O szablonie dokumentu
Ustawa o dostępności w e-handlu 2026 – kompletny pakiet zgodności
Profesjonalny pakiet szablonów dla szwedzkich firm e-commerce, które muszą uporządkować swoje działania zgodnie z ustawą (2023:254) o dostępności niektórych produktów i usług (LPTT) oraz Europejskim Aktem o Dostępności (EAA). Pakiet zawiera gotowe szablony w formatach Word i PDF oraz obszerne narzędzie w programie Excel do oceny zakresu, audytu, zarządzania usterkami, dostawcami, informacjami zwrotnymi, wyjątkami oraz bieżącego monitorowania.
Ustawa o dostępności weszła w życie 28 czerwca 2025 r. Usługi e-handlu objęte ustawą muszą m.in. być dostępne dla osób z niepełnosprawnościami, zapewniać informacje o dostępności usługi oraz gwarantować, że kluczowe funkcje, takie jak identyfikacja, podpis elektroniczny, bezpieczeństwo i płatności, mogą być używane w sposób dostępny.
Co zawiera zestaw – 9 plików
- Informacje o dostępności usługi e-handlu 2026 – Word (DOCX)
- Informacje o dostępności usługi e-handlu 2026 – PDF
- Procedura dostępności i polityka zgodności dla e-handlu – Word (DOCX)
- Procedura dostępności i polityka zgodności dla e-handlu – PDF
- Ocena wyjątków od wymogów dostępności – Word (DOCX)
- Ocena wyjątków od wymogów dostępności – PDF
- Protokół audytu dostępnego e-handlu – Word (DOCX)
- Protokół audytu dostępnego e-handlu – PDF
- Ustawa o dostępności w e-handlu 2026 – narzędzie zgodności w Excelu (XLSX)
1. Informacje o dostępności usługi
Dostawca usług objęty ustawą musi przygotować informacje o tym, jak usługa spełnia wymogi dostępności. Informacje te powinny m.in. opisywać obowiązujące wymogi oraz, jeśli jest to konieczne do oceny, projekt i funkcjonalność usługi.
Szablon zawiera gotowe sekcje dla:
- dostawcy usług i samej usługi
- ogólnego opisu usługi e-handlu
- obowiązujących wymogów dostępności
- nawigacji i klawiatury
- tekstu, kontrastu i powiększania
- obrazów i mediów
- formularzy i komunikatów o błędach
- koszyka i kasy (checkout)
- identyfikacji, bezpieczeństwa i płatności
- informacji o dostępności sprzedawanych produktów
- obsługi klienta
- metod testowania i zapewnienia jakości
- znanych usterek i planu naprawczego
- ewentualnych wyjątków
- kanału kontaktu w sprawie informacji zwrotnych o dostępności
PTS wskazuje, że te informacje pełnią funkcję podobną do deklaracji dostępności zgodnie z ustawą o DOS (cyfrowej dostępności), mimo że termin deklaracja dostępności nie jest używany w ustawie LPTT. Informacje muszą być łatwo dostępne wraz z usługą, dostępne dla osób z niepełnosprawnościami oraz możliwe do udostępnienia w formie pisemnej i ustnej.
2. Wewnętrzna procedura dostępności i polityka zgodności
Wewnętrzna polityka tworzy stały proces zapewniania zgodności. Zawiera ona m.in.:
- ocenę zakresu (scope) oraz ocenę mikroprzedsiębiorstwa
- matrycę odpowiedzialności dla kadry zarządzającej, e-commerce, IT, treści, obsługi klienta i działu prawnego
- minimalne kontrole przed wdrożeniem (release)
- strategię testów
- proces publikowania informacji o dostępności
- zarządzanie usterkami i incydentami
- raportowanie do organów nadzorczych
- procedurę obsługi uwag i reklamacji
- wymogi wobec komponentów stron trzecich i dostawców
- przegląd roczny oraz doraźny
3. Protokół audytu dla sklepu internetowego i aplikacji
Protokół audytu to praktyczny dokument roboczy służący do testowania elementów witryny lub aplikacji należących do usługi e-handlu. Jest on ustrukturyzowany zgodnie z czterema podstawowymi zasadami:
- Postrzegalność
- Funkcjonalność
- Zrozumiałość
- Solidność
Protokół zawiera ponadto specjalne kontrole dla e-handlu, w tym informacje o dostępności produktów, identyfikację, podpis elektroniczny, CAPTCHA/2FA, funkcje bezpieczeństwa, płatności, potwierdzenie zamówienia i wsparcie.
Normy EN 301 549 oraz WCAG są wykorzystywane w pakiecie jako praktyczne wsparcie techniczne, tam gdzie ma to zastosowanie. Nie zastępują one samych wymogów prawnych zawartych w ustawie LPTT, rozporządzeniu oraz przepisach PTS.
4. Ocena wyjątków – nieproporcjonalnie duże obciążenie
Ustawa LPTT daje możliwość zastosowania w określonych sytuacjach wyjątków od konkretnego wymogu dostępności, jeśli jego wdrożenie oznaczałoby istotną zmianę charakteru usługi lub stanowiłoby nieproporcjonalnie duże obciążenie.
