{"product_id":"vald-hot-arbetsmiljo-riskbedomning-larmplan-2026-2027","title":"Насильство та погрози на робочому місці 2026\/2027 – Оцінка ризиків, план дій у надзвичайних ситуаціях та правила безпеки Word\/PDF","description":"\n\u003ch2\u003eНасильство та погрози в робочому середовищі 2026\/2027 – Оцінка ризиків, план дій у разі виникнення загрози та процедури безпеки\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eЦе комплексний пакет з охорони праці для роботодавців, яким необхідно \u003cstrong\u003eзапобігати, оцінювати ризики та вживати заходів щодо насильства або погроз насильством на робочому місці\u003c\/strong\u003e. Пакет розроблений для організацій, працівники яких взаємодіють із клієнтами, пацієнтами, користувачами, учнями, відвідувачами чи іншими особами в ситуаціях, де можливі конфлікти, погрози, домагання або насильство.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eПакет шаблонів \u003cstrong\u003eюридично перевірений 4 жовтня 2026 року\u003c\/strong\u003e, зокрема на відповідність \u003cstrong\u003eAFS 2023:2, розд. 5 щодо насильства та погроз насильством\u003c\/strong\u003e, AFS 2023:12 щодо облаштування робочих місць, AFS 2023:1 щодо систематичної роботи з охорони праці та Закону про робоче середовище.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eДоставка:\u003c\/strong\u003e 6 окремих документів у форматах Word (DOCX) та PDF – загалом \u003cstrong\u003e12 файлів та 11 сторінок А4 у кожному наборі форматів\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЩо входить до комплекту\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eОцінка ризиків – Насильство та погрози 2026\/2027\u003c\/strong\u003e – 2 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eПроцедура безпеки – Насильство та погрози\u003c\/strong\u003e – 2 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eПлан дій у разі загрози та ескалації\u003c\/strong\u003e – 2 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eСтартовий контрольний список – Візит для оцінки ризиків \/ Робота з клієнтами\u003c\/strong\u003e – 1 сторінка.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eПідтримка в кризових ситуаціях та план дій після інциденту\u003c\/strong\u003e – 2 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eДетальна інструкція для користувача\u003c\/strong\u003e – 2 сторінки.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eAFS 2023:2 поширюється на всі організації, де можуть існувати ризики\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eПравила щодо насильства та погроз насильством застосовуються до організацій, де існує ризик насильства або погроз, незалежно від способу передачі загрози. Це означає, що роботодавець має оцінювати не лише фізичні контакти. Погрози по телефону, електронною поштою, через інтернет та соціальні мережі також можуть підпадати під дію правил.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eРоботодавець повинен запобігати ризикам\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAFS 2023:2 вимагає від роботодавця організувати роботу так, щоб максимально запобігти ризику насильства та погроз. Роботодавець також повинен мати \u003cstrong\u003eспеціальні процедури безпеки\u003c\/strong\u003e для робіт, де існує такий ризик, і періодично переглядати ці процедури для їх актуалізації.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eТому пакет побудований як повний робочий процес, а не просто як форма для оцінки ризиків.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eОцінка ризиків реальної робочої ситуації\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eОцінка ризиків допомагає організації виявити, зокрема:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eпопередні випадки погроз, насильства, домагань та інцидентів,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eроботу з готівкою, ліками, вимогами, відмовами або виконання владних повноважень,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвзаємодію з клієнтами, пацієнтами, користувачами або відвідувачами,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eроботу в пізній час, нічні зміни або у віддалених місцях,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвізити додому та роботу на території інших осіб,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eцифрові погрози та домагання,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eодиночну роботу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eфізичне середовище та шляхи відступу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eможливість швидко отримати допомогу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eосвіту, досвід та компетенцію працівника.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eВідчутний ризик – одиночна робота заборонена\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eЯкщо трудове завдання несе \u003cstrong\u003eвідчутний ризик насильства або погрози насильством\u003c\/strong\u003e, згідно з AFS 2023:2, роботодавець не має права дозволяти працівнику виконувати це завдання наодинці.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eТому шаблон оцінки ризиків містить чітке правило зупинки робіт. Особиста сигналізація або мобільний телефон не роблять таку одиночну роботу автоматично дозволеною.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eЯк оцінити, чи є ризик відчутним?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eОцінка має проводитися на основі конкретної ситуації. Відповідними факторами можуть бути, наприклад:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eявні або завуальовані погрози,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпопередні інциденти або досвід у подібних ситуаціях,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eчас та місце,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eхарактер трудового завдання,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eфізичні умови на робочому місці,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eзнання та компетенція працівника.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eПроцедури безпеки, про які персонал реально знає\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eОкрема процедура безпеки надає роботодавцю структуру того, що необхідно робити до, під час та після виникнення загрозливої ситуації. Вона охоплює, зокрема:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eукомплектування персоналом та одиночну роботу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпередачу інформації про відомі ризики,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eшляхи відступу та можливість безпечного виходу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eколи слід використовувати сигналізацію,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eяк працівнику діяти у разі ескалації ситуації,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпідтримку та наставництво,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eзвітування та подальші дії після інциденту.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eСпеціальна підтримка та наставництво\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eУ разі виконання робіт, де існує ризик повторного насильства або погроз насильством, роботодавець повинен забезпечити працівнику спеціальну підтримку та наставництво.