{"product_id":"tagforsening-installt-tag-eu2021-782-kravbrev-excel","title":"Запізнення поїзда та скасування поїзда – претензійна заява, відшкодування та Excel | Word\/PDF\/Excel","description":"\u003csection class=\"mb-product-information\" lang=\"sv\" style=\"color:#173B54;line-height:1.7\"\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧи запізнився чи скасувався поїзд?\u003c\/strong\u003e Використовуйте шведські шаблони документів, щоб задокументувати фактичний час прибуття, подати запит на перегляд компенсації за запізнення, обрати відповідний варіант у разі скасування поїздки та зібрати підтверджені витрати. Пакет підходить для пасажирів, чиї поїздки поїздом підпадають під дію \u003cstrong\u003eРегламенту ЄС 2021\/782\u003c\/strong\u003e. Це \u003cstrong\u003eне загальний шаблон для всього шведського громадського транспорту\u003c\/strong\u003e, і жодні суми не гарантуються та не визначаються автоматично.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eКоротко про головне:\u003c\/strong\u003e 7 самостійних документів у форматі Word (DOCX) з 7 відповідними текстовими та придатними для друку PDF-файлами, а також редагований робочий файл Excel (XLSX) з дев'ятьма вкладками: \u003cstrong\u003eусього 15 файлів\u003c\/strong\u003e. П'ять шведських робочих шаблонів, шведський посібник та англійський посібник користувача до шведських документів. PDF-файли не містять інтерактивних полів для заповнення. Планується цифрове завантаження ZIP-архіву після окремого активатора.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #B8D0DF;border-left:5px solid #286783;border-radius:12px;background:#EAF3F8;padding:18px 20px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.25rem\"\u003e01. Зміст пакета\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eП'ять шведських робочих документів: \u003cstrong\u003eзапит щодо запізнілого поїзда, скасованого поїзда — повернення коштів або переквотування, витрат і квитанцій, протокол події та доказів, а також лист із супроводом у разі відмови\u003c\/strong\u003e. До матеріалів додано шведський та англійський посібники користувача. Усі сім документів доступні у форматах DOCX і PDF, а також шведський реєстр XLSX з дев'ятьма вкладками.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003cdiv style=\"border:1px solid #B8D0DF;border-left:5px solid #286783;border-radius:12px;background:#FFFFFF;padding:18px 20px;margin:20px 0\"\u003e\n\n\u003ch2 style=\"margin:0 0 8px;font-size:1.25rem\"\u003e02. Що міститься у файлах\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eПоля для \u003cstrong\u003eпасажира, номера бронювання, залізничної компанії, маршруту, запланованого та фактичного прибуття, повідомлення про скасування, обраного варіанта переквотування або повернення коштів, ідентифікатора квитанції, заявленої суми, фактичної виплати та посилань на докази\u003c\/strong\u003e. У файлі Excel заявлені вимоги та підтверджені платежі відображаються окремо. Жодна формула не визначає право на компенсацію.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003ch2\u003eКому варто обрати шаблон — а кому краще обрати щось інше?\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eПідходить:\u003c\/strong\u003e тому, хто подорожував поїздом, що підпадає під дію регламенту, із запізненням щонайменше на 60 хвилин і хоче попросити залізничну компанію розглянути можливість компенсації; або тому, чию поїздку поїздом скасували, і кому потрібно задокументувати вибір між поверненням коштів та переквотуванням. \u003cstrong\u003eНе зовсім підходить:\u003c\/strong\u003e для внутрішніх транспортних послуг, маршрут яких коротший за 150 км і де застосовуються окремі шведські правила; для спорів щодо окремих договорів на пакетні туристичні послуги, загальних запізнень громадського транспорту автобусами\/трамваями або вимог щодо втраченого багажу.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eВажливий шведський поріг:\u003c\/strong\u003e згідно з \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-2015953-om-kollektivtrafikresenarers_sfs-2015-953\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eзаконом (2015:953), § 4\u003c\/a\u003e, зокрема статті 17–20 Регламенту ЄС не застосовуються до внутрішніх транспортних послуг, маршрут яких коротший за 150 км. Замість цього вони можуть підпадати під окремі шведські положення з іншими умовами та порогами. Поріг стосується довжини маршруту транспортної послуги, а не автоматично — фактично пройденої пасажиром відстані. \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/forsenat-eller-installt-tag\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eШведське агентство з прав споживачів пояснює різницю\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eФайл за файлом — шведські файли Word, PDF та Excel\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cdiv style=\"overflow-x:auto\"\u003e\u003ctable style=\"width:100%;min-width:610px;border-collapse:collapse\"\u003e\n\n\u003cthead\u003e\u003ctr style=\"background:#173B54;color:#FFF\"\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"text-align:left;padding:10px\"\u003eФайл\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"text-align:left;padding:10px\"\u003eФункція\u003c\/th\u003e\n\n\u003cth scope=\"col\" style=\"text-align:left;padding:10px\"\u003eМова та формат\u003c\/th\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\u003c\/thead\u003e\n\n\u003ctbody\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e01 Запит щодо запізнілого поїзда\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eЗапит на індивідуальний перегляд компенсації за запізнення з підтверджувальними матеріалами.