{"product_id":"kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","title":"Badanie satysfakcji klienta i opinie klientów 2026\/2027 – CSAT, wskaźnik rekomendacji (NPS) oraz Excel | Word\/PDF","description":"\u003csection lang=\"pl\" style=\"max-width:940px;color:#183849;line-height:1.8\"\u003e\n\u003ch2\u003eSzablon badania satysfakcji klienta 2026\/2027 – feedback klientów, CSAT, wskaźnik rekomendacji i Excel\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eDowiedz się, co myślą Twoi klienci, dzięki edytowalnemu \u003cstrong\u003ebadaniu satysfakcji klienta w formatach Word, PDF i Excel\u003c\/strong\u003e. Ten kompletny pakiet szablonów zapewnia Twojej firmie gotowe ankiety dla klientów, zaproszenia z przypomnieniem, formularz opinii i działań naprawczych oraz raport dla kierownictwa, który śledzi zarówno satysfakcję klientów, jak i konkretne środki zaradcze.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDzięki dołączonemu \u003cstrong\u003erejestrowi Excel dla feedbacku klientów\u003c\/strong\u003e możesz zestawiać odpowiedzi według trzech wyraźnie oddzielonych skal: satysfakcji klienta (CSAT), wskaźnika rekomendacji w skali 0–10 oraz postrzeganej przez klienta łatwości (CES). Excel posiada pulpit nawigacyjny (dashboard) z ośmioma kluczowymi wskaźnikami, polami statusu oraz rejestrami dla ankiet, zgłoszeń i działań następczych.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDostawa cyfrowa:\u003c\/strong\u003e 15 plików w pakiecie ZIP – siedem edytowalnych DOCX, siedem przeszukiwalnych plików PDF oraz skoroszyt XLSX z dziewięcioma arkuszami. Pięć głównych szablonów w języku szwedzkim, szwedzki przewodnik użytkownika oraz oddzielny English User Guide.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eMateriał został opracowany z myślą o małych firmach, obsłudze klienta, e-commerce, konsultantach i organizacjach, które chcą w sposób ustrukturyzowany pracować nad doświadczeniami klientów. Materiał nie zawiera prawdziwych danych klientów, przykładowych klientów ani wyników będących rzekomo statystycznie reprezentatywnymi.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cnav aria-label=\"Zawartość produktu satysfakcji klienta\" style=\"padding:14px 17px;background:#eaf4f5;border-radius:9px;margin:20px 0\"\u003e\u003ca href=\"#mb-fb-box1\"\u003eZawartość pakietu\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-box2\"\u003eCo zawierają pliki\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-excel\"\u003eExcel\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-guide\"\u003eJak to zrobić\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-law\"\u003eOchrona danych\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"#mb-fb-faq\"\u003eFAQ\u003c\/a\u003e\u003c\/nav\u003e\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box1\" style=\"border:1px solid #bedadd;border-left:5px solid #117e87;border-radius:13px;background:#e8f4f5;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e01. Zawartość pakietu\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 plików Word (DOCX):\u003c\/strong\u003e pięć szwedzkich szablonów dokumentów do badania i działań następczych, szwedzki przewodnik oraz English User Guide.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e7 przeszukiwalnych plików PDF:\u003c\/strong\u003e te same dokumenty do druku i w celach referencyjnych.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003e1 rejestr Excel (XLSX):\u003c\/strong\u003e dziewięć arkuszy roboczych dla pytań, odpowiedzi, działań, wysyłek, segmentów i ochrony danych.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eŁącznie 15 plików i 8 unikalnych dokumentów lub narzędzi\u003c\/strong\u003e w cyfrowej dostawie ZIP bez kosztów przesyłki.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eGłówne dokumenty mają spójną strukturę z nagłówkami, polami do wypełnienia oraz dwoma specjalnie ramkowanymi polami informacyjnymi, które wskazują cel i kontrolę przed użyciem. Teksty pomocnicze można usunąć przed wysyłką do klienta.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv id=\"mb-fb-box2\" style=\"border:1px solid #ccdee2;background:#fff;border-radius:13px;padding:21px 23px;margin:22px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.34em;margin-top:0\"\u003e02. Co zawierają pliki – dokument po dokumencie\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;font-size:.94em\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#17374a;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eDokument\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eFunkcja\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth style=\"padding:11px;text-align:left\"\u003eFormat\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e01. Ankieta satysfakcji klienta (CSAT)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003ePytania o doświadczenia i dostawę ze skalą satysfakcji 1–5 oraz możliwością dobrowolnego feedbacku.