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eЗалежно від характеру діяльності, це може включати, наприклад, регулярну підтримку керівника, наставництво, навчання правилам поводження, корпоративну охорону здоров'я або інші заходи підтримки.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eСигналізація – це більше, ніж просто кнопка\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eЯкщо для безпеки потрібна сигналізація, згідно з AFS 2023:2, має існувати дієвий ланцюжок реагування. Роботодавець повинен, зокрема, забезпечити:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eнаявність сигналізації там, де це необхідно,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвизначення особи, яка приймає сигнал,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eзнання одержувача про те, що потрібно зробити,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eрегулярне тренування за процедурами безпеки та діями під час тривоги,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eперевірку та обслуговування обладнання сигналізації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eОкремий план дій у разі загрози та ескалації\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eПлан дій пакету документує:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eстаціонарну сигналізацію, персональну сигналізацію, кнопку нападу, телефон, додаток або рацію,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпервинного та резервного одержувача сигналу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eмаксимальний час реакції,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eетапи ескалації, якщо контакт відсутній або ризик зберігається,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eколи слід викликати 112,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eінформацію про місцезнаходження для поліції\/рятувальних служб,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eкодові слова та приховані сигнали, якщо організація їх використовує,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eтренування та контроль ланцюжка сигналізації.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eСтартовий контрольний список для візитів та роботи з клієнтами\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eСитуація з ризиками може швидко змінитися. Тому до пакету входить компактний односторінковий контрольний список, наприклад, для:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eвізитів додому,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eзустрічей з відомими або потенційними джерелами загрози,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eконтактів з органами влади та клієнтами,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвізитів клієнтів,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eроботи у віддаленому місці.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eКонтрольний список охоплює, зокрема: оцінку ризиків, укомплектування персоналом, шляхи відступу, сигналізацію, реєстрацію прибуття, критерії зупинки та можливість передачі точних координат на 112.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eФізичне облаштування робочого місця\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAFS 2023:12 вимагає, щоб робочі місця були облаштовані так, щоб максимально запобігти ризику насильства та погроз.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eЦе може означати, що організації потрібно оцінити:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eможливість відступу або наявності безпечної зони,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eогляд приміщення,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eвходи та доступ,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eможливість огляду території зовні перед відкриттям дверей,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eприховані простори та зайві ризики скупчення людей,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eрозміщення персоналу та відвідувачів.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eКоли насильство або погрози вже сталися\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eЗгідно з AFS 2023:2, роботодавець повинен розслідувати та задокументувати інциденти, де мало місце насильство або погрози насильством.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eПодальші дії повинні, зокрема, з'ясувати:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eщо призвело до інциденту,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eяк розвивалися події,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eчи спрацювали процедури безпеки,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eчи спрацювала сигналізація,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eяких фізичних чи психічних наслідків зазнали постраждалі,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eякі заходи необхідні для запобігання повторенню.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eПідтримка в кризових ситуаціях та план дій після інциденту\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eПакет містить окремий документ, який допомагає керівнику та організації спланувати:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eневідкладну допомогу та першу домедичну допомогу,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eранню кризову підтримку,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eкорпоративну охорону здоров'я,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eадаптацію роботи або графіку,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпрактичну підтримку при контакті з органами влади,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eповторні бесіди,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eповернення до звичайної роботи,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eподальші заходи безпеки.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eСерйозні інциденти та повідомлення до органів влади\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eВажкі тілесні ушкодження, смертельні випадки, травми, отримані кількома працівниками одночасно, або інциденти, що становили серйозну загрозу для життя чи здоров'я, можуть підпадати під зобов'язання негайного сповіщення Шведської адміністрації з питань охорони праці (Arbetsmiljöverket).\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eТому план дій після інциденту містить контрольну точку для цієї оцінки, але не замінює офіційне повідомлення до органів влади.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eДоповнює звіт про інциденти\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eЦей продукт фокусується, перш за все, на \u003cstrong\u003eпревентивній роботі щодо насильства та погроз\u003c\/strong\u003e. Для повного розслідування після нещасного випадку або серйозного інциденту його можна комбінувати з окремим продуктом Mallbutiken – \u003cstrong\u003eЗвіт про інцидент \/ Нещасний випадок на роботі 2026\/2027\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eПерша допомога та кризова підтримка\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAFS 2023:2 також містить правила щодо надання першої допомоги та кризової підтримки. Готовність має бути адаптована до характеру, масштабів та специфічних ризиків діяльності організації.