خطة استمرارية الأعمال – ماذا يجب أن تتضمن وكيف يتم إعدادها؟

بقلم متجر القوالب · تم التحقق من المعلومات في 30 سبتمبر 2026 · حوالي 9 دقائق للقراءة

تصف خطة الاستمرارية كيفية حفاظ المؤسسة على أنشطتها ذات الأولوية أو استعادتها عندما لا تعمل طرق العمل المعتادة. يجب أن تكون الخطة ملموسة بما يكفي لاستخدامها تحت ضغط الوقت: من الذي يفعلها، ما هي إجراءات الطوارئ المتاحة، ما هي الموارد المطلوبة، بمن يتم الاتصال، وكيف تتم العودة إلى العمليات العادية؟

خطة الاستمرارية، خطة الأزمات، وخطة الحوادث – ما الفرق بينها؟

غالباً ما تتداخل هذه الوثائق. على سبيل المثال، قد يؤدي حادث سيبراني إلى تفعيل إدارة الحوادث، وإدارة الأزمات، وخطة الاستمرارية في وقت واحد. لذلك، يجب تنسيق الأدوار وقنوات الاتصال.

ما الذي يجب أن تتضمنه خطة الاستمرارية؟

1. الغرض والنطاق والمالك

صف الأنشطة التي تشملها الخطة، ومن المسؤول عنها، والافتراضات التي تستند إليها. إذا كانت هناك خطط متعددة، فيجب توضيح كيفية ارتباطها ببعضها.

2. معايير التفعيل

حدد متى يجب استخدام الخطة. قد يكون ذلك عندما يُقدر أن نشاطاً حرجاً قد تجاوز وقت التوقف المسموح به، أو عندما يتعذر الوصول إلى مرفق مهم، أو عندما لا يمكن استعادة نظام مركزي ضمن عملية الحوادث المعتادة.

3. الأنشطة ذات الأولوية وأهداف الاستعادة

يجب أن تستند الخطة إلى تحليل التأثير على الأعمال (BIA). ادرج الأنشطة التي يجب إعطاؤها الأولوية والأهداف ذات الصلة للاستعادة. اقرأ كيفية إجراء تحليل التأثير على الأعمال قبل تحديد أهداف زمنية دون أساس تشغيلي.

4. الأدوار ومسارات اتخاذ القرار

حدد من يتخذ قرار التفعيل، ومن هم مسؤولو الوظائف الذين يقودون عملية الاستعادة، ومن يتواصل، ومن يوثق مسار الأحداث. استخدم الأدوار بدلاً من أسماء الأشخاص فقط وقم بتكملتها بقائمة اتصال محدثة.

5. إجراءات الطوارئ (إجراءات بديلة)

صف كيف يمكن أن يستمر العمل بمستوى أقل ولكن مقبول عندما تفتقد الحلول المعتادة. يجب أن تكون إجراءات الطوارئ قابلة للتنفيذ عملياً، وليست مجرد عبارة "العمل يدوياً".

6. الموارد الحرجة والاعتماديات

• الموظفون والبدلاء.
• الأنظمة والبيانات والصلاحيات.
• المرافق وأماكن العمل.
• الاتصالات والشبكات.
• الموردون والخدمات الخارجية.
• المعدات وقطع الغيار والمخزون.
• التوثيق ومعلومات الاتصال.

7. خطة التواصل

حدد المجموعات التي تحتاج إلى معلومات، ومن يوافق على الرسائل، وما هي قنوات الاتصال البديلة في حال تعطل البريد الإلكتروني أو الهاتف المعتاد.

8. العودة إلى العمليات العادية

لا تخطط فقط لحالة البدء. صف كيفية مزامنة السجلات اليدوية المؤقتة، وكيفية التعامل مع الأعمال المتراكمة، ومن يوافق على العودة، وكيف يتم التعامل مع الدروس المستفادة لاحقاً.

كيفية إعداد خطة استمرارية مفيدة

1. قم بإجراء تحليل التأثير على الأعمال (BIA). حدد ما هو حرج والمدة التي يمكن تحملها أثناء التوقف.
2. قيم المخاطر والقدرة الحالية. ما هي السيناريوهات ونقاط الضعف التي قد تؤدي إلى تعطيل الاعتماديات الحرجة؟
3. اختر استراتيجيات الاستمرارية. موقع بديل، تكرارية (Redundancy)، موردون بديلون، طرق عمل يدوية، أو حلول أخرى.
4. اكتب الخطة للاستخدام تحت الضغط. تعليمات قصيرة، أدوار واضحة، قوائم مراجعة، ومسارات اتصال.
5. الاختبار. تحقق من أن الخطة تعمل باستخدام سيناريوهات واقعية.
6. معالجة الفجوات. وثق ما ينقص ومن سيعمل على حله.
7. الصيانة. قم بالتحديث بعد التغييرات والتمارين.

