{"product_id":"serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","title":"Договір про надання послуг та договір про технічне обслуговування на 2026\/2027 роки – SLA, план технічного обслуговування, додаток про ціни та посібник у форматі Word\/PDF","description":"\n\u003ch2\u003eСервісний договір та договір на технічне обслуговування 2026\/2027 – повний пакет шаблонів B2B\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eЦе комплексний пакет договорів та операційний пакет для компаній, які купують або продають \u003cstrong\u003eпоточне обслуговування, профілактичне технічне обслуговування, усунення несправностей, аварійне обслуговування, технічну підтримку або послуги із забезпечення запчастинами\u003c\/strong\u003e. Пакет розроблений для управління всіма аспектами відносин – від обсягу договору та рівня сервісу до ціни, запчастин, повідомлень про несправності, документації, відповідальності та припинення дії договору.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПакет шаблонів пройшов юридичну перевірку \u003cstrong\u003e5 жовтня 2026 року\u003c\/strong\u003e відповідно до шведської договірно-правової бази, включаючи Закон про договори, Закон про відсотки, Закон про позовну давність, а також – для окремих закупівель запчастин\/товарів – Закон про купівлю-продаж.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eДоставка:\u003c\/strong\u003e 6 документів у форматах Word (DOCX) та PDF – загалом \u003cstrong\u003e12 файлів та 16 сторінок формату A4 у кожному наборі форматів\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо входить до складу\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eСервісний договір та договір на технічне обслуговування B2B\u003c\/strong\u003e – 4 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eSLA – рівні сервісу та класифікація несправностей\u003c\/strong\u003e – 2 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПлан технічного обслуговування та сервісні інтервали\u003c\/strong\u003e – 2 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eЦіна, запчастини та додаткові роботи\u003c\/strong\u003e – 2 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eПовідомлення про несправність, сервісний протокол та невідповідності\u003c\/strong\u003e – 2 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eДетальна інструкція користувача\u003c\/strong\u003e – 4 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля яких компаній підходить цей договір?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eПакет шаблонів можна використовувати для багатьох видів B2B-послуг, наприклад:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eобслуговування машин та виробництва,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eтехнічного обладнання та інсталяцій,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIT-\/OT-обладнання, де необхідно регулювати оперативні рівні сервісу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eцехового та сервісного обладнання,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eтехнічних систем нерухомості,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eкорпоративного транспорту та спеціального обладнання,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eіншого поточного обслуговування з профілактичним та реактивним ремонтом.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧому необхідний детальний сервісний договір?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eДля чистих послуг з обслуговування та технічного догляду між компаніями не існує вичерпного шведського закону, який автоматично регулює всі практичні питання. Тому договір стає центральним інструментом для визначення, наприклад:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eщо саме входить у послуги,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eякі об'єкти чи установки охоплюються,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eсервісні інтервали,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eчас реакції та час прибуття,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eчергування та вікна обслуговування,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eзапчастини та витратні матеріали,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eдодаткові роботи,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eкоригування цін,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eобмеження відповідальності,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eдокументацію,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eрозірвання та вихід з договору.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧітка різниця між сервісом, технічним обслуговуванням та усуненням несправностей\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eОсновний договір відокремлює поточний сервіс від профілактичного технічного обслуговування та реактивного усунення несправностей. Це дає можливість точно вказати, що охоплюється фіксованою платою, а що підлягає окремій оплаті.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eSLA – вимірювані рівні сервісу\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eДодаток SLA містить чотири рівні пріоритетності та окремі поля для:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eчасу підтвердження,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eчасу реакції,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eприбуття або початку робіт,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eцільового часу відновлення,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвікна обслуговування,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eчергування,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eескалації,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eзвітування,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eопціональних сервісних кредитів або договірних штрафів.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp\u003eПакет чітко розмежовує \u003cstrong\u003eчас реакції\u003c\/strong\u003e та \u003cstrong\u003eчас відновлення\u003c\/strong\u003e. Відповідь на повідомлення про помилку – це не те саме, що усунення помилки, тому реалістичний SLA повинен регулювати обидва показники.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКласифікація несправностей P1–P4\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eГотова структура охоплює:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP1 Критичний\u003c\/strong\u003e – повна зупинка або вплив на безпеку,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP2 Високий\u003c\/strong\u003e – суттєво обмежена функціональність,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP3 Нормальний\u003c\/strong\u003e – обмежений вплив або наявність тимчасового вирішення,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eP4 Низький\u003c\/strong\u003e – запит, косметична помилка або заплановане покращення.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eЗупинка таймера, коли постачальник очікує клієнта\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eSLA містить чітку модель того, коли відлік часу SLA призупиняється, наприклад, коли постачальник чекає на необхідний доступ, інформацію, допуск з безпеки або рішення клієнта. Це зменшує кількість спорів щодо того, чи було перевищено час обслуговування.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eПлан технічного обслуговування та сервісні інтервали\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eОкремий план обслуговування допомагає сторонам задокументувати:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eреєстр об'єктів та критичність,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eобслуговування на основі часу, напрацювання або стану,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eсервісні інтервали,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eзупинки в роботі,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвідповідального виконавця,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпоказники вимірювань та відхилення,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eкритичні запчастини та терміни їх постачання.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДодаток про ціни – фіксована ціна, погодинна оплата та запчастини\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eДодаток про ціни містить поля для фіксованої плати за обслуговування, чергування, віддалену підтримку, різні погодинні ставки, поїздки, проживання, фрахт та запчастини.