{"product_id":"reklamation-varmepumpsinstallation-installationsfel-avhjalpande","title":"Рекламація на встановлення теплового насоса – повідомлення про несправність, усунення та реєстр витрат | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection lang=\"sv\" class=\"mb-product-info\" style=\"line-height:1.68;color:#193c55\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eТепловий насос не працює після встановлення, або ви підозрюєте помилку монтажу?\u003c\/strong\u003e Цей пакет документів допоможе вам як споживачеві задокументувати конкретний недолік у виконанні робіт, письмово подати рекламацію до монтажної компанії, запросити технічне обґрунтування та простежити за усуненням недоліку. Ви отримаєте п’ять різних робочих листів, два посібники для користувачів та один реєстр Excel — адаптовані до шведського споживчого права.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПідходить вам, якщо\u003c\/strong\u003e ви доручили компанії встановити тепловий насос у вашому житлі та потребуєте структурованого доказового матеріалу. \u003cstrong\u003eЦе не гарантійний документ на сам тепловий насос\u003c\/strong\u003e, не бланк для комерційних робіт із монтажу між компаніями та не автоматична вимога про відшкодування збитків.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #acc8dc;border-left:6px solid #286b98;background:#ecf5fb;border-radius:8px;padding:17px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.2em;margin:0 0 7px\"\u003e01 · Зміст пакета\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eП’ять шведських робочих листів, один шведський посібник для користувачів та один англійський посібник: \u003cstrong\u003e7 редагованих файлів Word (.docx) та 7 PDF-файлів із можливістю пошуку (.pdf)\u003c\/strong\u003e. Крім того, \u003cstrong\u003e1 робоча книга Excel (.xlsx)\u003c\/strong\u003e із дев’ятьма вкладками. Усе разом \u003cstrong\u003e15 клієнтських файлів\u003c\/strong\u003e у цифровому ZIP-архіві (після публікації та підключення файлів). PDF-файли можна друкувати, але вони не є інтерактивними формами для заповнення.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:2px solid #acc8dc;border-left:6px solid #286b98;background:#ecf5fb;border-radius:8px;padding:17px;margin:18px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"font-size:1.2em;margin:0 0 7px\"\u003e02 · Що міститься у файлах\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp style=\"margin:0\"\u003eПерша рекламація, запит на технічне обстеження, графік усунення недоліку, запит на детальний розрахунок та умовний запит на зниження ціни або відшкодування витрат. Посібники пояснюють, коли слід обирати кожен документ. Excel допомагає відстежувати монтаж, виявлені недоліки, докази, контакти, вжиті заходи та фактичні витрати — без розрахунку ймовірних юридичних прав.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eЯкий лист для рекламації вам потрібен?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПриклад А — підозра на помилку монтажу:\u003c\/strong\u003e Є задокументована проблема з монтажем, наприклад витік або неправильне підключення. Оберіть лист 01 і розрізняйте власні спостереження та висновки експерта.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПриклад Б — причина невідома:\u003c\/strong\u003e Тепловий насос не працює так, як очікувалося, але незрозуміло, чи причиною є сам виріб, монтаж, чи щось інше. Використовуйте лист 02, щоб запросити конкретний матеріал для обстеження, а не для встановлення вини без доказів.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПриклад В — монтажна компанія відповіла, але не усуває недолік:\u003c\/strong\u003e Використовуйте лист 03, щоб запросити розумні терміни. Якщо також потрібно перевірити оплату та рахунки, окремо скористайтеся листом 04. Оцінюйте лист 05 лише тоді, коли є правові підстави та обґрунтування витрат.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eПерелік файлів — усі документи та формати\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"max-width:100%;overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:730px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#e5f0f7\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eДокумент\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eПризначення\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eМова\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"padding:10px;text-align:left\"\u003eФормат\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e01. Рекламація щодо неправильного монтажу теплового насоса\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eПерша обґрунтована рекламація до компанії, яка виконала роботи.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eШведська\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF із можливістю пошуку\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e02. Запит на технічне обстеження\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eЗапросіть задокументовані матеріали, якщо монтажна помилка або причина незрозумілі.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eШведська\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF із можливістю пошуку\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e03. Запит на усунення недоліку та графік\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eПростежте за рекламацією та попросіть конкретний план обстеження й усунення недоліку.