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e02. Ankieta rekomendacji (0–10)\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003ePytanie o rekomendację z zasadami obliczania dla ambasadorów (9–10), pasywnych (7–8) i krytyków (0–6).\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e03. Feedback klienta \u0026amp; plan działań\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eRejestrowanie propozycji ulepszeń, niezgodności, osoby odpowiedzialnej, terminu i weryfikacji zakończenia.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e04. Zaproszenie do ankiety \u0026amp; przypomnienie\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eDwa neutralne szablony wiadomości dla dobrowolnego udziału i pełnego szacunku działania następczego.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e05. Raport wglądu klienta \u0026amp; decyzje\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eRaportowanie okresu pomiarowego, próby, odpowiedzi, CSAT, wskaźnika rekomendacji i podjętych działań.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e06. Szwedzki przewodnik użytkownika\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eKrok po kroku, ograniczenia metody, kontrola jakości, RODO i instrukcje dla Excela.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e07. English User Guide\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003eAngielski przewodnik do głównych szwedzkich szablonów. Brak oddzielnych angielskich szablonów.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eWord + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003e\u003cstrong\u003e08. Rejestr Excel z dziewięcioma arkuszami\u003c\/strong\u003e\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px\"\u003ePrzegląd, Ankiety, Odpowiedzi, Zgłoszenia, Działania, Wysyłki, Segmenty, Ochrona danych i Przeczytaj mnie.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #d8e5e7;padding:10px;white-space:nowrap\"\u003eExcel\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eJęzyk:\u003c\/strong\u003e Pięć głównych szablonów w języku szwedzkim. English User Guide zawiera instrukcje po angielsku, ale nie oznacza to, że główne szablony są dostępne w tłumaczeniu angielskim.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-excel\"\u003eExcel satysfakcji klienta – dashboard i dziewięć arkuszy\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003ePlik Excel zawiera arkusze \u003cstrong\u003ePrzegląd, Ankiety, Odpowiedzi, Zgłoszenia, Działania, Wysyłki, Segmenty, Ochrona danych i Przeczytaj mnie\u003c\/strong\u003e. Możesz rejestrować różne ankiety poprzez ID ankiety, wprowadzać odpowiedzi numeryczne oraz dokumentować feedback i kolejne działania naprawcze.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePrzegląd zestawia \u003cstrong\u003eosiem wskaźników\u003c\/strong\u003e: ważne odpowiedzi dot. rekomendacji, wskaźnik rekomendacji, CSAT, średni CES, otwarte zgłoszenia z feedbackiem, niezakończone działania, zarejestrowane ankiety i zaplanowane wysyłki. Puste rejestry pokazują zero jako techniczną wartość startową – co \u003cstrong\u003enie\u003c\/strong\u003e oznacza, że satysfakcja klienta została oceniona na 0 procent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eJak działają obliczenia?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCSAT – satysfakcja klienta:\u003c\/strong\u003e Odsetek odpowiedzi 4 lub 5 spośród wszystkich ważnych odpowiedzi na pytanie pięciostopniowe, wyrażony jako procent.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eWskaźnik rekomendacji (metoda NPS):\u003c\/strong\u003e Odsetek odpowiedzi rekomendujących 9–10 minus odsetek odpowiedzi krytycznych 0–6 spośród wszystkich ważnych odpowiedzi 0–10. Odpowiedzi 7–8 są wliczane do liczby odpowiedzi, ale nie przyczyniają się pozytywnie ani negatywnie. Wskaźnik może wynosić od −100 do +100 i jest \u003cem\u003ewynikiem punktowym, a nie procentowym\u003c\/em\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCES – customer effort:\u003c\/strong\u003e Średnia wartość w skali 1–7, gdzie szablon wyraźnie definiuje 1 jako bardzo trudne, a 7 jako bardzo łatwe. Porównuj wyniki tylko wtedy, gdy sformułowanie pytania i kierunek skali są identyczne.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eFormuły zostały przetestowane na tymczasowych danych: trzy odpowiedzi, wskaźnik rekomendacji 0, CSAT 66,7 procent i CES 5,33. Dane testowe \u003cstrong\u003enie są zapisane w pliku dostarczanym klientowi\u003c\/strong\u003e. Automatyczne obliczenia nie gwarantują reprezentatywności statystycznej ani tego, że wszystkie wprowadzone odpowiedzi są zgodne z prawdą.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-guide\"\u003eJak przeprowadzić badanie satysfakcji klienta – 10 kroków\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eOkreśl cel:\u003c\/strong\u003e czy chcesz śledzić jakość dostaw, podejście do klienta, doświadczenie serwisowe czy konkretne działania naprawcze?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eZdefiniuj grupę docelową\u003c\/strong\u003e i okres, którego dotyczy badanie. Udokumentuj, których klientów pytasz i jak dokonano wyboru.