Ustawa o dostępności w e-commerce – co obowiązuje w 2026 roku?

Krótka odpowiedź: Od 28 czerwca 2025 r. wiele usług e-handlu podlega ustawie (2023:254) o dostępności niektórych produktów i usług. Firmy, które podlegają tym przepisom, muszą systematycznie pracować nad dostępnością swojej witryny internetowej lub aplikacji, informacji, identyfikacji, płatności oraz ścieżek zakupowych klientów. PTS (Szwedzki Urząd ds. Poczty i Telekomunikacji) sprawuje nadzór nad handlem elektronicznym w zakresie objętym ustawą.

Czym jest ustawa o dostępności?

Szwedzka ustawa stanowi wdrożenie europejskiego aktu o dostępności (European Accessibility Act). Przepisy mają na celu zapewnienie, aby niektóre produkty i usługi konsumenckie były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. E-handel jest jednym z obszarów usług wyraźnie objętych tymi regulacjami.

Co oznacza dostępność w e-handlu?

Dostępność oznacza, że informacje i funkcje muszą być możliwe do postrzegania, obsługi, zrozumienia i używania przez szersze grono osób. W praktyce dotyczy to m.in. nawigacji, formularzy, informacji o produktach, konta klienta, procesu finalizacji transakcji (checkout), płatności oraz informacji wspierających.

Obszary, które należy sprawdzić

• nawigacja za pomocą klawiatury i porządek fokusu
• kontrast i czytelność tekstu
• tekst alternatywny dla odpowiednich obrazów
• struktura nagłówków i semantyczny kod HTML
• etykiety i komunikaty o błędach w formularzach
• proces finalizacji transakcji (checkout) i płatności
• informacje o dostępności usługi
• zgodność z technologiami wspomagającymi

WCAG i EN 301 549

Standardy techniczne stanowią ważne punkty odniesienia w kwestii realizacji dostępności cyfrowej. Firma nie powinna jednak traktować automatycznego skanowania WCAG jako pełnej oceny prawnej. Rzeczywista użyteczność, funkcje usługi oraz informacje wymagane przez prawo również muszą zostać poddane weryfikacji.

Mikroprzedsiębiorstwa i wyłączenia

Przepisy zawierają wyłączenia, m.in. dla niektórych mikroprzedsiębiorstw świadczących usługi. Istnieją również zapisy dotyczące nieproporcjonalnie dużego obciążenia oraz istotnej zmiany usługi. Wyłączenia powinny być dokładnie oceniane i dokumentowane, zamiast przyjmować je automatycznie.

Dokumentowanie działań

Praktyczny proces zapewnienia zgodności (compliance) może obejmować inwentaryzację, audyt, listę działań naprawczych, wyznaczenie osób odpowiedzialnych, ustalenie priorytetów oraz regularne kontrole. Jeśli powoływane jest wyłączenie, dokumentacja powinna wykazywać sposób przeprowadzenia oceny.

Częste błędy

• sprawdzanie wyłącznie strony głównej, a nie ścieżki zakupowej
• całkowite poleganie na automatycznych narzędziach testujących
• brak procedur dla nowych komponentów i stron promocyjnych
• brak zaangażowania programistów, osób odpowiedzialnych za treści oraz obsługę klienta
• traktowanie dostępności jako projektu jednorazowego

Zobacz pakiet zgodności z ustawą o dostępności dla e-handlu w Mallbutiken.

FAQ

Czy ustawa dotyczy wszystkich stron internetowych?

Nie. Ustawa jest powiązana z określonymi produktami i usługami. Usługi e-handlu są jednym z objętych nią obszarów, jednak wyłączenia i ograniczenia mogą mieć wpływ na konkretną działalność.

Czy raport WCAG jest wystarczający?

Jest on ważnym dokumentem technicznym, ale nie zastępuje pełnej oceny usługi w świetle wymogów prawnych.

Kto sprawuje nadzór nad handlem elektronicznym?

Post- och telestyrelsen (PTS) sprawuje nadzór nad handlem elektronicznym zgodnie z ustawą o dostępności.

Informacje oficjalne: PTS opisuje zasady nadzoru oraz możliwość zgłaszania braku dostępności zgodnie z ustawą (2023:254).

Artykuł stanowi informację ogólną i nie zastępuje porady prawnej.