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eВ організаціях з ризиком насильства та погроз роботодавець повинен заздалегідь спланувати, як постраждалі працівники отримають швидку допомогу та підтримку.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eДля яких організацій підходить пакет?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eШаблони можна адаптувати для багатьох видів діяльності, наприклад:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eохорона здоров'я та соціальний догляд,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eсоціальні служби та органи влади,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eшколи та освіта,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eмагазини та роздрібна торгівля,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eрецепція, готелі та сервіс,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eохорона та безпека,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eтранспорт та громадські перевезення,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eобслуговування нерухомості та чергові служби,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eобслуговування клієнтів та кол-центри,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eпольова робота та візити додому.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eРекомендований робочий процес\u003c\/h3\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eВиявіть ризикові ситуації разом із відповідними працівниками та представниками з охорони праці.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eЗадокументуйте оцінку ризиків та визначте превентивні заходи.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВстановіть процедури безпеки та визначте випадки, коли одиночна робота заборонена.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРозробіть план дій у разі загрози та ескалації там, де необхідна сигналізація.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eНавчіть та проінформуйте відповідних працівників.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eРегулярно проводьте тренування з сигналізації та процедур безпеки.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eВикористовуйте стартовий контрольний список при здійсненні особливо ризикованих візитів або контактів.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПісля інциденту: забезпечте підтримку, задокументуйте, проведіть розслідування та оновіть оцінку ризиків.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eПеревірте, чи працюють впроваджені заходи.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\n\u003ch3\u003eЮридично перевірено на 2026\/2027 рік\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eДокументи перевірені \u003cstrong\u003e4 жовтня 2026 року\u003c\/strong\u003e з урахуванням, зокрема:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eЗакону про робоче середовище (1977:1160)\u003c\/strong\u003e, головним чином глава 3, параграфи 2 та 2 a.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:2, розд. 5\u003c\/strong\u003e – насильство та погрози насильством.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:2, розд. 4\u003c\/strong\u003e – перша допомога та кризова підтримка.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:2, розд. 6\u003c\/strong\u003e – одиночна робота.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:12, розд. 6\u003c\/strong\u003e – облаштування робочого місця та захист від насильства\/погроз.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\u003cstrong\u003eAFS 2023:1\u003c\/strong\u003e – систематична робота з охорони праці та письмова оцінка ризиків.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eФормат та доставка\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e6 документів.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e12 файлів загалом.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWord (DOCX) + PDF.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e11 сторінок А4 у кожному наборі форматів.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eЦифровий продукт – фізичний товар не надсилається.\u003c\/strong\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eПоширені запитання\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧи повинен роботодавець мати спеціальну процедуру щодо насильства та погроз?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eТак, якщо робота може спричинити такий ризик, роботодавець повинен мати спеціальні процедури безпеки та підтримувати їх в актуальному стані.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧи може працівник працювати наодинці, якщо є персональна сигналізація?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eНе в тому випадку, якщо завдання передбачає відчутний ризик насильства або погрози насильством. У такому разі завдання не можна виконувати як одиночну роботу.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧи потрібно тренуватися з використання сигналізації?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eТак. Там, де потрібна сигналізація, працівники повинні регулярно тренувати процедури безпеки та дії під час тривоги.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧи стосуються правила погроз по телефону або через інтернет?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eТак. AFS 2023:2 охоплює погрози незалежно від способу їх передачі.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧи потрібно документувати інциденти?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eРоботодавець повинен розслідувати та документувати інциденти, де мало місце насильство або погрози насильством.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eЧи входять сюди оцінка ризиків та план сигналізації?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eТак. Обидва документи включені разом із процедурою безпеки, стартовим контрольним списком, планом після інциденту та інструкцією для користувача.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eВажливо\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eЦі шаблони є загальними матеріалами з охорони праці. Їх необхідно адаптувати до реальної загрози, укомплектування персоналом, фізичного середовища, організації сигналізації та умов роботи конкретних працівників. Коли організація не має достатньої власної компетенції, слід залучити корпоративну охорону здоров'я або іншу експертну допомогу.\u003c\/p\u003e\n","brand":"Svenska Dokumentmallar","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":55598729953622,"sku":"VALD-HOT-ARBETSMILJO-2026-2027","price":79.0,"currency_code":"SEK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0827\/2373\/3846\/files\/riskbedomning-vald-hot-arbetsmiljo-2026-2027.png?v=1791149087","url":"https:\/\/mallbutiken.se\/uk\/products\/vald-hot-arbetsmiljo-riskbedomning-larmplan-2026-2027","provider":"Mallbutiken","version":"1.0","type":"link"}