c\/strong\u003e. Le kit est conçu pour les organisations où les travailleurs sont en contact avec des clients, des patients, des usagers, des élèves, des bénéficiaires, le public ou d'autres personnes dans des situations où des conflits, des menaces, du harcèlement ou de la violence peuvent survenir.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe kit de modèles a été \u003cstrong\u003ejuridiquement révisé le 4 octobre 2026\u003c\/strong\u003e, principalement au regard de la norme \u003cstrong\u003eAFS 2023:2 chap. 5 sur la violence et les menaces de violence\u003c\/strong\u003e, de l'AFS 2023:12 sur la conception des lieux de travail, de l'AFS 2023:1 sur le travail systématique en matière d'environnement de travail, ainsi que de la loi sur l'environnement de travail.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLivraison :\u003c\/strong\u003e 6 documents distincts au format Word (DOCX) et PDF – au total \u003cstrong\u003e12 fichiers et 11 pages A4 par série de format\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCe qui est inclus\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eÉvaluation des risques – Violence \u0026amp; Menaces 2026\/2027\u003c\/strong\u003e – 2 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eProcédure de sécurité – Violence \u0026amp; Menaces\u003c\/strong\u003e – 2 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003ePlan d'alarme \u0026amp; d'escalade\u003c\/strong\u003e – 2 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eCheck-list de démarrage – Visite de risque \/ Contact client\u003c\/strong\u003e – 1 page.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSoutien en cas de crise \u0026amp; plan post-événement\u003c\/strong\u003e – 2 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eGuide d'utilisation détaillé\u003c\/strong\u003e – 2 pages.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eL'AFS 2023:2 s'applique à toutes les activités présentant un risque potentiel\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLes règles concernant la violence et les menaces de violence s'appliquent aux activités où il peut exister un risque de violence ou de menaces, indépendamment de la manière dont la menace est transmise. Cela signifie que l'employeur ne doit pas seulement évaluer les rencontres physiques. Les menaces par téléphone, e-mail, internet et réseaux sociaux peuvent également être couvertes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eL'employeur doit prévenir le risque\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'AFS 2023:2 exige que l'employeur organise le travail de manière à prévenir le risque de violence et de menaces autant que possible. L'employeur doit également disposer de \u003cstrong\u003eprocédures de sécurité spécifiques\u003c\/strong\u003e pour le travail comportant de tels risques et assurer le suivi des procédures afin qu'elles restent à jour.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe kit est donc conçu comme un flux de travail complet, et non comme un simple formulaire de risques.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eÉvaluation des risques de la situation de travail réelle\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'évaluation des risques aide l'organisation à cartographier, entre autres :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eles menaces, violences, harcèlements et incidents antérieurs,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele travail impliquant de l'argent, des médicaments, des exigences, des refus ou l'exercice de l'autorité,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles contacts avec les clients, patients, usagers ou bénéficiaires,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele travail tard le soir, la nuit ou dans des lieux isolés,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles visites à domicile et le travail sur le domaine d'autrui,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles menaces et harcèlements numériques,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele travail isolé,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003el'environnement physique et les voies de repli,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela possibilité d'obtenir de l'aide rapidement,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela formation, l'expérience et les compétences du travailleur.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eRisque manifeste – le travail isolé est interdit\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSi une tâche implique un \u003cstrong\u003erisque manifeste de violence ou de menace de violence\u003c\/strong\u003e, l'employeur, conformément à l'AFS 2023:2, ne peut pas laisser le travailleur effectuer cette tâche en tant que travail isolé.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe modèle d'évaluation des risques contient donc une règle d'arrêt claire. Une alarme personnelle ou un téléphone mobile ne rend pas automatiquement un tel travail isolé autorisé.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eComment évaluer si le risque est manifeste ?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'évaluation doit être effectuée sur la base de la situation concrète. Les facteurs pertinents peuvent être, par exemple :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eles menaces explicites ou voilées,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles incidents antérieurs ou l'expérience de situations similaires,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele moment et le lieu,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela nature de la tâche,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles conditions physiques sur le lieu de travail,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles connaissances et compétences du travailleur.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eDes procédures de sécurité que le personnel connaît réellement\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLa procédure de sécurité séparée donne à l'employeur une structure sur ce qui doit s'appliquer avant, pendant et après une situation menaçante. Elle couvre notamment :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ela dotation en personnel et le travail isolé,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela transmission d'informations sur les risques connus,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles voies de repli et la possibilité de se mettre en sécurité,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003equand l'alarme doit être utilisée,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecomment le travailleur doit agir si la situation s'aggrave,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele soutien et l'encadrement,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele signalement et le suivi après l'événement.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eSoutien et encadrement particuliers\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDans les travaux où il existe un risque de violence récurrente ou de menace de violence, l'employeur doit veiller à ce que le travailleur reçoive un soutien et un encadrement particuliers.