{"product_id":"forsenad-varuleverans-konsument-leveranskrav-havning-excel","title":"Запізнена доставка товару – вимоги до доставки, скасування та відшкодування | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-information\" style=\"color:#173B54;line-height:1.7\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eВи замовили товар, який так і не прибув, або він був доставлений із запізненням?\u003c\/strong\u003e Пакет \u003cstrong\u003eЗапізнена доставка товару – вимоги до доставки, додатковий термін, розірвання договору та повернення коштів\u003c\/strong\u003e допомагає приватним особам задокументувати покупку у компанії та скласти чітку письмову вимогу. Він містить п’ять шведських робочих шаблонів і таблицю Excel для розмежування того, що було замовлено, що насправді сталося, що було заявлено та що було фактично сплачено.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eДля тих, хто придбав фізичний товар у компанії.\u003c\/strong\u003e Документи розроблені з урахуванням Закону про купівлю-продаж товарів споживачам (2022:260). Вони не є договором між компаніями, бланком відмови від дистанційної покупки та інструментом для рекламації браку вже переданого товару.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#EAF3F8;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.22em\"\u003e01. Зміст пакета\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 клієнтських файлів:\u003c\/strong\u003e сім редагованих документів Word (DOCX), сім відповідних до них PDF-версій із можливістю пошуку та робоча книга Excel (XLSX) з дев’ятьма вкладками. Серед документів Word п’ять шведських робочих шаблонів, одна шведська покрокова інструкція та одна англійська інструкція з використання шведських документів. Кожна пара DOCX\/PDF має власні заголовки та чітко визначене застосування.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#FFFFFF;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.22em\"\u003e02. Що міститься у файлах\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eПоля для продавця, номера замовлення, дати покупки, узгодженого терміну доставки, фактичного передавання, розумного додаткового терміну, письмових вимог щодо доставки, підстав для можливого розірвання договору, суми повернення коштів, підтверджених додаткових витрат, реквізитів рахунку, комунікації та доказів. У таблиці Excel \u003cstrong\u003eзаявлені суми, витрати та фактично отримані платежі відображаються окремо\u003c\/strong\u003e. Жоден інструмент не визначає автоматично юридичну дійсність, розумний термін або право на відшкодування збитків.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eКоли слід використовувати пакет шаблонів?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПриклад 1:\u003c\/strong\u003e Ви замовили у компанії меблі з обіцяною доставкою 5 листопада. Товар не прибув. Ви хочете вимагати фактичної доставки та отримати письмове підтвердження. Почніть із вимоги щодо доставки.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПриклад 2:\u003c\/strong\u003e Ви вже висунули вимогу щодо доставки й тепер хочете встановити остаточну дату. Використовуйте шаблон для \u003cstrong\u003eрозумного додаткового терміну\u003c\/strong\u003e, але встановлюйте дату відповідно до обставин – універсального терміну, наприклад 7 днів, не існує.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПриклад 3:\u003c\/strong\u003e Продавець повідомив, що товар не буде доставлено, або закінчився індивідуально розумний додатковий термін. Перевірте умови відповідно до 3 розділу, § 5, і потім, якщо умови справді виконуються, скористайтеся шаблоном для розірвання договору, а згодом – для вимоги повернення коштів.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНе підходить для:\u003c\/strong\u003e відмови від успішної покупки без запізнення, браку вже переданого товару, суто суперечок щодо доставки, коли діє приватна договірна умова про доставку, договорів про надання послуг, покупок між компаніями або питань щодо окремих цифрових послуг. Існує різниця між тим, щоб \u003cstrong\u003eвідмовитися від покупки, скасувати замовлення, рекламувати брак та розірвати договір через запізнення\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eПовний перелік файлів\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:620px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eДокумент\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eОсновна функція\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eФормат\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01. Вимога щодо доставки – запізнений товар\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eВимагайте доставки відповідно до договору, вкажіть номер замовлення та задокументоване запізнення.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02. Розумний додатковий термін\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eВкажіть конкретний останній день доставки та збережіть доказ повідомлення.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03. Заява про розірвання договору через запізнення\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eЗадокументуйте фактично виконуваний підстав для розірвання договору відповідно до Закону про купівлю-продаж товарів споживачам.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04. Вимога повернення коштів та витрат\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eРозмежуйте повернення коштів за законно розірваний договір та інші підтверджені витрати.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05. Неповна оплата\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eПовідомте про неповну оплату та, за необхідності, про окрему суперечку щодо рахунку.