O szablonie dokumentu
Umowa z klientem B2B Pakiet wzorów 2026/2027 – Word/PDF w języku szwedzkim i angielskim
Jest to kompletna i profesjonalna Umowa z klientem w relacjach B2B, w ramach której firma sprzedaje i dostarcza towary i/lub usługi określonemu klientowi biznesowemu. Umowa została zaprojektowana tak, aby zebrać najważniejsze warunki handlowe i prawne w jednym przejrzystym dokumencie: zamówienia, ceny, płatności, dostawy, usługi, odbiór, gwarancję, SLA, prawa własności intelektualnej, RODO, poufność, odpowiedzialność, okres obowiązywania umowy, wypowiedzenie oraz rozstrzyganie sporów.
Pakiet wzorów został zweryfikowany pod kątem obowiązującego prawa szwedzkiego na dzień 4 października 2026 r. i przygotowany do praktycznego wykorzystania w latach 2026/2027. Pakiet zawiera zarówno szwedzką wersję B2B, jak i kompletny anglojęzyczny Customer Agreement oparty na prawie szwedzkim, a także oddzielny szczegółowy przewodnik użytkownika.
Dostawa: 3 dokumenty w formatach Word (DOCX) i PDF – łącznie 6 plików, 43 strony A4 i 10 załączników/harmonogramów (schedules). Produkt dostarczany jest cyfrowo. Żaden towar fizyczny nie jest wysyłany.
Co jest zawarte w pakiecie
- Umowa z klientem B2B 2026/2027 – wersja szwedzka, 19 stron z 22 sekcjami umowy i 10 załącznikami.
- Customer Agreement 2026/2027 – język angielski / prawo szwedzkie, 19 stron o analogicznej strukturze i 10 załącznikami (schedules).
- Szczegółowy przewodnik użytkownika, 5 stron z instrukcjami krok po kroku, punktami kontrolnymi i listą kontrolną przed podpisaniem.
Kiedy stosować umowę z klientem?
Wzór jest odpowiedni, gdy dostawca posiada zidentyfikowanego klienta biznesowego, a strony chcą posiadać jednolitą umowę dla całej relacji z klientem. Może to dotyczyć np. bieżącej sprzedaży produktów, maszyn, komponentów lub materiałów eksploatacyjnych, usług konsultingowych i serwisowych, wsparcia, instalacji, dostaw cyfrowych lub połączenia towarów i usług.
W przypadku relacji z dużą liczbą odrębnych zamówień, wieloma miejscami dostaw lub bardzo rozbudowanymi warunkami ramowymi, bardziej odpowiednia może być oddzielna Umowa Ramowa. Umowa z klientem jest natomiast idealna, gdy strony chcą posiadać przejrzystą umowę główną dla konkretnej relacji biznesowej z możliwością składania pojedynczych Zamówień w ramach umowy.
Ważne zastrzeżenie – B2B, a nie umowa konsumencka
Niniejszy wzór został przygotowany dla umów między przedsiębiorcami. Nie powinien być stosowany bez zmian w relacjach z konsumentami, gdzie mogą obowiązywać bezwzględnie wiążące przepisy o ochronie konsumentów.
W przypadku dostaw towarów między firmami może mieć zastosowanie Ustawa o sprzedaży towarów (Köplagen). Köplagen ma w dużej mierze charakter dyspozytywny, co oznacza, że strony mogą ustalić w umowie inne warunki. Jeśli jednak część usługowa stanowi dominującą część zobowiązań dostawcy, Köplagen co do zasady nie ma zastosowania do dostawy mieszanej. Dlatego Umowa z klientem została skonstruowana tak, aby towary i usługi mogły być regulowane oddzielnie.
22 sekcje umowy
Umowa główna zawiera między innymi:
- strony i cel umowy,
- dokumenty umowne i ich hierarchię,
- zakres i zamówienia,
- ceny, podatki i zmiany cen,
- fakturowanie i płatności,
- dostawę towarów,
- usługi i rezultaty prac,
- kontrolę, odbiór i reklamacje,
- wady i ich usuwanie,
- gwarancję i wsparcie,
- prawa własności intelektualnej,
- poufność i tajemnice przedsiębiorstwa,
- dane osobowe i bezpieczeństwo informacji,
- zgodność (compliance) i marketing,
- odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności,
- ubezpieczenie,
- siłę wyższą,
- okres obowiązywania umowy i wypowiedzenie,
- skutki wygaśnięcia umowy,
- prawo szwedzkie i transakcje międzynarodowe,
- rozstrzyganie sporów,
- pozostałe postanowienia umowne.
10 praktycznych załączników / harmonogramów
- Produkty i usługi – dokładnie to, co obejmuje umowa.
- Proces zamawiania – kto może zamawiać i kiedy zamówienie staje się wiążące.
- Cennik i zmiany cen – ceny, waluta, rabaty, opłaty, indeksy i termin powiadomienia.
- Warunki dostawy towarów – miejsce dostawy, Incoterms, przejście ryzyka, opakowanie i gwarancja.
