{"product_id":"installd-buss-bussforsening-kravbrev-ombokning-och-ersattning-word-pdf-excel","title":"Скасований рейс автобуса та запізнення автобуса – претензійна листва, переоформлення та відшкодування | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-information\" style=\"line-height:1.72;color:#173B54\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧи скасовано, перепродано або значно запізніло автобуне міжміське повідомлення?\u003c\/strong\u003e Набір документів \u003cstrong\u003eСкасований автобус \u0026amp; запізнення автобуса – претензійна заява, відшкодування та Excel\u003c\/strong\u003e допомагає приватним особам запитувати про переквотування, продовження подорожі, відшкодування та — за особливих умов — додаткову компенсацію або допомогу. Усі документи розроблені для шведських умов із правовою підставою в \u003cstrong\u003eРегламенті ЄС 181\/2011\u003c\/strong\u003e та \u003cstrong\u003eЗаконі (2015:953)\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eВиберіть потрібний шаблон відповідно до своєї ситуації: \u003cstrong\u003eВи перебували на терміналі чи автобусній зупинці? Яка запланована загальна довжина автобусного маршруту? Яке запізнення відправлення було повідомлено і який саме вибір вам запропонували?\u003c\/strong\u003e Ці дані впливають на те, яку претензію можна висунути. Набір не містить автоматичних рішень щодо права на компенсацію.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#EAF3F8;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:19px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.22em;margin:0 0 8px\"\u003e01. Зміст набору\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e15 файлів:\u003c\/strong\u003e 7 редагованих документів Word (DOCX), 7 відповідних пошукових та придатних для друку документів PDF, а також 1 робоча книга Excel (XLSX) з дев'ятьма вкладками. Серед пар Word\/PDF п'ять — це шведські шаблони, один шведський посібник користувача та один \u003cem\u003eEnglish User Guide\u003c\/em\u003e, який пояснює шведські документи. PDF-файли не мають інтерактивних полів для заповнення.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #BBD2E0;border-left:5px solid #286783;background:#FFFFFF;border-radius:12px;padding:18px 20px;margin:19px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.22em;margin:0 0 8px\"\u003e02. Що міститься у файлах\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eРедаговані поля для перевізника, ціни квитка, номера бронювання, запланованого маршруту, місця відправлення (термінал чи зупинка), запланованого відправлення, скасування або запізнення відправлення, запропонованих варіантів та конкретних вимог. Для допомоги та відшкодування передбачені окремі поля для квитанцій, витрат і доказів. Excel розрізняє \u003cstrong\u003eзаявлену суму, фактичні витрати та фактично отриману компенсацію\u003c\/strong\u003e. Зареєстрована сума не є схваленою або юридично встановленою вимогою.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eУсі файли Word, PDF та Excel у наборі\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"border-collapse:collapse;width:100%;min-width:660px\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#fff\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eДокумент\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eДля чого ви його використовуєте\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:9px;text-align:left\"\u003eФормат\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01. Вимога про переквотування або відшкодування\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eЗапитуйте про вибір між продовженням подорожі\/переквотуванням та відшкодуванням, якщо застосовується стаття 19.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська — DOCX та PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02. Вимога про відшкодування\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eЗазначте відповідну частину ціни квитка та дотримуйтеся 14-денного правила.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська — DOCX та PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03. Умовна компенсація 50 %\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eОкрема вимога, коли перевізник не запропонував вибір, який вимагає стаття 19.1 на терміналі.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська — DOCX та PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04. Допомога та можливе ночівлення\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eЗапитуйте відповідне харчування\/напої та, за необхідності, житло під час значного запізнення.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська — DOCX та PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05. Нагадування або відповідь на відмову\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eКонтролюйте відповідь перевізника, причини рішення та нерозв'язані питання.