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · редагований DOCX та текстовий PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e02 Скасований поїзд — повернення коштів або переквотування\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eОберіть ОДИН основний варіант і окремо вкажіть можливу вимогу щодо компенсації.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e03 Додаток із витратами та квитанціями\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eВкажіть фактично сплачені витрати, оригінальні квитанції та попередні виплати.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e04 Протокол події та доказів\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eЗадокументуйте бронювання, хронологію та підтверджені матеріали.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e05 Супровід у разі відмови у відшкодуванні\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eЗапишіть обґрунтування та додайте матеріали після отримання відмови.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e06 Шведський посібник користувача\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eВибір правил, юридичні межі, кроки роботи та контрольний список.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e07 English User Guide\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eАнглійські інструкції з використання шведських форм — не перекладені листи-запити.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eАнглійська · DOCX\/PDF\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\u003ctr\u003e\n\n\u003ctd\u003e08 Реєстр Excel\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eДев'ять вкладок для адміністративного супроводу залізничних справ.\u003c\/td\u003e\n\n\u003ctd\u003eШведська · редагований XLSX\u003c\/td\u003e\n\n\n\u003c\/tr\u003e\n\n\n\u003c\/tbody\u003e\n\n\n\u003c\/table\u003e\u003c\/div\u003e\n\n\u003cp\u003eФайли Word редагуються у сумісному текстовому редакторі. PDF-файли є текстовими та придатними для друку, \u003cstrong\u003eне є цифровими формами для заповнення\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eІнструмент Excel — що насправді обчислюється\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003eРобочий файл містить вкладки \u003cstrong\u003e«Читайте мене», «Огляд», «Справи», «Пасажири», «Події», «Витрати», «Вимоги», «Комунікація» та «Докази»\u003c\/strong\u003e. Він підраховує зареєстровані справи, вимоги та витрати, а також підсумовує \u003cstrong\u003eвручну перевірені суми в шведських кронах\u003c\/strong\u003e. Оригінальна валюта зберігається окремо. Перевірений тест із зареєстрованою витратою 200 крон та фактично отриманим поверненням 50 крон показав адміністративну різницю 150 крон — \u003cstrong\u003eне\u003c\/strong\u003e вердикт, схвалення чи доказ права на решту 150 крон. Excel не обчислює юридичні строки, винятки щодо довжини маршруту або фіксовані відшкодування.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eЯк використовувати пакет\u003c\/h2\u003e\n\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eПеревірте квиток, маршрут, міжнародний\/внутрішній характер поїздки та чи застосовується Регламент ЄС 2021\/782.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗнайдіть запланований та фактичний час прибуття, повідомлення залізничної компанії та квитанцію про бронювання.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eОберіть потрібний робочий шаблон: запізнілий поїзд, скасований рейс або супровід. У разі скасування поїздки чітко оберіть між застосовними основними варіантами повернення коштів та переквотуванням.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗаповнюйте лише підтверджені факти та окремо вказуйте типи вимог та витрати, підтверджені квитанціями.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНадішліть до відповідної залізничної компанії через відповідний канал подання скарг і збережіть копію, дату та підтвердження.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗаписуйте лише фактично отримані платежі як оплачені. Оцінюйте відповіді, винятки та можливе подальше врегулювання спорів окремо.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch2\u003eЮридичні умови, винятки та джерела права\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/SV\/TXT\/?uri=CELEX:32021R0782\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eРегламент ЄС 2021\/782\u003c\/a\u003e регулює, зокрема, \u003cstrong\u003eстаттю 18\u003c\/strong\u003e про повернення коштів і переквотування, \u003cstrong\u003eстаттю 19\u003c\/strong\u003e про компенсацію за запізнення та \u003cstrong\u003eстаттю 20\u003c\/strong\u003e про допомогу. Для послуг і ситуацій, що підпадають під дію статті 19, запізнення на \u003cstrong\u003e60–119 хвилин може давати щонайменше 25 відсотків\u003c\/strong\u003e, а \u003cstrong\u003e120 хвилин або більше — щонайменше 50 відсотків\u003c\/strong\u003e від відповідної ціни квитка. На відшкодування можуть впливати, зокрема, повернення коштів за квиток, попередня інформація, надзвичайні обставини та інші винятки. Витрати, які пасажир поніс самостійно, не відшкодовуються автоматично. \u003ca href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/rail\/index_sv.htm\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eОфіційний посібник ЄС для пасажирів\u003c\/a\u003e пояснює важливі умови.