- Usługi i odbiór – rezultaty, obsada, kamienie milowe i kryteria odbioru.
- Gwarancja, SLA i wsparcie – gwarancja i poziomy usług z mierzalnymi czasami.
- Prawa własności intelektualnej (IP) i licencje – materiały bazowe, produkty standardowe, materiały klienta i wyniki specjalnie opracowane.
- RODO i bezpieczeństwo informacji – role, systemy, dostęp, incydenty i wymagania bezpieczeństwa.
- Wymogi compliance – np. wymogi regulacyjne, bezpieczeństwo, przeciwdziałanie korupcji i inne istotne wymogi.
- Odpowiedzialność, okres umowy, wypowiedzenie, CISG i spory – limity odpowiedzialności, ubezpieczenie, okres obowiązywania, wypowiedzenie i forum sądowe.
Zamówienia i zawieranie umów
Załącznik nr 2 służy do ustalenia, w jaki sposób mają być składane Zamówienia, jakie osoby są uprawnione do składania zamówień oraz kiedy zamówienie staje się wiążące. Zmniejsza to ryzyko, że ustne zamówienie, wiadomość e-mail lub zamówienie zakupu nieumyślnie stworzy inne warunki niż te, które zamierzały strony.
Umowa zawiera również jasną hierarchię dokumentów między umową główną, załącznikami, Zamówieniami i późniejszymi pisemnymi zmianami.
Ceny i zmiany cen
Załącznik nr 3 umożliwia określenie cen stałych, cen jednostkowych, waluty, rabatów, wskaźników lub innego modelu korekty cen. Dostawca nie może automatycznie powoływać się na przyszły cennik bez oparcia w modelu, który wypełniły strony.
W ten sposób staje się jasne, w jaki sposób mogą być dokonywane korekty cen, z jakim wyprzedzeniem muszą być zgłaszane oraz jakie opłaty faktycznie mogą być naliczane.
Fakturowanie, 30 dni i odsetki za opóźnienie
Wzorzec podstawowy stosuje 30-dniowe warunki płatności. W przypadku wierzytelności B2B za towary lub usługi, zgodnie z ustawą o odsetkach (Räntelagen), dłuższy termin płatności niż 30 dni wymaga wyraźnej zgody wierzyciela.
Dlatego wzór stanowi, że dłuższy termin płatności musi być wyraźnie uzgodniony. W przypadku opóźnienia w płatności mogą mieć zastosowanie odsetki za opóźnienie zgodnie z ustawą o odsetkach. Standardowe wyliczenie ustawowe to aktualna stopa referencyjna powiększona o osiem punktów procentowych, chyba że umowa lub ustawa stanowi inaczej.
Jeśli spełnione są ustawowe warunki, dostawca może być również uprawniony do rekompensaty za koszty windykacji zgodnie z ustawą o rekompensacie za koszty windykacji itp.
Dostawa towarów i Ustawa o sprzedaży towarów (Köplagen)
W przypadku towarów miejsce dostawy, odpowiedzialność za transport, przejście ryzyka i ewentualne Incoterms są regulowane w Załączniku nr 4. Towary muszą być zgodne z uzgodnioną specyfikacją oraz gwarancjami określonymi przez strony.
Ustawa o sprzedaży towarów (1990:931) ma zastosowanie do sprzedaży mienia ruchomego, ale ma charakter głównie dyspozytywny. Umowa może zatem służyć do tworzenia bardziej precyzyjnych zasad dotyczących kontroli, reklamacji, usuwania wad, ponownej dostawy, obniżenia ceny i odstąpienia od umowy niż te, które wynikałyby ze standardowych przepisów ustawy.
Usługi i odbiór
W przypadku usług i dostaw cyfrowych strony mogą wykorzystać Załącznik nr 5 do zdefiniowania rezultatów, kamieni milowych, obsady i kryteriów odbioru. Jest to szczególnie przydatne, gdy umowa obejmuje projekty, instalacje, usługi konsultingowe, wsparcie lub inne świadczenia, gdzie „dostawa” nie może być oceniana w taki sam sposób, jak w przypadku towaru fizycznego.
Gwarancja, SLA i wsparcie
Załącznik nr 6 umożliwia określenie okresów gwarancji, dostępności, czasu wsparcia, czasu reakcji, czasu naprawy i innych poziomów usług. Formułowania są celowo mierzalne, aby możliwe było ustalenie, czy dostawa faktycznie spełnia uzgodniony poziom.
Prawa własności intelektualnej
Załącznik nr 7 rozróżnia materiały bazowe dostawcy, produkty standardowe, materiały klienta i wyniki specjalnie opracowane. Strony mogą tam określić, kto posiada poszczególne części oraz jaką licencję lub prawo do korzystania otrzymuje klient.
Jest to szczególnie istotne w przypadku np. oprogramowania, projektów, rysunków, dokumentacji, materiałów szkoleniowych, baz danych, rozwiązań technicznych i usług konsultingowych.