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eШведська\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF із можливістю пошуку\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e04. Детальний розрахунок та звірка платежів\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eЗапросіть детальний рахунок і окремо розгляньте можливе утримання частини платежу.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eШведська\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF із можливістю пошуку\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e05. Запит на зниження ціни або відшкодування витрат\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eСформулюйте точне, обґрунтоване та умовне требови після оцінки усунення недоліку.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eШведська\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF із можливістю пошуку\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e06. Шведський посібник для користувачів\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eПорядок роботи, контроль джерел, терміни рекламації та важливі відмінності між товаром і послугою.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eШведська\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF із можливістю пошуку\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003e07. English User Guide\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eАнглійські інструкції з поясненням того, як використовувати шведські листи; не перекладені листи.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eАнглійська\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"border-bottom:1px solid #cfe0eb;padding:10px\"\u003eDOCX + PDF із можливістю пошуку\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003cth scope=\"row\" style=\"text-align:left;padding:10px\"\u003e08. Реєстр справ щодо монтажу теплового насоса\u003c\/th\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003e9 вставок для монтажу, недоліків, матеріалів, контактів, заходів і витрат\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eШведська\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd style=\"padding:10px\"\u003eXLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eРеєстр Excel: дев’ять вставок\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПОЧАТОК · Монтаж · Реєстр недоліків · Докази · Контакти · Заходи · Витрати · Огляд · ПРОЧИТАЙТЕ МЕНЕ.\u003c\/strong\u003e Файли містять чіткі стовпці для номера договору, дати виявлення, дати рекламації, технічних спостережень, посилань на докази, фактичних заходів і окремих статей витрат.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExcel може розрахувати кількість календарних днів між зафіксованою датою виявлення та фактичною датою рекламації. Це \u003cstrong\u003eне\u003c\/strong\u003e автоматична оцінка терміну рекламації. Окремий формульний розрахунок показує арифметичну різницю між заявленими вимогами та фактично схваленими сумами, але не створює права на гроші. Порожні клієнтські реєстри відображають нуль у загальному огляді. Вигадані клієнтські дані або макроси не входять до складу.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eЯк подати рекламацію на монтаж теплового насоса — шість кроків\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПеревірте договір.\u003c\/strong\u003e Визначте, хто виконував монтажні роботи, дату монтажу та чи стосується зауваження робіт, чи виробу.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЗадокументуйте.\u003c\/strong\u003e Опишіть недолік, спостереження, фотографії, технічні звіти та дату виявлення недоліку.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПодайте рекламацію.\u003c\/strong\u003e Використовуйте лист 01 і надішліть його через вказаний компанією канал зв’язку. Збережіть копію та підтвердження відправлення.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЗапросіть роз’яснення та усунення недоліку.\u003c\/strong\u003e Використовуйте лист 02 або 03. Доручіть роботу з електромережею, хладагентами та компонентами під тиском кваліфікованому фахівцю.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПеревірте витрати.\u003c\/strong\u003e За потреби запросіть детальний розрахунок за допомогою листа 04. Окремо розгляньте утримання платежу та можливе зниження ціни.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПростежте за результатами.\u003c\/strong\u003e Задокументуйте фактичні відповіді та вжиті заходи в Excel. Якщо спір залишається, перевірте, чи може ARN розглянути справу.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eЮридична інформація — які права у вас є?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eЗакон про споживчі послуги (1985:716)\u003c\/a\u003e застосовується, зокрема, коли компанія виконує роботи для споживача на будівлі або нерухомому майні (ст. 1). Згідно зі ст. 16, недолік у послузі може давати право на застосування наслідків. Споживач повинен подати рекламацію протягом розумного часу з моменту виявлення або моменту, коли недолік мав бути виявлено; \u003cstrong\u003eзавжди вчасно є подання протягом двох місяців з моменту виявлення\u003c\/strong\u003e згідно зі ст. 17. Для деяких робіт на будівлі або нерухомому майні діє максимальний термін рекламації — десять років після завершення робіт, але тип робіт і особливі умови необхідно перевірити.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЗгідно зі ст. 20, споживач за певних умов може вимагати безкоштовного усунення недоліку протягом розумного часу. Згідно зі ст. 21–22, передбачені правила щодо зниження ціни та за обмежених умов — розірвання договору. Те, що ви надсилаєте лист, \u003cstrong\u003eне\u003c\/strong\u003e означає, що компанія негайно зобов’язана повернути всю суму або що ви автоматично можете найняти когось іншого за її рахунок.