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська — DOCX та PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06. Шведський посібник користувача\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eВиберіть правильне правове регулювання, перевірте пороги, терміни та докази.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська — DOCX та PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07. English User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eІнструкції до шведських форм. П'ять претензійних заяв не перекладено англійською.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eАнглійська — DOCX та PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08. Автобусна подорож — реєстр вимог та доказів\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eРобоча книга Excel з 9 вкладками для квитків, подій, вимог, витрат та контактів.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська — XLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eЯк подати рекламацію на скасований або запізнений міжміський автобу\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПеревірте запланований автобусний маршрут.\u003c\/strong\u003e Регламент ЄС застосовується переважно до регулярних маршрутів із запланованою довжиною не менше 250 кілометрів. Швеція розширила застосування статей 19–23 до відповідних маршрутів довжиною не менше 150 кілометрів згідно з § 5 Закону (2015:953). Довжина вашого окремого етапу подорожі не є автоматичним вирішальним фактором.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЗадокументуйте місце відправлення.\u003c\/strong\u003e Зазначте, чи автобус мав відправитися з термінала чи автобусної зупинки, чи його скасували, чи запізнення відправлення очікувалося понад 120 хвилин. Збережіть інформацію від компанії та розклад.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЗапитуйте про належний варіант.\u003c\/strong\u003e Якщо застосовується стаття 19, у відповідних випадках ви можете вибрати переквотування\/продовження подорожі без додаткової плати або відшкодування. У разі непрацездатності автобуса під час подорожі діють особливі зобов'язання щодо організації подальшого перевезення.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eРозгляньте окремо кожну особливу компенсацію.\u003c\/strong\u003e Додаткові 50 відсотків не є звичайною компенсацією за запізнення: це вимагає, щоб перевізник за умов, зазначених у статті 19.1, не запропонував необхідний вибір. Допомога відповідно до статті 21 має інші пороги.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЗбережіть свою письмову вимогу.\u003c\/strong\u003e Зазначте, чого ви вимагаєте, чому виконуються умови та які докази є. Перевірте терміни подання скарг та фактичне отримання їх перевізником.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eЩо кажуть правила про автобуні подорожі?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоли застосовуються Регламент ЄС 181\/2011 та шведське право?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2011\/181\/oj\/swe\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eРегламент (ЄС) № 181\/2011\u003c\/a\u003e, стаття 2, як правило, застосовується до регулярних автобусних маршрутів із запланованою довжиною не менше 250 км. У Швеції також діє \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-2015953-om-kollektivtrafikresenarers_sfs-2015-953\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eЗакон (2015:953)\u003c\/a\u003e, § 5 якого розширює застосування, зокрема статей 19–23, до відповідних автобусних маршрутів довжиною не менше 150 км. \u003cstrong\u003eКоротші подорожі громадським транспортом\u003c\/strong\u003e можуть підпадати під інші положення шведського закону з іншими рівнями запізнення. Не застосовуйте автоматично модель компенсації шаблону для міжміських автобуів до місцевого транспорту.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eСкасоване відправлення або запізнення понад 120 хвилин\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eСтаття 19.1 регулює відправлення з термінала, зокрема скасоване маршрутне повідомлення, очікуване запізнення відправлення на \u003cstrong\u003eпонад 120 хвилин\u003c\/strong\u003e або перепродаж квитків. У такому разі пасажиру мають запропонувати вибір між порівнянним продовженням подорожі\/переквотуванням та відповідним відшкодуванням. Стаття 19.4 містить особливе правило для \u003cstrong\u003eавтобусної зупинки\u003c\/strong\u003e з правом на продовження подорожі, переквотування або відшкодування у разі скасування відправлення або запізнення відправлення понад 120 хвилин.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можна отримати 50 % ціни квитка за запізнення автобуса?