يجب أن تعمل إجراءات الطوارئ حتى عند غياب الاعتمادية

من الأخطاء الشائعة أن تستخدم إجراءات الطوارئ نفسها المورد الذي أدى الاضطراب إلى تعطيله. إذا كانت التعليمات موجودة فقط في النظام المتعطل، أو كان جهة الاتصال البديلة موجودة في نفس منصة الهوية التي لا يمكن لأحد الوصول إليها، فإن الخطة تحتوي على اعتمادية مدمجة.

لكل إجراء طوارئ حرج، يجب عليك التحقق من:

• أين توجد التعليمات إذا كان النظام المعتاد غير متاح؟
• هل يمكن منح الصلاحيات بدون نظام الهوية المعتاد؟
• هل يوجد مسار اتصال غير متصل بالإنترنت أو بديل؟
• ما هي المعلومات التي يجب أن تكون متوفرة محلياً؟
• هل يمكن للمورد التوريد أثناء نفس الاضطراب؟
• ما المدة التي يمكن فيها استخدام الحل البديل؟

الموردون جزء من الخطة

إذا كانت الأنشطة الحرجة تعتمد على البرمجيات كخدمة (SaaS)، أو شريك تشغيل، أو مزود دفع، أو أي خدمة خارجية أخرى، فيجب أن تتوافق شروط العقد وقدرة الاستمرارية مع أهدافك الخاصة. اقرأ متطلبات الأمن السيبراني التي قد تحتاج إلى تنظيمها في عقود الموردين.

اختبر الخطة – وإلا فلن تعرف ما إذا كانت تعمل

لا يحتاج التمرين إلى البدء باختبار شامل ومكلف. يمكن لتمرين "الطاولة المستديرة" (Desktop exercise) أن يكشف عن أدوار غير واضحة، أو أرقام هواتف مفقودة، أو أهداف زمنية غير واقعية. بعد ذلك، يمكن إجراء اختبارات فنية أكثر تعمقاً للنسخ الاحتياطي، أو الاستعادة، أو البيئة الاحتياطية، أو الاتصالات البديلة.

بعد الاختبار، يجب تحويل الملاحظات إلى إجراءات مع تحديد المسؤول والموعد النهائي. وإلا سيصبح التمرين مجرد توثيق للعيوب المعروفة.

الاستمرارية وقانون الأمن السيبراني/NIS2

بالنسبة للمؤسسات التي يغطيها قانون الأمن السيبراني، تعد استمرارية العمليات وإدارة الأزمات إحدى المجالات التي يجب أن تغطيها تدابير الأمن على أقل تقدير. يتطلب القانون تدابير مناسبة ومتناسبة بناءً على صورة المخاطر؛ فهو لا ينص على أن جميع المؤسسات يجب أن تستخدم نموذج استمرارية متطابقاً.

هذا يعني أن التوثيق يجب أن يرتبط بالنشاط الفعلي. الوثيقة الجاهزة بدون تحليل (BIA) متأصل، ومسؤوليات، واختبارات، وحلول طوارئ فعلية لا تعادل وجود قدرة استمرارية فعالة.

قائمة مراجعة قبل الاعتماد

• هل نطاق الخطة والمالك واضحان؟
• هل تستند الأولويات إلى تحليل (BIA) حديث؟
• هل توجد معايير تفعيل واضحة؟
• هل الأدوار والبدلاء ومسارات الاتصال محدثة؟
• هل توجد إجراءات طوارئ واقعية للأنشطة الأكثر أهمية؟
• هل تم تضمين الموردين الخارجيين والمقاولين من الباطن؟
• هل يمكن الوصول إلى الخطة إذا كانت بيئة تكنولوجيا المعلومات المعتادة متوقفة؟
• هل تم وصف العودة إلى العمليات العادية؟
• هل تم اختبار الخطة وهل توجد إجراءات تحسين موثقة؟
• هل يوجد تاريخ ومسؤول عن المراجعة القادمة؟

اجمع التحليل والخطة والإجراءات في سير عمل واحد

تحتوي حزمة "خطة الاستمرارية + BIA" من متجر القوالب على مستندات بصيغة Word وPDF وExcel لتحليل التأثير، والاعتماديات، وأهداف الاستعادة، وإجراءات الطوارئ، وتخطيط الإجراءات. السعر في المتجر: 249 كرونة سويدية.

اطلع على خطة الاستمرارية + BIA

الأسئلة الشائعة

هل يجب أن تغطي خطة الاستمرارية كل الأزمات المحتملة؟

لا. تعتمد الخطة القوية على فقدان الموارد الحرجة واحتياجات العمل بدلاً من قائمة طويلة من سيناريوهات محددة.

هل النسخ الاحتياطي هو نفس الاستمرارية؟

لا. النسخ الاحتياطي هو عنصر تحكم مهم للبيانات والاستعادة، ولكن الاستمرارية تشمل أيضاً البشر والعمليات والمرافق والموردين والاتصالات وقدرة اتخاذ القرار.

ما مدى تفصيل الخطة؟

يجب أن تكون مفصلة بما يكفي ليتمكن شخص مُعد مسبقاً من التصرف أثناء الاضطراب دون الحاجة إلى ابتكار مسار العمل من جديد. في الوقت نفسه، كثرة النصوص التوضيحية قد تجعل الخطة صعبة الاستخدام.