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eSelon l'activité, cela peut signifier, par exemple, un soutien régulier de la direction, un encadrement, une formation à la gestion des relations, la médecine du travail ou d'autres mesures de soutien.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eAlarme – plus qu'un simple bouton\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSi une alarme est nécessaire pour la sécurité, il doit exister une chaîne opérationnelle selon l'AFS 2023:2. L'employeur doit notamment s'assurer que :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003edes alarmes sont disponibles là où elles sont nécessaires,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eil est établi qui reçoit l'alarme,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele destinataire sait quoi faire,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles procédures de sécurité et les mesures en cas d'alarme sont exercées régulièrement,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003el'équipement d'alarme est contrôlé et entretenu.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePlan d'alarme \u0026amp; d'escalade séparé\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe plan d'alarme du kit documente :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eles alarmes fixes, alarmes personnelles, alarmes d'agression, téléphone, application ou radio,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles destinataires primaires et de secours,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele temps de réaction maximal,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles étapes d'escalade si le contact est perdu ou si le risque persiste,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003equand contacter le 112,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles informations de localisation pour la police\/les services de secours,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles mots de code et signaux discrets là où l'entreprise les utilise,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003el'exercice et le contrôle de la chaîne d'alarme.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eCheck-list de démarrage pour les visites de risque et le contact client\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'image des risques peut changer rapidement. C'est pourquoi une check-list compacte d'une page est incluse pour, par exemple :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eles visites à domicile,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles réunions avec une menace connue ou possible,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles contacts avec les autorités et les clients,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles visites clients,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele travail dans un lieu isolé.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eLa check-list vérifie entre autres l'évaluation des risques, la dotation en personnel, la voie de repli, l'alarme, l'enregistrement, les critères d'arrêt et la possibilité de donner une localisation précise au 112.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eConception physique du lieu de travail\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'AFS 2023:12 exige que les lieux de travail soient conçus de manière à prévenir autant que possible le risque de violence et de menaces.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCela peut notamment signifier que l'entreprise doit évaluer :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ela possibilité de repli ou de zone sécurisée,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela vue d'ensemble des locaux,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles entrées et l'accès,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela possibilité de voir la zone extérieure avant d'ouvrir une porte,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles espaces cachés et les risques d'encombrement inutiles,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele placement du personnel et des visiteurs.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eQuand la violence ou la menace s'est produite\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'employeur doit, selon l'AFS 2023:2, enquêter et documenter les incidents et événements où la violence ou la menace de violence s'est produite.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe suivi devrait notamment clarifier :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ece qui a conduit à l'événement,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecomment le déroulement des faits s'est produit,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003esi les procédures ont fonctionné,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003esi l'alarme a fonctionné,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003equelles conséquences physiques ou psychiques sont survenues,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003equelles mesures sont nécessaires pour éviter toute répétition.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eSoutien en cas de crise \u0026amp; plan post-événement\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLe kit contient un document séparé qui aide le responsable et l'organisation à planifier :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eles soins d'urgence et les premiers secours,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele soutien de crise précoce,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ela médecine du travail,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003el'adaptation du travail ou des horaires,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele soutien pratique lors des contacts avec les autorités,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles entretiens de suivi,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ele retour au travail habituel,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eles mesures de sécurité continues.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eÉvénements graves et signalement aux autorités\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLes blessures graves, les décès, les dommages touchant plusieurs travailleurs simultanément ou les incidents impliquant un danger grave pour la vie ou la santé peuvent relever de l'obligation de notifier l'inspection du travail sans délai.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eLe plan post-événement contient donc un point de contrôle pour cette évaluation, mais ne remplace pas le signalement officiel aux autorités.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eComplète le rapport d'incident de la boutique de modèles\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eCe produit se concentre principalement sur \u003cstrong\u003ele travail préventif contre la violence et les menaces\u003c\/strong\u003e. Pour une enquête complète sur les événements après un accident ou un incident grave, il peut être combiné avec le produit séparé de la boutique de modèles \u003cstrong\u003eRapport d'incident \/ Accident du travail 2026\/2027\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePremiers secours et soutien de crise\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eL'AFS 2023:2 contient également des règles sur les premiers secours et le soutien de crise. La préparation doit être adaptée à la nature, à l'étendue et aux risques spécifiques de l'activité.