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06. Шведська інструкція з використання\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eВиберіть правильний документ, правильну послідовність та правильне правове обґрунтування.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07. English User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eАнглійські інструкції з використання шведських форм; не переклади п’яти діючих форм.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eАнглійська · DOCX + PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08. Таблиця Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eДев’ять вкладок для справ, замовлень, подій, витрат, вимог, комунікації та доказів.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · XLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eФормати документів:\u003c\/strong\u003e Документи Word можна редагувати. Файли PDF можна шукати та друкувати, але вони \u003cstrong\u003eне є інтерактивними формами для заповнення\u003c\/strong\u003e. Файл Excel можна змінювати у сумісному калькуляційному застосунку. Усі робочі документи призначені для доповнення власними правильними даними.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eЯк працює інструмент Excel – дев’ять вкладок\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПрочитайте мене, Огляд, Справи, Замовлення, Події, Витрати, Вимоги, Комунікація та Докази.\u003c\/strong\u003e Зафіксуйте надійну ідентифікацію справи та факти, перевірені вручну. У вкладці Витрати фактично виплачену компенсацію можна порівняти з витратами, підтвердженими вручну. Наприклад: 200 кр у витратах і 50 кр, уже фактично компенсовано, дають адміністративну різницю у 150 кр. Це \u003cstrong\u003eне означає\u003c\/strong\u003e, що ви маєте юридично встановлене право на 150 кр. Приклад протестовано й очищено від файлу доставки.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eОгляд показує кількість зареєстрованих справ, підтверджені витрати, вимоги та фактично отримані платежі. Немає автоматичних рішень щодо підстав для розірвання договору, термінів, відшкодування збитків або кредитових заперечень. Номер особистого рахунку, повні номери карток та конфіденційні матеріали не слід додавати до спільного реєстру.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eЯк діяти – п’ять кроків\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПеревірте покупку.\u003c\/strong\u003e Підтвердьте, що ви є споживачем, інша сторона є суб’єктом господарювання та йдеться про фізичний товар. Підготуйте підтвердження замовлення та фактично обіцяну дату доставки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЗадокументуйте запізнення.\u003c\/strong\u003e Якщо узгодженого терміну доставки немає, товар зазвичай має бути переданий без зайвого запізнення й не пізніше ніж через 30 днів. Якщо термін був обіцяний, порівняйте з ним фактичне передавання. Зазвичай зв’яжіться з продавцем, а не лише з транспортною компанією.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eВимагайте доставки.\u003c\/strong\u003e Надішліть документ 01. За необхідності за допомогою документа 02 вкажіть конкретний додатковий термін, який є розумним саме у вашому випадку.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eОцініть право на розірвання договору.\u003c\/strong\u003e Те, що доставка запізнилася, не означає автоматично, що покупку можна негайно розірвати. Перегляньте окремі умови відповідно до 3 розділу, § 5, і потім оберіть документ 03 лише за наявності дійсних підстав.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eВідстежуйте платежі.\u003c\/strong\u003e Після законного розірвання договору документ 04 можна використати для вимоги повернення сплаченої ціни та окремо підтверджених додаткових витрат. Якщо рахунок не оплачено, документ 05 можна використати для неповного погашення платежу та належного зв’язку з видатцем рахунку.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eПравові аспекти – що каже Закон про купівлю-продаж товарів споживачам?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоли фізичний товар вважається доставленим із запізненням?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumentkoplag-2022260_sfs-2022-260\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eЗакон про купівлю-продаж товарів споживачам (2022:260)\u003c\/a\u003e, 2 розділ, §§ 2–3, регулює, коли товар має бути переданий і коли він вважається переданим. За відсутності узгодженого терміну доставки головне правило – доставка без зайвого запізнення й не пізніше ніж через 30 днів з укладання договору. Власна окремо організована покупцем доставка може вплинути на оцінку того, коли передавання відбулося.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я вимагати доставки або утримувати платіж?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eВідповідно до 3 розділу, §§ 2–4, споживач зазвичай може вимагати виконання зобов’язань продавцем і утримувати стільки платежу, скільки потрібно для забезпечення вимоги. Існують окремі винятки з обов’язку продавця виконувати зобов’язання, наприклад, коли виконання неможливе або потребувало б нерозумних жертв.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоли я маю право розірвати договір через запізнену доставку?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e3 розділ, § 5, охоплює, зокрема, запізнення, що має суттєве значення, явно визначену перед покупкою дату доставки, повідомлення продавця про те, що доставка не відбудеться, або про те, що товар не прибуде протягом додаткового терміну, який не є надмірно коротким. Це також може стати актуальним через розумний термін після вимоги щодо доставки без встановленого додаткового терміну. Ці варіанти \u003cstrong\u003eне є ідентичними\u003c\/strong\u003e, і умови необхідно перевіряти індивідуально.