Palvelusopimus – mitä palvelusopimuksen tulisi sisältää?

Lyhyt vastaus: Palvelusopimuksessa tulisi kuvata selkeästi suoritettava palvelu, lopputulokset tai toimitukset, aikataulu, hinta, vastuut, muutosten hallinta sekä sopimuksen päättäminen. Sovellettava lainsäädäntö riippuu muun muassa siitä, onko kyseessä yritysten välinen sopimus vai elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus.

Mitä palvelusopimus tarkoittaa?

Palvelusopimus on yhteisnimitys sopimuksille, joissa toinen osapuoli suorittaa työtä tai tarjoaa palvelun toiselle. Kyse voi olla hallinnosta, asennuksesta, markkinoinnista, neuvonnasta, luovista palveluista, ylläpidosta tai muista toimeksiannoista.

B2B vai kuluttaja?

Yritysten välillä vallitsee usein laaja sopimusvapaus, minkä vuoksi sopimuksella on suuri merkitys. Kun elinkeinonharjoittaja suorittaa tiettyjä palveluita kuluttajalle, pakottavat kuluttajansuojasäännökset, kuten kuluttajansuojalaki, voivat tulla kyseeseen. Yleinen palvelusopimus tulisi siksi mukauttaa asiakastyypin ja kyseessä olevan palvelun mukaan.

Mitä sopimuksessa tulisi määritellä?

• osapuolet ja yhteyshenkilöt
• palvelun laajuus ja konkreettiset toimitukset
• asiat, jotka eivät nimenomaisesti sisälly palveluun
• aloituspäivä, välitavoitteet ja päättymispäivä
• hinta, laskutus ja kustannukset
• asiakkaan myötävaikutus ja aineistot
• muutokset ja lisätyöt
• hyväksyntä ja virheiden käsittely
• vastuunrajoitukset silloin, kun ne ovat sallittuja
• salassapito ja henkilötiedot
• immateriaalioikeudet lopputulokseen
• irtisanominen, purkaminen ja päättäminen

Kiinteä hinta vai laskutus kulutuksen mukaan?

Jos hinta on kiinteä, sopimuksessa on selkeytettävä, mitä siihen sisältyy. Tuntiveloituksessa on ilmettävä tuntihinta, raportointi ja mahdolliset kustannuskatot. On erityisen tärkeää sopia siitä, miten muutostilaukset hyväksytään.

Kuka omistaa lopputuloksen?

Suunnittelun, tekstien, ohjelmistojen, valokuvauksen ja muun luovan työn kohdalla sopimuksessa tulisi määritellä, saako asiakas omistusoikeuden, yksinoikeudellisen lisenssin vai rajoitetumman käyttöoikeuden. Palvelusta maksaminen ei automaattisesti tarkoita, että kaikki immateriaalioikeudet siirtyvät.

Yleisiä virheitä

• toimeksianto kuvataan epämääräisin sanoin ilman mitattavia toimituksia
• muutokset tehdään suullisesti ilman hinta- tai aikavaikutuksia
• asiakkaan vastuu aineistoista puuttuu
• aineistojen oikeuksia ei ole määritelty
• irtisanominen ja käynnissä olevan työn kohtalo päättymishetkellä ovat epäselviä

Katso Mallbutikenin palvelusopimusmalli.

Puhtaasti konsultointitoimeksiantoja varten meillä on myös opas konsulttisopimuksista.

FAQ

Ovatko palvelusopimus ja konsulttisopimus sama asia?

Käsitteet voivat mennä päällekkäin, mutta konsulttisopimusta käytetään usein itsenäisissä asiantuntijatoimeksiannoissa, kun taas palvelusopimus on laajempi käsite.

Pitääkö sopimuksen olla kirjallinen?

Ei aina, mutta kirjallinen sopimus antaa huomattavasti paremman näytön laajuudesta, hinnasta ja vastuista.

Voiko kaiken vastuun sopia pois?

Ei. Pakottava lainsäädäntö, kohtuuttomat ehdot ja sopimuksen osapuolten välinen suhde voivat rajoittaa vastuuvapautuslausekkeiden käyttöä.

Tämä artikkeli sisältää yleistä tietoa, eikä se korvaa oikeudellista neuvontaa.