RODO i umowa powierzenia przetwarzania danych
Załącznik nr 8 pomaga stronom zidentyfikować role w zakresie danych osobowych, systemy, dostęp, wymogi bezpieczeństwa i obsługę incydentów. Jeśli dostawca przetwarza dane osobowe w imieniu klienta, przetwarzanie to zazwyczaj wymaga uregulowania w drodze odrębnej umowy o powierzeniu przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.
Dlatego umowa z klientem nie twierdzi, że krótka standardowa klauzula zastępuje pełną umowę o powierzeniu przetwarzania danych. Zamiast tego zawarta jest jasna instrukcja, kiedy należy sporządzić odrębną umowę.
Poufność i tajemnice przedsiębiorstwa
Umowa zawiera zasady poufności i odwołuje się do ochrony tajemnic przedsiębiorstwa. Strony mogą wykorzystać umowę do ochrony np. cenników, danych klientów, informacji technicznych, planów biznesowych, informacji o produktach, dokumentacji i innych niepublicznych informacji udostępnianych w trakcie współpracy.
Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności
Załącznik nr 10 zawiera pola do wypełnienia dotyczące limitów odpowiedzialności, ewentualnych wyłączeń z limitu, wymogów ubezpieczeniowych, okresu obowiązywania umowy i wypowiedzenia. Poziomy te pozostawiono świadomie otwarte, ponieważ uzasadniony limit odpowiedzialności musi być oceniany w relacji do wartości kontraktu, ryzyka, ubezpieczenia i rodzaju dostawy.
Okres obowiązywania umowy i wypowiedzenie
Strony mogą wybrać określony okres obowiązywania umowy, umowę na czas nieokreślony lub inną strukturę i określić standardowy okres wypowiedzenia. Umowa zawiera również postanowienia dotyczące istotnego naruszenia umowy, terminu na usunięcie uchybień oraz skutków po wygaśnięciu umowy.
Międzynarodowa sprzedaż towarów i CISG
W przypadku międzynarodowej sprzedaży towarów może mieć zastosowanie Ustawa (1987:822) o sprzedaży międzynarodowej oraz Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Załącznik nr 10 zawiera zatem wyraźny wybór, w którym strony mogą określić, czy CISG ma mieć zastosowanie, czy też zostaje wyłączona.
Customer Agreement w języku angielskim według prawa szwedzkiego
Wersja angielska to kompletny Customer Agreement o tej samej strukturze i z 10 załącznikami (schedules). Jest przeznaczony do relacji biznesowych, w których mają zastosowanie przepisy szwedzkie, ale w których klient, dostawca, funkcje grupowe, właściciele lub doradcy pracują w języku angielskim.
Angielski wzór jest zatem dostosowany do prawa szwedzkiego i nie należy go mylić z umową według prawa brytyjskiego lub amerykańskiego.
Dołączony szczegółowy przewodnik użytkownika
Oddzielny przewodnik pokazuje krok po kroku, jak korzystać z Umowy z klientem. Pomaga użytkownikowi ustalić, kiedy Umowa z klientem jest właściwą formą prawną, jak wypełnić załączniki, jak sformułować warunki płatności, jak rozróżnić towary od usług, jak obsługiwać kwestie RODO oraz jakie punkty kontrolne powinny być gotowe przed podpisaniem.
Zweryfikowano na rok 2026/2027
Analiza prawna jest datowana na 4 października 2026 r. Pakiet wzorów został sprawdzony m.in. pod kątem:
- ustawy (1915:218) o umowach i innych czynnościach prawnych w zakresie prawa majątkowego,
- Ustawy o sprzedaży towarów (1990:931),
- Ustawy o odsetkach (1975:635),
- ustawy (1981:739) o rekompensacie za koszty windykacji itp.,
- ustawy (1987:822) o sprzedaży międzynarodowej,
- Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (UE) 2016/679 (RODO),
- ustawy (2018:218) z przepisami uzupełniającymi do RODO,
- ustawy (2018:558) o tajemnicach przedsiębiorstwa.
Oznaczenie 2026/2027 oznacza, że dokumenty zostały sprawdzone pod kątem stanu prawnego w dniu przeglądu i zostały przygotowane do użycia w tych latach. W przypadku późniejszych zmian w przepisach wzór należy zawsze zweryfikować pod kątem nowego stanu prawnego.
Format i dostawa
3 dokumenty • 6 plików • 43 strony • 10 załączników/schedules
- Word (DOCX) – w pełni edytowalny.
- PDF – do celów referencyjnych, druku i sprawdzenia układu.
- Dostawa cyfrowa – żaden produkt fizyczny nie jest wysyłany.
Ważne
Pakiet wzorów jest profesjonalnym ogólnym materiałem umownym i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej. Wysokie wartości kontraktów, działalność regulowana, skomplikowane dostawy międzynarodowe, outsourcing IT, rozbudowane przetwarzanie danych osobowych, zaawansowane struktury własności intelektualnej lub nietypowo wysokie ryzyka szkód powinny być oceniane indywidualnie przez wykwalifikowanego doradcę.