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eЦіноутворення на запчастини може здійснюватися, наприклад, через:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eфіксований прайс-лист,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eціну закупівлі плюс узгоджена націнка,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпрейскурантну ціну з узгодженою знижкою.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eДодаткові роботи та замовлення на зміни\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eПоширеним джерелом конфліктів є ситуації, коли техніки виконують роботу, яка, на думку клієнта, не входила у замовлення. Тому пакет містить:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eповноважного замовника,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eліміт термінової суми для робіт із запобігання збиткам,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eрівень, при якому вимагається письмовий наряд на зміни,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eтермін дії пропозиції.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоригування цін\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eДля довгострокових договорів коригування ціни може бути пов'язане, наприклад, з KPI, індексом вартості робочої сили (Labour Cost Index) або іншим узгодженим індексом. Шаблон містить поля для базового місяця, частоти коригування, першого коригування та поводження з негативною динамікою індексу.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eУмови оплати та пеня за прострочення\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eЗакон про відсотки містить спеціальні правила для платежів між суб'єктами господарювання. Згідно з основним правилом закону, вимога про оплату товару чи послуги настає не пізніше ніж через 30 днів після виставлення рахунку, хоча між компаніями може бути домовлено про довший термін, якщо кредитор прямо погоджується на це.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eПеня за прострочення платежу згідно зі стандартним правилом закону про відсотки дорівнює базовій ставці плюс вісім відсоткових пунктів, коли це положення є застосовним. Тому договір має чіткий розділ про оплату та прострочення.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЗапчастини та Закон про купівлю-продаж\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eСама сервісна послуга загалом не регулюється Законом про купівлю-продаж. Однак цей закон застосовується до купівлі рухомого майна і тому може бути актуальним, коли постачальник продає запчастини або інші товари окремо. Пакет робить це розмежування чітким.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eВідповідальність та ліміти відповідальності\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eОсновний договір містить модель відповідальності, що налаштовується, з:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eвідповідальністю за прямі збитки,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвибірковим лімітом відповідальності на рік дії договору,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eможливістю регулювання непрямих збитків\/побічних збитків,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eмісцем для спеціальних ризиків,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eнагадуванням про § 36 Закону про договори та несправедливі умови.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eГарантія на роботу та запчастини\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eСторони можуть окремо вказати гарантійний термін на роботу та запчастини. Також можна вибрати гарантію виробника на запчастини та прописати спеціальні винятки.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eФорс-мажор\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eДоговір містить збалансоване положення про форс-мажорні обставини для надзвичайних перешкод, що знаходяться поза розумним контролем сторін. Положення вимагає повідомлення та заходів щодо обмеження збитків, і не робить автоматично звичайні проблеми з персоналом чи поставками форс-мажором.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eКонфіденційність, IT-безпека та персональні дані\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eСервісні завдання можуть дати постачальнику доступ до приміщень, операційної інформації, логів, контактних даних або систем IT-\/OT. Тому шаблон містить правила конфіденційності та безпеки, а також контрольну точку для окремого договору про обробку персональних даних, коли постачальник обробляє такі дані від імені клієнта.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eПовідомлення про несправність та сервісний протокол\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eОперативний бланк використовується з моменту першого повідомлення про несправність до завершення робіт і містить:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eномер справи, об'єкт та контактну особу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпріоритет та опис несправності,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвплив на роботу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eконтроль безпеки,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвиконану роботу та показники вимірювань,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eдеталі та матеріали,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпершопричину,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eстатус та подальші дії,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвідхилення від SLA,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпідтвердження клієнта.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eТермін дії договору та розірвання\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eОсновний договір має поля для вибору початкового періоду дії договору, автоматичного продовження або безстрокового договору, звичайного терміну розірвання та вимог до форми повідомлення про розірвання.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eДострокове припинення\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eТакож існує положення про суттєве порушення договору з терміном на виправлення, а також поводження у випадку банкрутства, ліквідації та серйозних труднощів з оплатою, з прямим застереженням про обов'язкове законодавство про неплатоспроможність.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЗавершення та вихід з договору\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eКоли договір припиняється, клієнт повинен отримати назад ключі, дозволи, документацію та бути поінформованим про відкриті несправності. Тому пакет містить спеціальне правило виходу для впорядкованого переходу.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eПозовна давність\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eЗакон про позовну давність застосовується до вимог у тій мірі, в якій не передбачено інше. Для звичайних B2B-вимог загальний термін позовної давності становить десять років, якщо перебіг давності не буде перервано раніше.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eВажливо щодо споживачів\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eЦей пакет розроблений переважно для \u003cstrong\u003eB2B (бізнес для бізнесу)\u003c\/strong\u003e. Коли клієнтом є споживач, обов'язкові норми захисту прав споживачів, зокрема Закон про послуги для споживачів (залежно від характеру послуги), можуть впливати на допустимі умови. Тому не використовуйте шаблон B2B без змін для замовлень від споживачів.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eФормат та доставка\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e6 документів.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e12 файлів загалом.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWord (DOCX) + PDF.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e16 сторінок A4 у кожному форматі.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eЦифровий продукт – фізичний товар не надсилається.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eПравова основа\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eЗакон (1915:218) про договори та інші правочини у сфері майнового права, Закон про відсотки (1975:635), Закон про позовну давність (1981:130) та Закон про купівлю-продаж (1990:931) для відповідних окремих закупівель товарів. Залежно від типу обладнання чи послуг, може знадобитися врахування галузевих правил та стандартних договорів.\u003c\/p\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55600416457046,"sku":"SERVICE-UNDERHALL-2026-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027.png?v=1791175922","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/uk\/products\/serviceavtal-underhallsavtal-2026-2027-sla-underhallsplan-prisbilaga-guide-word-pdf","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}