Faktura za oszustwo – jak zakwestionować i udokumentować fałszywe roszczenie

Od Mallbutiken · Dane sprawdzone 1 października 2026

Fałszywa faktura może dotyczyć zmyślonego zakupu, fikcyjnego dostawcy lub faktury zmodyfikowanej, w której np. zmieniono dane bankowe. Dlatego na wstępie należy ustalić, czy brakuje samej umowy, czy też mogło dojść do manipulacji fakturą od legalnego dostawcy.

1. Zweryfikuj nadawcę za pomocą znanego kanału kontaktu

Nie używaj numeru telefonu ani linku z podejrzanej faktury jako jedynego kanału weryfikacji. Zamiast tego sprawdź oficjalną stronę internetową dostawcy, wcześniejsze umowy lub znaną już osobę kontaktową. Zweryfikuj numer organizacji, numer konta (bankgiro), numer referencyjny, zamówienie i dostawę.

2. Nic nie zamawiałeś? Zakwestionuj fakturę na piśmie

Jeśli nie istnieje ważna umowa, roszczenie należy zakwestionować. Podaj numer faktury, kwotę oraz informację, że nie złożono zamówienia ani nie ma innej podstawy do płatności. Szwedzki urząd ochrony konsumentów (Konsumentverket) wskazuje, że konsumenci nie mają obowiązku płacenia za coś, czego nie zamawiali, ale zaleca wysłanie pisemnego zawiadomienia do firmy.

3. Zachowaj wszystko

• oryginalną fakturę oraz kopertę lub nagłówki wiadomości e-mail,
• zrzuty ekranu i linki,
• historię zamówień i dostaw,
• pismo z zakwestionowaniem faktury oraz dowód jego wysłania,
• wszelkie zawiadomienia o zmianie numeru konta bankowego,
• notatki z rozmów telefonicznych oraz nazwiska osób kontaktowych.

4. Zgłoś podejrzenie oszustwa na policję

W przypadku ewidentnej próby wyłudzenia lub sfałszowania informacji płatniczych należy zgłosić sprawę na policję. Jeśli pieniądze zostały już wysłane, należy natychmiast skontaktować się z bankiem; możliwość zatrzymania lub wycofania transakcji zależy od czasu reakcji oraz metody płatności.

5. Jeśli sprawa trafi do windykacji lub urzędu komorniczego (Kronofogden)

Podtrzymuj swoje zastrzeżenia na każdym etapie. Powołuj się na brak zamówienia i dołącz wcześniejszą korespondencję. Jeśli otrzymasz wezwanie do zapłaty od urzędu komorniczego, musisz odpowiedzieć na pismo urzędowe w wyznaczonym terminie.

Firmy: wyeliminuj fałszywe faktury dzięki procedurom kontrolnym

• rozdziel proces zamawiania, zatwierdzania i płatności, gdy tylko jest to możliwe,
• wymagaj podwójnej weryfikacji przy każdej zmianie numeru konta bankowego,
• sprawdzaj nowych dostawców w oficjalnych rejestrach,
• stosuj numery zamówień lub referencje zamawiającego,
• szkol personel w zakresie oszustw metodą „na prezesa” (CEO fraud) i sfałszowanych maili od dostawców.