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eНе автоматично.\u003c\/strong\u003e Стаття 19.2 передбачає компенсацію у розмірі 50 відсотків від ціни квитка \u003cstrong\u003eна додаток до відшкодування\u003c\/strong\u003e, коли перевізник не запропонував вибір відповідно до статті 19.1 і умови фактично виконуються. Згідно з положенням, сума має бути виплачена протягом одного місяця з моменту запиту на компенсацію. Це окреме правове правило — не загальна фіксована сума для всіх запізнень і не автоматична додаткова вимога для кожного випадку на автобусній зупинці.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоли ціна квитка має бути відшкодована?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eВідповідно до статті 19.5 відповідне відшкодування має бути здійснено протягом \u003cstrong\u003e14 днів після пропозиції або отримання запиту\u003c\/strong\u003e. У відповідних випадках відшкодування стосується невикористаних частин, а також уже здійснених частин, якщо вони більше не відповідають меті початкового плану подорожі. Відшкодування в будь-якій іншій формі, крім грошової, вимагає згоди пасажира.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eХарчування, напої, готель та практична допомога\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eСтаття 21 застосовується за особливих обставин для запланованої подорожі тривалістю \u003cstrong\u003eпонад три години\u003c\/strong\u003e, коли відправлення з \u003cstrong\u003eтермінала\u003c\/strong\u003e скасовується або запізнюється на \u003cstrong\u003eпонад 90 хвилин\u003c\/strong\u003e. У такому разі можуть бути включені харчування, напої та, якщо потрібне ночівлення, житло і транспорт до\/від місця проживання. Перевізник може обмежити вартість проживання до \u003cstrong\u003e80 євро за ніч, не більше двох ночей\u003c\/strong\u003e на пасажира, не враховуючи трансфер. Стаття 23 містить винятки щодо зобов'язання щодо проживання за певних екстремальних погодних умов та стихійних лих.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eСкільки часу у компанії автобуів є на відповідь?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eСтаття 27 зазначає, що для скарг, які підпадають під її дію, мандрівник зазвичай має подати скаргу протягом \u003cstrong\u003eтрьох місяців\u003c\/strong\u003e з моменту здійснення або запланованої подорожі. Компанія протягом \u003cstrong\u003eодного місяця\u003c\/strong\u003e має повідомити, чи скаргу прийнято, відмовлено, чи вона все ще розглядається, і надати остаточну відповідь протягом \u003cstrong\u003eтрьох місяців\u003c\/strong\u003e після отримання скарги. Ці терміни слід розрізняти з особливими термінами платежу за статтею 19.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eРобоча книга Excel з дев'ятьма вкладками\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eРобоча книга містить вкладки \u003cstrong\u003eПрочитайте мене, Огляд, Справи, Квитки, Події, Вимоги, Витрати, Контакти та Докази\u003c\/strong\u003e. Огляд підсумовує фактичні записи, ціну квитка, заявлені суми, фактичні виплати та підтверджені витрати. Окрема вкладка сценаріїв показує, чому б дорівнювала половина вручну введеної ціни квитка — \u003cstrong\u003eне стверджуючи, що застосовується стаття 19.2\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПеревірена логіка:\u003c\/strong\u003e заявлено 200 кр, фактично виплачено 50 кр, що дає 150 кр адміністративної різниці; окремі витрати 80 кр, з яких компенсовано 20 кр, залишають 60 кр адміністративної різниці. Цифри не є автоматично юридичними зобов'язаннями. Усі приклади та тестові значення видалені з кінцевого файлу. Збережені порожні записи відображають нуль.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eЧасті запитання — скасований автобус та запізнення автобуса\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо робити, якщо мій міжміський автобу скасовано?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eЗадокументуйте розклад, квиток, місце відправлення та те, що запропонувала компанія. Якщо застосовується стаття 19, компанія автобусів зазвичай має запропонувати продовження подорожі\/переквотування або відповідне відшкодування. Використовуйте документ 01, щоб письмово заявити про свій вибір.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи завжди я отримую половину ціни квитка, якщо автобус запізнюється на дві години?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Особлива компенсація у розмірі 50 відсотків відповідно до статті 19.2 пов'язана з тим, що перевізник не запропонував вибір, який вимагає стаття 19.1 за належних умов. Це не загальна компенсація за запізнення.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо буде, якщо я маю відправлятися зі звичайної автобуної зупинки?