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eВибір між поверненням коштів і переквотуванням згідно зі статтею 18 \u003cstrong\u003eне є тим самим\u003c\/strong\u003e, що компенсація за запізнення згідно зі статтею 19. Можливість самостійно обрати альтернативний маршрут у разі переквотування в межах особливої ситуації 100 хвилин включає конкретні умови та не передбачає автоматично таксі або авіапереліт. Обґрунтування та докази залізничної компанії можуть бути вирішальними для застосування винятків із компенсації.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eЧасті запитання\u003c\/h2\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи можу я отримати гроші назад, якщо поїзд запізнився на годину?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eТак, у разі запізнення на прибуття щонайменше на 60 хвилин для поїзда, що підпадає під дію регламенту, може бути право на компенсацію. Стаття 19 передбачає рівні 25 та 50 відсотків, але право має бути перевірено з урахуванням квитка, фактичного запізнення, застосовності та винятків.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи застосовуються залізничні правила ЄС до всіх коротких внутрішніх поїздок у Швеції?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Для деяких внутрішніх транспортних послуг маршрут яких коротший за 150 км застосовуються окремі шведські правила замість відповідних статей про відшкодування Регламенту ЄС 2021\/782. Перед надсиланням перевірте довжину маршруту та застосовне законодавство.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи є повернення коштів і компенсація за запізнення однаковим правом?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Стаття 18 регулює повернення коштів\/переквотування у визначених ситуаціях; стаття 19 регулює компенсацію за певне запізнення. Одне й те саме право на квиток не може безпідставно одночасно застосовуватися як для повернення коштів, так і для автоматичного обчислення відшкодування згідно зі статтею 19.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи завжди я отримаю відшкодування, якщо куплю інший квиток?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Альтернативний транспорт за певних умов згідно зі статтею 18 та допомога згідно зі статтею 20 мають перевірятися окремо. Квитанція сама по собі не є достатнім доказом для юридичного відшкодування.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи визначає Excel, яку суму залізнична компанія зобов’язана мені виплатити?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Excel лише підсумовує введені, вручну перевірені суми та відображає вимоги окремо від отриманих грошей. Ані право на відшкодування, ані інше юридичне оцінювання не автоматизуються.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЧи перекладено листи-запити англійською мовою?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eНі. Робочі шаблони шведською мовою. Англійський посібник пояснює, як використовувати шведські документи, і не означає, що пакет містить листи-запити англійською мовою.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch2\u003eОфіційні джерела, версія документа та статус перевірки\u003c\/h2\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003ca href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/SV\/TXT\/?uri=CELEX:32021R0782\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eРегламент (ЄС) 2021\/782, статті 2 та 18–20, а також 28\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.riksdagen.se\/sv\/dokument-och-lagar\/dokument\/svensk-forfattningssamling\/lag-2015953-om-kollektivtrafikresenarers_sfs-2015-953\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eзакон (2015:953), зокрема § 2, 4 та 14–17\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/www.konsumentverket.se\/varor-och-tjanster-process\/forsenat-eller-installt-tag\/\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eШведське агентство з прав споживачів — запізнілий або скасований поїзд\u003c\/a\u003e · \u003ca href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/citizens\/travel\/passenger-rights\/rail\/index_sv.htm\" rel=\"nofollow noopener\"\u003eYour Europe — поїздки поїздом\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eВерсія продукту 1.0. Перегляд джерел і файлів: 6 листопада 2026 року.\u003c\/strong\u003e Проведено юридичну перевірку джерел за допомогою ШІ та функціональні тести файлів. Не стверджується жодного незалежного зовнішнього юридичного аудиту, сертифікації, схвалення органами влади або гарантованої виплати. Наразі продукт є неопублікованим чернетком у Shopify; ZIP-файл із доставкою буде вручну підключено до Digital Products лише після рішення власника магазину.\u003c\/p\u003e\n\n\u003c\/section\u003e","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":56498215420246,"sku":"TAG-EU2021-782-KRAV-V1","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/01_tagforsening_installt_tag_huvudbild_1600.png?v=1793978085","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/uk\/products\/tagforsening-installt-tag-eu2021-782-kravbrev-excel","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}