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eDans les entreprises présentant un risque de violence et de menace, l'employeur devrait donc avoir prévu à l'avance comment les travailleurs touchés peuvent obtenir rapidement de l'aide et du soutien.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePour quels types d'activités le kit convient-il ?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLes modèles peuvent être adaptés à de nombreux types d'activités, par exemple :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003esoins de santé et services sociaux,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eservices sociaux et exercice de l'autorité,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eécoles et éducation,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003emagasins et commerce de détail,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eréception, hôtels et services,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003esurveillance et sécurité,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etransport et transports publics,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eimmobilier et services d'astreinte,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eservice client et centres d'appels,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003etravail de terrain et visites à domicile.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFlux de travail recommandé\u003c\/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eCartographier les situations à risque avec les travailleurs concernés et les délégués à la sécurité.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumenter l'évaluation des risques et décider des mesures préventives.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir des procédures de sécurité et définir quand le travail isolé n'est pas autorisé.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtablir un plan d'alarme et d'escalade là où des alarmes sont nécessaires.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormer et informer les travailleurs concernés.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercer régulièrement les alarmes et les procédures de sécurité.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtiliser la check-list de démarrage lors de visites ou contacts particulièrement risqués.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAprès un incident : assurer le soutien, documenter, enquêter et mettre à jour l'évaluation des risques.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVérifier que les mesures fonctionnent réellement.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch3\u003eRévisé juridiquement pour 2026\/2027\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLes documents ont été révisés le \u003cstrong\u003e4 octobre 2026\u003c\/strong\u003e sur la base, entre autres, de :\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eLa loi sur l'environnement de travail (1977:1160)\u003c\/strong\u003e, principalement le chap. 3 §§ 2 et 2a.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:2 chap. 5\u003c\/strong\u003e – violence et menaces de violence.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:2 chap. 4\u003c\/strong\u003e – premiers secours et soutien de crise.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:2 chap. 6\u003c\/strong\u003e – travail isolé.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:12 chap. 6\u003c\/strong\u003e – conception du lieu de travail et protection contre la violence\/menaces.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:1\u003c\/strong\u003e – travail systématique en environnement de travail et évaluation des risques par écrit.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eFormat et livraison\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e6 documents.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e12 fichiers au total.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWord (DOCX) + PDF.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e11 pages A4 par série de format.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eProduit numérique – aucun article physique envoyé.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eQuestions fréquentes\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eL'employeur doit-il avoir une procédure spéciale pour la violence et les menaces ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eOui, lorsque le travail peut comporter un tel risque, l'employeur doit avoir des procédures de sécurité spéciales et les maintenir à jour.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eUn travailleur peut-il travailler seul s'il existe une alarme personnelle ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003ePas si la tâche comporte un risque manifeste de violence ou de menace de violence. Dans ce cas, la tâche ne peut pas être effectuée en tant que travail isolé.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes alarmes doivent-elles être exercées ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eOui. Là où des alarmes sont nécessaires, les travailleurs doivent régulièrement exercer les procédures de sécurité et les mesures en cas d'alarme.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes règles s'appliquent-elles aussi aux menaces par téléphone ou internet ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eOui. L'AFS 2023:2 couvre les menaces indépendamment de la manière dont elles sont transmises.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLes événements doivent-ils être documentés ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eL'employeur doit enquêter et documenter les incidents et événements où la violence ou la menace de violence s'est produite.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eL'évaluation des risques et le plan d'alarme sont-ils inclus ?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eOui. Les deux sont inclus avec la procédure de sécurité, la check-list de démarrage, le plan post-événement et le guide d'utilisation.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eImportant\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eLes modèles sont des supports généraux sur l'environnement de travail. Ils doivent être adaptés à la menace réelle, à la dotation en personnel de l'entreprise, à l'environnement physique, à l'organisation de l'alarme et aux conditions des travailleurs concernés. Lorsque l'organisation manque de compétences suffisantes en interne, la médecine du travail ou une autre aide spécialisée devrait être consultée.\u003c\/p\u003e\n","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55598729953622,"sku":"VALD-HOT-ARBETSMILJO-2026-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/riskbedomning-vald-hot-arbetsmiljo-2026-2027.png?v=1791149087","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/fr\/products\/vald-hot-arbetsmiljo-riskbedomning-larmplan-2026-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}