{"product_id":"it-tjanstekatalog-tjanstebeskrivning-support-excel","title":"IT-tjänstekatalog och tjänstebeskrivning – Support, beställning och Excel | Word\/PDF","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eIT-tjänstekatalog och tjänstebeskrivning\u003c\/strong\u003e är ett professionellt mallpaket för företag som vill dokumentera sina interna IT-tjänster, ansvariga tjänsteägare, beställningsvägar, supportnivåer och planerad avveckling. Innehållet består av redigerbara Word-dokument, sökbara PDF-filer och ett Excelregister med nio flikar.\u003c\/p\u003e\u003cdiv style=\"border:2px solid #315d7d;background:#eef5fa;padding:16px;margin:20px 0\"\u003e\n\u003ch3\u003ePaketets innehåll\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e15 filer: 7 Word (DOCX), 7 sökbara PDF samt 1 Excel (XLSX). Fem arbetsdokument, en svensk guide och en engelsk guide. PDF-filerna är läsversioner, inte interaktiva formulär.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003cdiv style=\"border:2px solid #315d7d;background:#eef5fa;padding:16px;margin:20px 0\"\u003e\n\u003ch3\u003eVad filerna innehåller\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eTjänstekatalog med tjänste-ID, ägare och status; tjänstebeskrivning med omfattning och undantag; support- och eskaleringsplan; tjänstebeställning; uppföljnings- och avvecklingsprotokoll; svensk användarguide; English User Guide; samt Excelregister.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\u003ch2\u003eArbetsdokumenten\u003c\/h2\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eIT-tjänstekatalog:\u003c\/strong\u003e översikt, ansvar och godkänd katalogversion.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTjänstebeskrivning:\u003c\/strong\u003e målgrupp, ingående funktioner, undantag, beroenden och behörigheter.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eSupport och eskalering:\u003c\/strong\u003e kontaktvägar, öppettider, prioriteringar och ansvar.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTjänstebeställning:\u003c\/strong\u003e förfrågan, bedömning, beslut och leveranskvittens.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eTjänsteuppföljning och avveckling:\u003c\/strong\u003e beslut om ändring, uppföljning, dataexport och kontroll.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eGuider:\u003c\/strong\u003e svenska instruktioner och en separat engelsk användarguide. Huvudmallarna är svenska.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003ch2\u003eExcelregister med nio flikar\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eDashboard, Läs mig, Tjänster, Ansvar, Beställningar, Support, Leverantörer, Uppföljning och Avveckling. Dashboard visar registrerade tjänster, aktiva tjänster, öppna beställningar och pågående avveckling. Statusar registreras manuellt och ska styrkas av verkliga beslut.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eSå använder du tjänstekatalogen\u003c\/h2\u003e\u003col\u003e\n\u003cli\u003eUtse katalogansvarig och ansvariga tjänsteägare.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGe varje tjänst ett unikt identifieringsnummer, exempelvis SVC-001.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBeskriv tjänstens innehåll, begränsningar och supportvägar.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eDokumentera beställningar och beslut i Word och Excel.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eGranska status och avtalsreferenser regelbundet.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFatta separata beslut vid ändring eller avveckling.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\u003ch2\u003eViktigt om juridik och informationssäkerhet\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eIT-tjänstekatalogen är ett administrativt arbetsstöd och ersätter inte ett bindande tjänsteavtal, SLA eller personuppgiftsbiträdesavtal. När en extern leverantör behandlar personuppgifter för verksamhetens räkning kan ett personuppgiftsbiträdesavtal krävas enligt GDPR artikel 28. Läs mer hos \u003ca href=\"https:\/\/www.imy.se\/verksamhet\/dataskydd\/det-har-galler-enligt-gdpr\/personuppgiftsansvariga-och-personuppgiftsbitraden\/personuppgiftsbitradesavtal\/\"\u003eIntegritetsskyddsmyndigheten\u003c\/a\u003e. Bedöm även säkerhets-, sekretess- och arkivkrav separat. Inga externa juridiska intyg eller certifieringar ingår.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eVanliga frågor\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eVad är en IT-tjänstekatalog?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eEn samlad beskrivning av de IT-tjänster en verksamhet erbjuder internt eller externt, till exempel vad som ingår, vem som ansvarar och hur beställningar hanteras.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eÄr en tjänstebeskrivning samma sak som SLA?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNej. Dokumentet kan beskriva tänkta servicenivåer, men ett bindande SLA kräver ett separat avtalsmässigt ställningstagande.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eKan Excel godkänna en beställning automatiskt?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNej. Excel sammanställer registrerade uppgifter och statusmarkeringar. Godkännande görs av behörig person.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eÄr dokumenten på engelska?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eHuvudmallarna är på svenska. En engelsk användarguide ingår som stöd.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eKan mallarna användas för externa molntjänster?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eJa, som administrativa tjänstebeskrivningar. Kontrollera separat relevanta leverantörsavtal, informationssäkerhet och eventuellt personuppgiftsbiträdesavtal.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eLeveransinformation\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eDigital ZIP med 15 filer. Version 1.0. AI-assisterad källkontroll 2026-10-29. Ingen extern juristgranskning. Produkten är ett opublicerat utkast tills digitalfil kopplats och leveransen testats.\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56376160977238,"sku":"IT-TJANSTEKATALOG-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_tjanstekatalog_1600_1ba4adb8-0e69-47fa-bd4c-597751ec105f.png?v=1793267040","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/uk\/products\/it-tjanstekatalog-tjanstebeskrivning-support-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}