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eWybierz pytania:\u003c\/strong\u003e pytanie o satysfakcję 1–5, pytanie o rekomendację 0–10 lub pytanie o łatwość 1–7; łącz je tylko wtedy, gdy jest to istotne.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eOceń ochronę danych:\u003c\/strong\u003e sprawdź podstawę prawną, jakie dane są potrzebne, obowiązek informacyjny i usuwanie danych.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSprawdź ścieżkę kontaktu:\u003c\/strong\u003e wysyłka nie powinna stanowić ukrytej reklamy ani być realizowana bez oceny zasad danej metody.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eWyślij neutralne zaproszenie\u003c\/strong\u003e, które wskazuje, kto pyta, jaki jest cel, czas odpowiedzi i gdzie znajdują się informacje o prywatności.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eRejestruj odpowiedzi w Excelu\u003c\/strong\u003e za pomocą ID ankiety, bez zbędnych imion, nazwisk, numerów pesel czy wrażliwych danych w polach swobodnego tekstu.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eInterpretuj wyniki ostrożnie:\u003c\/strong\u003e wykazuj liczbę odpowiedzi, wskaźnik odpowiedzi, próbę, okres pomiarowy i możliwe odchylenia.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTwórz działania\u003c\/strong\u003e dla powtarzających się problemów, z przypisaną osobą lub funkcją, terminem i kryterium zakończenia.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eŚledź wyniki w kolejnym okresie\u003c\/strong\u003e i sprawdź, czy wprowadzone ulepszenia doprowadziły do poprawy doświadczeń klientów.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-law\"\u003eRODO i feedback klientów – o czym firma musi pamiętać?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eBadanie satysfakcji klienta może wiązać się z \u003cstrong\u003eprzetwarzaniem danych osobowych\u003c\/strong\u003e, nawet jeśli formularz nie posiada pola na imię i nazwisko. ID klienta, adres e-mail, unikalne linki, odpowiedzi tekstowe i dokładne czasy mogą czasem umożliwić identyfikację osoby. Dane spseudonimizowane nadal mogą być danymi osobowymi.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePodstawa prawna i informacja\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eZgodnie z Urzędem Ochrony Prywatności (IMY), przetwarzanie musi mieć podstawę prawną określoną przed zebraniem danych. Sam fakt, że klient posiada umowę kupna, nie daje automatycznie prawa do przetwarzania danych klienta w każdym oddzielnym badaniu. Zgoda jest jedną z możliwych podstaw, ale nie zawsze jest odpowiednia lub konieczna; udokumentowana analiza uzasadnionego interesu może być aktualna w określonych warunkach. Informuj jasno o celu, podstawie prawnej, odbiorcach i okresie przechowywania.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eMinimalizacja danych i okres przechowywania\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eZbieraj tylko takie dane, które są niezbędne do konkretnego celu. Unikaj numerów identyfikacyjnych i wrażliwych informacji w polach z komentarzami. Gdy cel ustanie, dane identyfikowalne powinny normalnie zostać usunięte lub zanonimizowane, chyba że inna podstawa prawna lub obowiązek uzasadnia ich zachowanie.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eRóżnica między feedbackiem a reklamacją\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eDobrowolna ankieta nie zastępuje prawa konsumenta do reklamacji ani obowiązku firmy do obsługi rzeczywistych błędów umowy lub dostawy. Oddzielaj zgłoszenia feedbacku od formalnych reklamacji i kampanii marketingowych. Zaproszenie do badania nie może być automatycznie traktowane jako zgoda na przesyłanie reklam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eOgraniczenia metody NPS\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eWskaźnik rekomendacji wykorzystuje ustaloną metodę opisaną przez Bain \u0026amp; Company. NPS i powiązane nazwy są powiązane z prawami do znaku towarowego. Jest to samodzielny i niezależnie opracowany szablon dokumentu i \u003cstrong\u003enie jest certyfikowany, sponsorowany ani licencjonowany\u003c\/strong\u003e przez Bain, Satmetrix czy właścicieli praw do metody. Sam wskaźnik nie dowodzi rentowności, lojalności klienta ani przyczyn zmiany.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"background:#fff4e8;border:1px solid #ead4b5;border-left:5px solid #b78137;border-radius:10px;padding:17px 20px;margin:21px 0\"\u003e\n\n\u003cstrong\u003eWażne ograniczenie\u003c\/strong\u003e\u003cp style=\"margin:7px 0 0\"\u003eProduktem są ogólne szablony dokumentów i plików Excel. Nie stanowią one zewnętrznego badania statystycznego, prawnej oceny danych osobowych, certyfikowanej metody badawczej ani gwarancji zgodności z RODO. Przegląd źródeł 18 października 2026. Wersja dokumentu 2026\/2027 nie oznacza, że przyszłe ustawodawstwo zostało już sprawdzone.