Osobny szablon oceny zawiera:
- identyfikację konkretnego wymogu dostępności
- ocenę alternatywnych rozwiązań
- analizę kosztów netto
- koszt w relacji do kosztów całkowitych
- koszt w relacji do obrotów netto
- ocenę korzyści dla użytkownika
- liczbę i częstotliwość korzystania przez zainteresowanych użytkowników
- ocenę zewnętrznych środków wspierających dostępność
- decyzję, uzasadnienie i termin kolejnego przeglądu
- pola do raportowania dla organu nadzorczego
5. Narzędzie w Excelu do praktycznej implementacji
Plik Excel jest kompletnym narzędziem pracy i zawiera oddzielne arkusze dla:
- Start – pulpit nawigacyjny ze wskaźnikami KPI i punktami odniesienia prawnymi
- Zakres (Scope) – kontrola usługi e-handlu, orientacja na konsumenta i wyjątki dla mikroprzedsiębiorstw
- Audyt WWW/App – rejestr testów bieżących
- Kluczowe Funkcje – identyfikacja, e-podpis, bezpieczeństwo, płatność i potwierdzenie zamówienia
- Info o dostępności – kontrola publicznych informacji o dostępności usługi
- Usterki i działania – priorytety, osoba odpowiedzialna, termin i retest
- Wsparcie i Feedback – skargi użytkowników i zgłoszenia dotyczące dostępności
- Wyjątki – dokumentacja oceny wyjątków
- Dostawcy – komponenty stron trzecich i dokumentacja dostępności
- Testy – dziennik testów i rewizji
- Źródła – główne źródła prawa i wytyczne PTS
Strona startowa automatycznie zlicza m.in. liczbę usterek, usterki kluczowych funkcji, otwarte działania, zgłoszenia zwrotne, dostawców wymagających interwencji, wyjątki oraz opóźnione przeglądy.
Kogo obejmuje ustawa?
Ustawa obejmuje usługi e-handlu świadczone na odległość za pośrednictwem stron internetowych lub usług na urządzenia mobilne, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy konsumenckiej.
Mikroprzedsiębiorstwa są zwolnione z wymogów dostępności usług. Zgodnie z ustawą mikroprzedsiębiorstwo to firma zatrudniająca mniej niż 10 pracowników, której roczny obrót lub roczna suma bilansowa nie przekracza 2 milionów euro. Dlatego pakiet zawiera specjalną ocenę zakresu i mikroprzedsiębiorstwa.
Czego wymaga się od witryny i aplikacji?
Strony internetowe, aplikacje sieciowe i aplikacje mobilne wchodzące w skład danej usługi muszą być uczynione dostępnymi w sposób spójny i celowy poprzez zapewnienie postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i solidności. W praktyce obejmuje to np. nawigację klawiaturową, fokus, teksty alternatywne, kontrast, formularze, komunikaty o błędach, semantykę, wsparcie dla technologii wspomagających oraz sprawne ścieżki zakupowe.
Szczególne wymogi dla e-handlu
Oprócz wymogów ogólnych istnieją wymogi specyficzne dla e-handlu. Sprzedawca internetowy musi m.in. udostępniać informacje o dostępności produktów i usług, gdy takie informacje są dostarczane przez odpowiedzialny podmiot gospodarczy.
Metody identyfikacji, podpisy elektroniczne, funkcje bezpieczeństwa i funkcje płatnicze również muszą być realizowane w sposób postrzegalny, funkcjonalny, zrozumiały i solidny.
Obsługa klienta i technologie wspomagające
Jeśli firma oferuje usługi wsparcia, np. helpdesk lub wsparcie techniczne, usługa ta musi zapewniać informacje o dostępności usługi oraz o tym, jak współpracuje ona z technologiami wspomagającymi. Informacje te powinny być dostępne poprzez różne dostępne kanały komunikacji.
Ciągła odpowiedzialność i nadzór PTS
Dostawca usługi musi stale zapewniać, że usługa spełnia wymogi dostępności. Jeśli usługa nie jest zgodna z wymogami, dostawca musi podjąć niezbędne działania i niezwłocznie powiadomić organy nadzorcze w państwach członkowskich, w których usługa jest świadczona, o usterce i podjętych krokach.
Szwedzki Urząd Pocztowo-Telekomunikacyjny (PTS) sprawuje nadzór nad usługami e-handlu. W latach 2025 i 2026 PTS prowadzi aktywny nadzór nad dostępnością szwedzkich usług e-handlu.
Podstawa prawna
- Ustawa (2023:254) o dostępności niektórych produktów i usług
- Rozporządzenie (2023:676) w sprawie dostępności niektórych produktów i usług
- PTSFS 2024:6 w sprawie dostępności niektórych usług
- PTSFS 2024:7 w sprawie kryteriów nieproporcjonalnie dużego obciążenia
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 – European Accessibility Act
- EN 301 549 i WCAG jako wsparcie techniczne, gdzie ma to zastosowanie
Nadaje się m.in. dla
- sklepów internetowych sprzedających konsumentom
- firm korzystających z Shopify, WooCommerce lub innych platform e-commerce
- firm posiadających aplikację mobilną do zakupów
- działów e-commerce, IT, compliance i działów prawnych
- agencji i konsultantów wspierających e-sklepy w pracach nad dostępnością
Ważne informacje
To, które części witryny podlegają ustawie LPTT i jakie środki techniczne są wymagane, musi być ocenione w oparciu o konkretną usługę. Według PTS wymogi e-handlu dotyczą tych części strony, które należą do samej usługi e-handlu. Pakiet jest profesjonalnym narzędziem pracy i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej ani technicznej w skomplikowanych przypadkach.
Format: Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX)
Język: Szwedzki
Jurysdykcja: Szwecja / UE
Liczba plików: 9
Wersja: 1.0 – 2026-10-02