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЗгідно зі ст. 19, споживач за певних умов може утримувати таку суму платежу, яка необхідна як забезпечення вимоги через недолік; це \u003cstrong\u003eне завжди вся сума рахунку\u003c\/strong\u003e. Згідно зі ст. 40, споживач може запросити детальний розрахунок. Можливу вимогу про відшкодування збитків згідно зі ст. 31–32 необхідно оцінювати з урахуванням особливих обставин і підтверджувати.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/reklamera-hantverkare\/\"\u003eПоради Управління споживчого захисту щодо рекламації робіт майстрів\u003c\/a\u003e містять практичні поради щодо доказів і можливості усунення недоліку. \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/tvisteomraden\/bostad\/\"\u003eЖитловий відділ ARN\u003c\/a\u003e за певних умов може розглядати спори, зокрема щодо монтажу теплових насосів. Перевірте актуальний грошовий поріг і термін подання заяви до ARN. Жодне формулювання в пакеті не замінює такої перевірки.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eЧасті запитання\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eЯк подати рекламацію на неправильний монтаж теплового насоса?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eПеревірте, хто виконував роботи, задокументуйте конкретні недоліки та дати, надішліть письмову рекламацію до монтажної компанії та збережіть докази зв’язку. Використовуйте документ 01 як основу.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я подати рекламацію на монтаж через кілька років?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eДля деяких робіт на будівлі або нерухомому майні максимальний термін може становити десять років, але ви також повинні подати рекламацію протягом розумного часу з моменту виявлення недоліку. Ст. 17 Закону про споживчі послуги містить обидва правила.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я утримати весь рахунок?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНе автоматично. Згідно зі ст. 19, частина, яка може бути утримана, має обмежуватися тим, що необхідно як забезпечення вимоги через недолік, після конкретної оцінки.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи маю я завжди право на новий тепловий насос?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Недолік придбаного виробу та недолік монтажних робіт можуть мати різних зацікавлених сторін і регулюватися різними правовими нормами. Пакет стосується переважно монтажних робіт.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи розраховує Excel, яку суму відшкодування я маю отримати?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Excel фіксує фактичні суми та показує арифметичну різницю. Юридично обґрунтовану суму необхідно оцінювати окремо.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи робочі листи також доступні англійською мовою?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. П’ять робочих листів і один посібник є шведською мовою. Окремий англійський посібник пояснює, як використовуються шведські документи.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я писати безпосередньо в PDF-файлах?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. PDF-файли із можливістю пошуку призначені для читання та друку. Використовуйте редаговані файли Word для заповнення даних.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eСпоріднені шаблони\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eДля поточного експлуатаційного обслуговування та технічного обслуговування дивіться \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/varmepump-servicejournal-driftlogg-filterkontroll-word-pdf-excel\"\u003eСервісний журнал і реєстр технічного обслуговування теплового насоса\u003c\/a\u003e. Якщо вам потрібен ширший клієнтський лист, який також може стосуватися інших товарів або послуг, доступний \u003ca href=\"https:\/\/mallbutiken.se\/products\/reklamationsbrev-vara-tjanst-konsument-2027\"\u003eЛист рекламації на товар і послугу\u003c\/a\u003e. Вони доповнюють, але не замінюють спеціальні реєстри недоліків, заходів і витрат монтажного пакета.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eДжерела, видання та прозорість\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716\/\"\u003eРіксдаг — Закон про споживчі послуги (1985:716)\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/reklamera-hantverkare\/\"\u003eУправління споживчого захисту — Рекламація робіт майстрів\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.arn.se\/tvisteomraden\/bostad\/\"\u003eARN — Житло\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003csmall\u003eВерсія 1.0. Юридичний контроль джерел за допомогою ШІ проведено 07.11.2026. Жоден незалежний юрист не перевіряв продукт; жоден орган влади його не сертифікував. Перед використанням перевірте актуальне право, договори та факти. Цифровий клієнтський ZIP-файл не підключається до Shopify, доки користувач не вирішить активувати доставку.\u003c\/small\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56507187560790,"sku":"MB-VARMEPUMP-REKLAMATION-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_reklamation_varmepump_huvudbild_1600.png?v=1794060252","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/uk\/products\/reklamation-varmepumpsinstallation-installationsfel-avhjalpande","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}