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eСтаття 19.4 окремо розглядає скасоване або запізнене понад 120 хвилин відправлення з автобусної зупинки. Вона надає право на продовження подорожі, переквотування або відшкодування відповідно до положення, але додаткову вимогу у розмірі 50 відсотків не можна припускати без окремих доказів.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я попросити грошове відшкодування замість ваучера?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eТак, коли є право на відшкодування відповідно до статті 19, грошове відшкодування має бути основою. Інша форма, наприклад ваучер, потребує вашої згоди.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи маю я право на готель, якщо автобус запізнюється?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eУ деяких випадках відповідно до статті 21, коли запланований час подорожі перевищує три години, а відправлення з термінала скасовано або запізнюється понад 90 хвилин і ночівлення стає необхідним. Положення містить сумові та виняткові правила; воно не надає загальної грошової компенсації.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи застосовуються шаблони до міських автобуів та місцевого громадського транспорту?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНе без адаптації. Коротші подорожі громадським транспортом можуть підпадати під особливі шведські правила компенсації, наприклад за запізнення понад 20, 40 або 60 хвилин. Дивіться \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster\/problem-med-resa-i-kollektivtrafiken\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eПоради Служби захисту прав споживачів щодо громадського транспорту\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я вимагати відшкодування за втрачену зарплату або пропущений концерт?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eТакі супутній збитки не компенсуються автоматично відповідно до правил переквотування або допомоги Регламенту про автобуси. Будь-які додаткові претензії на відшкодування шкоди є окремим юридичним розглядом і можуть потребувати спеціальної консультації.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я редагувати PDF-файли або використовувати їх як цифрову форму?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003ePDF-файли придатні для пошуку та друку, але не є інтерактивними для заповнення. Використовуйте файли Word для заповнення імені, номера бронювання, події та вимоги. English User Guide — це інструкція англійською мовою; п'ять робочих шаблонів — шведською.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eДжерела, версія та обмеження\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eОфіційні джерела: \u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/eli\/reg\/2011\/181\/oj\/swe\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eРегламент ЄС 181\/2011 (шведська версія)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-2015953-om-kollektivtrafikresenarers_sfs-2015-953\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eЗакон (2015:953) — Риксдаг\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster\/problem-med-bussresa\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eСлужба захисту прав споживачів — Проблеми з автобуною подорожжю\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/bus-and-coach\/index_sv.htm\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eВаша Європа — Права пасажирів автобуів\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eЗагальна комісія з рекламацій (ARN)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eДля інших видів транспорту: \u003ca href=\"\/uk\/products\/tagforsening-installt-tag-eu2021-782-kravbrev-excel\"\u003eЗапізнення та скасування поїзда\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"\/uk\/products\/flygforsening-installt-flyg-ersattningskrav-eu261\"\u003eЗапізнення та скасування рейсу\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eВерсія 1.0 — Юридична перевірка джерел та сценаріїв за допомогою ШІ від 6 листопада 2026 року.\u003c\/strong\u003e Шаблони є адміністративною допомогою, а не індивідуальною юридичною консультацією, офіційними бланками державних органів або незалежною зовнішньою юридичною перевіркою. Excel не визначає права на компенсацію. Доставка здійснюється у вигляді цифрового ZIP-архіву лише після окремого підключення та публікації. Цей продукт спочатку є неопублікованим ШКІЦЕМ у Shopify.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56501595767126,"sku":"BUSS-EU181-KRAV-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_bussforsening_huvudbild_1600.png?v=1793992272","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/uk\/products\/installd-buss-bussforsening-kravbrev-ombokning-och-ersattning-word-pdf-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}