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003ePowiązane szablony na Mallbutiken.se\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/pl\/products\/reklamationsregister-returhantering-excel-2026-2027\"\u003eRejestr reklamacji \u0026amp; obsługa zwrotów\u003c\/a\u003e – dla bardziej formalnej obsługi klienta, spraw reklamacyjnych i procesów zwrotów.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/pl\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003ePismo reklamacyjne dla towaru i usługi\u003c\/a\u003e – gdy problem klienta wiąże się z konkretnym roszczeniem lub reklamacją.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/pl\/products\/integritetspolicy-cookiepolicy-mallpaket-gdpr-cookies\"\u003ePolityka prywatności \u0026amp; polityka cookies\u003c\/a\u003e – dla informacji o prywatności i procedur danych osobowych na stronie internetowej.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003ca href=\"\/pl\/products\/gdpr-registerutdrag-registrerades-rattigheter-mallpaket-2026\"\u003eRODO wyciąg z rejestru \u0026amp; prawa osób, których dane dotyczą\u003c\/a\u003e – dla spraw związanych z prawami osób.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch2 id=\"mb-fb-faq\"\u003eCzęsto zadawane pytania dotyczące badań satysfakcji klienta\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eCzym jest badanie satysfakcji klienta?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eBadanie, w którym klienci mogą przekazać ustrukturyzowaną opinię o doświadczeniu, dostawie, towarze lub usłudze. Wyniki są używane do identyfikacji mocnych stron i obszarów wymagających poprawy.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCzy w pakiecie jest ankieta w Wordzie?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eTak. Otrzymujesz ankietę CSAT i specjalną ankietę rekomendacyjną, które można edytować w Wordzie i używać także jako przeszukiwalne pliki PDF.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCo oznacza CSAT?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eW tym miejscu CSAT mierzy odsetek zadowolonych odpowiedzi (4–5) na pytanie pięciostopniowe. Obliczenie opiera się na ważnych odpowiedziach i pokazuje wartość procentową.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eJak Excel liczy wskaźnik rekomendacji?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eJako odsetek odpowiedzi 9–10 minus odsetek odpowiedzi 0–6 spośród wszystkich ważnych odpowiedzi 0–10, pomnożony przez 100. Wynik jest podawany w punktach od −100 do +100.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCzy Excel może pokazać, jak łatwo klienci oceniają zgłoszenie?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eTak. Kolumna CES wykorzystuje skalę 1–7 i zestawia średnią łatwość zgodnie ze zdefiniowanym kierunkiem szablonu.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCzy Excel jest wstępnie wypełniony fikcyjnymi klientami?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNie. Rejestr jest pusty przy dostawie i nie zawiera żadnych prawdziwych ani wymyślonych odpowiedzi klientów. Wartości zerowe na pulpicie są tylko technicznym stanem startowym.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCzy można wysłać ankietę bez specjalnej kontroli RODO?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNie. Oceń podstawę prawną, minimalizację danych, obowiązek informacyjny, kanał wysyłki i okres przechowywania dla swojej działalności przed wysyłką.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCzy w zestawie są ankiety po angielsku?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNie. Pięć głównych szablonów jest w języku szwedzkim. Pakiet zawiera szwedzki przewodnik i angielski przewodnik użytkownika.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eCzy mogę użyć wyników jako statystycznie pewnych wniosków?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eNie automatycznie. Reprezentatywność i pewność zależą od metody doboru próby, liczby odpowiedzi, braków, sposobu zadania pytań i innych okoliczności.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eŹródła metody i ochrona danych\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/rattslig-grund\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – podstawa prawna\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/grundlaggande-principer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eIMY – podstawowe zasady zgodnie z RODO\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/measuring-your-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"\u003eBain – pomiar Net Promoter Score\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eSvenska Dokumentmallar · Wersja 1.0 – 2026\/2027 · Kontrola źródeł 2026-10-18 · DOCX, przeszukiwalny PDF i XLSX · 15 plików w ZIP.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55838255710550,"sku":"KUNDNOJDHET-FEEDBACK-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/kundnojdhetsundersokning-feedback-2027-hero_19adb2ee-cbd3-4038-8150-b34370fede0a.png?v=1792310754","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/pl\/products\/kundnojdhetsundersokning-kundfeedback-csat-excel-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}