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоли я маю право на повернення коштів?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eПісля законного розірвання договору сторони втрачають подальші зобов’язання щодо доставки та оплати, а отримані результати мають бути повернуті відповідно до 8 розділу, § 2. Повернення коштів має відбутися без зайвого запізнення відповідно до положення. Це не те саме правове правило, що особливий термін повернення коштів за Законом про дистанційні договори при праві на відмову від покупки. Відшкодування фактичних додаткових витрат розглядається окремо відповідно до 6 розділу та може підпадати під винятки й обов’язок обмежити збитки.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eЧасті запитання про запізнену або відсутню доставку\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо робити, якщо продавець каже, що посилка відправлена, але я її не отримав?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eПеревірте спосіб доставки за договором і хто організував доставку. Як головне правило, продавець несе відповідальність за доставку до належного передавання; тому зверніться з рекламацією до продавця, збережіть дані про замовлення та відстеження і вимагайте письмової відповіді.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи мушу я чекати 30 днів, якщо в договорі була вказана інша дата доставки?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Термін у 30 днів є головним правилом, коли дата передавання не випливає з договору. Фактично обіцяна дата доставки оцінюється відповідно до договору та застосовного закону.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи є сім днів завжди достатнім додатковим терміном?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. 3 розділ, § 5, передбачає, що додатковий термін не є надмірно коротким. Оцініть, що є розумним у конкретній ситуації; Excel не робить такої оцінки.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я розірвати договір негайно й вимагати повернення коштів?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eУ деяких ситуаціях так, але не лише через те, що дата доставки минула. Ви повинні мати змогу пов’язати обставини з застосовним підставою у 3 розділі, § 5. Задокументуйте конкретні факти, які роблять запізнення суттєвим.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я вимагати відшкодування за додаткову доставку або заміну товару?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eПідтверджені, розумні та безпосередньо пов’язані додаткові витрати в деяких випадках можуть бути відшкодовані відповідно до правил про відшкодування збитків. Діють винятки й обов’язок обмежити збитки. Задокументуйте фактичні витрати та розгляньте їх окремо від повернення початкової ціни.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо робити, якщо окрема платіжна послуга вимагає оплати?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЗв’яжіться як із продавцем, так і з платіжною послугою або кредитором. Письмово поясніть, чому ви вважаєте, що доставка запізнилася, і яку суму ви утримуєте або оспорюєте. Забезпечте самостійно, щоб ваша заперечення дійшло до правильного одержувача; електронний лист продавцю не пересилається автоматично.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я використати пакет для відмови від покупки або вже переданого бракованого товару?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Ці випадки регулюються іншими правовими умовами. Для окремого оспорювання рахунку може бути актуальним \u003ca href=\"\/uk\/products\/formellt-bestridande-av-faktura-privatperson\"\u003eшаблон Оспорювання рахунку – Приватна особа\u003c\/a\u003e, але він не замінює оцінку запізнення доставки.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eОфіційні джерела, версія документа та обмеження\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumentkoplag-2022260_sfs-2022-260\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eРіксдаг Швеції: Закон про купівлю-продаж товарів споживачам (2022:260)\u003c\/a\u003e, зокрема 2 розділ, §§ 2–3, 3 розділ, §§ 1–5, 6 розділ та 8 розділ, §§ 1–2. \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/konsumentratt-process\/forsenad-leverans-vara\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eУправління прав споживачів: Запізнена доставка товару\u003c\/a\u003e описує, зокрема, зв’язок із продавцем, додатковий термін, неповну оплату, відшкодування витрат та вирішення суперечок.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eВерсія 1.0 – юридична перевірка джерел за допомогою ШІ 6 листопада 2026 року.\u003c\/strong\u003e Пакет документів є адміністративним допоміжним засобом, а не індивідуальною юридичною консультацією, зовнішньою перевіркою адвоката або схваленням органу влади. Результат у реальній справі споживача залежить від договору, обставин та закону. Цифрове завантаження надається у форматі ZIP після того, як продукт буде окремо прив’язано до файлу доставки й опубліковано.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56499254788438,"sku":"KONS-LEV-FORSEN-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_leveransforsening_konsument_huvudbild_1600.png?v=1793981130","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/uk\/products\/forsenad-varuleverans-konsument-leveranskrav-havning-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}